Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita. Raportti SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 DRAFT

Transkriptio

1 Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita Raportti SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 DRAFT

2 Tutkimuksen toteuttaminen SKOL Benchmarking asiakastutkimus

3 Tutkimuksen toteuttaminen Benchmarking-ASIAKASTUTKIMUS 2012 on SKOLin ja Add Valuen asiakastyytyväisyyden vertaileva tutkimus. Aikaisemmat tutkimukset on tehty vuosina 1997, 2000,2003, 2006 ja Tutkimus toteutettiin webkyselyllä keväällä Seuraavat SKOLin jäsenyritykset olivat tutkimuksessa mukana: Aaro Kohonen Oy, Air-Ix Talotekniikka, CTS Engtec, Dekra Industrial Oy, Destia Oy, Elomatic Oy, Finnmap Consulting Oy, Granlund konserni, Ins.tsto SIR-Sähkö Oy, Ins.tsto Tanskanen Oy, Insinööritoimisto AX-LVI Oy, Kalliosuunnittelu Oy Rockplan, KPM-Engineering Oy, Neste Jacobs Oy, Pontek Oy, Ponvia Oy, Pöyry Oy, SITO, Sweco konserni, Traficon Oy, TSS Group Oy, WSP Finland Oy, Yhtyneet Insinöörit Oy Vastauksia tutkimukseen saatiin yhteensä 1476 Tutkimuksesta on valmistunut yrityskohtaiset sähköiset raportit, jotka sisältävät yhteenvedon asiakkaiden tyytyväisyydestä, benchmarkingvertailutiedon oman yrityksen sijoittumisesta kilpailijoihin nähden asiakasryhmäkohtaiset vertailut edelliseen tutkimukseen osallistuneille yrityksille muutosvertailun asiakkaiden vapaamuotoiset kommentit Tämä raportti on kokokonaisraportti SKOLin kokonaistuloksista ja sektorikohtaisista tuloksista. Sektoreita tutkimuksessa oli mukana Rakennussektori, Talotekniikka, Yhdyskuntasektori ja Teollisuussektori SKOL Benchmarking asiakastutkimus

4 Arvon tuottaminen yritysasiakkaille ARVON TUOTANTO Core Value Added Value Added Value Prosessien laatu ja Sopimuksen mukainen toiminta Yhteistyön tehokkuuden kehittäminen Uudet ratkaisut, jotka tukevat asiakkaan liiketoimintaa Työn laatu ja sopimuksen mukaisuus Keskusteluyhteys ja kommunikaatio Koordinointi Joustavuus ja kyky mukauttaa palvelua Oma-aloitteinen jatkuvan toiminnan kehittäminen Tuodaan uusia asioita asiakkaalle YRITYKSEN KYVYKKYYDET SKOL Benchmarking asiakastutkimus

5 Kehittämisanalyysi Tärkeys-/tyytyväisyys nelikenttä Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu-/konsulttipalvelujen hankinnassa? (1-5 asteikko) Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen (1-5 asteikko) SKOL Benchmarking asiakastutkimus

