Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita. Raportti SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 DRAFT

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita. Raportti SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 DRAFT"

Transkriptio

1 Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita Raportti SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 DRAFT

2 Tutkimuksen toteuttaminen SKOL Benchmarking asiakastutkimus

3 Tutkimuksen toteuttaminen Benchmarking-ASIAKASTUTKIMUS 2012 on SKOLin ja Add Valuen asiakastyytyväisyyden vertaileva tutkimus. Aikaisemmat tutkimukset on tehty vuosina 1997, 2000,2003, 2006 ja Tutkimus toteutettiin webkyselyllä keväällä Seuraavat SKOLin jäsenyritykset olivat tutkimuksessa mukana: Aaro Kohonen Oy, Air-Ix Talotekniikka, CTS Engtec, Dekra Industrial Oy, Destia Oy, Elomatic Oy, Finnmap Consulting Oy, Granlund konserni, Ins.tsto SIR-Sähkö Oy, Ins.tsto Tanskanen Oy, Insinööritoimisto AX-LVI Oy, Kalliosuunnittelu Oy Rockplan, KPM-Engineering Oy, Neste Jacobs Oy, Pontek Oy, Ponvia Oy, Pöyry Oy, SITO, Sweco konserni, Traficon Oy, TSS Group Oy, WSP Finland Oy, Yhtyneet Insinöörit Oy Vastauksia tutkimukseen saatiin yhteensä 1476 Tutkimuksesta on valmistunut yrityskohtaiset sähköiset raportit, jotka sisältävät yhteenvedon asiakkaiden tyytyväisyydestä, benchmarkingvertailutiedon oman yrityksen sijoittumisesta kilpailijoihin nähden asiakasryhmäkohtaiset vertailut edelliseen tutkimukseen osallistuneille yrityksille muutosvertailun asiakkaiden vapaamuotoiset kommentit Tämä raportti on kokokonaisraportti SKOLin kokonaistuloksista ja sektorikohtaisista tuloksista. Sektoreita tutkimuksessa oli mukana Rakennussektori, Talotekniikka, Yhdyskuntasektori ja Teollisuussektori SKOL Benchmarking asiakastutkimus

4 Arvon tuottaminen yritysasiakkaille ARVON TUOTANTO Core Value Added Value Added Value Prosessien laatu ja Sopimuksen mukainen toiminta Yhteistyön tehokkuuden kehittäminen Uudet ratkaisut, jotka tukevat asiakkaan liiketoimintaa Työn laatu ja sopimuksen mukaisuus Keskusteluyhteys ja kommunikaatio Koordinointi Joustavuus ja kyky mukauttaa palvelua Oma-aloitteinen jatkuvan toiminnan kehittäminen Tuodaan uusia asioita asiakkaalle YRITYKSEN KYVYKKYYDET SKOL Benchmarking asiakastutkimus

5 Kehittämisanalyysi Tärkeys-/tyytyväisyys nelikenttä Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu-/konsulttipalvelujen hankinnassa? (1-5 asteikko) Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen (1-5 asteikko) SKOL Benchmarking asiakastutkimus

6 Yhteenveto Asiakkaiden odotukset Prosessien laatu ja sopimuksen mukainen toiminta on selvästi keskeisin odotus. Tärkeintä on: suunnitelmien ja selvitysten laatutaso, vastuuhenkilöiden ammattitaito, aikataulujen pitäminen ja sopimusvastuiden hoitaminen Yhteistyön helppous ja sujuvuus on myös asiakkaille tärkeää. Asiakkaat odottavat taitoa selvittää lähtötiedot ja vaatimukset ja yhteistyön sujuvuutta Uusien ratkaisujen tarjoaminen ja aloitteellisuus ei ole keskeisimpiä odotuksia. Tyypillisesti asiakkaat eivät odota toimittajilta suurta innovatiivisuutta ja oma-aloitteisuutta. Asiakkaiden tyytyväisyys Prosessien laatuun ja sopimuksen mukaiseen toimintaan ollaan tyytyväisimpiä. Erityisesti vastuuhenkilöiden ammattitaitoon ja sopimusvastuiden hoitamiseen ollaan tyytyväisiä. Toisaalta aikataulujen pitämiseen ja toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyyteen ei olla erityisen tyytyväisiä Yhteistyön helppouteen ja sujuvuuteen ollaan kohtalaisen tyytyväisiä. Erityisesti yhteistyön sujuvuuteen ollaan tyytyväisiä. Toisaalta kykyyn hoitaa tiedonkulku ja koordinointi ja yhteyden pidon aktiivisuuteen ei olla erityisen tyytyväisiä Uusien ratkaisujen tarjoamiseen ja aloitteellisuuteen ei olla yhtä tyytyväisiä. Erityisesti ollaan kriittisiä vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiiviseen esittämisen ja uusien innovaatioiden kehittämiskykyyn Asiakkaiden tyytyväisyys suunnitteluyrityksiin ei ole juuri parantunut. Ainoa osa-alue jossa on merkittävää kehitystä on aikatauluissa pysyminen. Se on merkittävää, koska aikatauluissa pysyminen on yksi keskeisimpiä odotuksia ja siinä tulokset eivät ole hyvät Talotekniikassa asiakkaiden tyytyväisyys on merkittävästi laskenut useilla osa-alueilla. SKOL Benchmarking asiakastutkimus

7 Kehittämisanalyysi SKOL Vahvuudet Vastuuhenkilöiden ammattitaito Sopimusvastuiden hoitaminen Yhteistyön sujuvuus Ensisijaiset kehittämisalueet Aikataulujen pitäminen Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys Toisisijaiset kehittämisalueet Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen SKOL Benchmarking asiakastutkimus

8 Kehittämisanalyysi SKOL Tärkeys 5,00 4,80 4,60 4,40 4,20 4,00 3,80 3,60 3,40 3,20 Ensisijaiset kehittämisalueet Toisisjaiset kehittämisalueet ,00 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 18 Vahvuudet 1 Toimeksiantoon liittyvä raportointi 2 Sopimusvastuiden hoitaminen 3 Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso 4 Palveluiden laatutaso 5 Aikataulujen pitäminen 6 Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys 7 Vastuuhenkilöiden ammattitaito 8 Muun henkilöstön ammattitaito 9 Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset 10 Kyky huomioida koko projektin vaatimukset 11 Yhteydenpidon aktiivisuus 12 Yhteistyön sujuvuus 13 Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella kokonaisvaltaisesti 14 Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi 15 Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin 16 Asiakkaan toimialan ymmärtäminen 17 Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky 18 Uusien innovaatioiden kehittämiskyky 19 Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen 20 Erityisosaamisen riittävyys Tyytyväisyys SKOL Benchmarking asiakastutkimus

