Viestintä vuokratalossa onnistuuko? 9.9.2016 Marjut Joensuu, Isännöintiliitto, twitter: @marjutjoensuu
Mitä se viestintä oikein on? Vai helpotusta ja säästöjä? Ja parempaa asumista?
Hyvä isännöinti kannattaa.
Vuokra-asumisen maine?
Vuokratalot mediassa 8.9.2015-8.9.2016 2265 toimitettua juttua, teemoja Mehukkaita kohuja Vuokralainen sikailee Vuokralainen kärsii Yhteiskunnallisia teemoja Twitter, Suomi24, vauva.fi yms.: 208 keskustelua
Isännöintiyritysten johto: ala on aliarvostettu v.2015 Alan kiinnostavuus työpaikkana on kasvanut 3,20 3,23 5% 19% 31% 34% 6% Ala on tunnettu 2,98 3,05 6% 24% 41% 22% 6% Palkkaus vastaa työn vastuullisuutta 2,74 2,71 13% 25% 31% 23% 2% Ala on arvostettu 2,57 2,55 12% 34% 37% 15% 1% Pätevää työvoimaa on helposti saatavilla 2,39 2,37 20% 32% 24% 15% 1% 1 2 3 4 5 1= Eri mieltä - 5= Samaa mieltä 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1 2 3 4 5 En osaa sanoa
Mistä maine syntyy?
Missä asukas kohtaa teidät?
Isännöintiyritysten kehityskohteet seuraavien 12kk:n aikana Asukasviestinnän kehittäminen 61% Digitaalisten palvelujen kehittäminen Henkilöstön osaamisen kehittäminen 53% 56% Taloyhtiösivujen käyttöönotto / parempi hyödyntäminen 45% Yrityksen asiakaslupauksen / brändin kirkastaminen Taloyhtiöstrategioiden tuotteistaminen 27% 30% Henkilöstöhallinto, henkilöstöjohtaminen ja rekrytointi Isännöintisopimusten uudistaminen Yrityksen strategian uudistaminen Myyntiosaamisen ja -prosessien kehittäminen 22% 20% 19% 17% Asiakaslehden julkaiseminen / kehittäminen 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Toivo ei ole toimenpide.
Maine on tekoja.
1. Kotitalolle asumisen strategia ja brändi
3. Kuka neuvoo asukasta?
Mikä on asukkaan tietopankki? Google Tuttavat ja naapurit Sanomalehdet Soitto isännöitsijälle Kyselyt asukastoimikunnan jäseniltä Taloyhtiön tarjoama tieto, esim. verkkosivuilla Isännöintiliiton työkalut: Verkkosivusisällöt Kotitalo-lehti Huhuriski Aikasyöppö ad hoc-viestintä Oikea tieto nopeasti ja helposti
Muutama ajatus aikataulutuksesta Vesikatko remontin aikana Huoneistokäynnit 300 asunnon yhtiössä
3 faktaa asukasviestinnästä
FAKTA: Asukkaan ja sisäpiirin kokemus eroavat kuin yö ja päivä
Miten suhtaudut seuraaviin väittämiin? Taloyhtiömme hallitus toimii asukkaiden ja osakkaiden edun mukaisesti 2,32 4,37 Taloyhtiössämme ei salailla asioita 2,05 4,14 Saan riittävästi tietoa taloyhtiömme asioista 1,85 3,98 Asukkaat Asukkaiden ja osakkaiden mielipiteitä kuunnellaan riittävän hyvin asioita valmisteltaessa ja niistä päätettäessä 1,84 3,64 Hallituksen jäsenet Taloyhtiömme hallituksen toiminta on avointa ja läpinäkyvää 1,77 3,87 Myös hallituksen jäsenet näkevät tässä ongelmia! 0 1 2 3 4 5 1=Hyvin paljon eri mieltä - 5=Hyvin paljon samaa mieltä Lähde: Isännöintiliiton Vaikuttaminen ja viestintä taloyhtiössä kysely 2008
Onko taloyhtiön asukkaille ja osakkaille olemassa jokin toimiva kanava, jota kautta voi antaa palautetta ja kehitysehdotuksia hallitukselle ja/tai isännöitsijälle? Esim. isännoitsijälle postilaatikon kautta ja kotisivuille, hallituksen pj:lle suusanallisesti Pihan "juorukerho", jos muistaa pysyä hyvissä väleissä. voi olla, mutta en tiedä sitä Kyllä Ei 31 % 32 % 64 % 66 % 0 % 50 % 100 % Asukkaat Hallituksen jäsenet Sähköpostin tai www-sivujen hyödyntäminen (taloyhtiön omat sivut tai isännöintiyrityksen sivut) lisäävät kokemusta toimivasta viestintäkanavasta Lähde: Isännöintiliiton Vaikuttaminen ja viestintä taloyhtiössä kysely 2008
