Isännöintitoimialan mielikuvatutkimus Tiedotustilaisuus 13.2.2014 Juha Lemmetyinen Taloustutkimus Oy
Tutkimuksen toteutus Kohderyhmä 20-70-vuotiaat suomalaiset Vastaajat asuvat isännöidyissä asunto-osakeyhtiöissä tai vuokrataloyhtiöissä Vastaajista omistusasujia 76 % Vuokra-asujia 24 % Tiedonkeruun ajankohta 12. 26.11.2013 Tiedonkeruumenetelmä Taloustutkimuksen Internetpaneeli Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 2
TUTKIMUKSEN KESKEISET TULOKSET Isännöintialan imago Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 3
Väittämien sopivuus isännöintialaan Kaikki vastaajat, n=1000 asiantunteva rehellinen taloyhtiön tarpeet huomioon ottava luottamuksen arvoinen tunnettu helposti lähestyttävä hyvin palveleva kokonaisuuksien näkijä asukkaiden tarpeet huomioon ottava asiakaslähtöinen arvostettu aikaansaava asunto-omaisuuden arvon kehittäjä aktiivinen 3,58 3,50 3,44 3,43 3,38 3,32 3,28 3,27 3,26 3,19 3,18 3,14 3,12 3,00 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 ka 1-5 Asteikko 1-5; 1=täysin eri mieltä...5=täysin samaa mieltä Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 4
Väittämien sopivuus isännöintialaan asumismuodon mukaan asiantunteva n=kaikki vastaajat rehellinen taloyhtiön tarpeet huomioon ottava luottamuksen arvoinen Vuokralla (n=242) Omistusasunto (n=758) tunnettu helposti lähestyttävä kokonaisuuksien näkijä asukkaiden tarpeet huomioon ottava hyvin palveleva arvostettu asiakaslähtöinen asunto-omaisuuden arvon kehittäjä aikaansaava aktiivinen 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 ka. Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM Asteikko 1-5; 1=täysin eri mieltä...5=täysin samaa mieltä 13.2.2014 5
TUTKIMUKSEN KESKEISET TULOKSET Isännöintialan työtehtävät ja niiden tärkeys asukkaille Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 6
Miten tärkeänä pitää eri tehtäviä Kaikki vastaajat, n=1000 Viestintä asukkaille taloyhtiön asioista 4,19 Korjaushankkeiden järjestäminen 4,15 Taloyhtiön hallinnon hoitaminen 4,06 Asumiskustannusten vahtiminen Korjaus- ja perusparannussuunnitelman esittäminen hallitukselle Taloyhtiön kiinteistöhuollon ja siivouksen järjestäminen Taloyhtiön energiatehokkuudesta huolehtiminen Taloyhtiön päätöksenteon sujuvuuden varmistaminen Taloyhtiön tavoitteellinen johtaminen 4,02 4,02 3,92 3,87 3,80 3,72 Asukkaiden asumisviihtyvyydestä huolehtiminen 3,55 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 ka 1-5 Asteikko 1-5; 1=ei lainkaan tärkeä 5=ensiarvoisen tärkeä Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 7
Miten isännöintialan yritykset ovat suoriutuneet tehtävästä Kaikki vastaajat, n=1000 Taloyhtiön hallinnon hoitaminen Korjaus- ja perusparannussuunnitelman esittäminen hallitukselle Taloyhtiön kiinteistöhuollon ja siivouksen järjestäminen Korjaushankkeiden järjestäminen Taloyhtiön päätöksenteon sujuvuuden varmistaminen Asumiskustannusten vahtiminen 3,43 3,30 3,30 3,24 3,21 3,05 Taloyhtiön energiatehokkuudesta huolehtiminen 3,03 Taloyhtiön tavoitteellinen johtaminen 3,03 Viestintä asukkaille taloyhtiön asioista 2,94 Asukkaiden asumisviihtyvyydestä huolehtiminen 2,89 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 ka 1-5 Asteikko 1-5; 1=erittäin huonosti...5=erittäin hyvin Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 8