9 Kehittämisanalyysi Rakennussektori Tärkeys 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4 3,8 3,6 3,4 3,2 Ensisijaiset kehittämisalueet Toisisjaiset kehittämisalueet Vahvuudet 3 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4, Toimeksiantoon liittyvä raportointi 2 Sopimusvastuiden hoitaminen 3 Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso 4 Palveluiden laatutaso 5 Aikataulujen pitäminen 6 Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys 7 Vastuuhenkilöiden ammattitaito 8 Muun henkilöstön ammattitaito 9 Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset 10 Kyky huomioida koko projektin vaatimukset 11 Yhteydenpidon aktiivisuus 12 Yhteistyön sujuvuus 13 Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella kokonaisvaltaisesti 14 Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi 15 Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin 16 Asiakkaan toimialan ymmärtäminen 17 Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky 18 Uusien innovaatioiden kehittämiskyky 19 Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen 20 Erityisosaamisen riittävyys Tyytyväisyys SKOL Benchmarking asiakastutkimus

10 Kehittämisanalyysi Talotekniikka Tärkeys 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4 3,8 3,6 3,4 3,2 Ensisijaiset kehittämisalueet Toisisjaiset kehittämisalueet ,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 1 Tyytyväisyys Vahvuudet 1 Toimeksiantoon liittyvä raportointi 2 Sopimusvastuiden hoitaminen 3 Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso 4 Palveluiden laatutaso 5 Aikataulujen pitäminen 6 Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys 7 Vastuuhenkilöiden ammattitaito 8 Muun henkilöstön ammattitaito 9 Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset 10 Kyky huomioida koko projektin vaatimukset 11 Yhteydenpidon aktiivisuus 12 Yhteistyön sujuvuus SKOL Benchmarking asiakastutkimus Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella kokonaisvaltaisesti 14 Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi 15 Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin 16 Asiakkaan toimialan ymmärtäminen 17 Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky 18 Uusien innovaatioiden kehittämiskyky 19 Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen 20 Erityisosaamisen riittävyys

11 Kehittämisanalyysi Yhdyskuntasektori Tärkeys 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4 3,8 3,6 3,4 3,2 Ensisijaiset kehittämisalueet Toisisjaiset kehittämisalueet ,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 Tyytyväisyys Vahvuudet 7 1 Toimeksiantoon liittyvä raportointi 2 Sopimusvastuiden hoitaminen 3 Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso 4 Palveluiden laatutaso 5 Aikataulujen pitäminen 6 Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys 7 Vastuuhenkilöiden ammattitaito 8 Muun henkilöstön ammattitaito 9 Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset 10 Kyky huomioida koko projektin vaatimukset 11 Yhteydenpidon aktiivisuus 12 Yhteistyön sujuvuus SKOL Benchmarking asiakastutkimus Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella kokonaisvaltaisesti 14 Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi 15 Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin 16 Asiakkaan toimialan ymmärtäminen 17 Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky 18 Uusien innovaatioiden kehittämiskyky 19 Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen 20 Erityisosaamisen riittävyys

12 Kehittämisanalyysi Teollisuussektori Tärkeys 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4 3,8 3,6 3,4 3,2 Ensisijaiset kehittämisalueet Toisisjaiset 4 kehittämisalueet ,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5 Tyytyväisyys Vahvuudet 1 Toimeksiantoon liittyvä raportointi 2 Sopimusvastuiden hoitaminen 3 Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso 4 Palveluiden laatutaso 5 Aikataulujen pitäminen 6 Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys 7 Vastuuhenkilöiden ammattitaito 8 Muun henkilöstön ammattitaito 9 Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset 10 Kyky huomioida koko projektin vaatimukset 11 Yhteydenpidon aktiivisuus 12 Yhteistyön sujuvuus SKOL Benchmarking asiakastutkimus Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella kokonaisvaltaisesti 14 Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi 15 Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin 16 Asiakkaan toimialan ymmärtäminen 17 Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky 18 Uusien innovaatioiden kehittämiskyky 19 Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen 20 Erityisosaamisen riittävyys

13 Yrityksen arvioinnin kriteerit Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu-/konsulttipalvelujen hankinnassa? Arvioitavat osa-alueet: Prosessien laatu ja sopimuksen mukainen toiminta Yhteistyön helppous ja tehokkuus Uusien ratkaisujen tarjoaminen ja aloitteellisuus SKOL Benchmarking asiakastutkimus

14 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? SKOL 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Prosessien laatu ja sopimuksen mukainen toiminta Yhteistyön helppous ja tehokkuus Uusien ratkaisujen tarjoaminen ja aloitteellisuus Prosessien laatu ja sopimuksen mukainen toiminta on selvästi keskeisin odotus. Tärkeintä on: suunnitelmien ja selvitysten laatutaso, vastuuhenkilöiden ammattitaito, aikataulujen pitäminen ja sopimusvastuiden hoitaminen Yhteistyön helppous ja sujuvuus on myös asiakkaille tärkeää. Asiakkaat odottavat taitoa selvittää lähtötiedot ja vaatimukset ja yhteistyön sujuvuutta Uusien ratkaisujen tarjoaminen ja aloitteellisuus ei ole keskeisimpiä odotuksia. Tyypillisesti asiakkaat eivät odota toimittajilta suurta innovatiivisuutta ja oma-aloitteisuutta. Erityisesti teollisuus kokee ettei toimittajan tehtävä ole olla aloitteellinen ja innovatiivinen. Tärkeää sen sijaan on kaikille asiakkaiden ongelmien ratkaisukyky. Asiakas määrittelee ongelman ja toimittajan rooli on ratkoa se. SKOL Benchmarking asiakastutkimus

15 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? SKOL Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso Vastuuhenkilöiden ammattitaito Aikataulujen pitäminen Sopimusvastuiden hoitaminen Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset Yhteistyön sujuvuus Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky Palveluiden laatutaso Kyky huomioida koko projektin vaatimukset Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin Asiakkaan toimialan ymmärtäminen Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi Erityisosaamisen riittävyys Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen Toimeksiantoon liittyvä raportointi Muun henkilöstön ammattitaito Yhteydenpidon aktiivisuus Uusien innovaatioiden kehittämiskyky 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 SKOL Benchmarking asiakastutkimus

16 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? Sektoreittain 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso Vastuuhenkilöiden ammattitaito Aikataulujen pitäminen Sopimusvastuiden hoitaminen Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset Yhteistyön sujuvuus Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky Palveluiden laatutaso Kyky huomioida koko projektin vaatimukset Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin Asiakkaan toimialan ymmärtäminen Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi Erityisosaamisen riittävyys Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen Toimeksiantoon liittyvä raportointi Muun henkilöstön ammattitaito Yhteydenpidon aktiivisuus Uusien innovaatioiden kehittämiskyky Rakennussektori Talotekniikka Yhdyskuntasektori Teollisuussektori SKOL Benchmarking asiakastutkimus

17 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? SKOL 2012 ja 2009 Kaiken kaikkiaan arvostetaan entistä enemmän seuraavia asioita: sopimusvastuiden hoitaminen, taito selvittää lähtötiedot, vaatimukset ja asiakkaan tarpeet Entistä vähemmän tärkeää on uusien innovaatioiden kehittämiskyky SKOL Benchmarking asiakastutkimus

18 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? Rakennussektori 2012 ja 2009 Rakennussektorilla arvostetaan entistä enemmän sopimusvastuiden hoitamista Entistä vähemmän tärkeää on uusien innovaatioiden kehittämiskyky SKOL Benchmarking asiakastutkimus

