Kotityöpalvelujen tuottavuus Pääkaupunkiseudulla ja Lahden talousalueilla tehtyjen kartoitusten tulosten tarkastelua Eero Hyttinen Edupoli 20.03.2009
Kotityöpalveluyritysten substanssi- ja liiketoimintaosaaminen Edupoli teki vuonna 2008 yhteistyössä Palvelu Santran ja Koulutuskeskus Salpauksen kanssa Pääkaupunkiseudulla ja Lahden talousalueella toimiville kotityöpalveluyrittäjille kyselyn, jolla pyrittiin kartoittamaan heidän näkemyksiään erilaisista liiketoiminnan tuottavuuteen ja kannattavuuteen vaikuttavista osaamisalueista ja tekijöistä. Kokonaisvastaajamäärä n. 20%, lienee riittävän edustava keveiden johtopäätöksien tekemiseen.
Tuottavuus Tuottavuus mitä se on ja kuinka sitä havainnoidaan? tuotos panos = tuottavuus Kuinka hyvin tämä toimii palvelujen tuotannossa?
JOUTUISUUDEN HAVAINNOINTI Työtaito Ainutlaatuinen +0,15 Erinomainen +0,10 Hyvä +0,05 Keskinkertainen +/-0,0 Hyväksyttävä -0,10 Huono -0,20
Käytännön esimerkki: Ihminen kävelee keskimäärin 5,5, km / h Huono joutuisuus 5,5 x 0,80 (100-20) = 4,40 km / h Ainutkertainen joutuisuus 5,5, x 1,15 = 6,33 km / h 50 km 100 km 150 km 176 km / vko 200 km 253 km / vko300 km 350 km
Eli kun hitaampi ehtii viikossa Helsingistä Tampereelle joutuisampi on jo Jyväskylän tienoilla
JOUTUISUUDEN HAVAINNOINTI Aika Harjaantuminen Harjaantumiskäyrä Työn normaaliaika Opetus Harjaantuminen Oppinut Kpl / Määrä
Tuottavuuden taustatekijät Kartoituksen viitekehyksenä on käytetty Työsuojelurahaston kustantamaa TUOTTAVUUS, INNOVATIIVISUUS, TYÖELÄMÄN LAATU JA TYÖLLISYYS muistiota.
Yrityksen elinkaarimalli (Koskinen 1996)
Yrityksen elinkaari (Paasio Heinonen 1993, mukailtu lähteestä Scott Bruce 1987)
Kasvu(kin) on muutosprosessi TUOTTAVUUS Vanhan loppu Keskity olennaiseen Nopeasti pois heikolta jäältä Varmista tehokas tiedonkulku Uuden alku Avainsanat: ihmiset tiedotus yhteistyö Aika
Kotityöpalveluyritysten liiketoimintaosaaminen Kartoituksessa selvitettiin kotipalveluyrittäjien näkemystä mm. asiakaspalvelun, markkinoinnin, taloushallinnon, HR - toimintojen sekä liiketoimintaosaamisen näkökulmista. Kartoitus selvitti asioita kolmen dimension kautta: 1. Merkitys liiketoiminnan kannalta 2. Tyytyväisyys toiminnan nykytasoon 3. Osaamisen taso
Kotityöpalveluyritysten liiketoimintaosaaminen Seuraavassa esityksessä on poimintoja tutkimustuloksista. Tulokset on ryhmitelty seuraavasti: 1. Asiakkuudet 2. Toiminnan laatu 3. HRD toiminnot 4. Yrityksen johtaminen Tuloksia tarkastellaan tässä lähinnä osaamisen näkökulmasta, vaikkakin niistä olisi johdettavissa muitakin johtopäätöksiä.
Huomioita kyselyn tuloksista Asiakkuudet Kasvun näkökulmasta asiakashankinnan osaamista tulisi kehittää. Toisaalta osa yrityksistä ei ole kovin kasvuhakuisia. Asiakashankinta 50% vastaajista ei ollut merkityksellinen. Palveluosaamisen ja reklamaatioiden hoidon osalta on havaittavissa osaamiskapeikko joka on varmasti hoidettavissa koulutuksella. Myös asiakastyytyväisyyden havainnointi koettiin haasteena.
Asiakkuudet - asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Asiakkuudet - reklamaatioiden hoitaminen
Asiakkuudet - Asiakaspalveluosaaminen
Asiakkuudet - Asiakashankinta
Huomioita kyselyn tuloksista Toiminnan laatu Kestävä kehitys ei liiketoiminnan näkökulmasta nouse kovinkaan keskeiseksi asiaksi. 2/3 osaa vastaajista pitää sen merkitystä kohtuullisena tai vähäisenä. Työkohteiden mitoitus koettiin tärkeänä asiana, mutta osaaminen tähän puuttuu. Myös työtekniikan osalta osaamista kaivataan lisää.
Toiminnan laatu -Kestäväkehitys
Toiminnan laatu - Työkohteiden mitoitus
Toiminnan laatu - Työmenetelmien tekninen hallinta
Huomioita kyselyn tuloksista HRD -toiminnot Työturvallisuuden ja ergonomian osalta osaaminen koettiin puutteelliseksi. Lähes kaikki vastanneet kokevat työssä jaksamisen liitetoiminnan kannalta hyvin merkitykselliseksi, mutta keinot asian kehittämiseksi ovat vähäiset. Niin ikään puolet vastaajista olivat tyytymättömiä osaamisen kehittämisen tasoon yrityksessään.
HRD toiminnot -Työturvallisuus
HRD toiminnot - Ergonomia
HRD toiminnot - Työssä jaksaminen
HRD toiminnot - Oman osaamisen kehittäminen
Huomioita kyselyn tuloksista Yrityksen johtaminen Markkinoinnin ja tuotekehityksen osaaminen on kohderyhmässä varsin ohutta. Toisaalta koetaan usein, että tämä osaaminen ei ole tärkeää tässä vaiheessa. Taloudellisen tiedon hyödyntäminen on yleisesti hyvin heikosti omaksuttua, vaikkakin osaamisen tarve koetaan merkitykselliseksi. Työantajavelvoitteiden ja verotuksen osalta osaaminen on keskimäärin kohtuullista, osaamisen merkitys nähdään kuitenkin suurena.
Yrityksen johtaminen - Markkinoinnin suunnittelu
Yrityksen johtaminen - Uusien palvelutuotteiden suunnittelu
Yrityksen johtaminen - Kassavirran seuranta
Yrityksen johtaminen - Taloushallinnon ja kirjanpidon raportit
Yrityksen johtaminen - Verotus ja työantajavelvoitteet
Yhteenveto Kotityöpalveluyrittäjien osaamiskapeikot ovat hyvin samanlaisia kuin muissakin mikro- ja pk -yrityksissä. Perustoiminta osataan hyvin, mutta laatuun ja osaamisen kehittämiseen panostaminen koetaan työlääksi ja vieraaksi. Myös liikkeenjohdollinen ote, esimerkiksi taloushallinnon osalta on varsin ohutta tyypillistä mikroyrityksen osaamista. Askel yrittäjästä työnantajaksi on monessa tapauksessa tekemättä tai tehty asiaa paremmin ajattelematta.
Kiitos!