4-portainen palveluiden kehittämisen malli pk-yrityksille Palveluiden kehittäminen pk-yritysten kilpailukyvyn tukena: PaKe Savo

Transkriptio

1 4-portainen palveluiden kehittämisen malli pk-yrityksille Palveluiden kehittäminen pk-yritysten kilpailukyvyn tukena: PaKe Savo Katso video, jolla esitellään maailmalla palkittu pesulapalvelu asiakkaistaan ja henkilökunnastaan välittävä putkiliike palvelutarjontaansa laajentava AV-alan yritys kansainvälistä verkkokauppaa yhdessä asiakkaiden kanssa kehittävä teollisuusyritys asiakasnäkökulmaansa syventävä sylinterinvalmistaja. Yhteystiedot Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulun Pienyrityskeskus, Patteristonkatu 2 C, Mikkeli Kaija Villman kaija.villman@xamk.fi Projektipäällikkö Toteuttajat ja rahoittaja Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulun Pienyrityskeskus ja Savoniaammattikorkeakoulu Euroopan sosiaalirahasto (ESR), Etelä-Savon elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus. Ehdotuksen nimi 4-portainen palveluiden kehittämisen malli pk-yrityksille (PaKe Savo)

2 Kuvaus ehdotuksesta 4-portainen palveluiden kehittämisen malli pk-yrityksille 1. Asiantuntijaluennot ajankohtaisista palvelukehittämisen aiheista käytännönläheinen ja osallistujille relevantti sisältö osallistujat saavat runsaasti käytännön työkaluja työhönsä parantaa osallistujien osaamista ja yritysten kykyä toimia muuttuvassa toimintaympäristössä. 2. Yrityskohtainen kehittämistehtävä kullekin yritykselle ajankohtaisessa palvelukehittämisen projektissa yritykset kehittävät uusia kilpailukykyä parantavia palveluita, palvelukonsepteja ja asiakaslähtöisiä toimintamalleja. 3. Pienryhmätapaamiset yritykset saavat sparrausta ja vertaistukea kehittämisprojektin eteenpäin viemiseen edistävät osallistujayritysten välistä verkostoitumista: pienryhmätyöskentely lähentää yrityksiä ja luo luottamuksen ilmapiirin, jossa osaamisen jakaminen ja vertaistuki on mahdollista. 4. INTO-analyysit kehittämisprojektien tukena Savoniassa kehitetty INTO-innovaatiopalvelu ja työkalu nopeuttaa ja helpottaa ideoiden tuottamiseen ja arviointiin liittyviä päätöksentekoprosesseja.

3 Tuloksia ja vaikutuksia Konkreettisia hyötyjä, parantunutta osaamista ja kilpailukykyä yritysten asiakaslähtöisyys ja palveluliiketoiminnan osaaminen paranevat yritykset kehittävät uudenlaisia asiakaslähtöisiä palveluja ja toimintatapoja, jotka parantavat kilpailukykyä sekä pitkällä aikavälillä lisäävät liikevaihtoa ja parantavat kannattavuutta. Hankkeen aikana osallistujayritysten kesken syntyi konkreettista kokemusten ja osaamisen vaihtoa kokeneemmat yrittäjät jakoivat vinkkejä ja kontaktejaan yritykset vertailivat ja jakoivat kokemuksiaan kehittämisprojekteistaan yritykset sparrasivat toisiaan osallistujien kesken syntyi keskinäistä kaupankäyntiä. Yritykset tuntevat nyt toisensa hyvin ja jo syntynyttä yhteistyötä on helppo jatkaa hankkeessa saatujen toimivien kontaktien pohjalta. Tuloksia ja vaikutuksia numeroina Niiden vastaajien osuus, joiden mielestä kehittämisohjelma tuki merkittävästi tai hyvin yrityksessä seuraavia asioita Palveluiden ja toiminnan kehittäminen 95 % Asiakaskeskeisyys 95 % Asiakasymmärrys 95 % Palvelumuotoilu 89 % Palveluiden konseptointi 89 % Niiden vastaajien osuus, joiden mielestä ohjelma on vaikuttanut tai tulee vaikuttamaan ratkaisevasti tai merkittävästi yrityksessä Palveluliiketoimintaosaaminen paranee 95 % Saadaan konkreettisia toimintamalleja/työkaluja 90 % liiketoiminnan uudistamiseen Toiminta kehittyy ja toimintamallit paranevat 85 % Palveluliiketoiminnan kehittämisen merkitys yrityksen 85 % strategiassa vahvistuu Kansainvälisesti kiinnostava malli PaKe Savon pohjalta kirjoitettiin tutkimuspaperi, Eskelinen, Rajahonka, Santti ja Villman (2017), Improving Internal Communication Management In SMEs: Case Study, joka esiteltiin kansainvälisessä innovaatiotutkimuksen konferenssissa, ISPIM Innovation Forum, Toronto, Canada o paperi perustuu kahteen INTO-analyysiä käyttäneen yrityksen caseen. Näiden perusteella havaittiin, että vaikuttava sisäinen viestintä on merkittävä menestystekijä ja haaste yrityksen kasvussa o paperista on työstetty tutkimusartikkeli, joka on lähetetty (pyynnöstä) arvioitavaksi kansainväliseen journaliin. Hankkeen tulosten levittämiseksi julkaistaan kevään aikana videon lisäksi suomenkieliset Palvelukehittämisen teemajulkaisu, PaKe Savo sekä Casekatalogi ( Palvelukehittämisen caseja, PaKe Savo ).