19 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? Talotekniikka 2012 ja 2009 Talotekniikassa arvostetaan selvästi entistä enemmän perusasioita: Sopimusvastuiden hoitaminen, suunnitelmien ja selvitysten laatutaso, toimeksiantojen vastuuhenkilöiden ammattitaito Entistä vähemmän tärkeää on uusien innovaatioiden kehittämiskyky SKOL Benchmarking asiakastutkimus

20 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? Yhdyskuntasektori 2012 ja 2009 Yhdyskuntasektorilla arvostetaan entistä enemmän sopimusvastuiden hoitamista Entistä vähemmän tärkeää on uusien innovaatioiden kehittämiskyky SKOL Benchmarking asiakastutkimus

21 Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia asioita suunnittelu- /konsulttipalvelujen hankinnassa? Teollisuussektori 2012 ja 2009 Teollisuudessa arvostetaan selvästi entistä enemmän perusasioita: Sopimusvastuiden hoitaminen ja suunnitelmien ja selvitysten laatutaso Entistä vähemmän tärkeää on uusien innovaatioiden kehittämiskyky SKOL Benchmarking asiakastutkimus

22 Kokonaistyytyväisyys suunnitteluyritykseen Kuinka tyytyväisiä olette suunnitteluyrityksiin seuraavissa asioissa? Jokainen vastaaja valitsi listasta ne yritykset, joita halusi arvioida SKOL Benchmarking asiakastutkimus

23 Kokonaisarvosanat sektoreittain Suunnittelupalvelun hinta/laatusuhde Miten hyvin yritys vastaa organisaation odotuksiin kestävästä kehityksestä Turvallisuusnäkökohtien riittävä huomioiminen toimeksiannossa 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Teollisuus on kriittisin hintalaatusuhteeseen Rakennussektori on taas kriittisin turvallisuusnäkökohtien huomioimiseen Rakennussektori Talotekniikka Yhdyskuntasektori Teollisuussektori Sitoutuminen asiakkaan tavoitteiden toteuttamiseen Yrityksen suositteluvalmius SKOL Benchmarking asiakastutkimus

24 Kokonaistyytyväisyys suunnitteluyritykseen Sektorit 2012, 2009 ja 2006 Talotekniikass a kokonaisarvosanat ovat laskeneet merkittävästi SKOL Benchmarking asiakastutkimus

25 Kokonaistyytyväisyys suunnitteluyritykseen Sektorit 2012, 2009 ja 2006 SKOL Benchmarking asiakastutkimus

26 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen Kuinka tyytyväisiä olette suunnitteluyrityksiin seuraavissa asioissa? Jokainen vastaaja valitsi listasta ne yritykset, joita halusi arvioida Arvioitavat osa-alueet: Prosessien laatu ja sopimuksen mukainen toiminta Yhteistyön helppous ja tehokkuus Uusien ratkaisujen tarjoaminen ja aloitteellisuus SKOL Benchmarking asiakastutkimus

27 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen SKOL 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 Prosessien laatu ja sopimuksen mukainen toiminta Yhteistyön helppous ja tehokkuus Uusien ratkaisujen tarjoaminen ja aloitteellisuus Prosessien laatuun ja sopimuksen mukaiseen toimintaan ollaan tyytyväisimpiä. Erityisesti vastuuhenkilöiden ammattitaitoon ja sopimusvastuiden hoitamiseen ollaan tyytyväisiä. Toisaalta aikataulujen pitämiseen ja toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyyteen ei olla erityisen tyytyväisiä Yhteistyön helppouteen ja sujuvuuteen ollaan kohtalaisen tyytyväisiä. Erityisesti yhteistyön sujuvuuteen ollaan tyytyväisiä. Toisaalta kykyyn hoitaa tiedonkulku ja koordinointi ja yhteyden pidon aktiivisuuteen ei olla erityisen tyytyväisiä Uusien ratkaisujen tarjoamiseen ja aloitteellisuuteen ei olla yhtä tyytyväisiä. Erityisesti ollaan kriittisiä vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiiviseen esittämisen ja uusien innovaatioiden kehittämiskykyyn SKOL Benchmarking asiakastutkimus

28 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen SKOL Vastuuhenkilöiden ammattitaito Yhteistyön sujuvuus Erityisosaamisen riittävyys Asiakkaan toimialan ymmärtäminen Sopimusvastuiden hoitaminen Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso Palveluiden laatutaso Toimeksiantoon liittyvä raportointi Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin Kyky huomioida koko projektin vaatimukset Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys Aikataulujen pitäminen Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi Muun henkilöstön ammattitaito Yhteydenpidon aktiivisuus Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen Uusien innovaatioiden kehittämiskyky 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 SKOL Benchmarking asiakastutkimus

29 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen Sektoreittain 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Vastuuhenkilöiden ammattitaito Yhteistyön sujuvuus Asiakkaan toimialan ymmärtäminen Erityisosaamisen riittävyys Sopimusvastuiden hoitaminen Suunnitelmien ja selvitysten laatutaso Palveluiden laatutaso Toimeksiantoon liittyvä raportointi Asiakkaan ongelmien ratkaisukyky Taito selvittää lähtötiedot ja vaatimukset Kyky huomioida koko projektin vaatimukset Kyky sopeutua asiakkaan vaatimuksiin Toimituskyky ja henkilöresurssien riittävyys Kyky ottaa kokonaisvastuuta ja palvella Aikataulujen pitäminen Kyky hoitaa tiedonkulku ja koordinointi Muun henkilöstön ammattitaito Yhteydenpidon aktiivisuus Vaihtoehtojen ja ratkaisujen aktiivinen esittäminen Uusien innovaatioiden kehittämiskyky Rakennussektori Talotekniikka Yhdyskuntasektori Teollisuussektori SKOL Benchmarking asiakastutkimus

30 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen SKOL 2012 ja 2009 SKOL Benchmarking asiakastutkimus

31 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen Rakennussektori 2012 ja 2009 SKOL Benchmarking asiakastutkimus

32 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen Talotekniikka 2012 ja 2009 Talotekniikassa tyytyväisyys toimittajiin on useilla alueilla laskenut merkittävästi SKOL Benchmarking asiakastutkimus

33 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen Yhdyskuntasektori 2012 ja 2009 SKOL Benchmarking asiakastutkimus

34 Tyytyväisyys suunnitteluyritykseen Teollisuussektori 2012 ja 2009 SKOL Benchmarking asiakastutkimus

LASKUTUSTILASTO 2014. Miljoonaa euroa. 1 800 Ennuste. 1 000 Indeksikorjattu. Kotimainen. 200 Vienti

LASKUTUSTILASTO 2014. Miljoonaa euroa. 1 800 Ennuste. 1 000 Indeksikorjattu. Kotimainen. 200 Vienti LASKUTUSTILASTO 2014 Miljoonaa euroa 1 800 Ennuste 1 600 1 400 1 200 1 000 Indeksikorjattu 800 Kotimainen 600 400 200 Vienti 0 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06

Lisätiedot

Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015

Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Anna Oikarinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä

Lisätiedot

LASKUTUSTILASTO 2013. Miljoonaa euroa. Ennuste. Indeksikorjattu. Kotimainen. Vienti

LASKUTUSTILASTO 2013. Miljoonaa euroa. Ennuste. Indeksikorjattu. Kotimainen. Vienti LASKUTUSTILASTO 2013 Miljoonaa euroa 1 800 1 600 Ennuste 1 400 1 200 1 000 Indeksikorjattu 800 600 Kotimainen 400 200 Vienti 0 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06

Lisätiedot

LASKUTUSTILASTO 2011 SUUNNITTELU- JA KONSULTTITOIMISTOJEN LIITTO SKOL RY. Miljoonaa euroa. Ennuste. Indeksikorjattu. Kotimainen.

