Kotona kokonainen elämä/ Etelä-Kymenlaakso Asiakasosallisuus

Transkriptio

1 Helsinki Etelä-Suomen KASTE Kotona kokonainen elämä/ Etelä-Kymenlaakso Asiakasosallisuus Sara Haimi-Liikkanen ( EKL)

2 Asiakasosallisuuden kehittäminen Suunnittelu ja toteutus limittyvät Osallistetaan kaikkia toimijoita kehittämistyöhön sen jokaisessa vaiheessa suunnittelusta toteutukseen Työtekijöiden rooli korostuu ( mahdollistetaan asiantuntijuus esimerkiksi toimintamallien avulla) Johdon merkitys sitouttajana Arkitieto (kokemuksellinen tieto) liitetään tieteelliseen tietoon ja kaikki oppivat toinen toisiltaan. Yhdessä ja yhteisesti, kaikki samaan suuntaan

3 KKE / miten osallisuutta lisätään: Toimintakyvyn ja palvelutarpeen arviointi Vastuuhoitajuus Osallistava asiakaspalaute Hyvinvointia edistävät toiminta Kotihoidon työprosessien kehittäminen, huomioiden jokaisessa kohdassa asiakasosallisuus Hoito- ja palvelusuunnitelma, liikuntasuunnitelma Saattohoito Tarvelähtöinen kotihoito

4 Asiakasosallisuus Asiakas on läsnä jokaisessa vaiheessa ( välillisesti tai välittömästi) Asiakkaan kohtaaminen Vuorovaikutus ja sen merkitys Vastuuhoitajan rooli korostuu, huomioiden ammatti-identiteetti Työyhteisö kehittämisympäristönä

5 Muutamia poimintoja: Toimintakyvyn ja palvelutarpeen arvioinnin ohje kattaa keskeiset ulottuvuudet, joiden avulla pystytään tekemään oikeudenmukainen ja toistettavissa oleva arvio asiakkaan toimintakyvystä, yhdessä asiakkaan kanssa Vastuuhoitajan osuus korostuu asiakkaan yksilöllisen hoidon ja kuntoutumisen suunnittelussa ja toteutuksen oikea-aikaisessa varmistamisessa. Vastuuhoitajuus lisää työn sujuvuutta ja vahvistaa laatua yhdenmukaistamalla hoitotyön keinoja. Vastuuhoitaja vastaa asiakkaan tarpeenmukaisesta ja laadukkaasta hoivasta ja hoidosta, toteuttaen voimavaroja tukevaa toimintaa kaikessa työskentelyssä. Jokaisella kotihoidon asiakkaalla on oikeus vastuuhoitajaan ja toimintakykyään vastaavaan palveluun. Palvelun toteuttamisessa on tuettava hyvinvointia, terveyttä, toimintakykyä, itsenäistä suoriutumista ja asiakkaan osallisuutta.

6 Lisää: Asiakkaan rooli on aktiivisimmillaan laadun kehittäjän rooli, jossa asiakas osallistuu oman palvelunsa laadun kehittämiseen asettamalla laatutavoitteita, suunnittelemalla palvelun toteutusta ja arvioimalla palvelua voimavarojensa mukaisesti. Kaikilla, myös toimintakyvyltään heikoimmilla asiakkailla on laadun kokijan rooli. Työntekijä tarvitsee tilanneherkkyyttä ja kyky tarttua asiakkaan välittämiin signaaleihin. Pienillä asioilla, kuten katsekontaktilla voi vaikuttaa. Ja kuten muussakin toiminnassa: ASENNE RATKAISEE! Työntekijän pitää lähteä asiakkaan kohtaamiseen rehellisellä, välittävällä ja positiivisella asenteella

7 Etelä-Kymenlaakson helmi ( ohjausryhmä huhtikuu 2014) Kotona asuvien ikääntyneiden osallisuus hyvinvointipalveluiden suunniteluun Pro gradu: Kotona asuvien ikääntyneiden osallisuus hyvinvointipalveluiden suunnitteluun / Anna-Leena Kailio ( annaleena.kailio@pyhtaa.fi) Pro gradun osallisuuden kolme ulottuvuutta: Osallisuus päätöksenteossa informaation saaminen Toiveiden ja mielipiteiden huomioonottaminen Tieteellisen ja kokemuksellisen tiedon yhdistäminen Julkaistu artikkeli Socomin ja Itä-Suomen yliopiston julkaisusarjassa

8 Osallisuus päätöksenteossa - itsetunnon vahvistava tekijä henkinen tyytyväisyys itsemääräämisoikeuden toteutuminen fyysisen kunnon ylläpitäminen Informaation saaminen - saa tietoa palveluista - tietämys omista palveluista ja niiden sisällöstä - asiakkaan arvostus - saatu tieto ymmärrettävää - yhteiset tapaamiset Toiveiden ja mielipiteiden huomioiminen - työntekijät tärkeitä - kuulluksi tuleminen - arvostus - kunnioitus - vaikuttaminen - aktiivinen toimija - vuorovaiktus - aito dialogi - yhteistyö Osallisuuden vahvistaminen palveluiden suunnittelussa - ikääntyneiden mukaanotto palveluiden suunnitteluun - yhteistyön toimivuus - tiedon saanti - tiedon ymmärrettävyys säännölliset tapaamiset ja palaverit vastuu omasta hoidosta - asennemuutos osattomuuden hyväksyminen Lähde: Kailio 2014 KUVIO 10. Osallisuuden toimintamalli.

9 Lisämateriaalia Lisätietoja: Sara Haimi-Liikkanen sekä Etelä-Kymenlaakson kotihoidon toimijat