KPK ICT Osaamisverkostot 1.12.2010 Markku Silén

KPK ICT Osaamisverkostot 1.12.2010 Markku Silén

Toimialojen prosessien ja järjestelmien osaamisalueet Teknologia-arkkitehtuurit Tiedolla johtaminen Tietoturva Sähköinen asiakaspalvelu Muutos- ja projektijohtaminen Yhteistyökumppanien ja ulkoisten palveluiden hallinta Palvelujen hallinnan prosessit ja menetelmät KPK ICT:n tavoitetilan pääosaamisalueita Teknologioiden ja työmenetelmien osaamisalueet Sosiaalija terveyspalvelut Opetus- ja kulttuuripalvelut Asumis- ja ympäristöpalvelut Hallintopalvelut 2

KPK ICT:n kriittiset menestystekijät, kehityskohteet ja mittarit Tehokas markkinointi Selkeä palvelutarjonta Palvelujen määrittely ja paketointi Brändi, palveluvaukset, extranet Uusien asiakkaiden lkm Liikevaihdon kasvu Asiakasodotusten määrittely ja seuranta Liikevaihdon kasvu Toimivat asiakkuudenhoitoprosessit, myynti Palvelutasosopimukset ja -suunnitelmat Myynnin työkalut ja koulutus Asiakastyytyväisyys Palvelupenetraatio Kriittiset menestystekijät Muutosten ja projektien läpivientikyky Hankesalkku Projektimenetelmät, laadunvarmistus Tarkistuslistat, työkalut ja koulutus Projektien laatumittarit Asiakastyytyväisyys Roolit ja osaamisprofiilit Osaamistasomittarit Osaamisen johtaminen ja verkostoituminen Motivoitunut henkilöstö Osaamisyhteisöt ja parhaat käytännöt Verkostoitumisympäristö Henkilöstöpolitiikka Johtamisjärjestelmä, arvot, kulttuuri Kommunikaatiojärjestelmä, intranet Laskutusaste % Ongelmanratkaisu % Parhaat käytännöt lkm Henkilöstötyytyväisyys Työtarjoushyväksyntä % Hakemusten lkm 3

Miksi virtuaalisia osaamisverkostoja? Ei keksitä pyörää uudelleen eikä toisteta samoja virheitä Keskitetään resursseja huippuosaamisen kehittämiseen Monistetaan verkoston paras osaaminen asiakkaalle tarpeen mukaan Mahdollistetaan yhteistyö ajasta ja paikasta riippumatta Säästetään kehitys- ja ylläpitokustannuksissa Mahdollistetaan laajapohjainen innovaatio- ja osaamisyhteistyö Kehitetään asiakkaiden toimintaa tehokkaasti 4

Osaamisverkoston johtaminen Hyvän johtamisen tarve korostuu virtuaalisessa organisaatiossa. Tavoitteet ja roolit tulee selkiyttää, jotta enemmän itseohjautuva toiminta koko yhtiön kannalta on tehokasta. Myös face-to-face tapaamiset ovat erittäin tärkeitä. Osaamisverkosto käyttää tehokkaasti hyödyksi koko organisaatiossa olevaa osaamista ja syntyviä parhaita käytäntöjä ja ratkaisuja. Osaamisverkosto oppii kaikkien jäsentensä kautta ja tallettaa opit, kokemukset ja yhteiset ratkaisut organisaation sähköiseen muistiin ja tietokantoihin. Osaamisverkoston yhteistoiminta on maantieteellisesti riippumatonta. Ratkaisuja kehitetään sekä fyysisissä tapaamisissa, että verkon kautta tapahtuvissa innovaatioriihissä ja keskusteluryhmissä sekä osaamiskeskuksissa. Osaamisverkosto määrittelee rooleja ja jakaa osaamisen kehittämisen vastuita. Organisaation ihmiset luottavat yhteisesti kehitettyihin työkaluihin, esimerkkeihin, parhaisiin käytäntöihin ja yhteisiin sovellusratkaisuihin. 5

Asiantuntijatyö virtuaalisessa osaamisverkostossa

Osaamisalueet, keskukset, ja -yksiköt KPK ICT synnyttää kriittisille pääosaamisalueille osaamiskeskuksia. Osaamiskeskuksilla on vastuu kyseisen pääosaamisalueen ja siihen kuuluvien osa-alueiden ratkaisujen kehittämisestä yhteistyössä kuntatoimijoiden kanssa. Saman osaamisalueen, osaamiskeskuksen ja yksiköiden asiantuntijat voivat työskennellä fyysisesti eri paikkakunnilla. Pääosaamisalueilla voi olla useampia osaamiskeskuksia, jotka kukin vastaavat oman osa-alueensa kehittämisestä. Esim. sosiaali- ja terveystoimen pääosaamisalue voi jakaantua seuraaviin osa-alueisiin ja osaamiskeskuksiin: SOTE / Perusterveydenhuolto SOTE / Sairaanhoitopiirit/Erikoissairaanhoito SOTE / Sosiaalityö SOTE / Vanhustyö SOTE / Kotihoito SOTE / Päivähoito 7