LASKUTUSTILASTO 2011 SUUNNITTELU- JA KONSULTTITOIMISTOJEN LIITTO SKOL RY. Miljoonaa euroa. Ennuste. Indeksikorjattu. Kotimainen. 82 84 86 88 90 92 94 96 98 00 02 04 06 08 10 12 LASKUTUSTILASTO 2011 Miljoonaa euroa 1 600 Ennuste 1 400 1 200 1 000 Indeksikorjattu 800 600 Kotimainen 400 200 Ulkomainen 0 SUUNNITTELU- JA KONSULTTITOIMISTOJEN

Lisätiedot

LASKUTUSTILASTO Miljoonaa euroa. Ennuste Indeksikorjattu. 800 Kotimainen. 200 Vienti

LASKUTUSTILASTO Miljoonaa euroa. Ennuste Indeksikorjattu. 800 Kotimainen. 200 Vienti LASKUTUSTILASTO 2015 Miljoonaa euroa 1 800 Ennuste 1 600 1 400 1 200 1 000 Indeksikorjattu 800 Kotimainen 600 400 200 Vienti 0 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06

Lisätiedot

LASKUTUSTILASTO 2012. Miljoonaa euroa. Ennuste. Indeksikorjattu. Kotimainen. Ulkomainen

LASKUTUSTILASTO 2012. Miljoonaa euroa. Ennuste. Indeksikorjattu. Kotimainen. Ulkomainen LASKUTUSTILASTO 2012 Miljoonaa euroa 1 600 Ennuste 1 400 1 200 1 000 Indeksikorjattu 800 600 400 Kotimainen 200 Ulkomainen 0 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07

Lisätiedot

JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa

JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 15.5. Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa Yleistä tutkimuksesta 2 Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää SKOL:in jäsenyritysten

Lisätiedot

LASKUTUSTILASTO 2012. Miljoonaa euroa. Ennuste. Indeksikorjattu. Kotimainen. Ulkomainen

LASKUTUSTILASTO 2012. Miljoonaa euroa. Ennuste. Indeksikorjattu. Kotimainen. Ulkomainen LASKUTUSTILASTO 2012 Miljoonaa euroa 1 600 Ennuste 1 400 1 200 1 000 Indeksikorjattu 800 600 400 Kotimainen 200 Ulkomainen 0 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07

Lisätiedot

LASKUTUSTILASTO 2007. Miljoonaa euroa. Ennuste. Indeksikorjattu. Kotimainen. Ulkomainen

LASKUTUSTILASTO 2007. Miljoonaa euroa. Ennuste. Indeksikorjattu. Kotimainen. Ulkomainen LASKUTUSTILASTO 2007 Miljoonaa euroa 1 300 Ennuste 1 200 1 100 1 000 900 Indeksikorjattu 800 700 600 500 400 Kotimainen 300 200 100 Ulkomainen 0 98 82 84 86 88 90 92 94 96 00 02 04 06 08 SUUNNITTELU- JA

Lisätiedot

Suunnittelu- ja konsultointialan suhdannekatsaus Rakennustiedon suhdanneseminaari 6.5.2014 Matti Mannonen

Suunnittelu- ja konsultointialan suhdannekatsaus Rakennustiedon suhdanneseminaari 6.5.2014 Matti Mannonen Suunnittelu- ja konsultointialan suhdannekatsaus Rakennustiedon suhdanneseminaari 6.5.2014 Matti Mannonen SKOL-yritysten ja henkilöstön määrän kehitys Henkilöstömäärän kehitys 2013-2014 Sektori Henkilöstömuutos

Lisätiedot

LIIKEVAIHTOTILASTO 2016

LIIKEVAIHTOTILASTO 2016 LIIKEVAIHTOTILASTO 2016 MEUR 2000 Ennuste 1800 1600 1400 1200 1000 Indeksikorjattu 800 600 400 200 0 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15

Lisätiedot

Kiinteistö- ja rakentamisfoorumi. Suunnittelu- ja konsulttitoimistojen liitto SKOL ry

Kiinteistö- ja rakentamisfoorumi. Suunnittelu- ja konsulttitoimistojen liitto SKOL ry Kiinteistö- ja rakentamisfoorumi Suunnittelu- ja konsulttitoimistojen liitto SKOL ry Hyvä suunnittelu kannattaa aina. Siitä syntyy rakennuksesi käytettävyys, turvallisuus ja arvo, olipa kohde minkä kokoinen

Lisätiedot

Suunnittelu- ja konsultointialan suhdannekatsaus 11.11.2014

Suunnittelu- ja konsultointialan suhdannekatsaus 11.11.2014 Suunnittelu- ja konsultointialan suhdannekatsaus 11.11.2014 SKOL-yritysten henkilöstömäärän kehitys 2013-2014 Henkilöstömuutos keväästä 2014 Henkilöstömuutos vuodessa Ennuste kevääseen 2015 Talonrakennus

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

MPS ilmapiiritutkimus. MPS Prewise Oy Niilo Mäkelä

MPS ilmapiiritutkimus. MPS Prewise Oy Niilo Mäkelä MPS ilmapiiritutkimus MPS Prewise Oy Niilo Mäkelä Copyright MPS Enterprises Ltd. 17.5.2016 2 Ilmapiiri ja työhyvinvointi tuloksellisuuden tae Sitoutuminen ja selkeä käsitys strategisista tavoitteista takaavat

Lisätiedot

ylemmät toimihenkilöt

ylemmät toimihenkilöt 1 ylemmät toimihenkilöt Suunnittelualan taustaryhmä joutui tekemään tiukan päätöksen, jota YTN:n hallitus myötäili. Neuvotteluja vauhditetaan nyt portaittain etenevillä painostustoimilla. Kuvassa taustaryhmän

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 1(10) RAKENNUSVIRASTO Katu- ja puisto-osasto SILTOJEN JA TAITORAKENTEIDEN SUUNNITTELUN PUITESOPIMUS

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 1(10) RAKENNUSVIRASTO Katu- ja puisto-osasto SILTOJEN JA TAITORAKENTEIDEN SUUNNITTELUN PUITESOPIMUS HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 1(10) SILTOJEN JA TAITORAKENTEIDEN SUUNNITTELUN PUITESOPIMUS 2014-2015 TARJOUSTEN LAATUARVIOINTI 1 Laatuarviointiryhmä Hankkeen Siltojen ja taitorakenteiden suunnittelun puitesopimus

