SADe-ohjelman terveiset

Transkriptio

1 SADe-ohjelman terveiset SADe-ohjelman sosiaali- ja terveysalan palvelukokonaisuuden kevätseminaari, Helsinki Ohjelmapäällikkö Marjukka Saarijärvi

2

3 Raportointi ohjelman etenemisestä: hallituksen hankesalkun seurantamenettely Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä (HALKE) Julkisen tietohallinnon neuvottelukunta (JUHTA) tarvittaessa talouspoliittinen ministerivaliokunta SADe-ohjelman johtoryhmä / VM Tavoitteiden asettaminen Kehittämistoiminnan ohjaus ja seuranta SADe-tiimi/VM Tavoitteiden saavuttamisen arviointi Ohjelman riippumaton arviointi: seurantaryhmä vuosittainen arviointiprosessi Ohjelman tiimit: projektipäällikkötiimi palvelukokonaisuustiimi viestintätiimi Mukana kehittämisessä myös: kunnat kuntayhtymät muut valtion viranomaiset yritykset kolmas sektori Kytkökset merkittäviin valtion ja kunnallishallinnon kehittämistoimiin, kuten: vaikuttavuus- ja tuloksellisuusohjelma kuntatuottavuus kuntarakenneuudistus asiakaspalvelu 2014 asiakkuusstrategia JulkICT-strategia 3

4 Yhtenäiset toteutusperiaatteet SADe-ohjelmatavoitteet mm. asiakaslähtöisyydestä, tuottavuudesta ja yhteensopivuudesta arkkitehtuuriin Noudatetaan yhteisiä toimintamalleja Kansalliset kielet, avoin lähdekoodi, tietosuoja, esteettömyys, ICT:n ympäristövaikutusten huomioiminen, vuorovaikutus käyttäjien ja markkinoiden kanssa Hyödynnetään yhteisiä avoimia rajapintoja ja palveluita sekä hyviä käytäntöjä Kehitetään organisaation toimintatapoja Tehdään tiivistä yhteistyötä muiden kehityshankkeiden kanssa Uudistettu ohjelman hallintamalli ja kustannus-hyötylaskenta SADe-palveluarkkitehtuuritarkastelu: käyttäjät, palveluun ohjaus, yhteiset järjestelmäpalvelut, tietovarannot

5 Kokemuksia tähän saakka Uudenlainen tapa toteuttaa hankkeita ja palveluita Pilotoidaan eri hallinnonalojen ja toimialojen sekä valtion ja kuntien yhteistä ohjelmamuotoista kehittämistä Ei vertailupohjaa Suomessa Hallinnolliset rasitteet vs. yhdessä tekemisen synergiaedut Tapa tehdä muuttuu, muuttuvatko asenteet ja toimintaympäristö? Ennakoimattomat hyödyt? Yhteishankkeissa kustannuksia, resursseja ja hyviä kokemuksia voidaan jakaa Jatkuva riippumaton arviointi välttämätön tuki

6 Asiakas keskiössä Ei vain sähköistetä palveluita vaan muutetaan toimintaprosesseja Unohdetaan viranomaislähtöinen tapa toimia Tapoja huomioida asiakas Käyttäjät mukaan kehittämiseen palveluiden määrittelyvaiheesta saakka Asiakasraadit Sosiaalinen media Markkinatutkimukset Kokeilupiste-yhteistyö Yhteistyötä muiden asiakaspalvelua kehittävien hankkeiden kanssa Asiakaspalvelu 2014, asiakkuusstrategia, Avoin Hallinto Sekä mahdollisuus että haaste miten saadaan asiakas osallistumaan?

7 Miten varmistetaan käyttöönotot? Hyvät palvelut myyvät itsensä Käyttöönottojen huolellinen suunnittelu Hankkeiden asiakaskäyttöönottosuunnitelmat Pilottikäyttöönotot Vaikutusarviointi organisaatiokohtaisesti (yhteinen k-hyötylaskentamalli) Yhteisten ICT-palveluiden rahoitusta koskeva keskitetty suunnittelu VM:ssä Ohjelman keskitetty asiakaskäyttöönoton tuki Periaatteet valmistuvat keväällä miljoonaa euroa mm. koulutukseen ja viestintään käyttöönottajien tukemiseksi Viestintä ja markkinointi Oikeat kohderyhmät ja ajoitus Hyötyjen ja käyttöönottokustannusten esittäminen Yhteistyö eri hankkeiden ja palveluiden kesken

8 Kytketään yhdessä sähköt julkisiin palveluihin! Ohjelmapäällikkö Marjukka Saarijärvi Puh Ohjelma-assistentti Salla Salmi Puh Ohjelmakoordinaattori Ira Alanko Puh Ohjelmakoordinaattori Tiina Kotonen-Pekkanen Puh Tilaa SADe-ohjelman uutiskirje! Klikkaa: