Kysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä

Transkriptio

1 Raportti 1 (13) Kysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä Vastaajien perustiedot Kyselyn tarkoituksena oli selvittää, miten pudasjärveläiset käyttävät sähköisiä palveluita ja mitä palveluita he haluaisivat hoitaa sähköisesti. Kysely toteutettiin internetissä Kyselyyn tuli yhteensä 143 vastausta, mutta varsinaisiin kysymyksiin sähköisten palveluiden käytöstä vastasi 135 henkilöä, sillä osa jätti vain yhteystietonsa osallistuakseen arvontaan. Sukupuolensa ilmoittaneista naisia oli 64 % ja miehiä 36 % (N=139). Vastaajista puolet kuului ikäryhmään vuotiaat, 23 % oli vuotiaita, 21 % yli 60-vuotiaita ja alle 25-vuotiaita oli vain 6 % (N=135). Naisista hieman yli puolet ja miehistä hieman alle puolet kuului ikäryhmään vuotiaat. Vastaajien asuinpaikka jakaantui tasaisesti keskustan alueelle ja hajaasutusalueelle (N=133). Kuva 1. Sukupuoli. N=139.

2 Raportti 2 (13) Kuva 2. Ikä. N=135. Kuva 3. Vastaajien ikäjakauma sukupuolittain. N=135 Kuva 4. Asun vakituisesti. N=133.

3 Raportti 3 (13) Verkkopankkitunnuksien ja mobiilivarmenteen käyttö Suurin osa (98 %) vastaajista käyttää verkkopankkia pankkiasioidensa hoitamiseen (N=135). Vastaajista 91 % käyttää verkkopankkitunnuksia myös muiden kuin pankkipalveluiden tunnistautumiseen. Mobiilivarmennetta on käyttänyt 24 % vastaajista. Miesten ja naisten välillä ei ole merkittävää eroa verkkopankin käytössä. Vastanneista miehistä kaikki käyttävät verkkopankkia pankkiasioittensa hoitamiseen ja naisista 96 %. Myöskään verkkopankkitunnusten käyttämisessä muihin kuin pankkipalveluiden tunnistautumiseen tai mobiilivarmenteen käytössä ei ollut merkittävää eroa sukupuolten välillä. Myöskään vastaajan asuinpaikalla ei näytä olevan merkittävää vaikutusta verkkopankkitunnusten tai mobiilivarmenteen käyttöön. Kuva 5. Käytän verkkopankkia pankkiasioitteni hoitoon. N=135. Kuva 6. Verkkopankin käyttäminen pankkiasioiden hoitamiseen sukupuolittain. N=134.

4 Raportti 4 (13) Kuva 7. Verkkopankin käyttäminen pankkiasioiden hoitamiseen asuinalueittain. N=133. Kuva 8. Verkkopankkitunnusten käyttö muiden kuin pankkipalveluiden tunnistautumiseen (esimerkiksi Oulunkaaren Omahoitopalveluun, Kelan verkkopalveluihin tai Veron verkkopalveluihin). N=135. Kuva 9. Verkkopankkitunnusten käyttö tunnistautumiseen sukupuolittain. N=134.

5 Raportti 5 (13) Kuva 10. Verkkopankkitunnusten käyttö tunnistautumiseen asuinalueittain. N=133. Kuva 11. Oletko käyttänyt mobiilivarmennetta tunnistautumiseen? N=134. Kuva 12. Mobiilivarmenteen käyttö sukupuolittain. N=133.

6 Raportti 6 (13) Kelan ja Veron verkkopalveluiden käyttö Vastaajista 66 % on käyttänyt Kelan verkkoasiointipalveluja ja 72 % on käyttänyt Veron verkkoasiointipalveluja. Naiset käyttävät Kelan ja Veron verkkopalveluita hieman enemmän kuin miehet. Haja-asutusalueella asuvat käyttävät Kelan ja Veron verkkopalveluita hieman enemmän kuin keskustassa asuvat. Kuva 13. Oletko käyttänyt Kelan verkkoasiointipalvelua? N=135. Kuva 14. Kelan verkkoasiointi sukupuolittain N=134.