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn touko-kesäkuussa 2015. Vastauksia kertyi yhteensä 43 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn touko-kesäkuussa 2015. Vastauksia kertyi yhteensä 43 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2015 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn touko-kesäkuussa 2015. Vastauksia kertyi yhteensä 43 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Yhteenveto toimialan tuloksista Pekka Harjunkoski Promenade Research Oy Fakta Isännöinti vaikuttaa 2,7 miljoonan suomalaisen elämään (asunto-osakeyhtiöt ja

Lisätiedot

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Yhteenveto toimialan tuloksista Pekka Harjunkoski Promenade Research Oy Fakta Isännöinti vaikuttaa 2,7 miljoonan suomalaisen elämään (asunto-osakeyhtiöt ja

Lisätiedot

LASKUTUSTILASTO 2005. Miljoonaa euroa. Ennuste. Indeksikorjattu. 300 Kotimainen. 100 Ulkomainen

LASKUTUSTILASTO 2005. Miljoonaa euroa. Ennuste. Indeksikorjattu. 300 Kotimainen. 100 Ulkomainen LASKUTUSTILASTO 2005 Miljoonaa euroa Ennuste 1 000 900 800 Indeksikorjattu 700 600 500 400 300 Kotimainen 200 100 Ulkomainen 0 88 96 02 82 84 86 90 92 94 98 00 04 06 SUUNNITTELU- JA KONSULTTITOIMISTOJEN

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2012 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Isännöinnin laatu 2015

Isännöinnin laatu 2015 Isännöinnin laatu 2015 Keskeiset tulokset Tutkimuksen tavoite ja toteutus Kiinteistöliiton tavoitteena oli kartoittaa taloyhtiöiden tyytyväisyyttä isännöintiyritysten ja isännöitsijöiden toimintaan tyytyväisyyttä

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

Mitä uutta 2011. talokeskus@talokeskus.fi www.talokeskus.fi

Mitä uutta 2011. talokeskus@talokeskus.fi www.talokeskus.fi Mitä uutta 2011 talokeskus@talokeskus.fi www.talokeskus.fi UUSI ILME 2011 2 SUOMEN TALOKESKUS - KONSERNI 4 SUOMEN TALOKESKUS - KONSERNI Emoyhtiö Suomen Talokeskus Oy 1923 perustettu suomalainen insinööritoimisto

Lisätiedot

Keneltä ICT-palvelut hankitaan tulevaisuudessa: perinteiseltä IT-palveluntarjoajalta, tietoliikennepalveluntarjoajalta vai molemmilta?

Keneltä ICT-palvelut hankitaan tulevaisuudessa: perinteiseltä IT-palveluntarjoajalta, tietoliikennepalveluntarjoajalta vai molemmilta? Keneltä ICT-palvelut hankitaan tulevaisuudessa: perinteiseltä IT-palveluntarjoajalta, tietoliikennepalveluntarjoajalta vai molemmilta? 8.2.2005 Tommi Rinnemaa Market-Visio Oy www.marketvisio.fi Potentiaalisten

Lisätiedot

Pohjois-Karjalan hankintatoimi. Päiväys

Pohjois-Karjalan hankintatoimi. Päiväys 1/6 Hankintayksikkö Mukana olevat muut yhteisöt: Joensuun Tiedepuisto Oy Joensuun Yrityskiinteistöt Oy Asia ja sen selvitys Tarjouspyyntö 138671 Joensuun GREEN PARK SMART ENERGY NET - Toteutettavuusselvitys

Lisätiedot

THTH ry syysseminaari 2013

THTH ry syysseminaari 2013 THTH ry syysseminaari 2013 Keskiviikko 30.10.2013, VTT, Tekniikantie 2, Espoo 1 Syysseminaarin aihealue Aiheena järjestelmien välinen tiedonsiirto ja standardit Case putkiston tiedonsiirto. PSK 5968-standardin

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

SUHDANNEKATSAUS 2/2005

SUHDANNEKATSAUS 2/2005 SUHDANNEKATSAUS 2/25 SKOLIN JÄSENYRITYSTEN HENKILÖSTÖ 14...25 14 Ennuste 12 1 8 6 4 2 84 85 86 87 88 89 9 91 92 93 94 1 2 3 4 5 6 7 SUHDANNEKATSAUS 2/25 31.1.25 1(3) SUUNNITTELUVIENTI VETÄÄ HYVIN, OSAAVASTA

Lisätiedot

Suunnittelu- ja konsultointialan suhdannekatsaus Rakennustiedon suhdanneseminaari 6.5.2014 Matti Mannonen

Suunnittelu- ja konsultointialan suhdannekatsaus Rakennustiedon suhdanneseminaari 6.5.2014 Matti Mannonen Suunnittelu- ja konsultointialan suhdannekatsaus Rakennustiedon suhdanneseminaari 6.5.2014 Matti Mannonen Onnittelut Vuoden Nuorelle Konsultille Jussi Vaisteelle (kuvassa keskellä) ja muille finalisteille

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

LASKUTUSTILASTO 2003. Miljoonaa euroa. Indeksikorjattu Ennuste. 300 Kotimainen. 100 Ulkomainen

LASKUTUSTILASTO 2003. Miljoonaa euroa. Indeksikorjattu Ennuste. 300 Kotimainen. 100 Ulkomainen LASKUTUSTILASTO 2003 Miljoonaa euroa 800 Indeksikorjattu Ennuste 700 600 500 400 300 Kotimainen 200 100 Ulkomainen 0 1985 1990 1995 2000 SKOL -LASKUTUSTILASTO 2003 7.4.2004 1 (26) SUUNNITTELU- JA KONSULTTIALAN

Lisätiedot

Tekninen lautakunta 150 23.09.2014 Tekninen lautakunta 168 07.10.2014

Tekninen lautakunta 150 23.09.2014 Tekninen lautakunta 168 07.10.2014 Tekninen lautakunta 150 23.09.2014 Tekninen lautakunta 168 07.10.2014 Mäntsälän, Kirkkonummen, Nurmijärven ja Tuusulan kuntien yhteinen erittelemättömien yhdyskuntateknisten suunnittelu- ja rakennuttamispalveluiden

Lisätiedot

Maksu-tv-palveluiden asiakastyytyväisyys pitkäaikaisessa hitaassa kasvussa

Maksu-tv-palveluiden asiakastyytyväisyys pitkäaikaisessa hitaassa kasvussa EPSI Rating Maksu-tv 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

INNOVAATIOT JULKISISSA HANKINNOISSA. Rahoitusta hankintojen kehittämiseen. teknologia-asiantuntija Sini Uuttu 6.10.2009

INNOVAATIOT JULKISISSA HANKINNOISSA. Rahoitusta hankintojen kehittämiseen. teknologia-asiantuntija Sini Uuttu 6.10.2009 INNOVAATIOT JULKISISSA HANKINNOISSA Rahoitusta hankintojen kehittämiseen teknologia-asiantuntija Sini Uuttu 6.10.2009 TAUSTAA Lähivuosina länsimaissa on merkittävä haaste kehittää julkisia palveluja ja

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa 2016. Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

(Suomen virallinen tilasto (SVT) 2010) 100 % 75 % 50 % 25 % 0 % kyllä ei Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - julkinen sektori (34) Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - kuluttajat (35) Pääasialliset

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys Toimiala, yksityisasiakkaat Indeksi 0-100