FAKTA: tietoa tarvitaan vastuista, remonteista, asumisen pelisäännöistä ja energia-asioista
Lisätiedon jakamisen tärkeys asukkaille Kaikki vastaajat, n=1000 5: Ensiarvoisen tärkeä 4: Hyvin tärkeä 3: Tärkeä EOS 2: Ei kovin tärkeä 1: Ei lainkaan tärkeä KA Asunnoissa itse tehtävien remonttien pelisäännöt (esim. ilmoitukset ja valvonta) 38 41 17 210 4,17 Kunnossapitovastuun jakautuminen asukkaan ja taloyhtiön kesken 33 41 21 2 30 4,07 Taloyhtiössä asumisen pelisäännöt (esim. järjestyssäännöt, pysäköinti, yhteisten tilojen käyttö) 35 38 20 2 5 1 4,04 Putkiremontin läpivieminen taloyhtiössä 33 32 20 9 4 2 3,98 Energiansäästö sekä omassa asunnossa että taloyhtiössä yleisesti 31 37 24 3 5 1 3,95 Taloyhtiön yleiset toimintaperiaatteet (esim. päätöksentekomenettelyt ja vastuusuhteet) 25 39 27 2 6 1 3,83 Yhtiökokouksen tarkoitus, merkitys ja sisältö 25 38 28 2 6 1 3,83 Taloustutkimus Oy: Isännöintitoimialan mielikuvatutkimus 2013 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
FAKTA: asukas haluaa tietoa kerran kuussa postiluukusta
Kuinka usein haluaa vastaanottaa tietoa taloyhtiön asioista Kaikki vastaajat, n=1000 Kerran viikossa 2 Kerran kuukaudessa 55 Harvemmin 37 Ei osaa sanoa 5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Taloustutkimus Oy: Isännöintitoimialan mielikuvatutkimus 2013 %
Miten haluaisi vastaanottaa tietoa taloyhtiöasumisesta Kaikki vastaajat, n=1000 Kotiin jaettava tiedote Taloyhtiön ilmoitustaulu Sähköpostiviestit Asukasillat, infotilaisuudet Taloyhtiön verkkosivut Uutiskirje Isännöintiyrityksen verkkosivut Asukaskansio Asumisen arkeen liittyvät oppaat Info-TV rappukäytävässä Taloyhtiön Facebook-sivu Taloyhtiössä asumiseen keskittyvä lehti Tekstiviestit Ei mistään näistä Ei osaa sanoa 0 1 8 8 8 7 27 23 23 19 32 37 48 58 81 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Taloustutkimus Oy: Isännöintitoimialan mielikuvatutkimus 2013
4 + 1 vinkkiä toimivaan asukasviestintään
1. Selkiytä ja sovi Kuka viestii? Miten? Kenelle? Milloin? Mistä asioista?
2. Viesti kerran kuussa Varmista, että asukkaat saavat tietoa säännöllisesti joka kuukausi. Aktiivisesta tiedotuksesta asukkaalle tulee turvallinen olo; asiat ovat hoidossa.
3. Kerro perusasioita Varmista, että asukkaat saavat tietoa olennaisista asumiseen liittyvistä asioista, esim. energiaasiat, remontit. Asukkaat eivät tunne perusasioita, jotka ammattilaisille ovat päivänselviä (esim. mihin otan yhteyttä).
4. Käytä eri kanavia Mitä tärkeämpi asia, sitä enemmän toistoja ja kanavia postiluukku (sähköinen) ilmoitustaulu ulko-ovi netti sähköposti Tekstiviesti Yammer Facebook-ryhmä tai -sivu jne. Kuva: Pixabay
Bonus: juttele naapurin kanssa Naapureiden tunteminen lisää viihtyvyyttä ja turvallisuutta
4 + 1 vinkkiä toimivaan asukasviestintään Selkiytä ja sovi. Viesti kerran kuussa. Viesti perusasioita. Käytä eri kanavia. + Juttele naapurille.
Sinä ratkaiset, onnistuuko viestintä vuokratalossa.
www.isannointiliitto.fi