7 Raportti 7 (13) Kuva 15. Kelan verkkoasiointi asuinalueen mukaan N=133. Kuva 16. Oletko käyttänyt Veron verkkoasiointipalvelua? N=132. Kuva 17. Veron verkkoasiointipalvelun käyttö sukupuolittain N=131.

8 Raportti 8 (13) Kansalaisen Asiointitili Kuva 18. Veron verkkoasiointipalvelun käyttö asuinalueen mukaan N=130. Kansalaisen Asiointitilistä on kuullut 32 % vastaajista (N=133), mutta vain 12 % on ottanut tilin käyttöönsä ja ainoastaan 10 % on asioinut Asiointitilin kautta. Kuva 19. Oletko kuullut Kansalaisen Asiointitilistä? N=133. Kuva 20. Oletko ottanut Kansalaisen Asiointitilin käyttösi? N=133. Kuva 21. Oletko asioinut Kansalaisen Asiointitilin kautta? N=131.

9 Raportti 9 (13) Pudasjärven kaupungin asiakaspalvelun chat Kyselyyn vastanneista 13 % (N=134) oli käyttänyt Pudasjärven kaupungin nettisivuilla olevaa asiakaspalvelun chatia. Naisten ja miesten välillä ei ole eroa chatin käytössä. Haja-asutusalueella asuvat käyttävät hieman enemmän chatia kuin keskustassa asuvat. Suurin osa vastaajista koki chatin käytön helpoksi (76 %) ja aikoi käyttää palvelua toistekin (84 %). Kuva 22. Oletko käyttänyt Pudasjärven kaupungin nettisivuilla olevaa asiakaspalvelun chatia? N=134 Kuva 23. Asiakaspalvelun chatin käyttö asuinalueen mukaan. N=132

10 Raportti 10 (13) Kuva 24. Jos olet käyttänyt, mitä mieltä olet palvelusta? N=34. Kyllä Ei Yhteensä Oliko palvelua helppo käyttää? 75,86% 24,14% 29 Aiotko käyttää myöhemminkin? 83,87% 16,13% 31 Taulukko 1. Kokemukset asiakaspalvelu chatin käytöstä. Vastauksia kysymykseen 14: Kerro omin sanoin mitä mieltä olet chat-palvelusta. N=34. - Oli helppo - Hyvää palvelua kaupunkilaisille. - - ihan hyvä palvelu jos on jotain kysyttävää... minulla ei ole ollut vielä tarvetta sitä käyttää - Kerran kokeillut, sieltä ei vastattu - Olettaisin, että chat-palvelut tulee avuksi, jos jotakin asioita ei Pudasjärven nettisivuilta löydy. Ei vielä ole ollut tarvetta chat palvelua käyttää - Varmaan kätevä heille, jotka sitä tarvitsevat. - chat palvet ovat yleensä hyviä - Op verkossa olen käyttänyt chat menestyksellisesti. - en tunne chat-palvelita - Tosi hyvä kun on kysyttävää niin saa nopeasti yhteyden ja asiaan vastauksen,vaikka en ole käyttänyt kaupungin chat palvelua olen käyttänyt muiden kun on ollut kysyttävää. - hyvät ja ihanat - se on nopea - Hyvä jotka sitä käyttävät. - muussa asioinnissa olen käyttänyt ja on kätevä