Asiakastyytyväisyys Toimiala, yksityisasiakkaat Indeksi 0-100 EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2016 Päivämäärä: 2016-10-03 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50

Lisätiedot

Nuorisotutkimus 2008

Nuorisotutkimus 2008 Nuorisotutkimus 08 Tutkimuksen taustatiedot Nuorisotutkimus tehtiin huhtikuussa 08 verkkokyselynä Tutkimus toteutettiin Elinkeinoelämän nuoriso-ohjelman alueilla Vastaajina on peruskoulun 7. 9.-luokkalaisia

Lisätiedot

SKOL Eurocode-laskentapohjahanke

SKOL Eurocode-laskentapohjahanke SKOL Eurocode-laskentapohjahanke Pekka Koponen Eurokoodi 2010 -seminaari 25.11.2010 Tausta Eurokoodien käyttöönotto on vuosikymmeniin merkittävin rakennesuunnittelun toimialaa koskeva uudistus Suunnittelutoimistoilta

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (7) Helsingin Satama -liikelaitos 4/2014 31.01.2014

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (7) Helsingin Satama -liikelaitos 4/2014 31.01.2014 Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (7) 4 Helsingin Sataman rakenne- ja laitesuunnittelun vuosityötarjousten hyväksyminen HEL 2013-014604 T 02 08 01 00 Päätös päätti oikeuttaa tekniset palvelut -osaston laatimaan

Lisätiedot

Asianajoalan Asiakastyytyväisyys 2004. Valtakunnalliset yhteenvetotulokset

Asianajoalan Asiakastyytyväisyys 2004. Valtakunnalliset yhteenvetotulokset Asianajoalan Asiakastyytyväisyys 2004 Valtakunnalliset yhteenvetotulokset Asianajoalan Asiakastyytyväisyys 2004 - tutkimuksen perustiedot Kyselytutkimus asianajotoimistojen asiakkaille Tavoitteet: 1. Tarjota

Lisätiedot

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 13.4.2012

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 13.4.2012 Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 13.4.2012 1 Kyselyn toteuttaminen Valmistu töihin! -kyselyn kohderyhmänä olivat ammattiopistoissa, ammattikorkeakouluissa ja yliopistoissa opiskelevat nuoret.

Lisätiedot

Market Expander & QUUM analyysi

Market Expander & QUUM analyysi Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista

Lisätiedot

Ajatuksia tohtorin koulutuksesta. Timo Kekkonen

Ajatuksia tohtorin koulutuksesta. Timo Kekkonen Ajatuksia tohtorin koulutuksesta Timo Kekkonen Esityksen sisältö 1. Mitä opimme tutkimuksesta? 2. Mitä osaamista yritykset tarvitsevat? 3. Mitä pitäisi tehdä? 2 HS, Kuukausiliite 1/08 Mitä tutkimuksesta

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

FMC GROUP KPM-Engineering Oy Hirsirakentaminen

FMC GROUP KPM-Engineering Oy Hirsirakentaminen FMC GROUP KPM-Engineering Oy Hirsirakentaminen 08.11.2012 KPM-Engineering Oy KPM-Engineering Oy on perustettu vuonna 1982 (KPM Rakenteet ja KPM Suunnittelu), perustajat Käkelä, Pihlaja ja Mikkola Toimialat:

Lisätiedot

TONI TÖRMÄNEN, FINNMAP CONSULTING OY - TYÖELÄMÄN HAASTEET 11.06.2013

TONI TÖRMÄNEN, FINNMAP CONSULTING OY - TYÖELÄMÄN HAASTEET 11.06.2013 TONI TÖRMÄNEN, FINNMAP CONSULTING OY - TYÖELÄMÄN HAASTEET 11.06.2013 TONI TÖRMÄNEN 30 vuotias Alun perin lähtöisin Turusta Nykyisin kotipaikka on Nummela Perhe: Vaimo ja 2 kuukauden ikäinen tytär, Emilia

Lisätiedot

Aki Jääskeläinen Tutkijatohtori Tampereen teknillinen yliopisto aki.jaaskelainen@tut.fi www.tut.fi/pmteam 17.5.2013

Aki Jääskeläinen Tutkijatohtori Tampereen teknillinen yliopisto aki.jaaskelainen@tut.fi www.tut.fi/pmteam 17.5.2013 Aki Jääskeläinen Tutkijatohtori Tampereen teknillinen yliopisto aki.jaaskelainen@tut.fi www.tut.fi/pmteam 17.5.2013 Esityksen sisältö Keskeiset käsitteet Mittaamisen tila kuntien teknisessä toimessa Näkökulmia

Lisätiedot

4,44 Yhteistyön sujuvuus

4,44 Yhteistyön sujuvuus Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmikuussa 2015. Vastauksia kertyi yhteensä 91 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen tuloksista. Tulosten

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

MTL-Barometri Q1/2013 Tulokset. Tarja Virmala Toimitusjohtaja, MTL ry 3.4.2013

MTL-Barometri Q1/2013 Tulokset. Tarja Virmala Toimitusjohtaja, MTL ry 3.4.2013 MTL-Barometri Q1/2013 Tulokset Tarja Virmala Toimitusjohtaja, MTL ry 3.4.2013 1 MTL-Barometri Q1/2013 Tutkimusajanjakso 5.3. 28.3.2013 Verkkotutkimus sähköpostikutsulla Kohderyhmänä 424 Suomen suurinta

Lisätiedot

Siltojen ja taitorakenteiden asiantuntijapalvelut puitesopimus, tarjousten arviointi

Siltojen ja taitorakenteiden asiantuntijapalvelut puitesopimus, tarjousten arviointi Pöytäkirja 1(13) Siltojen ja taitorakenteiden asiantuntijapalvelut puitesopimus, tarjousten arviointi 1 Laatuarviointiryhmä Hankkeen Siltojen ja taitorakenteiden asiantuntijapalvelut puitesopimus 2016-2017

Lisätiedot

Tuotantotalouden analyysimallit. TU-A1100 Tuotantotalous 1

Tuotantotalouden analyysimallit. TU-A1100 Tuotantotalous 1 Tuotantotalouden analyysimallit TU-A1100 Tuotantotalous 1 Esimerkkejä viitekehyksistä S O W T Uudet tulokkaat Yritys A Yritys B Yritys E Yritys C Yritys F Yritys I Yritys H Yritys D Yritys G Yritys J Alhainen

Lisätiedot

KAUPUNGINJOHTAJA JUKKA-PEKKA UJULA. Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå

KAUPUNGINJOHTAJA JUKKA-PEKKA UJULA. Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå KAUPUNGINJOHTAJA JUKKA-PEKKA UJULA Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå PORVOON KAUPUNGIN ELINKEINOPOLIITTINEN SELVITYS TIEDOTUSTILAISUUS 29.8.2013 Selvityksen avulla halutaan arvioida Porvoon kaupungin

Lisätiedot

SUHDANNEKATSAUS 2/2010

SUHDANNEKATSAUS 2/2010 SUHDANNEKATSAUS 2/2 SKOLIN JÄSENYRITYSTEN HENKILÖSTÖ 1989...211 16 14 12 Ennuste 8 6 4 2 89 9 91 92 93 94 95 96 97 98 99 1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 SUHDANNEKATSAUS 2/2 29..2 1 (3) SUUNNITTELUALA KÄÄNTYY HITAASTI

