Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP
Taustaa kampanjalle Yhteiskunnallisen muutoksen näkökulmat: - valinnanvapaus poliittisena tahtotilana ja lakina - kilpailu resursseista - PSHP:n kasvun strategia ja asiakkuuksien hallinta (ei kilpailua erva-alueella) - muutosviestinnän vastuu viranomaisena - sairaanhoitopiirin ja kunnan erilaiset näkökulmat, shp tuottajana, kunta tilaajana ja maksajana Sairaanhoitopiirin konserniyhtiöiden teettämät tutkimukset 2012 ja kokemus erva-alueen sisältä sekä kansainvälisesti 2 7.11.2013
Eihän tähän kukaan usko. - Niinkö? Laki on säädetty. Onko tarkoitus, että mikään ei muutu? Halusimme ottaa edelläkävijän roolin tiedon jakajana. Mielestämme on luontevaa, että julkisen terveydenhuollon toimijat itse viestivät potilaiden oikeuksista. Johtajaylilääkäri Kari-Matti Hiltunen, Pirkanmaan sairaanhoitopiiri 3 7.11.2013
Tutkimuksella liikkeelle kevät 2013 Halusimme selvittää Taysin tunnettuutta ja mielikuvia valtakunnallisesti ja erva-alueittain tietää sairaalan valintaan vaikuttavia tekijöitä tietää, millaisia segmenttejä vastaajista muodostuu erilaisten arvostusten perusteella Tutkimuksen tekijä Kaufmann Agency 4 7.11.2013
Tutkimuksesta 5 7.11.2013
Tutkimuksesta 6 7.11.2013
Valinnanvapaus 7 7.11.2013
8 7.11.2013
9 7.11.2013
10 7.11.2013
11 7.11.2013
Taysin tunnettuus 12 7.11.2013
Taysin asiakastyytyväisyys 13 7.11.2013
Taysin valitseminen 14 7.11.2013
Ei kiitos, koska 15 7.11.2013
Segmentit valintakriteereittäin 16 7.11.2013
Mielikuvat sairaaloista 17 7.11.2013
Elämäsi valinnat Kampanjan suunnittelu tutkimuksen pohjalta Konseptissa jatkuu Taysin vuonna 2011 alkanut brändityö (Elämän tähden) Kampanjan tavoitteet - viritetään keskustelua erikoissairaanhoidon valinnanvapaudesta ja viestitään ymmärrettävästi erillisen verkkosivun avulla - vahvistetaan näkyvyyttä konsernin ja kampusalueen yhteistyönä: Tays,Tekonivelsairaala Coxa Oy, Tays Sydänsairaala Oy, Potilashotelli Norlandia Care Keskitytään kotimaiseen valinnanvapauteen 18 7.11.2013
Elämäsi valinnat Keinot - verkkosivu www.valinnanvapaus.fi - keskustelutilaisuudet yhdessä Mediuutisten kanssa (Medi-illat) - asiakaslehden teemanumero, jossa ylijakelu - henkilöstölehden teemanumero ja sisäiset foorumit - ansaitun median hyödyntämistä - printti- ja nettimainontaa, joka ohjaa verkkosivulle - lisäksi kumppaneiden omaa mainontaa omilla brändeillä Kohderyhmät - lääkärit ja suuri yleisö - markkinointiviestinnän toimet kohdennetaan pääasiassa erva-alueen ulkopuolelle tunnettuuden lisäämiseksi ei kilpailua ervan sisällä Odotukset - valinnanvapauden ja PSHP:n toimijoiden tunnettuus lisääntyy - nykyiset asiakkuudet pysyvät ja tulee maltillisesti uusia, erityisesti yhtiöille - oma henkilökunta innostuu hoidon laadun, asiakaspalvelun ja tuottavuuden kehittämisestä (jotta olisimme aina potilaan valinnan arvoinen) >> palvelulupaus täyttyy - muutkin julkisen terveydenhuollon toimijat kiinnostuvat toiminnan ja viestinnän kehittämisestä asiakaslähtöisesti 19 7.11.2013
20 7.11.2013
Kehittämistä kaikille meille 21 7.11.2013
Yhteystiedot Elina Kinnunen Viestintäpäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Puh. 050 539 2003 elina.kinnunen@pshp.fi www.pshp.fi, www.tays.fi www.valinnanvapaus.fi 22 7.11.2013