11 Raportti 11 (13) - Olisi varmaan hyvä tutustua kyseiseen palveluun. Harkitsen asiaa! - SE ON HYVÄ, SE ON TEKSTATTU. - Chatit on hyvä juttu, yleensä nopeampi, kuin puhelimeen jonottaminen ja paljon varmemmin toimiva kuin sp-yhteydenotto. - Hyvä palvelu. - Chat-palvelua on helppo käyttää ja se on kätevä. - Erinomainen lisäpalvelu kaupungilta. - Hyvä! - Erittäin tärkeä - en ole kokeillut - Hyvä, kun alan käyttää. - Nopea tapa ottaa yhteys tarvittaessa - Paikan päällä asiat paremmin hoituu. - Hyvä lisäpalvelu. - En ole vielä käyttänyt joten mielipidettä ei ole. - Kolme kertaa kysynyt ja vielä ei ole kertaakaan saanut vastausta, jospa neljännellä kerralla joku kerkiäis vastaamaan. - Oikein hyvä palvelu,ei välttämättä tarvi käydä paikan päällä tai edes soittaa. - Toimiva - En ole vielä käyttänyt - Toimii Toiveet sähköisistä palveluista Vastaajista yli puolet toivoi, että kansalaisopiston kursseille voisi ilmoittautua sähköisesti (68 %) ja että jätehuoltosopimuksen voisi tehdä sähköisesti (51 %). Hieman alle puolet toivoi sähköistä rakennuslupahakemusta (46 %) ja asuntohakemusta (41 %). Myös asunnon irtisanominen (36 %), kouluun ilmoittautuminen (35 %) ja päivähoitohakemus (29 %) halutaan hoitaa sähköisesti. Vastaajilla oli kiinnostusta hoitaa sähköisesti myös teiden kunnossapidon avustushakemukset (27 %), tonttivaraukset (25 %) ja päivähoitopaikan irtisanomiset (24 %). Avoimissa kysymyksissä esitettiin toiveeksi mm. toimeentulotuen hakeminen, terveyskeskuksen palveluita, erilaisia ilmoituksia sekä kokoustilojen ja kenttien varaukset sähköiseksi. Osa halusi kaiken mahdollisen sähköiseksi ja osan mielestä nykyiset sähköiset palvelut olivat kattavat ja osa ei osannut ehdottaa mitään uutta.

12 Raportti 12 (13) Kuva 25. Mitä seuraavista palveluista haluaisit hoitaa sähköisesti. N=127 Vastauksia kysymykseen 16. Mitä muita Pudasjärven kaupungin tarjoamia palveluita haluaisit hoitaa sähköisesti? N=31 - Keskustan allueen latujen reaaliaikainen kunnossapito olisi hyvä saada näkyviin nettisivuille. - Aika kattavat ovat palvelut, joten mieleen ei tule muita palveluja. - Kaikki :) Olen sisäilmasta sairastunut ja en halua asioida ollenkaan paikanpäällä. - Eos - Kairan kuituun liittymisen - kaukolämpö mittarin lukeminen eli kulutuksen ilmoitus - en mittään - ei tuu mieleen - En osaa sanoa onko tällä hetkellä tarvetta. - Esim hakemuksen etenemisen seuraaminen kirjaamisesta aina päätöksentekoon saakka. - Toimeentulotuki - Terveyskeskuksen palvelut. Sähköinen asiointi lääkärin / sairaanhoitajan kanssa palvelun käyttämiseen soveltuvissa tapauksissa. - En osaa sanoa. - Kaupungin kokouksien seuranta verkon kautta - omaishoidon tuki ja siihen liittyvät,"setelit " ja palvelut. - Kokoustilojen varaus Tapahtumien ilmoitukset lahovikaisten puiden kaato ilmoitus mm liikuntavälineiden varaus/vuokraus kentien varaus en tiedä - Työllistämisen kaupunkilisän hakeminen ja maksatus, rakennushankkeen katselmusten koollekutsumiset ja hankkeiden etenemisestä raportoimiset, osallistuvan budjetoinnin ideoiden toimittamiset kaupungille

13 Raportti 13 (13) - Kaikki. - Kaikki mahdollienen vain sähköiseen muotoon :) - En osaa sanoa. - Kattava tarjonta. - Kaikki mahdolliset. - on kattava - kaikkea mahdillista Liitteet Liite 1. Kyselylomake Liite 2. Kyselyn vastaukset, kaikki vastaajat Liite 3: Kyselyn vastaukset sukupuolittain Liite 4: Kyselyn vastaukset asuinalueen mukaan

