Palvelut erikoistuvat. Asiakaskokemus korostuu. Isännöinnin merkitys kasvaa voimakkaasti. Digitaalisuus voimistuu. Osaaminen uudistuu

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Palvelut erikoistuvat. Asiakaskokemus korostuu. Isännöinnin merkitys kasvaa voimakkaasti. Digitaalisuus voimistuu. Osaaminen uudistuu"

Tuula Heino
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Vuosi

2 Palvelut erikoistuvat Asiakaskokemus korostuu Isännöinnin merkitys kasvaa voimakkaasti Hyvä isännöinti kannattaa Digitaalisuus voimistuu Osaaminen uudistuu

3 Strategia Kehitämme toimintaamme jatkuvasti Uudistamme jäsenpalvelut Kasvatamme voimakkaasti toimintaresursseja Vaikutamme aktiivisesti isännöintiyritysten toimintaympäristöön

4 Strategia Rakennamme toimialan seurannan 2. Uudistamme Isännöintiliiton toiminnan suunnittelun ja seurannan 3. Panostamme johtamiseen 4. Selkeytämme henkilöstöpolitiikkaa 1. Pidämme aktiivisesti yhteyttä jäseniin 2. Kehitämme jäsenyritysten liiketoiminnan tukipalveluja 3. Digitalisoimme jäsenpalvelut 4. Kehitämme palveluja uusille jäsenryhmille 1. Kasvatamme Kotitalo-lehteä 2. Lisäämme digipalveluita 3. Uudistamme yhteistyökumppanuuksia 4. Kehitämme henkilöstön osaamista 1. Organisoimme toimialan vaikuttamisen 2. Edistämme toimialan visiota 3. Kehitämme yhteistoimintaa muiden toimialan vaikuttajien kanssa 4. Kehitämme viestintää isännöinnin merkityksen kasvattamiseksi

5 Isännöintiliitto edistää tehokkaasti jäsentensä etuja.

6 Yhteinen tahtotila: parempi liiketoiminta Lisää rahaa Lisää aikaa kehittää Lisää työhyvinvointia

7 Mitä saimme aikaan vuonna 2016?

8 Yleisarvosana Isännöintiliitolle 4,5 4,25 4 3,75 3,5 3,49 3,66 3,63 3,79 3,55 3,75 3,87 3,25 3,28 3 2,75 2,5 v / toukokuu v /joulukuu v /tammikuu -09 v / joulukuu v / lokakuu v / maaliskuu v / tammikuu v / tammikuu Lähde: Jäsentyytyväisyystutkimus 2016

9 Toimialan seuranta MITTARI Vuotta 2015 kuvaavat luvut Vuotta 2016 kuvaavat luvut Asiakkaiden kokemus isännöinnin merkityksestä 27 % Jäsenistön koulutuksien määrä Auktorisoitujen isännöitsijöiden määrä 0 61 Isännöintiyritysten henkilökunnan keski-ikä 50 Taloyhtiöiden hallitusten jäsenten keski-ikä Isännöinnin asiakastyytyväisyys 3,82 Kasvua, kannattavuutta ja uudistumista tavoittelevien yritysten %-osuus 15 % 19 % Muun kuin kiinteän kk-veloituksen osuus isännöinnin liikevaihdosta 25 % 25 % Asiakastyytyväisyyttä seuraavien jäsenyritysten määrä 149 Taloyhtiöiden kotisivujen määrä 34 %

10 Toiminnan seuranta MITTARI Vuotta 2015 kuvaavat luvut Vuotta 2016 kuvaavat luvut Yleisarvosana jäseniltä Isännöintiliitolle 3,75 3,86 Olemme tehokas jäsenten etujen edistäjä 3,35 3,55 Isännöintiliiton liikevaihto per liiton työntekijä ( ) Liiton työntekijäkokemus -mittaus 2-4 kertaa vuodessa 4,23 4,4 Jäsentyytyväisyys "Isännöintiliitto kehittää toimintaansa jatkuvasti" 3,99 4,01 Jäsentyytyväisyys jäsenpalveluihin 3,9 Isännöinnin maine (ns. kansalaiskysely) 3,27 Taloyhtiöstrategioiden määrä 5,5 % Medianäkyvyys Isännöintiliitto vaikuttaa aktiivisesti isännöintiyritysten toimintaympäristöön 3,8 3,92 Tyytyväisyys Kotitalo-lehteen (lukijat): NPS Isännöintiliiton liikevaihdon kasvu 14 % -1,8 % Henkilöresurssien määrä (henkilötyövuotta) 22 22,5 Tyytyväisyys Isännöintiliiton resursseihin 3,41 3,56

11 Kehitimme toimintaamme

12 Kehitimme johtamista ja toiminnan suunnittelua 3 Vuosikello ja kvartaalimalli Esimies-alainen Tilannekatsaukset Työn imu kyselyt Aktiiviset keskustelut Oma HR-työkalu Työntekijäkokemus 4,23 (2016) > 4,4 (2017)

13 3 Työryhmät 2016 Kehitystyöryhmä Isännöinnin palvelukuvaukset Isännöintiohjelmistojen kehitys Koulutustyöryhmä Tutkintorakenneuudistus Isännöintiliiton koulutukset Vaikuttamistyöryhmä Asrek-vaikuttaminen Isännöintisopimukset Viestinnän vaikuttavuus -työryhmä Asukasviestintäpaketti mediatyö

14 3 Yhteistyö Kiinkon kanssa Kiinko järjesti Isännöintipäivien seminaarin 1. kertaa 2016 Isännöintiliitto järjesti näyttelyn Sama malli 2017

15 Isännöintipäivät Osallistujat Näytteilleasettajat Näyttelyosastot

16 Uudistimme jäsenpalveluita

17 Auktorisoitu isännöitsijä Auktorisoitu isännöitsijä järjestelmä käynnistyi alkuvuodesta. 61 auktorisoitua isännöitsijää

18 Kaikkien aikojen koulutusvuosi Koulutustilaisuuksia yht. 68, osallistujia yht Valmennusohjelmat Seminaarit Lisävirtaa Isännöintiin tilaisuudet Tietoiskut pääyhteistyökumppanien kanssa Yritysjohdon koulutukset Jäsenkoulutukset Jäsenyritysten aamukahvit Webinaarit

19 Asumisen tietopankki Uusi lisäpalvelu jäsenille Valmista, itsestään päivittyvää sisältöä taloyhtiösivuille Bisnesmahdollisuus isännöinnille: Ennakoivan asukasviestinnän tuote Isännöintiliiton asukasviestintämateriaalit 5649 taloyhtiöön

20 Kasvatimme toimintaresursseja

21 Isännöintiliitto kasvoi 2016

22 Jäsenyritykset

23 Varainhankinta ja kokonaistulos Tilikauden kokonaistulos Varainhankinta

24 Varainhankinnan nettotuotto 2,765 M

25 Varainhankintatuoton käyttö Isännöintiliiton toiminta

26 Työajan käyttö

27 Henkilöstön kokemus ja keski-ikä Henkilökunta Kokemusvuodet Keski-ikä

28 Kotitalon tilanneet taloyhtiöt ,5 % koko hallituksen tilauksia, saa lehden kotiin

29 Vaikutimme isännöintiyritysten toimintaympäristöön

30 Isännöintiliitto vaikutti

31 ASREK 1. Omistajarekisteri Osakkeet Omistajatiedot Kaupat 2. Kiinteistötietojärjestelmä Isännöitsijäntodistuksen sisältämät tiedot ASREK Isännöintiliitto (Jaana Sallmén) nimetty MMM:n lainsäädäntötyöryhmään 10/2016 Toteutusvaihe alkaa 2017 alusta, hankepäällikkö: Jotain oltava valmiina 2019 Tulos: projektiorganisaatio ymmärtää hyvin, miten isännöinti on hankkeen keskiössä Isännöinnin tietojärjestelmät

32 Yhteistyö tuotti tulosta Suositus nro. 1: taloyhtiöllä on oltava strategia Avoimuuden korostaminen Bisnesmahdollisuuksia isännöinnille: Strategiat Viestintäpalvelut Tilaisuus uudistaa sopimuksia ja hinnoittelua

33 Tutkimukset ja selvitykset Jäsentyytyväisyystutkimus 2016 Taloyhtiöiden hallintokuluselvitys Isännöinnin digiselvitys Isännöintiyritysten Talousbarometri Isännöinnin työmäärän kasvu

34 Katsaus tulevaan

35 3 Työryhmät 2017 ASREK-työryhmä Hallitustyön käsikirja Isännöinnistä sopiminen Koulutustyöryhmä Kotitalo-työryhmä Taloyhtiön strategia

36 Taloyhtiösivuille asennettava sisältöosio: Ajankohtaista Suosituimmat Digitaaliset asumisen oppaat Hinta 4 / kk / taloyhtiö

37 Tulossa Lisäpalvelu: Isännöinnin viikkotiedote 3/2017 Ulkoasun viimeistely Integrointi eri taloyhtiösivujärjestelmiin Asumisen oppaiden sisällöt verkkosivuiksi Viestinnän tukimateriaalia taloyhtiösivujen lanseeraukseen

Työkalu säännöllisiin taloyhtiökyselyihin Käytössä jo 2000 taloyhtiössä Ohjaa hallitusta oikeisiin asioihin Mittaa isännöinnin asiakaskokemusta Parantaa isännöinnin mainetta

38 Työkalu säännöllisiin taloyhtiökyselyihin Käytössä jo 2000 taloyhtiössä Ohjaa hallitusta oikeisiin asioihin Mittaa isännöinnin asiakaskokemusta Parantaa isännöinnin mainetta Yksi vastauslomake, kolme tulosta: 1. Asumiskokemus 2. Osakkaiden näkemys kehitystarpeista 3. Hallituksen arvio isännöinnistä ja hallitustyön toimivuudesta UUSI PALVELU JÄSENILLE!

39 Jatkuvasti kehittyvät kyselyt Rajaton määrä kyselyjä, voi käynnistää milloin haluaa Tuloksia voi tarkastella reaaliajassa, selkeät raportit Asiakastieto karttuu ja tallentuu, voi seurata taloyhtiön kehitystä Kyselytyökalua ja kyselyitä kehitetään jatkuvasti

Visuaalinen raportointi Yritys- ja valtakunnalliset vertailutulokset helpottavat tulkintaa Vastaukset tallentuvat järjestelmään, voi

40 Visuaalinen raportointi Yritys- ja valtakunnalliset vertailutulokset helpottavat tulkintaa Vastaukset tallentuvat järjestelmään, voi seurata taloyhtiön kehitystä Tuloksista helppo laatia yhtiökokouksessa esiteltävä versio Pääkäyttäjälle isännöitsijäkohtaiset tulosnäkymät

41 Talokysely.fi jatkokehitys Https-suojaus Käyttöliittymän ja ulkoasun kehitys Tiedonkeruu myös paperilomakkeella Vastaamismahdollisuus ruotsiksi ja englanniksi Lisää raporttinäkymiä: isännöitsijäkohtaiset tulokset taloyhtiöittäin, isännöitsijöiden vertailu Vertailutiedon valinta (oma yritys, valtakunnallinen, alueellinen) Taloyhtiön tulostiivistelmä Uusia räätälöitäviä kyselypohjia Trendiraportointi (vuosivertailu) TULOSSA TALOKYSELY.FI -PALVELUUN

42 Hinnat isännöintiyritykselle Liikevaihto < M 1500 yli 1 M 3000 Vuosilisenssi TARJOUS: nyt ensimmäinen 12 kk -50% 12 kk vuosilisenssi per Y-tunnus. Laskutusjakso 12 kk. Yhdellä lisenssillä yritys voi tehdä rajattoman määrän kyselyitä omille asiakkailleen

43 Muista liittyä Kulmakuppilaan

44 Talousarvio 2017

Samankaltaiset tiedostot

Isännöinti ja omistaminen

Isännöinti ja omistaminen Tero Heikkilä 6.10.2017 KIRA-Akatemia ISÄNNÖINTILIITTO EDISTÄÄ TEHOKKAASTI JÄSENTENSÄ ETUJA. 1 Isännöinti: - kolme faktaa - unelma - tulevaisuus Isännöinti on nosteessa Asumisen