Kallion kehittämishetki 3.6.2013 Asiakasosallisuus monitoimijaisessa yhteistyössä Tiina Muukkonen Riikka Pyykönen 1
Kehrä II 2011-2013 Asiakasosallisuus monitoimijaisen Tavoitteet : yhteistyössä Vahvistaa asiakasosallisuutta Kehittää monitoimijaista yhteistyötä Muodostaa tiivis yhteys lastensuojelun käytännön, kehittämisen, opetuksen ja tutkimuksen välillä 2
Käytäntötutkimuksellinen kehittämisen mekanismi Yhteisölähtöinen kehittäminen Pienten kokeilujen kautta kehittäminen Reflektio oppiminen uudet tiedot, taidot, asenteet Tekemistä, toimintaa dokumentoidaan kehittämistarinaksi ja reflektoidaan Hiljaisen tiedon näkyväksi tekeminen Onnistumisten huomaaminen 3
Kehittämisen periaatteet Asiakasosallisuus Humanistinen ihmiskäsitys, muutos on aina mahdollinen Toivon näkökulma Yhteisen tiedon rakentuminen dialogissa Kauniit ja arvostavat työtavat Kehittämistyön dokumentointi 4
Kehittämisen neliportainen rakenne 1. Jokainen asiantuntija kehittää omaa työtään kohdatessaan asiakasta yksin ja yhdessä 2. Luonnolliset tiimit miettivät ja kehittävät perheen ja yhteistyökumppanin kanssa tehtävään yhteistyöhön liittyviä kysymyksiä omissa arjen kokouksissa 3. Kehittäjäyhteisöt (lastensuojelu ja kehittäjäkumppanit) kokoontuivat joka toinen kuukausi yhdessä miettimään ja kehittämään yhteistyöhön liittyviä kysymyksiä yhteisiin kehittämishetkiin 4. Kaikki pääkaupunkiseudun kehittäjäyhteisöt kokoontuvat yhteisiin teematyöpajoihin työstämään omaa ja yhteistä hanketta eteenpäin 5
Kehittämistehtävän täsmentyminen KEHITTÄMISTEHTÄVÄ: MONITOIMIJAINEN KOHTAAMINEN Kallio-Kampin kehittämistehtäväksi täsmentyi perheen, lastensuojelun sosiaalityöntekijöiden ja sosiaaliohjaajien, koulun monitoimijaisen lasta osallistavan kohtaamisen kehittäminen nykyisten asiakkaiden kanssa. 6
Hyvän monitoimijaisen kohtaamisen malli Hyvän monitoimijaisen kohtaamisen mallissa on kolme vaihetta: 1)ennen kohtaamista/neuvottelu 2) kohtaamisessa/neuvottelussa 3)kohtaamisen/neuvottelun jälkeen Jokaisessa vaiheessa lastensuojelun ja koulun & perheellä on erilaisia tehtäviä hyvän neuvottelun rakentamiseksi, jotka on koottu alle ikään kuin tsekkilistaksi. 7
Ennen kohtaamisista Lastensuojelun ja koulun tehtävät ennen kohtaamista/ neuvottelua Perheen tehtävänä on valmistua neuvotteluun Lapsen huomioiminen Ennen kohtaamista/neuvottelua on huomioitava ja sovittava monista asioita, joista kohtaamisen/neuvottelun aloitteentekijä kantaa vastuun. Ennen neuvottelua täytyy sopia: - kuka kutsuu kenetkin - neuvottelun tavoite ja osallistuja - puheenjohtaja - muistion kirjoittaja - muistio lähetetään pääsääntöisesti neuvottelun jälkeen kaikille osanottajille, kun siitä on sovittu neuvottelussa läsnäolevien kanssa - jokainen valmistuu neuvotteluun Perheen tehtävänä on valmistua neuvotteluun tuoda esiin omat toivomukset ja näkemykset MLL:n sivuilla on lomakepohja, jota voisi muokata ja ottaa käyttöön. huolehtia lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista kykynsä mukaan Lapsen huomioiminen Lapsen kanssa keskustellaan ennen kohtaamista/neuvottelua. Lapsen tukihenkilö sovitaan. Lapsen kohtaamiseen valmentajana voi olla se, kenellä on henkilökohtaisin suhde lapseen ja hän on luontevin toimimaan lapsen sanoman vahvistajana: valmentajana. Lapselle kerrotaan etukäteen keitä neuvotteluun tulee mistä neuvottelussa puhutaan mistä asioista lapsi haluaa puhua mistä lapsen mielestä aikuisten pitäisi puhua neuvottelussa Lapsen valmentaminen on tärkeää, etteivät asiat tule ensimmäistä kertaa lapselle tietoon kohtaamisessa/neuvottelussa. 8
MONITOIMIJAISESSA KOHTAAMISESSA Lastensuojelun ja koulun tehtävät ennen kohtaamista/ neuvottelua Perheen tehtävänä on valmistua neuvotteluun Lapsen huomioiminen sovitaan puheenjohtaja sovitaan kirjaaja käydään läpi paljonko kohtaamiseen on aikaa läsnäolijoiden esittäytyminen, miksi on paikalla, mikä on suhde lapseen puheenjohtaja kertoo neuvottelun, kohtaamisen tavoitteen selkeä rakenne: kaikki tietävät miksi ollaan paikalla, voisi olla kirjallinen pohja asiakkaalle kerrotaan, mitä kirjataan ja miksi tunnelmasta huolehtiminen turvallisuuden tunteen rakentaminen yhteenveto sovituista asioista ja vastuista huolehtia lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista kykynsä mukaan tunnelmasta huolehtiminen missä lapsi istuu turvallisuuden tunteen rakentaminen 9