14 Liite 1 1 (4) Kysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä Vastaa kyselyymme ja autat meitä kehittämään palvelujamme. Samalla voit osallistua arvontaan, jossa palkintona: Lenovo 4G -tablet-tietokone, arvo n Kansalaisopiston kurssipassi lukuvuodelle , arvo 125. Oikeuttaa osallistumaan enintään kuudelle normaalihintaiselle kurssille lukuvuoden aikana. Puikkarin 10 kerran uintikortti, arvo 42. Pieniä tavarapalkintoja Kysely päättyy Voittajille ilmoitetaan henkilökohtaisesti. 1. Sukupuoli Nainen Mies 2. Ikä alle yli Asun vakituisesti Keskustan alueella Haja-asutusalueella

15 Liite 1 2 (4) 4. Käytän verkkopankkia pankkiasioitteni hoitoon Kyllä Ei 5. Käytän verkkopankkitunnuksia myös muiden kuin pankkipalveluiden tunnistautumiseen (esimerkiksi Oulunkaaren Omahoitopalveluun, Kelan verkkopalveluihin tai Veron verkkopalveluihin) Kyllä Ei 6. Oletko käyttänyt mobiilivarmennetta tunnistautumiseen? Kyllä Ei 7. Oletko käyttänyt Kelan verkkoasiointipalvelua? Kyllä Ei 8. Oletko käyttänyt Veron verkkoasiointipalvelua? Kyllä Ei 9. Oletko kuullut Kansalaisen Asiointitilistä? asiointitili.suomi.fi Kyllä En

16 Liite 1 3 (4) 10. Oletko ottanut Kansalaisen Asiointitilin käyttösi? Kyllä En 11. Oletko asioinut Kansalaisen Asiointilin kautta? Kyllä En 12. Oletko käyttänyt Pudasjärven kaupungin nettisivuille olevaa asiakaspalvelun chatia? Kyllä En 13. Jos olet käyttänyt, mitä mieltä olet palvelusta? Oliko palvelua helppo käyttää? Kyllä Ei Aiotko käyttää myöhemminkin? 14. Kerro omin sanoin mitä mieltä olet chat-palvelusta

17 Liite 1 4 (4) 15. Mitä seuraavista palveluista haluaisit hoitaa sähköisesti Päivähoitohakemus Päivähoitopaikan irtisanominen Kouluun ilmoittautuminen Asuntohakemus Asunnon irtisanominen Tontin varaus Jätehuoltosopimus Teiden kunnossapidon avustushakemukset Rakennuslupahakemus Ilmoittautuminen kansalaisopiston kursseille 16. Mitä muita Pudasjärven kaupungin tarjoamia palveluita haluaisit hoitaa sähköisesti?

18 Liite 2 1 (7) Kyselyn vastaukset, kaikki vastaajat 1. Sukupuoli Vastaajien määrä: Ikä Vastaajien määrä: Asun vakituisesti Vastaajien määrä: 133

19 Liite 2 2 (7) 4. Käytän verkkopankkia pankkiasioitteni hoitoon Vastaajien määrä: Käytän verkkopankkitunnuksia myös muiden kuin pankkipalveluiden tunnistautumiseen (esimerkiksi Oulunkaaren Omahoitopalveluun, Kelan verkkopalveluihin tai Veron verkkopalveluihin) Vastaajien määrä: Oletko käyttänyt mobiilivarmennetta tunnistautumiseen? Vastaajien määrä: 134

20 Liite 2 3 (7) 7. Oletko käyttänyt Kelan verkkoasiointipalvelua? Vastaajien määrä: Oletko käyttänyt Veron verkkoasiointipalvelua? Vastaajien määrä: Oletko kuullut Kansalaisen Asiointitilistä? asiointitili.suomi.fi Vastaajien määrä: 133

21 Liite 2 4 (7) 10. Oletko ottanut Kansalaisen Asiointitilin käyttösi? Vastaajien määrä: Oletko asioinut Kansalaisen Asiointilin kautta? Vastaajien määrä: Oletko käyttänyt Pudasjärven kaupungin nettisivuille olevaa asiakaspalvelun chatia? Vastaajien määrä: 134