Lisätiedot

SUUNNITTELU- JA KONSULTOINTIALAN SUHDANNEKATSAUS 1/2015. Tilauskanta

SUUNNITTELU- JA KONSULTOINTIALAN SUHDANNEKATSAUS 1/2015. Tilauskanta SUUNNITTELU- JA KONSULTOINTIALAN SUHDANNEKATSAUS 1/2015 Tilauskanta Kokonaiskasvu suunnittelu- ja konsultointiyritysten tilauskannassa oli seitsemän prosenttia edellisestä vuosineljänneksestä, ja 18 %

Lisätiedot

Tekninen lautakunta Tekninen lautakunta Tekninen lautakunta

Tekninen lautakunta Tekninen lautakunta Tekninen lautakunta Tekninen lautakunta 150 23.09.2014 Tekninen lautakunta 168 07.10.2014 Tekninen lautakunta 101 31.08.2016 Mäntsälän, Kirkkonummen, Nurmijärven ja Tuusulan kuntien yhteinen erittelemättömien yhdyskuntateknisten

Lisätiedot

Paremman arjella tuottavuutta, hyvinvointia ja työikää SKILLMOTOR OY. Pienryhmämalli, Method Skillmotor

Paremman arjella tuottavuutta, hyvinvointia ja työikää SKILLMOTOR OY. Pienryhmämalli, Method Skillmotor Paremman arjella tuottavuutta, hyvinvointia ja työikää SKILLMOTOR OY Pienryhmämalli, Method Skillmotor Työelämän suuntauksia ja juuria Painopiste tuottavuuden ja hyvinvoinnin kehittämisessä siirtymässä

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyysvertailu 2014

Asiakastyytyväisyysvertailu 2014 Asiakastyytyväisyysvertailu 2014 JYVÄSKYLÄN TILAPALVELU KTI Kiinteistötieto Oy Vertailun toteutus 7 kaupunkia: Helsinki, Jyväskylä, Oulu, Riihimäki, Tampere, Vaasa, Vantaa Mittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

PK konepaja digitalisaation pyörteissä

PK konepaja digitalisaation pyörteissä PK konepaja digitalisaation pyörteissä Teollisuus ja digitalisaatio -seminaari 3.9.2015 Technopolis Hermia. Harri Jokinen Toimitusjohtaja Nomet Oy Alihankintakonepaja, liikevaihto 8,2 M, 52 osaajaa ja

Lisätiedot

Vastuu- ja tehtäväalueet sekä tiedonvälitys OSCu-kursseilla

Vastuu- ja tehtäväalueet sekä tiedonvälitys OSCu-kursseilla Vastuu- ja tehtäväalueet sekä tiedonvälitys OSCu-kursseilla Johdanto... 2 1. Opetushenkilökunnan tehtävät... 2 1.1. Kurssin vastuuopettaja... 2 1.2. Kurssimestarit ja assistentit... 3 1.2.1. Vastuuyliopiston

Lisätiedot

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia.

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia. KESKIJOHDON OSAAMISTARPEET Vastaajan taustatiedot: Vastaaja on: Vastaajan vastuualue: 1. Tiimin esimies tai vastaava 2. Päällikkö tai vastaava 3. Johtaja 1. Johto ja taloushallinto 2. Tutkimus ja kehitys

Lisätiedot

Logistiikan tilanne Suomessa Logistiikkaselvitys 2012 -raportin valossa

Logistiikan tilanne Suomessa Logistiikkaselvitys 2012 -raportin valossa 1 Logistiikan tilanne Suomessa Logistiikkaselvitys 2012 -raportin valossa Logistiikka-Kuljetus 2012, Helsinki Erikoistutkija Tomi Solakivi 10.5.2012 LOGISTIIKKASELVITYS 2012 2 Liikenne- ja viestintäministeriön

Lisätiedot

Tulevaisuuden puukerrostalo

Tulevaisuuden puukerrostalo Tulevaisuuden puukerrostalo Mika Airaksela 14.3.2013 www.rklreponen.com www.merainfo.fi Mera historia Rakennusliike Reponen Oy otti kokonaisvastuun kehittämisestä 2001 MeraReponen perustuu VTT:n tutkimuksiin

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016. Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016. Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016 Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas Jäsentyytyväisyyskysely 2016 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kaikki 19 kauppakamaria

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys 21.11.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 23.10.-3.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Lomakekysely ja sähköinen kysely (2107 kpl) VASTAUSMÄÄRÄ 538 vastausta

Lisätiedot

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto

Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto Sidosryhmäkysely Vantaan Energian sidosryhmäkysely toteutettiin 11.-20.9.2013 Kyselyyn vastasi 445 henkilöä. Vastausprosentti oli 27,6. - Yksityisasiakas 157

Lisätiedot

MITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE?

MITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE? MITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE? Dosentti Elina Jaakkola Turun kauppakorkeakoulu, Turun yliopisto Serve Research Brunch 18.9.2013

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö Marraskuu 2017 Tutkimuksen taustat ja toteutus Tutkimuksen tavoitteena on selvittää sähkön siirtoyhtiöiden asiakkaiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade. Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007 Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.fi Esityksen sisältö: Toteutus ja menetelmä 3 Tutkimuksen

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien

Lisätiedot

15.1.2014. Sirpa Karjalainen, sosiaalityöntekijä, Länsi-Pohjan perusterveydenhuollon yksikkö

15.1.2014. Sirpa Karjalainen, sosiaalityöntekijä, Länsi-Pohjan perusterveydenhuollon yksikkö 15.1.2014 Sirpa Karjalainen, sosiaalityöntekijä, Länsi-Pohjan perusterveydenhuollon yksikkö Olen nuori ja koulutettu ihminen. Jäin työttömäksi joku aika sitten ja menin työkkäriin. Työntekijä ojensi minulle

Lisätiedot

YRITYS OY Tutkimus 2013 VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI

YRITYS OY Tutkimus 2013 VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI YRITYS OY Tutkimus 2013 INNOLINK EXCELLENCE SCORE VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI SISÄLLYSLUETTELO 1. Innolink Excellence Score 2. Vertailu vertailutietokantaan 2.1. Kuiluanalyysitaulukot kriteerikohtaisesti

Lisätiedot

Semifinaalitehtävä. Taitaja2015_Visuaalinen myyntityö_308_fi

Semifinaalitehtävä. Taitaja2015_Visuaalinen myyntityö_308_fi Semifinaalitehtävä Tekijät: Nimi: Maria Hautala, Suvi Veijalainen Oppilaitos: Koulutuskeskus Sedu, Seinäjoki, Koulukatu Päiväys: 3.12.2014 1 Sisällysluettelo Johdanto Tehtävämoduulien kuvaus Ohjeet kilpailijalle

Lisätiedot

RÄYSKÄLÄ AIRPARK -ESISELVITYSHANKKEEN TOTEUTTAMINEN. Kunnanhallitus ( 78):