Virtuaaliset osaamisyhteisöt Eri osaamisalueille syntyy osaamisyhteisöjä, jotka ideoivat, kommunikoivat, kysyvät ja auttavat saman alueen osaajia ja muita sidosryhmiä. Osaamiskeskukset toimivat oman alueensa osaamisyhteisöjen katalysaattoreita ja osallistuvat aktiivisesti yhteisöjen toimintaan. Osaamisyhteisöjen koordinaattorit moderoivat keskusteluja Osaamisyhteisöjen kautta saadaan konkreettista tietoa kentältä Osaamisyhteisöihin kuuluu kuntatoimijoiden ihmisiä ja ulkopuolisia osaajia Osaamisyhteisöt toimivat pääasiassa verkossa Osaamisyhteisöllä voi olla myös fyysisiä tapaamisia ja yhteistyötä Osaamisyhteisön kautta osaamiskeskukset saavat ideoita Osaamisyhteisön kautta syntyy kysymyksiä, keskusteluja jne. Osaamisyhteisön kautta jaetaan osaamista Osaamisyhteisön kautta saadaan neuvoja 8

Kansalliset ICT toimialan innovaatio- ja osaamisklusterit Osaamisyhteisöt voivat verkostoitua ja tehdä yhteistyötä kansallisesti muiden osaamisyhteisöjen kanssa sekä julkisella, että yksityisellä sektorilla, esimerkiksi seuraavan tyyppisten tahojen kanssa: ICT ratkaisu- ja palvelutoimittajat Valtionhallinnon osaamisyhteisöt ja osaamiskeskukset Yliopistot, korkeakoulut Ammattikorkeakoulut 20 suurimman kaupungin tuottavuuden kehittämisen ohjelma Tietotekniikan Liitto ja sen osaamisryhmät (16.000 jäsentä) Ohjelmistoyrittäjät ry (400 jäsentä) Tietoturva ry (1000 jäsentä) Suomen avoimen lähdekoodin yhdistys COSS (600 jäsentä) Projektiyhdistys ry (2000 jäsentä) 9

Osaamisyhteisöjen rooleja ja tehtäviä - ydintiimi Toimii osaamisalueen kehittämisen koordinaattorina Asettaa yhteisön tavoitteet asiakkaiden kanssa Kommunikoi tavoitteet osaamisyhteisölle KPK ICT:n osaamisalueen vetäjä ja ydintiimi Määrittelee osaamisyhteisön rooleja ja mittareita Rekrytoi uusia jäseniä osaamisyhteisöön Koordinoi yhteistyötä palvelutoimittajien kanssa Käynnistää, koordinoi ja aktivoi verkkokeskusteluja Luo parhaita käytäntöjä, ratkaisuja ja toimintaohjeita Käynnistää kehityshankkeita 10

Osaamisyhteisöjen rooleja ja tehtäviä muut KPK ICT:n osaajat Osallistuvat osaamisyhteisön tilaisuuksiin KPK ICT:n muut osaajat KPK ICT:n osaamisalueen vetäjä ja ydintiimi Osallistuvat innovaatiofoorumeihin Osallistuvat verkkokeskusteluihin Osallistuvat kehittämisprojekteihin Antavat palautetta Käyttävät osaamisyhteisön lopputuotteita Saavat apua ja neuvoja osaamisyhteisöstä 11

Osaamisyhteisöjen rooleja ja tehtäviä - asiakkaat KPK ICT:n asiakkaat KPK ICT:n muut osaajat KPK ICT:n osaamisalueen vetäjä ja ydintiimi Osallistuvat viite- ja ohjausryhmiin Tuovat esille kehittämistarpeita Priorisoivat kehittämisprojekteja Osallistuvat verkkokeskusteluihin Osallistuvat kehittämisprojekteihin Käyttävät yhteisön lopputuotteita Kysyvät neuvoja Antavat palautetta ja ideoita 12

Osaamisyhteisöjen rooleja ja tehtäviä - sidosryhmät ICT toimittajat ja muut sidosryhmät KPK ICT:n asiakkaat KPK ICT:n muut osaajat KPK ICT:n osaamisalueen vetäjä ja ydintiimi Osallistuvat innovaatiofoorumeihin Osallistuvat verkkokeskusteluihin Tuovat esiin kehittämisideoita Vastaavat kysymyksiin Verkostoituvat keskenään Osallistuvat kehittämisprojekteihin Antavat palautetta 13

Kehittämisinvestointien määrä Esimerkki osaamisyhteisön kehityspolusta Osaamiskeskus ja/tai -yksikkö Moniasiakasprojekti Virtuaalinen osaamisyhteisö Kehittämistarpeiden kriittisyys, laajuus ja jatkuvuus 14