22 Liite 2 5 (7) 13. Jos olet käyttänyt, mitä mieltä olet palvelusta? Vastaajien määrä: 34 Kyllä Ei Yhteensä Keskiarvo Oliko palvelua helppo käyttää? ,24 Aiotko käyttää myöhemminkin? ,16 Yhteensä ,2 14. Kerro omin sanoin mitä mieltä olet chat-palvelusta Vastaajien määrä: 34 - Oli helppo - Hyvää palvelua kaupunkilaisille. - - ihan hyvä palvelu jos on jotain kysyttävää... minulla ei ole ollut vielä tarvetta sitä käyttää - Kerran kokeillut, sieltä ei vastattu - Olettaisin, että chat-palvelut tulee avuksi, jos jotakin asioita ei Pudasjärven nettisivuilta löydy. Ei vielä ole ollut tarvetta chat palvelua käyttää - Varmaan kätevä heille, jotka sitä tarvitsevat. - chat palvet ovat yleensä hyviä - Op verkossa olen käyttänyt chat menestyksellisesti. - en tunne chat-palvelita - Tosi hyvä kun on kysyttävää niin saa nopeasti yhteyden ja asiaan vastauksen,vaikka en ole käyttänyt kaupungin chat palvelua olen käyttänyt muiden kun on ollut kysyttävää. - hyvät ja ihanat - se on nopea - Hyvä jotka sitä käyttävät. - muussa asioinnissa olen käyttänyt ja on kätevä - Olisi varmaan hyvä tutustua kyseiseen palveluun. Harkitsen asiaa! - SE ON HYVÄ, SE ON TEKSTATTU. - Chatit on hyvä juttu, yleensä nopeampi, kuin puhelimeen jonottaminen ja paljon varmemmin toimiva kuin spyhteydenotto. - Hyvä palvelu. - Chat-palvelua on helppo käyttää ja se on kätevä. - Erinomainen lisäpalvelu kaupungilta. - Hyvä! - Erittäin tärkeä - en ole kokeillut - Hyvä, kun alan käyttää.

23 Liite 2 6 (7) - Nopea tapa ottaa yhteys tarvittaessa - Paikan päällä asiat paremmin hoituu. - Hyvä lisäpalvelu. - En ole vielä käyttänyt joten mielipidettä ei ole. - Kolme kertaa kysynyt ja vielä ei ole kertaakaan saanut vastausta, jospa neljännellä kerralla joku kerkiäis vastaamaan. - Oikein hyvä palvelu,ei välttämättä tarvi käydä paikan päällä tai edes soittaa. - Toimiva - En ole vielä käyttänyt - Toimii 15. Mitä seuraavista palveluista haluaisit hoitaa sähköisesti Vastaajien määrä: 127

24 Liite 2 7 (7) 16. Mitä muita Pudasjärven kaupungin tarjoamia palveluita haluaisit hoitaa sähköisesti? Vastaajien määrä: 31 - Keskustan allueen latujen reaaliaikainen kunnossapito olisi hyvä saada näkyviin nettisivuille. - Aika kattavat ovat palvelut, joten mieleen ei tule muita palveluja. - Kaikki :) Olen sisäilmasta sairastunut ja en halua asioida ollenkaan paikanpäällä. - Eos - Kairan kuituun liittymisen - kaukolämpö mittarin lukeminen eli kulutuksen ilmoitus - en mittään - ei tuu mieleen - En osaa sanoa onko tällä hetkellä tarvetta. - Esim hakemuksen etenemisen seuraaminen kirjaamisesta aina päätöksentekoon saakka. - Toimeentulotuki - tarpeen mukaan voin käyttää kaikkia yllämainittuja ja uusiakin - Terveyskeskuksen palvelut. Sähköinen asiointi lääkärin / sairaanhoitajan kanssa palvelun käyttämiseen soveltuvissa tapauksissa. - En osaa sanoa. - Kaupungin kokouksien seuranta verkon kautta - omaishoidon tuki ja siihen liittyvät,"setelit " ja palvelut. - Kokoustilojen varaus Tapahtumien ilmoitukset lahovikaisten puiden kaato ilmoitus mm liikuntavälineiden varaus/vuokraus kentien varaus - en tiedä - Tilataan ja lähetetään ruokaliput suoraan työpaikalle tilaajalle.:) - Työllistämisen kaupunkilisän hakeminen ja maksatus, rakennushankkeen katselmusten koollekutsumiset ja hankkeiden etenemisestä raportoimiset, osallistuvan budjetoinnin ideoiden toimittamiset kaupungille - Kaikki. - Kaikki mahdollienen vain sähköiseen muotoon :) - En osaa sanoa. - Kattava tarjonta. - Kaikki mahdolliset. - on kattava - kaikkea mahdillista

25 Liite 3 1 (4) Kyselyn vastaukset, miesten ja naisten vertailu 1. Sukupuoli Vastaajien määrä: 139 Sukupuoli Nainen (N=89) Nainen 89 0 Mies Ikä Vastaajien määrä: 135 Sukupuoli Nainen (N=84) alle yli Asun vakituisesti Vastaajien määrä: 133 Sukupuoli Nainen (N=82) Keskustan alueella Haja-asutusalueella Käytän verkkopankkia pankkiasioitteni hoitoon Vastaajien määrä: 135 Sukupuoli Nainen (N=84) Kyllä Ei 3 0 Mies (N=50) Mies (N=50) Mies (N=50) Mies (N=50)

26 Liite 3 2 (4) 5. Käytän verkkopankkitunnuksia myös muiden kuin pankkipalveluiden tunnistautumiseen (esimerkiksi Oulunkaaren Omahoitopalveluun, Kelan verkkopalveluihin tai Veron verkkopalveluihin) Vastaajien määrä: 135 Sukupuoli Nainen (N=84) Kyllä Ei 9 3 Mies (N=50) 6. Oletko käyttänyt mobiilivarmennetta tunnistautumiseen? Vastaajien määrä: 134 Sukupuoli Nainen (N=83) Kyllä Ei Oletko käyttänyt Kelan verkkoasiointipalvelua? Vastaajien määrä: 135 Sukupuoli Nainen (N=84) Kyllä Ei Oletko käyttänyt Veron verkkoasiointipalvelua? Vastaajien määrä: 132 Sukupuoli Nainen (N=82) Kyllä Ei Mies (N=50) Mies (N=50) Mies (N=49)

27 Liite 3 3 (4) 9. Oletko kuullut Kansalaisen Asiointitilistä? asiointitili.suomi.fi Vastaajien määrä: 133 Sukupuoli Nainen (N=82) Kyllä En Oletko ottanut Kansalaisen Asiointitilin käyttösi? Vastaajien määrä: 133 Sukupuoli Nainen (N=82) Kyllä 11 5 En Mies (N=50) Mies (N=50) 11. Oletko asioinut Kansalaisen Asiointilin kautta? Vastaajien määrä: 131 Sukupuoli Nainen (N=82) Kyllä 9 4 En Mies (N=48) 12. Oletko käyttänyt Pudasjärven kaupungin nettisivuille olevaa asiakaspalvelun chatia? Vastaajien määrä: 134 Sukupuoli Nainen (N=83) Kyllä 10 6 En Mies (N=50)

28 Liite 3 4 (4) 13. Jos olet käyttänyt, mitä mieltä olet palvelusta? Vastaajien määrä: 34 Sukupuoli Oliko palvelua helppo käyttää? Nainen (N=17) Kyllä 13 8 Ei 4 3 Mies (N=11) Aiotko käyttää myöhemminkin? Sukupuoli Nainen (N=16) Kyllä Ei Mitä seuraavista palveluista haluaisit hoitaa sähköisesti Vastaajien määrä: 127 Sukupuoli Nainen (N=80) Päivähoitohakemus Päivähoitopaikan irtisanominen 23 6 Kouluun ilmoittautuminen Asuntohakemus Asunnon irtisanominen Tontin varaus Jätehuoltosopimus Teiden kunnossapidon avustushakemukset Rakennuslupahakemus Ilmoittautuminen kansalaisopiston kursseille Mies (N=14) Mies (N=44)

29 Liite 4 1 (4) Kyselyn vastaukset, asuinalueiden vertailu 1. Sukupuoli Vastaajien määrä: 139 Asun vakituisesti Keskustan alueella (N=68) Nainen Mies Ikä Vastaajien määrä: 135 Asun vakituisesti Keskustan alueella (N=68) alle yli Asun vakituisesti Vastaajien määrä: 133 Asun vakituisesti Keskustan alueella (N=68) Keskustan alueella 68 0 Haja-asutusalueella Käytän verkkopankkia pankkiasioitteni hoitoon Vastaajien määrä: 135 Asun vakituisesti Keskustan alueella (N=68) Kyllä Ei 1 2 Haja-asutusalueella (N=64) Haja-asutusalueella (N=65) Haja-asutusalueella (N=65) Haja-asutusalueella (N=65)

30 Liite 4 2 (4) 5. Käytän verkkopankkitunnuksia myös muiden kuin pankkipalveluiden tunnistautumiseen (esimerkiksi Oulunkaaren Omahoitopalveluun, Kelan verkkopalveluihin tai Veron verkkopalveluihin) Vastaajien määrä: 135 Asun vakituisesti Keskustan alueella (N=68) Kyllä Ei Oletko käyttänyt mobiilivarmennetta tunnistautumiseen? Vastaajien määrä: 134 Asun vakituisesti Keskustan alueella (N=68) Kyllä Ei Oletko käyttänyt Kelan verkkoasiointipalvelua? Vastaajien määrä: 135 Asun vakituisesti Keskustan alueella (N=68) Kyllä Ei Oletko käyttänyt Veron verkkoasiointipalvelua? Vastaajien määrä: 132 Asun vakituisesti Keskustan alueella (N=68) Kyllä Ei Haja-asutusalueella (N=65) Haja-asutusalueella (N=64) Haja-asutusalueella (N=65) Haja-asutusalueella (N=62)

31 Liite 4 3 (4) 9. Oletko kuullut Kansalaisen Asiointitilistä? asiointitili.suomi.fi Vastaajien määrä: 133 Asun vakituisesti Keskustan alueella (N=68) Kyllä En Oletko ottanut Kansalaisen Asiointitilin käyttösi? Vastaajien määrä: 133 Asun vakituisesti Keskustan alueella (N=67) Kyllä 7 9 En Oletko asioinut Kansalaisen Asiointilin kautta? Vastaajien määrä: 131 Asun vakituisesti Keskustan alueella (N=66) Kyllä 6 7 En Oletko käyttänyt Pudasjärven kaupungin nettisivuille olevaa asiakaspalvelun chatia? Vastaajien määrä: 134 Asun vakituisesti Keskustan alueella (N=68) Kyllä 7 10 En Jos olet käyttänyt, mitä mieltä olet palvelusta? Vastaajien määrä: 34 Asun vakituisesti Oliko palvelua helppo käyttää? Keskustan alueella (N=14) Kyllä 9 13 Ei 5 2 Haja-asutusalueella (N=64) Haja-asutusalueella (N=64) Haja-asutusalueella (N=63) Haja-asutusalueella (N=64) Haja-asutusalueella (N=15)

32 Liite 4 4 (4) Aiotko käyttää myöhemminkin? Asun vakituisesti Keskustan alueella (N=17) Kyllä Ei Mitä seuraavista palveluista haluaisit hoitaa sähköisesti Vastaajien määrä: 127 Asun vakituisesti Keskustan alueella (N=63) Päivähoitohakemus Päivähoitopaikan irtisanominen Kouluun ilmoittautuminen Asuntohakemus Asunnon irtisanominen Tontin varaus Jätehuoltosopimus Teiden kunnossapidon avustushakemukset Rakennuslupahakemus Ilmoittautuminen kansalaisopiston kursseille Haja-asutusalueella (N=14) Haja-asutusalueella (N=55)