Digitaaliset jäsenratkaisut

Transkriptio

1 Digitaaliset jäsenratkaisut Tutkimusraportti Luottamuksellinen

2 Tutkimuksen taustaa Tutkimuksen suoritti riippumaton markkinatutkimusyritys Value ClinicOy Tutkimuksen kenttätyö toteutettiin 09/2016 sähköisellä kyselyllä. Kutsu kyselytutkimukseen lähetettiin 950 henkilölle Kyselyyn vastasi yhteensä 146 henkilöä suomalaisista liitoista, seuroista ja yhdistyksistä Tutkimukset keskeisinä tavoitteina oli selvittää Minkälaisia digitaalisia jäsenratkaisuita liitoilla, seuroilla ja yhdistyksillä on käytössä Millaisia kehitystarpeita ja - toiveita heillä on digitaalisille jäsenratkaisuille Miten tyytyväisiä vastaajat ovat nykyisiin digitaalisiin ratkaisuihinsa ja niiden toimittajiin Tämä tutkimusraportti on tiivistelmä tutkimuksen tuloksista ja annetaan luottamuksella tutkimukseen osallistuneille henkilöille Luottamuksellinen 2

3 Minkälaisia digitaalisia jäsenratkaisuita on käytössä? Luottamuksellinen 3

4 Yhteenveto - nykytilanne Digitaalisia jäsenratkaisuita on käytössä lähes kaikilla vastaajilla Niitä kuitenkin hyödynnetään melko suppeasti. Lisäksi niiden käyttö vaatii paljon manuaalista työtä Ratkaisuiden käyttö keskittyy pääsääntöisesti kolmeen osa- alueeseen 1. Jäsenrekisterin hallintaan 2. Verkossa tapahtuviin ilmoittautumisiin 3. Laskutus- ja jäsenraportointiin Erityisesti jäsenrekisterien ja tietojen hallinta vaatii paljon manuaalista työtä organisaatioissa (lähes 50% vastaajilla) Luottamuksellinen 4

5 Palveluiden nykytilanne Mikä seuraavista kuvaa parhaiten organisaationne digitaalisten jäsenratkaisuiden nykytilannetta? % Meillä ei ole digitaalisia jäsenpalveluita käytössä Digitaalisia jäsenpalveluita on käytössä, mutta vaatii paljon manuaalista työtä Digitaalisia jäsenpalveluita on käytössä ja ne ovat pitkälti automatisoituja En osaa sanoa Jokin muu, mikä Kaikki vastaajat Luottamuksellinen 5

6 Nykyisten digiratkaisuiden ominaisuudet Minkälaisia digitaalisia ominaisuuksia nykyisessä jäsenratkaisussanne on? Miten kiinnostavana ominaisuutena ne koet? % Jäsenrekisterin hallinta Yksittäistapahtumat ja tilaisuudet Toistuvat tapahtumat, kurssit ja ryhmät Laskutusraportit Jäsenraportit Nykyisen jäsenratkaisun ominaisuudet Kiinnostavat ominaisuudet Luottamuksellinen 6

7 Minkälaisia kehitystarpeita ja toiveita digitaalisille jäsenratkaisuille? Luottamuksellinen 7

8 Yhteenveto - kehittäminen Kehityskohteita ja - toiveita on runsaasti. Kolme osa- aluetta koetaan erityisen kiinnostavina ja joita nykyratkaisut eivät riittävästi mahdollista Ø Laskutuksen automatisointi Toivottuja ominaisuuksia ovat laskutuksen ja maksumuistutusten automatisointi sekä kattavat verkkomaksupalvelut Ø Jäsentietojen ajantasaisuus Kiinnostavia ominaisuuksia ovat automaattisesti päivittyvät jäsentiedot sekä jäsenten omat verkkosivut, jossa he voivat itsenäisesti hallita ja ylläpitää tietojaan, seurata omaa laskutustilannetta. Ø Verkkolomakkeiden laadinta Mahdollisuus laatia itsenäisesti ja helposti palveluun sisältöjä, kuten tilaus- ja ilmoittautumislomakkeita, jäsenkyselyitä. Luottamuksellinen 8

9 Digiratkaisuiden kehitystarpeet Mitkä seuraavista digitaalisista ominaisuuksista koet kiinnostaviksi? Onko ominaisuus nykyisessä ratkaisuissanne? % Automaattinen laskutus, laskujen automatisoitu luominen Automaattisesti päivittyvät jäsentiedot Verkkolomakkeiden laadinta (tilaukset, tapahtumat, kyselyt jne.) Jäsenten omat sivut (kirjautuminen, omat tiedot, omat laskut jne.) Automaattiset maksumuistutukset Kattavat verkkomaksupalvelut (Klarna, Paytrail jne.) Nykyisen jäsenratkaisun ominaisuudet Kiinnostavat ominaisuudet Luottamuksellinen 9

10 Miten tyytyväisiä nykyisiin digitaalisiin jäsenratkaisuihin? Luottamuksellinen 10

11 Yhteenveto tyytyväisyys nykyratkaisuihin Kaikilla tutkituilla toimittajilla on parannettavaa. Vastaajien antama kokonaisarvosana toimittajien ratkaisuille oli välttävä (keskiarvo 7.1) Suurimpana heikkouksena koettiin ratkaisuiden vanhanaikaisuus, kankeus ja monimutkaisuus Laskutusratkaisut ja digiviestinnän ominaisuudet koettiin monella toimittajalla vain välttävän arvoisiksi Parhaan kokonaisarvosanan vastaajat antoivat tutkituista toimittajista Nepton Oy/Jäsentiedolle (yleisarvosanalla 7.6) Luottamuksellinen 11

12 Nykyiset kumppanit Minkä toimijan/toimijoiden jäsenratkaisua käytätte tällä hetkellä? % Kaikki vastaajat Luottamuksellinen 12

13 Nykyisten digiratkaisuiden heikkoudet Mitkä koetaan nykyisten jäsenratkaisuiden heikkouksina? Kankeus / monimutkaisuus / vanhanaikaisuus 34 Heikko jäsenrekisterin hallinta Ei palvele tarpeitamme / puuttuvia ominaisuuksia 8 8 Integraation ei mahdollista muiden ohjelmien kanssa Puutteita laskutuksessa Vaatii manuaalista työtä Heikot viestintämahdollisuudet Heikko raportointi 5 Mobiilikäytettävyys puttuu / heikkoa 4 Palveluun ei tulossa kehitystä Puutteita ilmoittautumisessa 3 3 Muu % Kaikki vastaajat Luottamuksellinen 13

14 Tyytyväisyys nykyiseen jäsenratkaisuun Kuinka tyytyväinen olette nykyiseen digitaaliseen jäsenratkaisuunne seuraavien toimintoalueiden osalta? Vastaa kouluarvosana- asteikoilla 4-10, 4=huono ja 10=kiitettävä. Tyytyväisyys nykyiseen digitaaliseen jäsenratkaisuun Jäsentieto/ Nepton Oy Nimenhuuto Sense / Avoine Oy Sporttirekisteri /VALO Kaikki vastaajat N=28 N=18 N=20 N=48 N=146 KA KA KA KA KA Jäsentietojen hallinta 8,0 7,3 7,8 7,1 7,5 Ilmoittautumistoiminnot 7,4 7,8 7,6 6,8 7,2 Laskutus- ratkaisut 7,7 7,0 6,8 6,7 7,1 Palvelun digitaaliset viestintäominaisuudet 7,3 7,0 6,5 6,1 6,7 Yrityksen saama kokonaisarvosana 7,6 7,3 7,1 6,7 7,1 Tulokset suuntaa antavia, osa vastaajista käyttää useamman toimijan palveluita Luottamuksellinen 14

15 Vastaajien profiilit Luottamuksellinen 15

16 Vastaajien profiili Vastaajien edustama toimiala % Liikunta- ja urheiluliitot Ammattiliitot Muut liitot Liikunta- ja urheiluseurat Muut yhdistykset Jokin muu, mikä Kaikki vastaajat Luottamuksellinen 16

17 Vastaajien profiili Vastaajien asemasi tai toimenkuva % Kaikki vastaajat Luottamuksellinen 17

18 Vastaajien profiili Vastaajien edustaman liiton/seuran/yhdistyksen jäsenmäärä % Alle 50 jäsentä jäsentä jäsentä jäsentä jäsentä jäsentä jäsentä Yli jäsentä Kaikki vastaajat Luottamuksellinen 18

19 Value Research