KIRJASTO & MARKKINOINTI Kito 2015 24.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 27.8.2015
OHJELMA & TAVOITE Lyhyt esittely - mitä markkinointi on Miten markkinointi eroaa viestinnästä? Esimerkkejä kirjastomarkkinoinnista Helsingin kaupunginkirjastosta 27.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 2
MITÄ MARKKINOINTI ON? Markkinointi on toimijan omien intressien edistämistä luomalla ja kehittämällä suhteita muihin toimijoihin sekä palvelemalla heidän intressejään ja tyydyttämällä heidän tarpeitaan - mielikuvien, merkitysten ja materiaalien vaihdannan ja lupausten täyttämisen kautta. (Tikkanen, Aspanen, Parvinen, 2007) Kirjastomarkkinointi on kirjastopalvelujen käytön edistämistä ylläpitämällä suhteita eri toimijoihin palvelemalla heidän intressejään ja täyttämällä heidän tarpeitaan. Nämä eri toimijat ovat mm. asiakkaat, asukkaat, päättäjät, ympäristö, yhteistyökumppanit, sidosryhmät jne. Markkinointi on tiedettä: systemaattista, kontrolloitua ja sen pitää olla toistuvaa. Markkinointiviestintä (esim. mainos) on vain pienenpieni osa markkinointia Markkinointi on prosessi, joka ei rajoitu vain kaupallisiin toimijoihin. 27.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 3
PALVELUMARKKINOINTIMIX 7P Palvelumarkkinointimix: 7P Palvelu/tuote (product): kirjastopalvelut (alapalvelut) Hinta (price): verot, aika, vaiva, maksut Jakelu/saatavuus (place): kirjastoverkko, verkkokirjasto, kirjastoauto, kotipalvelu Markkinointiviestintä (promotion): markkinointimateriaalit, kuten esitteet, tapahtumamarkkinointi, mainonta 27.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 4
PALVELUMARKKINOINTIMIX Fyysiset elementit (physical evidence): tilat, visuaaliset tunnisteet Henkilöstö (people): henkilöstö, asiakaspalvelijat Prosessit (processes): logistiikka, asiakaspalvelu, tietopalvelut jne. 27.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 5
MARKKINOINNIN JA VIESTINNÄN ERO LYHYESTI Markkinoinnilla vedotaan tunteisiin ja luodaan mielikuvia. Markkinoinnin tulee perustua tutkimuksiin ja olla toistuvaa Viestintä pyrkii tiedottamaan asiasta: Kirjasto on avoinna lauantaisin klo 9-16 Markkinointi pyrkii käytöksen muutokseen. Markkinoinnin avulla ihminen halutaan kirjastoon lauantaina, käyttämään sen palveluja ja kertomaan niistä ympäristölleen (wom). 27.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 6
MARKKINOINTI PERUSTUU KOHDERYHMIIN Tehokas markkinointi on kohderyhmäkohtaista. Sama viesti tai palvelu ei toimi kaikille Asiakas tulee tuntea. Mitä asiakas kirjastolta toivoo ja odottaa? Mihin asiakas on tyytyväinen, mihin tyytymätön? Tavoittelemme eri kohderyhmiä eri keinoin Palvelut ja markkinointiviestintä eroavat kohderyhmittäin. 27.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 8
MIKSI HELSINGIN KAUPUNGINKIRJASTO MARKKINOI? Markkinoinnin avulla yritämme saada äänemme informaatiotulvassa kuuluviin ja olla mukana kilpailemassa ihmisten vapaa-ajasta. Helsingin kaupunginkirjaston markkinoinnin tavoite on: palvella nykyisiä asiakkaita paremmin, sekä hankkia uusia asiakkaita. kertoa toiminnastamme ja palveluistamme niin asukkaille kuin päättäjillekin - ja saada ihmiset käyttämään palveluitamme. toteuttaa kirjaston strategiaa ja kohentaa kirjaston imagoa kuunnella asiakkaita ja kehittää kirjastoa yhdessä asiakkaiden kanssa (esim. olohuone-projekti, osallistava toiminta kuten Keskustakirjaston kaverit)
ESIMERKKEJÄ KOHDERYHMÄMARKKINOINNISTA: OPISKELIJAMARKKINOINTI MITÄ Halusimme saada kirjaston asiakkaiksi opiskelijoita ja uusia helsinkiläisiä MIKSI Uudet asukkaat eivät tiedä mitä kaikkea kirjasto tarjoaa. Paljon uusia potentiaalisia asiakkaita MISSÄ Valitsimme markkinointikanavaksi tapahtumat ja päävälineeksi kirjastofillarin ja verkon. MILLOIN Ajoitimme tapahtumat kesän festareihin ja syksyyn, lukukauden alkuun. MITEN Järjestimme markkinointitempauksia, joissa toimme kaupunginkirjastoa esiin opiskelun vastavaihtoehtona. Valitsimme tarkoituksella kärjiksi viihteellisyyden ja maksuttomuuden. 27.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 10
OPISKELIJAMARKKINOINTI Olimme liikkeellä musiikkifestareilla (mm. Flow), Taiteiden yössä, Yliopiston avajaisissa ja suoraan oppilaitoksissa. Teimme kirjastokortteja ja jaoimme uusille asiakkaille yllätyslahjan ja tietoa palveluista Palvelut oli valittu tätä kohderyhmää ajatellen: viihteellistä, kevyttä, opiskelijabudjetille sopivaa, vastapainoa opinnoille. Aineistona oli lehtiä, e-aineistoa, leffoja, pelejä, kevyttä luettavaa, musiikkia. Kaikissa tapahtumissa oli selvää myös ohikulkijalle, että kyse oli kirjastosta (visuaalisuus!) Ohjelmaan kuului: DJ, palveluesittelyitä, kirjastokorttien tekoa, pelien pelaamista, oleilua, kilpailu ja lainamahdollisuus. 27.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 11
ERILAISIA KIRJASTOKAMPANJOITA Olemme tarkoituksella menneet paikkoihin, joihin tavallisesti kirjastoa ei yhdistetä Kesäkampanja puistoissa Perustimme tilapäiskirjaston tyhjään Torniin 27.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 12
KIRJASTOMETRO HSL tarjosi meille mahdollisuuden tehdä metrovaunuun kirjasto Käynnistimme oodi kirjastolle kampanjan Metroon oli avattu kirjaston palvelutarjontaa Järjestimme lainausta ja erilaista ohjelmaa Saimme valtavasti positiivista palautetta ja medianäkyvyyttä 27.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 13
YHTEENVETO Tavoitteena oli saada pieni kosketus markkinointiin. Tunnistatko viestinnän ja markkinoinnin eron? Saitko ideoita? Seuraa Helsingin kirjastomarkkinointia Facebookissa: facebook.com/kirjastohelsinki Ole yhteydessä jos tulee kysyttävää: roosa.kallio@hel.fi,(2.9 alkaen roosa.kallio@gmail.com), p.0406755272 27.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 14