Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.2015, Tampere Yritys Lähtökohta Tarve kehittämiselle Esityksen sisältö Kehityshanke Tavoitteet Yhteisöllinen oppiminen Esimerkki Yhteenveto 1
PP-Logistiikka Oy Pakkaus- ja logistiikkapalvelut vientiteollisuudelle Satamatoiminnot sisämaassa PP-Logistiikka Oy Perustettu 1992 Pirkanmaan Puutavara Oy PP-Logistiikka Oy 2005 => Perheyritys Liikevaihto 1,3 m (2014-2015) Henkilöstö 15 logistiikan ammattilaista 2
Missio Kotimaisen vientiteollisuuden kilpailukyvyn parantaminen Tilikaudet 2011-2015 3
Tarve kehittämiselle Teknologian muutospaine Uudet it-järjestelmät Asiakkaat & yhteistyökumppanit Useita eri järjestelmiä käytössä Yhteisölliset työkalut PP-Logistiikka Toimintaympäristön muutos Ulkoistukset matalan kustannustason maihin Informaatiovirran lisääntyminen Asiakaskunnan pirstoutuminen Kehityshanke Organisaation uudet vaatimukset yhteisöllisyyden ja digitalisoitumisen aikakaudella kokonaan uusien toimintatapojen luominen yhteisöllisen ja luovan oppimisen avulla 4
Hankkeen tavoitteet Johtamisen ja organisaation kehittäminen Uusien asiakaslähtöisten palvelukonseptien luominen Luovan oppimisen kehittäminen ja hyödyntäminen Asiakkaiden tietojärjestelmäintegraation kehittäminen Mitä on yhteisöllisyys? Yhteinen historia Yhteiset arvot Yhteishenki Yhteistoiminta -> Yhteisö vahvistaa suotuisaa käyttäytymistä 1 1 3 5
Mitä on yhteisöllinen oppiminen Yhteisöllinen oppiminen on yhteisen ymmärryksen rakentamista käsillä olevasta asiasta tilanteessa, jossa osallistujat ovat sitoutuneita yhteisiin päämääriin ja ongelmanratkaisuun Yhdessä ollaan parempia kuin yksin Oppiminen organisaation hyväksi Yhteisöllinen oppiminen periaatteet PP-Logistiikalla On hyväksytty, että toimintaympäristö ja asiakasvaatimukset muuttuvat jatkuvasti Koko organisaatio osallistuu kehittämiseen Organisaatio ja ihmisten tehtävät muuttuvat jatkuvasti Organisaatio rakennettu asiakaslähtöisesti 6
Uudenlainen näkökulma organisaation kuvaamiseen Yhteisöllinen oppiminen käytännössä Asiakkaan tarpeiden havainnointi Joka tasolla Tavoitteena olla asiakasta edellä 7
Lähtötilanne Pienputkistoprojekti Asiakkaan ongelmat: Logistiikan hallinta oli vaikeaa, koska osia saapui eri toimittajilta (5-10) eri aikaan Pakkausten valmistus osana prosessia Kustannusten arviointi oli vaikeaa Logistiikan hallinta ei ollut asiakkaan ydinosaamista Asiakkaan resurssit olivat kiinni tuottamattomassa työssä Ratkaisun haku Ratkaisua etsittiin asiakaslähtöisesti yhdessä asiakkaan kanssa Toimintamallia kehitettiin PP-Logistiikalla yhdessä työntekijöiden kanssa Aikaa toimintamallin kehittämiseen meni 4-5 kk 8
Miksi asiakas valitsi meidät Resurssien vapautuminen Kustannussäästö Yhteistyön vaivattomuus ja toiminnan luotettavuus Palvelu asiakkaan näkökulmasta avaimet käteen Ongelmien havaitseminen ennen asiakasta Reagointikyky ja ennen kaikkea halu asiakkaan toiveisiin Valmiudet asiakkaan tietojärjestelmien käyttöön Uusi hinnoittelumalli Kustannus laskettavissa jo esim. tarjousvaiheessa Casen hyödyt PP-Logistiikalle Pohja tulevien asiakaslähtöisten projektien toteuttamiselle Luodaan moduloitavissa oleva yhteisöllisen oppimisen malli Asiakkaan ongelmien tunnistaminen ja ratkaisujen löytäminen Joustavuus Nopeus Kustannustehokkuus Mahdollisuus kasvuun Asiakassuhde syvenee Toiminnan luotettavuus 9
Johto/hallitus Esimiehet Työntekijät Toteuttajat Ulkopuoliset kumppanit Projektin koordinointi / henkilöstön kehittäminen Sähköisen viestinnän kehittäminen Digitalisaatiokartoitus Haasteet Hanke koskettaa koko yritystä, jolloin haasteita tulee johdolle/esimiehille ja työntekijöille Hyvän työntekijän määritelmä muuttuu Sellainen joka hyödyntää ja jakaa tietoa Yrityskulttuuri muuttuu Muutos hidasta Esimiestyön vaatimukset muuttuvat Moniosaamiseen kannustaminen Innovointiin kannustaminen Työntekijöiltä vaaditaan jatkuvaa uuden oppimista Jokainen on asiakaspalvelija Asiakkaiden tietojärjestelmien nopea omaksuminen ja käyttöönotto 10
Yhteenveto Asiakkaan ongelma Yrityksen liiketoiminta Jatkuva yhteisöllinen oppiminen Jatkuva kehittäminen Asiakaslähtöisyys Kiitos! marko.kaukolammi@pplogistiikka.fi 040 358 0650 11