Isännöintialan yritysten onnistuminen Avoin palaute Isännöitsijöiden ammattitaidon kehittäminen tärkeätä, asiakas (asukas) näkökulman opettaminen. Henkilökuntaa huoltoyhtiöissä on liian vähän. Harrastelijaisännöitsijät pois taloyhtiöstä. Osakkeen omistaja ei saisi toimia omassa yhtiössä isännöitsijänä. Pitää yhtiöt ajan tasalla muutoksista ja antaa neuvoja. Tiedottaminen myös asukkaille, jotta asukkaatkin osaavat vaatia oikeanlaista isännöintiä. Asiakaspalvelun ja asiakaslähtöisen toiminnan kehittäminen on tärkeää. Talonmiehet takaisin taloyhtiöihin! Yhteiset peruspelinsäännöt kaikille isännöintiyrityksille. Aktiivisuutta lisää. Kustannukset kuriin. Energia-asioille lisää painoarvoa. Vaikuttakaa siihen, että taloyhtiöiden asiakkaille annettavaa/tehtävää tiedotusta taloyhtiön asioista parannetaan. Nyt ainoa tietokanava on yhtiökokous, kaikki asukkaat eivät valitettavasti sielläkään käy. On monta käytännönkin asiaa, jotka ovat kuitenkin tarpeen kaikille. Panostakaa ja painostakaa energiatehokkuuteen, nolla- ja plusenergiataloihin. Se on erittäin tärkeää tulevien sukupolvien kannalta. Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 9
TUTKIMUKSEN KESKEISET TULOKSET Asumisen säännöt ja niistä viestiminen Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 10
Kuinka hyvin taloyhtiön asukkaat nykyisin tuntevat seuraavia asioita Kaikki vastaajat, n=1000 5: Erittäin hyvin 4 3 Ei osaa sanoa 2 1: Erittäin huonosti KA Taloyhtiössä asumisen pelisäännöt (esim. järjestyssäännöt, pysäköinti, yhteisten tilojen käyttö) 13 44 24 2 12 5 3,50 Yhtiökokouksen tarkoitus, merkitys ja sisältö 7 29 33 6 19 7 3,10 Taloyhtiön yleiset toimintaperiaatteet (esim. päätöksentekomenettelyt ja vastuusuhteet) 5 25 35 7 21 7 3,00 Kunnossapitovastuun jakautuminen asukkaan ja taloyhtiön kesken 3 23 35 5 27 8 2,88 Asunnoissa itse tehtävien remonttien pelisäännöt (esim. ilmoitukset ja valvonta) 5 26 34 5 23 7 2,98 Energiansäästö sekä omassa asunnossa että taloyhtiössä yleisesti 3 19 38 6 26 9 2,80 Putkiremontin läpivieminen taloyhtiössä 6 12 26 24 21 11 2,73 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 11
Lisätiedon jakamisen tärkeys asukkaille Kaikki vastaajat, n=1000 5: Ensiarvoisen tärkeä 4: Hyvin tärkeä 3: Tärkeä EOS 2: Ei kovin tärkeä 1: Ei lainkaan tärkeä KA Asunnoissa itse tehtävien remonttien pelisäännöt (esim. ilmoitukset ja valvonta) 38 41 17 210 4,17 Kunnossapitovastuun jakautuminen asukkaan ja taloyhtiön kesken 33 41 21 2 30 4,07 Taloyhtiössä asumisen pelisäännöt (esim. järjestyssäännöt, pysäköinti, yhteisten tilojen käyttö) 35 38 20 2 5 1 4,04 Putkiremontin läpivieminen taloyhtiössä 33 32 20 9 4 2 3,98 Energiansäästö sekä omassa asunnossa että taloyhtiössä yleisesti 31 37 24 3 5 1 3,95 Taloyhtiön yleiset toimintaperiaatteet (esim. päätöksentekomenettelyt ja vastuusuhteet) 25 39 27 2 6 1 3,83 Yhtiökokouksen tarkoitus, merkitys ja sisältö 25 38 28 2 6 1 3,83 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 12
TUTKIMUKSEN KESKEISET TULOKSET Taloyhtiön hallituksen työn arviointi Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 13
Taloyhtiön hallituksen onnistuminen tehtävissään Kaikki vastaajat, n=1000 5: erittäin hyvin 4: melko hyvin 3: ei hyvin eikä huonosti EOS 2: melko huonosti 1: erittäin huonosti KA taloyhtiön talouden valvominen ja seuraaminen 17 43 21 13 5 2 3,76 yhteistyö isännöinnin kanssa 18 40 20 12 7 3 3,72 isännöintiyrityksen valitseminen 14 36 22 14 8 6 3,52 kaikkien taloyhtiön osakkaiden edustaminen tasapuolisesti 11 39 23 14 9 4 3,49 sen varmistaminen, että osakkaille ja asukkaille jaetaan riittävästi tietoa 8 35 28 8 15 6 3,26 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 14
Kuinka tärkeänä pitää asunto-osakeyhtiön hallituksen työtä yleensä n=kaikki vastaajat 5 : ensiarvoisen tärkeänä 4 : hyvin tärkeänä 3 : tärkeänä EOS 2 : ei kovin tärkeänä 1 : ei lainkaan tärkeänä KA Kaikki vastaajat (n=1000) 30 43 22 22 4,05 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 15
Millainen on mielestäsi hyvä taloyhtiön hallitus 1(2) Avoin palaute Yhteistyökykyinen. Hallituksen jäsenet ovat erilaisissa elämäntilanteissa, ettei kaikki ole ajamassa vain omaa etuaan. Asukkaiden etu tärkein. Avoin, aikaansa seuraava, tiedottava huolimatta isännöitsijöistä. Huolehtii siitä, että taloyhtiön arvo säilyy ja teettää tarvittavat korjaukset/uudistukset ripeästi ja tasapuolisesti. Täysjärkistä aktiivista porukkaa, joka ajaa kaikkien asukkaiden etuja ja jaksaa ajaa asioita, jotka ovat talossa rempallaan. Seniilit vanhukset pois hallituksesta. Sovussa saadaan päätettyä asiat yhteistuumin ja kaikkia kuunnellaan ja otetaan huomioon. Aktiivinen, seuraa sopimusten toteutumista (isännöinti, huoltofirma..), seuraa kustannusten kehitystä. Hoitaa ja informoi asukkaita esim. yhtiökokouksessa sovituista asioista ja niiden etenemisestä. Asiantunteva, hyvä viestimään, luotettava. Kokemusta toimimisesta hallituksesta, jäsenet edustavat eri toimialoja: rakentaminen/korjaaminen & talous & laki. Sekoitus eri-ikäistä väkeä, pyrkii hyvään tiedottamiseen. Tasapuolinen, asiantunteva, hyvä ulosanti ja yhteistyökyky eri tahojen kanssa, hyvä taito tiedottaa asioista, suunnitelmallinen, johdonmukainen. Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 16
Millainen on mielestäsi hyvä taloyhtiön hallitus 2(2) Avoin palaute Oikeudenmukainen, asioista selvillä oleva, tarmokas, luotettava. Aktiivinen, pääosin talossa asuvista henkilöistä koostuva. Motivoituneiden ihmisten ryhmä. Ei pikkudiktaattoreja ja vain omien intressiensä ajajia. Asiantuntemusta tarvitaan, sekä teknistä että juridista. Eri-ikäisiä, miehiä ja naisia mukana. Henkilöt ovat innostuneita/kiinnostuneita taloyhtiöstä ja sen imagon luomisesta ja ylläpitämisestä. Sosiaalisia ja erilaisten ihmisten kanssa toimeentulevia. Asiantunteva, tiedottava. Tasapuolinen kaikille. Osaa delegoida isännöitsijälle hänelle kuuluvat asiat. Tehtävänä on hoitaa taloyhtiötä niin että se on kunnossa sekä taloudellisesti että teknisesti. Hallituksen pitää esittää esim. korjaukset huolella, jotta jokainen asukas tietää miksi korjataan. Hallitus, joka kuuntelee osakkaita ja ajaa heidän asioita sekä huolehtii taloyhtiön taloudesta. Toki semmoinen, joka hoitaa remontit kuntoon ajoissa... Ymmärtää mitä ei osaa. Mieluusti teknisen ja hallinnollisten asioiden tuntemusta. Tasapuolinen, diplomaattinen, ei rähjäävä. Ei moiti kaikesta isännöitsijää. Katsoo myös peiliin. Taloustutkimus Oy / T-11 067 / JLM 13.2.2014 17