Osaamiskeskuksen sidosryhmät ja toimintamalli 15

Mikä muuttuu osaamisverkostossa - johtaminen Perinteisessä organisaatiossa Osaamisverkostossa Ihmisten sijainti Kaikki samassa paikassa Maantieteellisesti hajautettu Osaamisen kehittäminen Ad hoc kun on aikaa Systemaattisesti suunniteltu Osaamisprofiilit Ei käytössä, salaisia tai vanhentuneita Läpinäkyviä, aktiivisesti käytössä Osaamisen jakaminen Osaamista pantataan Osaamista jaetaan aktiivisesti Parhaat käytännöt Ihmisten päässä Dokumentoitu verkossa Kokemustieto Kävelee ulos työsuhteen päättyessä Talletettu organisaation muistiin Kokoukset Kokoushuoneessa Myös virtuaalisesti verkossa Tiimityö Kokoushuoneessa, lippu lappuja Myös virtuaalisesti verkossa Johtamistapa Käskyttävä tai puuttuu kokonaan Tavoiteohjattu ja itseohjautuva Yhteisölliset välineet Irrallisia, kokeiluluontoisia Integroitu työprosesseihin 16

Mikä muuttuu osaamisverkostossa - asiakasnäkökulma Perinteisessä organisaatiossa Osaamisverkostossa Palvelusuunnitelma Harvoin dokumentoitu tai käytössä Käytetään systemaattisesti Tarvemääritykset Toimittajavetoisia Asiakasvastaavat koordinoivat Volyymihyödyt Eivät ole merkittäviä Suuret, verkoston voiman vuoksi Huippuosaamisen käyttö Kyllä, jos löytyy omasta yksiköstä Myös verkoston kautta käytettävissä Apua ongelmissa Omasta yksiköstä tai toimittajalta Saatavissa koko osaamisverkostosta Parhaat ratkaisut Kehitetään itse Monistetaan myös muilta Palvelumittarit ja seuranta Harvoin käytössä Käytetään systemaattisesti Integraatio työprosesseihin Usein jää miettimättä Kiinteä osa ratkaisukonsepteja Laadunvarmistus Satunnaista tai ei ollenkaan Systemaattista ja asiantuntijoita Kokemusten jakaminen Satunnaista tai ei ollenkaan Systemaattista 17

Miten asiantuntijan työ muuttuu osaamisverkostossa Perinteisessä organisaatiossa Osaamisverkostossa Uuden oppiminen Perinteisillä kursseilla Myös verkossa, kollegoilta, työn ohessa Menetelmien käyttö Satunnaista, omavalintaista Systemaattista, yhteistä Neuvojen kysyminen Saman toimiston kavereilta Myös virtuaalisesti, osaamisyhteisössä Laadunvarmistus Itse Osaamisalueen huippuasiantuntijat Työmäärien arviointi Perustuu omaan kokemukseen Perustuu organisaation kokemukseen Työn suorittaminen Omalla konttorilla Myös ajasta ja paikasta riippumaton Ideointi Kokouksissa Myös virtuaalisesti verkossa Palkitseminen Perustuu työvuosiin Perustuu myös osaamiseen Tekemisen motiivit Tehdään mitä on ennenkin tehty Yhteisten tavoitteiden pohjalta Parhaat käytännöt Henkilökohtaisia Organisaation yhteiset osaamiskirjastot 18

Menestymisen salaisuudet osaamisverkostossa Selkeät päämäärät, roolit, mittarit, kommunikointi Avoin, rohkea osallistuminen Positiivinen asenne, voi olla eri mieltä rakentavasti Ennakkoluulottomuus, riskinotto Muiden auttaminen, neuvot, kuka tietää Aktiivisuus, ideat, kysymykset Yhteistyökyky, muiden ideoiden jalostaminen Luottamus 19

Lisää taustaa ja esimerkkejä http//markkusilen.blogspot.com 20

LinkedIn; KPK Kuntien palvelujen ja ICT-ratkaisujen kehittämisareena 21

Liity mukaan keskusteluun verkossa jo yli 630 osallistujaa 22

Liity mukaan keskusteluun verkossa jo yli 630 osallistujaa 23

Liity mukaan keskusteluun verkossa jo yli 630 osallistujaa 24

Mikä saa ICT toimittajat mukaan yhteistyöhön? Mitä KPK ICT voisi tehdä käynnistääkseen laajempaa yhteistyötä? Voisiko KPK ICT auttaa toimittajien välisessä verkostoitumisessa? Miten saada ICT toimittajat osallistumaan verkkokeskusteluun? 25

Kysymyksiä Markku Silén Puh. 0400 444 038 LinkedIn: KPK Kuntien palvelujen ja ICT-ratkaisujen kehittämisareena LinkedIn: Social Media in Business Next Revolution? LinkedIn: Kasvufoorumi Board and Strategy Initiative markku.silen@winnovation.fi http://fi.linkedin.com/in/markkusilen http://markkusilen.blogspot.com/ 26