6 Yhteenveto Asiakkaiden odotukset Prosessien laatu ja sopimuksen mukainen toiminta on selvästi keskeisin odotus. Tärkeintä on: suunnitelmien ja selvitysten laatutaso, vastuuhenkilöiden ammattitaito, aikataulujen pitäminen ja sopimusvastuiden hoitaminen Yhteistyön helppous ja sujuvuus on myös asiakkaille tärkeää. Asiakkaat odottavat taitoa selvittää lähtötiedot ja vaatimukset ja yhteistyön sujuvuutta Uusien ratkaisujen tarjoaminen ja aloitteellisuus ei ole keskeisimpiä odotuksia. Tyypillisesti asiakkaat eivät odota toimittajilta suurta innovatiivisuutta ja oma-aloitteisuutta. Asiakkaiden tyytyväisyys Prosessien laatuun ja sopimuksen mukaiseen toimintaan ollaan tyytyväisimpiä. Erityisesti vastuuhenkilöiden ammattitaitoon ja sopimusvastuiden hoitamiseen ollaan tyytyväisiä. Toisaalta aikataulujen pitämiseen ja toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyyteen ei olla erityisen tyytyväisiä Yhteistyön helppouteen ja sujuvuuteen ollaan kohtalaisen tyytyväisiä. Erityisesti yhteistyön sujuvuuteen ollaan tyytyväisiä. Toisaalta kykyyn hoitaa tiedonkulku ja koordinointi ja yhteyden pidon aktiivisuuteen ei olla erityisen tyytyväisiä Uusien ratkaisujen tarjoamiseen ja aloitteellisuuteen ei olla yhtä tyytyväisiä. Erityisesti ollaan kriittisiä vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiiviseen esittämisen ja uusien innovaatioiden kehittämiskykyyn Asiakkaiden tyytyväisyys suunnitteluyrityksiin ei ole juuri parantunut. Ainoa osa-alue jossa on merkittävää kehitystä on aikatauluissa pysyminen. Se on merkittävää, koska aikatauluissa pysyminen on yksi keskeisimpiä odotuksia ja siinä tulokset eivät ole hyvät Talotekniikassa asiakkaiden tyytyväisyys on merkittävästi laskenut useilla osa-alueilla. SKOL Benchmarking asiakastutkimus

7 Kehittämisanalyysi SKOL Vahvuudet Vastuuhenkilöiden ammattitaito Sopimusvastuiden hoitaminen Yhteistyön sujuvuus Ensisijaiset kehittämisalueet Aikataulujen pitäminen Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys Toisisijaiset kehittämisalueet Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen SKOL Benchmarking asiakastutkimus

8 Kehittämisanalyysi SKOL Tärkeys 5,00 4,80 4,60 4,40 4,20 4,00 3,80 3,60 3,40 3,20 Ensisijaiset kehittämisalueet Toisisjaiset kehittämisalueet ,00 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 18 Vahvuudet 1 Toimeksiantoon liittyvä raportointi 2 Sopimusvastuiden hoitaminen 3 Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso 4 Palveluiden laatutaso 5 Aikataulujen pitäminen 6 Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys 7 Vastuuhenkilöiden ammattitaito 8 Muun henkilöstön ammattitaito 9 Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset 10 Kyky huomioida koko projektin vaatimukset 11 Yhteydenpidon aktiivisuus 12 Yhteistyön sujuvuus 13 Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella kokonaisvaltaisesti 14 Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi 15 Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin 16 Asiakkaan toimialan ymmärtäminen 17 Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky 18 Uusien innovaatioiden kehittämiskyky 19 Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen 20 Erityisosaamisen riittävyys Tyytyväisyys SKOL Benchmarking asiakastutkimus

9 Kehittämisanalyysi Rakennussektori Tärkeys 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4 3,8 3,6 3,4 3,2 Ensisijaiset kehittämisalueet Toisisjaiset kehittämisalueet Vahvuudet 3 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4, Toimeksiantoon liittyvä raportointi 2 Sopimusvastuiden hoitaminen 3 Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso 4 Palveluiden laatutaso 5 Aikataulujen pitäminen 6 Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys 7 Vastuuhenkilöiden ammattitaito 8 Muun henkilöstön ammattitaito 9 Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset 10 Kyky huomioida koko projektin vaatimukset 11 Yhteydenpidon aktiivisuus 12 Yhteistyön sujuvuus 13 Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella kokonaisvaltaisesti 14 Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi 15 Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin 16 Asiakkaan toimialan ymmärtäminen 17 Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky 18 Uusien innovaatioiden kehittämiskyky 19 Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen 20 Erityisosaamisen riittävyys Tyytyväisyys SKOL Benchmarking asiakastutkimus

10 Kehittämisanalyysi Talotekniikka Tärkeys 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4 3,8 3,6 3,4 3,2 Ensisijaiset kehittämisalueet Toisisjaiset kehittämisalueet ,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 1 Tyytyväisyys Vahvuudet 1 Toimeksiantoon liittyvä raportointi 2 Sopimusvastuiden hoitaminen 3 Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso 4 Palveluiden laatutaso 5 Aikataulujen pitäminen 6 Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys 7 Vastuuhenkilöiden ammattitaito 8 Muun henkilöstön ammattitaito 9 Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset 10 Kyky huomioida koko projektin vaatimukset 11 Yhteydenpidon aktiivisuus 12 Yhteistyön sujuvuus SKOL Benchmarking asiakastutkimus Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella kokonaisvaltaisesti 14 Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi 15 Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin 16 Asiakkaan toimialan ymmärtäminen 17 Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky 18 Uusien innovaatioiden kehittämiskyky 19 Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen 20 Erityisosaamisen riittävyys

11 Kehittämisanalyysi Yhdyskuntasektori Tärkeys 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4 3,8 3,6 3,4 3,2 Ensisijaiset kehittämisalueet Toisisjaiset kehittämisalueet ,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 Tyytyväisyys Vahvuudet 7 1 Toimeksiantoon liittyvä raportointi 2 Sopimusvastuiden hoitaminen 3 Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso 4 Palveluiden laatutaso 5 Aikataulujen pitäminen 6 Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys 7 Vastuuhenkilöiden ammattitaito 8 Muun henkilöstön ammattitaito 9 Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset 10 Kyky huomioida koko projektin vaatimukset 11 Yhteydenpidon aktiivisuus 12 Yhteistyön sujuvuus SKOL Benchmarking asiakastutkimus Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella kokonaisvaltaisesti 14 Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi 15 Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin 16 Asiakkaan toimialan ymmärtäminen 17 Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky 18 Uusien innovaatioiden kehittämiskyky 19 Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen 20 Erityisosaamisen riittävyys

12 Kehittämisanalyysi Teollisuussektori Tärkeys 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4 3,8 3,6 3,4 3,2 Ensisijaiset kehittämisalueet Toisisjaiset 4 kehittämisalueet ,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5 Tyytyväisyys Vahvuudet 1 Toimeksiantoon liittyvä raportointi 2 Sopimusvastuiden hoitaminen 3 Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso 4 Palveluiden laatutaso 5 Aikataulujen pitäminen 6 Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys 7 Vastuuhenkilöiden ammattitaito 8 Muun henkilöstön ammattitaito 9 Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset 10 Kyky huomioida koko projektin vaatimukset 11 Yhteydenpidon aktiivisuus 12 Yhteistyön sujuvuus SKOL Benchmarking asiakastutkimus Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella kokonaisvaltaisesti 14 Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi 15 Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin 16 Asiakkaan toimialan ymmärtäminen 17 Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky 18 Uusien innovaatioiden kehittämiskyky 19 Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen 20 Erityisosaamisen riittävyys

13 Yrityksen arvioinnin kriteerit Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu-/konsulttipalvelujen hankinnassa? Arvioitavat osa-alueet: Prosessien laatu ja sopimuksen mukainen toiminta Yhteistyön helppous ja tehokkuus Uusien ratkaisujen tarjoaminen ja aloitteellisuus SKOL Benchmarking asiakastutkimus

14 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? SKOL 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Prosessien laatu ja sopimuksen mukainen toiminta Yhteistyön helppous ja tehokkuus Uusien ratkaisujen tarjoaminen ja aloitteellisuus Prosessien laatu ja sopimuksen mukainen toiminta on selvästi keskeisin odotus. Tärkeintä on: suunnitelmien ja selvitysten laatutaso, vastuuhenkilöiden ammattitaito, aikataulujen pitäminen ja sopimusvastuiden hoitaminen Yhteistyön helppous ja sujuvuus on myös asiakkaille tärkeää. Asiakkaat odottavat taitoa selvittää lähtötiedot ja vaatimukset ja yhteistyön sujuvuutta Uusien ratkaisujen tarjoaminen ja aloitteellisuus ei ole keskeisimpiä odotuksia. Tyypillisesti asiakkaat eivät odota toimittajilta suurta innovatiivisuutta ja oma-aloitteisuutta. Erityisesti teollisuus kokee ettei toimittajan tehtävä ole olla aloitteellinen ja innovatiivinen. Tärkeää sen sijaan on kaikille asiakkaiden ongelmien ratkaisukyky. Asiakas määrittelee ongelman ja toimittajan rooli on ratkoa se. SKOL Benchmarking asiakastutkimus

15 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? SKOL Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso Vastuuhenkilöiden ammattitaito Aikataulujen pitäminen Sopimusvastuiden hoitaminen Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset Yhteistyön sujuvuus Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky Palveluiden laatutaso Kyky huomioida koko projektin vaatimukset Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin Asiakkaan toimialan ymmärtäminen Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi Erityisosaamisen riittävyys Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen Toimeksiantoon liittyvä raportointi Muun henkilöstön ammattitaito Yhteydenpidon aktiivisuus Uusien innovaatioiden kehittämiskyky 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 SKOL Benchmarking asiakastutkimus

16 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? Sektoreittain 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso Vastuuhenkilöiden ammattitaito Aikataulujen pitäminen Sopimusvastuiden hoitaminen Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset Yhteistyön sujuvuus Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky Palveluiden laatutaso Kyky huomioida koko projektin vaatimukset Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin Asiakkaan toimialan ymmärtäminen Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi Erityisosaamisen riittävyys Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen Toimeksiantoon liittyvä raportointi Muun henkilöstön ammattitaito Yhteydenpidon aktiivisuus Uusien innovaatioiden kehittämiskyky Rakennussektori Talotekniikka Yhdyskuntasektori Teollisuussektori SKOL Benchmarking asiakastutkimus

17 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? SKOL 2012 ja 2009 Kaiken kaikkiaan arvostetaan entistä enemmän seuraavia asioita: sopimusvastuiden hoitaminen, taito selvittää lähtötiedot, vaatimukset ja asiakkaan tarpeet Entistä vähemmän tärkeää on uusien innovaatioiden kehittämiskyky SKOL Benchmarking asiakastutkimus

18 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? Rakennussektori 2012 ja 2009 Rakennussektorilla arvostetaan entistä enemmän sopimusvastuiden hoitamista Entistä vähemmän tärkeää on uusien innovaatioiden kehittämiskyky SKOL Benchmarking asiakastutkimus

19 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? Talotekniikka 2012 ja 2009 Talotekniikassa arvostetaan selvästi entistä enemmän perusasioita: Sopimusvastuiden hoitaminen, suunnitelmien ja selvitysten laatutaso, toimeksiantojen vastuuhenkilöiden ammattitaito Entistä vähemmän tärkeää on uusien innovaatioiden kehittämiskyky SKOL Benchmarking asiakastutkimus

20 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? Yhdyskuntasektori 2012 ja 2009 Yhdyskuntasektorilla arvostetaan entistä enemmän sopimusvastuiden hoitamista Entistä vähemmän tärkeää on uusien innovaatioiden kehittämiskyky SKOL Benchmarking asiakastutkimus

21 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? Teollisuussektori 2012 ja 2009 Teollisuudessa arvostetaan selvästi entistä enemmän perusasioita: Sopimusvastuiden hoitaminen ja suunnitelmien ja selvitysten laatutaso Entistä vähemmän tärkeää on uusien innovaatioiden kehittämiskyky SKOL Benchmarking asiakastutkimus

22 Kokonaistyytyväisyys suunnitteluyritykseen Kuinka tyytyväisiä olette suunnitteluyrityksiin seuraavissa asioissa? Jokainen vastaaja valitsi listasta ne yritykset, joita halusi arvioida SKOL Benchmarking asiakastutkimus

23 Kokonaisarvosanat sektoreittain Suunnittelupalvelun hinta/laatusuhde Miten hyvin yritys vastaa organisaation odotuksiin kestävästä kehityksestä Turvallisuusnäkökohtien riittävä huomioiminen toimeksiannossa 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Teollisuus on kriittisin hintalaatusuhteeseen Rakennussektori on taas kriittisin turvallisuusnäkökohtien huomioimiseen Rakennussektori Talotekniikka Yhdyskuntasektori Teollisuussektori Sitoutuminen asiakkaan tavoitteiden toteuttamiseen Yrityksen suositteluvalmius SKOL Benchmarking asiakastutkimus