4 4-portainen palveluiden kehittämisen malli pk-yrityksille Palveluiden kehittäminen pk-yritysten kilpailukyvyn tukena: PaKe Savo

5 Otsikko Arial Bold 32 pt Teksti Arial regular 18 pt

6 Kehittämisohjelman 4-portainen malli (1/2) 1. Asiantuntijaluennot ajankohtaisista palvelukehittämisen aiheista käytännönläheinen ja osallistujille relevantti sisältö osallistujat saavat runsaasti käytännön työkaluja työhönsä parantaa osallistujien osaamista ja yritysten kykyä toimia muuttuvassa toimintaympäristössä. 2. Yrityskohtainen kehittämistehtävä kullekin yritykselle ajankohtaisessa palvelukehittämisen projektissa yritykset kehittävät uusia kilpailukykyä parantavia palveluita, palvelukonsepteja ja asiakaslähtöisiä toimintamalleja.

7 Kehittämisohjelman 4-portainen malli (2/2) 3. Pienryhmätapaamiset yritykset saavat sparrausta ja vertaistukea kehittämisprojektin eteenpäin viemiseen edistää osallistujayritysten välistä verkostoitumista: pienryhmätyöskentely lähentää yrityksiä ja luo luottamuksen ilmapiirin, jossa osaamisen jakaminen ja vertaistuki on mahdollista. 4. INTO-analyysit kehittämisprojektien tukena Savoniassa kehitetty INTO-innovaatiopalvelu ja työkalu nopeuttaa ja helpottaa ideoiden tuottamiseen ja arviointiin liittyviä päätöksentekoprosesseja.

8 Tuloksia ja vaikutuksia Konkreettisia hyötyjä, parantunutta osaamista ja kilpailukykyä asiakaslähtöisyys ja palveluliiketoiminnan osaaminen paranee uusia avauksia, uusia palveluja ja palvelukonsepteja sekä uudenlaisia asiakaslähtöisiä toimintatapoja, jotka parantavat yritysten kilpailukykyä sekä pitkällä aikavälillä lisäävät liikevaihtoa ja parantavat kannattavuutta. Hankkeen aikana osallistujayritysten kesken syntyi konkreettista kokemusten ja osaamisen vaihtoa kokeneemmat yrittäjät jakoivat vinkkejä ja kontaktejaan yritykset vertailivat ja jakoivat kokemuksiaan kehittämisprojekteistaan yritykset sparrasivat toisiaan osallistujien kesken syntyi keskinäistä kaupankäyntiä. Yritykset tuntevat nyt toisensa hyvin ja jo syntynyttä yhteistyötä on helppo jatkaa hankkeessa saatujen toimivien kontaktien pohjalta.

9 Tuloksia ja vaikutuksia numeroina (1) Niiden vastaajien osuus, joiden mielestä kehittämisohjelma tuki merkittävästi tai hyvin yrityksessä seuraavia asioita Palveluiden ja toiminnan kehittäminen 95 % Asiakaskeskeisyys 95 % Asiakasymmärrys 95 % Palvelumuotoilu 89 % Palveluiden konseptointi 89 %

10 Tuloksia ja vaikutuksia numeroina (2) Niiden vastaajien osuus, joiden mielestä ohjelma on vaikuttanut tai tulee vaikuttamaan ratkaisevasti tai merkittävästi yrityksessä Palveluliiketoimintaosaaminen paranee 95 % Saadaan konkreettisia toimintamalleja/työkaluja 90 % liiketoiminnan uudistamiseen Toiminta kehittyy ja toimintamallit paranevat 85 % Palveluliiketoiminnan kehittämisen merkitys yrityksen 85 % strategiassa vahvistuu

11 Katso video, jolla esitellään maailmalla palkittu pesulapalvelu asiakkaistaan ja henkilökunnastaan välittävä putkiliike palvelutarjontaansa laajentava AV-alan yritys kansainvälistä verkkokauppaa yhdessä asiakkaiden kanssa kehittävä teollisuusyritys asiakasnäkökulmaansa syventävä sylinterinvalmistaja

12 Kansainvälisesti kiinnostava malli PaKe Savon pohjalta kirjoitettiin tutkimuspaperi, Eskelinen, Rajahonka, Santti ja Villman (2017), Improving Internal Communication Management In SMEs: Case Study, joka esiteltiin kansainvälisessä innovaatiotutkimuksen konferenssissa, ISPIM Innovation Forum, Toronto, Canada paperi perustuu kahteen INTO-analyysiä käyttäneen yrityksen caseen. Näiden perusteella havaittiin, että vaikuttava sisäinen viestintä on merkittävä menestystekijä ja haaste yrityksen kasvussa paperista on työstetty tutkimusartikkeli, joka on lähetetty (pyynnöstä) arvioitavaksi kansainväliseen journaliin. Hankkeen tulosten levittämiseksi julkaistaan kevään aikana videon lisäksi suomenkieliset Palvelukehittämisen teemajulkaisu, PaKe Savo sekä Casekatalogi ( Palvelukehittämisen caseja, PaKe Savo ).

13 Toteuttajat Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulun Pienyrityskeskus ja Savonia-ammattikorkeakoulu Projektipäällikkö Kaija Villman, Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulun Pienyrityskeskus, PL 181, Patteristonkatu 2 C, Mikkeli, kaija.villman@xamk.fi, puh Rahoittaja Euroopan sosiaalirahasto (ESR), Etelä-Savon elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus

14