Kohtaamisen jälkeen Lastensuojelun ja koulun tehtävät neuvottelun jälkeen Perheen tehtävänä kohtaamisen jälkeen Lapsen huomioiminen kohtaamisen kirjaaminen mm. sovitut asiat jokainen kantaa vastuuta ja huolehtii sovituista asioista jokainen seuraa sovittujen asioiden toteutumista jos neuvottelu on sovittu kuukauden päähän ja lapsen/nuoren tilanne heikkenee, niin tällöin kutsutaan neuvottelu aiemmin koolle huolehtia lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista kykynsä mukaan Neuvottelun jälkeen lapsen kanssa asioiden ja tunteiden läpikäyminen on tärkeää luontevan henkilön kanssa, valmentaja. Lapsen sanoman vahvistaja valmentaja käy lapsen kanssa läpi asioita ennen neuvottelua ja neuvottelun jälkeen 10
Kallion vahvuudet Lapsen osallisuus on ollut kehittämisen keskiössä Kalliossa on aktiivisesti viety Hyvän monitoimijaisen kohtaamisen mallia arjen käytäntöihin! Yritystä ja sisua ei ole puuttunut! 11
Tarkentamisen kohdat Yhteistyökumppani koulu katosi Sosiaalityöntekijät hävisivät Sosiaaliohjaajat kehittivät yksin sitkeästi vuoden 2013 puolella!!! Kunniamerkki siitä!!! Johtavat sosiaalityöntekijät ja johtavat ohjaajat tulivat mukaan avuksi ja sillanrakentajiksi alkuvuodesta 2013!!! Kiitos siitä!!! 12
Monitoimijainen yhteistyön malli Periaatteista rakentuvaan orientaatioon Prosessista ja sen apuvälineistä: tapaamisten ketju hahmotettavissa: Ennakkovalmistelut lapsen ja vanhempien kanssa Neuvottelu Neuvottelun jälkityö Kohtaamisen tasolla tapahtuva työ neuvotteluissa 13
Yhteistyön periaatteista orientaatioon Monitoimijaisessa työssä halutaan sitoutua seuraaviin asiakkaiden ja työntekijöiden määrittämiin periaatteisiin: Turvallisuus. Vanhempien mielestä pelko on asiakkaan yleinen tunne lastensuojeluun tullessa, tilanne on rankka ja pelottava. Siksi on tärkeää luoda tilanteisiin turvallisuuden tunnetta. Turvallisuus on hyvän kohtaamisen elementti. Arvostus, Kunnioitus ja Luottamus. Nuorten mielestä turvallisuus ja luottamus tulee siitä, kun voi kokea olevansa arvostettu. Nuorten ja vanhempien mielestä he voivat luottaa työntekijään, jos he voivat kokea arvostusta, että työntekijä näkee lapsen ja vanhemman kokonaisena; ongelmien lisäksi hyvät asiat ja vahvuudet. Arvostuksen ja kunnioituksen ilmapiirissä rakentuu luottamus ja turvallisuus. Välittäminen. Vanhempien mielestä hyvä kohtaaminen tulee siitä, että kokee välittämistä, myötätuntoa. Se syntyy inhimillisestä ihmisten kohtaamisesta. Tuodaan esille mahdollisuuksia ja eletään toivon pedagogiikkaa. Vanhemmat haluavat myös, että työntekijät tutustuvat lapseen ja tapaisivat lapsia enemmän kuin nyt tapaavat. Vanhempien vertaisryhmän tärkein viesti ammattilaisille on: välittäkää lapsista! Siihen ammattilaiset ovat sitoutuneet. Ratkaisukeskeisyys. Jos kertoo ongelman, niin pitää esittää myös ratkaisuehdotus, jossa on itse mukana. 14
Monitoimijaisen lastensuojelutyön hyödyt Asioiden sanoittaminen tiedon lisääntyminen Avoimuus Vastuun jakautuminen Yhteiset periaatteet Toimintatapa yhteinen luottamus yhdessä tekeminen ne voivat toteutua selkeys, turvallisuus, helppo ennakoida Vahvistaa asiakasosallisuutta asiakastyössä ja työn kehittämisessä Tieto lisääntyy Yhteinen orientaatio lisää turvaa ja luottamusta samansuuntainen työ! 15
Kehittämis- ja tutkimusprosessin vahvuudet Kehittämisen rakenne oli toimiva Kehittämisen periaatteet ovat tärkeitä yhteistyön suunnan antajana Uuden tiedon tuottamisen tapana teoreettisen ja kokemuksellisen tiedon kohtaamispaikkojen järjestäminen on tärkeää: innovaatiot Kehittämishankkeelle asetetut tavoitteet asiakasosallisuuden ja monitoimijaisuuden sekä opetuksen osalta toteutuivat hyvin. Tutkimuksen osalta tavoitteet ovat toteutumassa 16
Uhat Kehittämisprosessin uhat ja mahdollisuudet Kehitettyjen mallien levittäminen ja juurruttaminen epäonnistuu Asikasosallisuuden vahvistamiseen tarvittavaa aikaa ei löydy Mahdollisuudet Yhteiset koulutukset ylläpitävät asiakasosallisuutta ja monitoimijaista yhteistyötä Malleja parannetaan jatkuvasti, tämä oli vasta startti 17
Kehrä 2 On viety Innokylän sivuille! Onko halukkaita kirjoittajia Kehrän loppuraporttiin omista tai työyhteisön kokemuksista kehittämisprosessissa. 18
Kiitos yhteisestä kehittämisestä Kallion huippuammattilaisten kanssa!!! 19