RÄYSKÄLÄ AIRPARK -ESISELVITYSHANKKEEN TOTEUTTAMINEN. Kunnanhallitus ( 78): RÄYSKÄLÄ AIRPARK -ESISELVITYSHANKKEEN TOTEUTTAMINEN Kunnanhallitus 30.3.2015 ( 78): Lopen kunta on kilpailuttanut Räyskälä Airpark -esiselvityshankkeen toteuttamiseksi tarvittavan konsulttipalvelun hankinnan

Lisätiedot

asiakastyytyväisyystutkimus

asiakastyytyväisyystutkimus OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2010 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2010 (sama tutkimus toteutettu myös keväällä 2007, 2008 ja 2009) Tutkimus toteutettiin ensimmäistä kertaa

Lisätiedot

Suunnittelu- ja konsultointialan uramahdollisuudet Aalto ENG, harjoitteluinfo Kehityspäällikkö Matti Kiiskinen, SKOL ry

Suunnittelu- ja konsultointialan uramahdollisuudet Aalto ENG, harjoitteluinfo Kehityspäällikkö Matti Kiiskinen, SKOL ry Suunnittelu- ja konsultointialan uramahdollisuudet Aalto ENG, harjoitteluinfo 13.10.2016 Kehityspäällikkö Matti Kiiskinen, SKOL ry Suunnitteluala on osa Teknologiateollisuutta Elektroniikka- ja sähköteollisuus

Lisätiedot

NUORISOPSYKIATRIAN OSASTO M O N I A M M A T I L L I S E N H O I T A M I S E N P Ä Ä P E R I A A T T E E T

NUORISOPSYKIATRIAN OSASTO M O N I A M M A T I L L I S E N H O I T A M I S E N P Ä Ä P E R I A A T T E E T NUORISOPSYKIATRIAN OSASTO M O N I A M M A T I L L I S E N H O I T A M I S E N P Ä Ä P E R I A A T T E E T HOITAMISEN PÄÄPERIAATTEET Hoitotyö Tiedot & taidot Dialogi Kohtaamiset Turvallisuus Arvot Eettisyys

Lisätiedot

Millaista osaamista yritykset tarvitsevat lähivuosina? Kauppakamarin osaamisselvitys vuoteen 2016

Millaista osaamista yritykset tarvitsevat lähivuosina? Kauppakamarin osaamisselvitys vuoteen 2016 Millaista osaamista yritykset tarvitsevat lähivuosina? Kauppakamarin osaamisselvitys vuoteen 2016 Kyselyn toteutus Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden jäsenyritykset. Kyselyyn osallistui 17 kauppakamaria.

Lisätiedot

ICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus 2013

ICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus 2013 Julkaisuvapaa ma 28.10.2013 klo 06.00 Tyytyväisyys televiestintäpalveluihin nousee - Terveen kilpailutilanteen säilyttäminen on nyt ratkaiseva ICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus

Lisätiedot

FinnBuild. Kansainväliset rakennus- ja talotekniikkamessu 9.-12.10.2012 Helsingin Messukeskuksessa. Toimialakyselyn tiivistelmä 13.11.

FinnBuild. Kansainväliset rakennus- ja talotekniikkamessu 9.-12.10.2012 Helsingin Messukeskuksessa. Toimialakyselyn tiivistelmä 13.11. FinnBuild Kansainväliset rakennus- ja talotekniikkamessu 9.-12.10.2012 Helsingin Messukeskuksessa. Toimialakyselyn tiivistelmä 13.11.2012 Suomen Messujen Tiedote 25.9.2012 FinnBuildissa tehdään toimialakartoitus

Lisätiedot

DSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI

DSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI DSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI Tiivistelmä Tämän asiakastutkimuksen on toteuttanut DSV Air & Sea Oy:n toimeksiannosta Taloustutkimus Oy. Puhelinhaastatteluina toteutettuun

Lisätiedot

Venäjän-kaupan Barometri Tammikuu 2009. Suomalais-Venäläinen kauppakamari Tutkimuksen tekijä:

Venäjän-kaupan Barometri Tammikuu 2009. Suomalais-Venäläinen kauppakamari Tutkimuksen tekijä: Venäjän-kaupan Barometri Suomalais-Venäläinen kauppakamari Tutkimuksen tekijä: Suomen ja Venäjän välinen kauppa 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 mrd 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008* Tuonti:

Lisätiedot

Arvioinnilla selviää, mitä vahvistaa, mitä parantaa 2005 Heikki Niemi Erinomaisuus Toiminnan laatu Palvelun ja tuotteen laatu Lainsäätäjät, omistajat, rahoittajat ja viranomaiset Konsernijohto, hallinto

Lisätiedot

YLIMMÄN JOHDON SUORAHAKUPALVELUITA TARJOAVIEN YRITYSTEN TUNNETTUUS- JA MIELIKUVATUTKIMUS

YLIMMÄN JOHDON SUORAHAKUPALVELUITA TARJOAVIEN YRITYSTEN TUNNETTUUS- JA MIELIKUVATUTKIMUS YLIMMÄN JOHDON SUORAHAKUPALVELUITA TARJOAVIEN YRITYSTEN TUNNETTUUS- JA MIELIKUVATUTKIMUS TIIVISTELMÄ TUTKIMUKSEN KESKEISISTÄ TULOKSISTA 1 Johdanto Ylimmän johdon suorahakupalveluja tarjoavien yritysten

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

YHTEINEN ERITTELEMÄTTÖMIEN KONSULTTIPALVELUIDEN SUUNNITTELU- JA RAKENNUTTAMISPALVELUIDEN PUITESOPIMUS

YHTEINEN ERITTELEMÄTTÖMIEN KONSULTTIPALVELUIDEN SUUNNITTELU- JA RAKENNUTTAMISPALVELUIDEN PUITESOPIMUS Tarjousten pisteytys- ja valintaperusteet 1(5) YHTEINEN ERITTELEMÄTTÖMIEN KONSULTTIPALVELUIDEN SUUNNITTELU- JA RAKENNUTTAMISPALVELUIDEN PUITESOPIMUS 2017-2018 ASIKKALAN KUNTA HEINOLAN KAUPUNKI HOLLOLAN

Lisätiedot

Rikkidirektiivi aiheuttaa vakavan uhan kilpailukyvylle. Matti Spolander 11.4.2013

Rikkidirektiivi aiheuttaa vakavan uhan kilpailukyvylle. Matti Spolander 11.4.2013 Rikkidirektiivi aiheuttaa vakavan uhan kilpailukyvylle Matti Spolander 11.4.2013 Teknologiateollisuus on viiden toimialan kokonaisuus Elektroniikka- ja sähköteollisuus ABB, Ensto, Murata Electronics, Nokia,

Lisätiedot

Nuorisotutkimus 2007

Nuorisotutkimus 2007 Nuorisotutkimus 2007 Tutkimuksen taustatiedot Nuorisotutkimus tehtiin maaliskuussa 2007 nettikyselynä Tutkimus toteutettiin Elinkeinoelämän nuoriso-ohjelman alueilla Vastaajina on peruskoulun 7. 9.-luokkalaisia

Lisätiedot