24 Kokonaistyytyväisyys suunnitteluyritykseen Sektorit 2012, 2009 ja 2006 Talotekniikass a kokonaisarvosanat ovat laskeneet merkittävästi SKOL Benchmarking asiakastutkimus

25 Kokonaistyytyväisyys suunnitteluyritykseen Sektorit 2012, 2009 ja 2006 SKOL Benchmarking asiakastutkimus

26 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen Kuinka tyytyväisiä olette suunnitteluyrityksiin seuraavissa asioissa? Jokainen vastaaja valitsi listasta ne yritykset, joita halusi arvioida Arvioitavat osa-alueet: Prosessien laatu ja sopimuksen mukainen toiminta Yhteistyön helppous ja tehokkuus Uusien ratkaisujen tarjoaminen ja aloitteellisuus SKOL Benchmarking asiakastutkimus

27 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen SKOL 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 Prosessien laatu ja sopimuksen mukainen toiminta Yhteistyön helppous ja tehokkuus Uusien ratkaisujen tarjoaminen ja aloitteellisuus Prosessien laatuun ja sopimuksen mukaiseen toimintaan ollaan tyytyväisimpiä. Erityisesti vastuuhenkilöiden ammattitaitoon ja sopimusvastuiden hoitamiseen ollaan tyytyväisiä. Toisaalta aikataulujen pitämiseen ja toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyyteen ei olla erityisen tyytyväisiä Yhteistyön helppouteen ja sujuvuuteen ollaan kohtalaisen tyytyväisiä. Erityisesti yhteistyön sujuvuuteen ollaan tyytyväisiä. Toisaalta kykyyn hoitaa tiedonkulku ja koordinointi ja yhteyden pidon aktiivisuuteen ei olla erityisen tyytyväisiä Uusien ratkaisujen tarjoamiseen ja aloitteellisuuteen ei olla yhtä tyytyväisiä. Erityisesti ollaan kriittisiä vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiiviseen esittämisen ja uusien innovaatioiden kehittämiskykyyn SKOL Benchmarking asiakastutkimus

28 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen SKOL Vastuuhenkilöiden ammattitaito Yhteistyön sujuvuus Erityisosaamisen riittävyys Asiakkaan toimialan ymmärtäminen Sopimusvastuiden hoitaminen Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso Palveluiden laatutaso Toimeksiantoon liittyvä raportointi Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin Kyky huomioida koko projektin vaatimukset Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys Aikataulujen pitäminen Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi Muun henkilöstön ammattitaito Yhteydenpidon aktiivisuus Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen Uusien innovaatioiden kehittämiskyky 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 SKOL Benchmarking asiakastutkimus

29 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen Sektoreittain 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Vastuuhenkilöiden ammattitaito Yhteistyön sujuvuus Asiakkaan toimialan ymmärtäminen Erityisosaamisen riittävyys Sopimusvastuiden hoitaminen Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso Palveluiden laatutaso Toimeksiantoon liittyvä raportointi Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset Kyky huomioida koko projektin vaatimukset Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella Aikataulujen pitäminen Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi Muun henkilöstön ammattitaito Yhteydenpidon aktiivisuus Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen Uusien innovaatioiden kehittämiskyky Rakennussektori Talotekniikka Yhdyskuntasektori Teollisuussektori SKOL Benchmarking asiakastutkimus

30 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen SKOL 2012 ja 2009 SKOL Benchmarking asiakastutkimus

31 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen Rakennussektori 2012 ja 2009 SKOL Benchmarking asiakastutkimus

32 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen Talotekniikka 2012 ja 2009 Talotekniikassa tyytyväisyys toimittajiin on useilla alueilla laskenut merkittävästi SKOL Benchmarking asiakastutkimus

33 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen Yhdyskuntasektori 2012 ja 2009 SKOL Benchmarking asiakastutkimus

34 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen Teollisuussektori 2012 ja 2009 SKOL Benchmarking asiakastutkimus