Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen ei vaadi syvällistä teknistä osaamista. Suurin osa yritysten verkkosivuista on kaukana täydestä potentiaalistaan. Jopa 83 % kuluttajista ja 90 % B2B-ostajista hakee verkosta tietoa ennen ostopäätöstä (Taloustutkimus, 2014). Liian usein mielikuva romuttuu perusasioiden huolimattomalla hoitamisella eli asioilla, joiden yksinkertaisesti pitäisi olla kunnossa. Kokosimme tähän oppaaseen viisi tärkeää perusvinkkiä siihen, miten saat verkkosivuistasi enemmän irti. 1. Tarjoa asiakasta kiinnostavaa sisältöä 2. Ole monipuolisesti näkyvillä 3. Yksinkertaista verkkosivujesi käytettävyyttä 4. Ohjaa kävijä kohti tavoiteltua lopputulosta 5. Tarjoa helppo keino ottaa yhteyttä
Internet tarjoaa helpon kanavan tiedonhakuun, kun asiakas etsii potentiaalisinta tuotetta, palvelua tai palveluntarjoajaa sekä ostopäätöksiä tukevia argumentteja. Kiinnostavan ja kohdennetun sisällön avulla saat asiakkaasi kiinnostumaan tarjoamastasi ja olet lähempänä asiakasta. Asiakkaan ostoprosessi alkaa usein netin selailulla. Hyvä sisältö herättää parhaassa tapauksessa hankintatarpeen ja ostopäätös muodostuu monesti jo ennen asiakkaan yhteydenottoa. Olet vahvoilla, kun asiakkaan ostoprosessi on käynnistynyt sinun sisältöjesi voimalla. Käyttäjä kokee sisällön hyödylliseksi, mikäli sisältö vastaa hänen kysymyksiinsä ja käyttäjä kokee saavansa siitä häntä kiinnostavaa tietoa. Raskaat myyntitekstit eivät aina ole puhuttelevia tai asiakaslähtöisiä. Siksi voi olla järkevämpää valita asiakasta opastava ja informatiivisempi linja sisällöissä. Vinkki: Käy nopeasti läpi verkkosivujesi sisältö. Vastaako se asiakkaidesi useimmiten esittämiin kysymyksiin? Voisitko parantaa helpoilla toimenpiteillä verkkosivujesi teksti- ja kuvasisältöä hyödyllisemmäksi ja kiinnostavammaksi?
Hyvistäkään sivuista ei ole iloa, jos sivustolla ei ole kävijöitä. Verkkosivujen pitää olla helposti löydettävissä ja näkyvillä eri kanavissa, jotta potentiaaliset asiakkaat löytävät sivustollesi. Esimerkiksi Google tarjoaa erinomaiset mahdollisuudet näkyvyyden kasvattamiselle sekä orgaanisen liikenteen että maksetun mainonnan avulla. Monikanavaisen viestinnän avulla varmistat, että sivustosi tavoittaa laajan lukijakunnan. Hyödynnä sosiaalista mediaa ja sähköpostisi alatunnistetta linkkien tai ajankohtaisten asioiden jakamiseen. Osallistu alasi foorumeihin ja ohjaa sieltä kävijöitä sivuillesi. Pidä verkkosivujesi osoitetta selvästi näkyvillä liiketilassasi sekä kaikessa mainosmateriaalissasi. Monipuolistamalla tartuntapintaa sivustosi kävijämäärät voivat kasvaa moninkertaisiksi. Tartuntapinnalla voidaan tarkoittaa eri kanavia, mutta myös ostoprosessin eri vaiheissa olevia asiakkaita. Ota selvää, mitä asiakkaasi etsivät ostoprosessin eri vaiheissa ja tarjoa oikeaa sisältöä vastaamaan eri vaiheiden hakutuloksiin. Vinkki: Mieti hetki tärkeimpien tuotteidesi ostoprosessia. Missä eri kanavissa ihmiset hakevat tietoa ostoprosessin eri vaiheissa? Mitä hakusanoja potentiaaliset asiakkaat todennäköisesti käyttävät alustavassa tiedonhakuvaiheessa verrattuna itse ostohetken hakuun?
Maailman parhaat käyttöliittymät ovat helppokäyttöisiä, intuitiivisia ja loogisia. Jos sivusi käytettävyys on hankalaa, kävijä siirtyy herkemmin kilpailijodesi sivuille. Pidä navigointi yksinkertaisena. Navigoinnin tehtävä on ohjata kävijä helposti halutun tiedon luo, ei näyttää taiteelliselta ja kikkailevalta. Sivujen tulee tarjota vastauksia asiakkaiden kysymyksiin tuotteistasi ja palveluistasi. Näiden tietojen löytäminen tulee olla nopeaa ja vaivatonta. Kerro kävijöille selvästi, mitä teette ja kenelle. Yrityksen verkkosivujen tarkoitus ei ole tarjota kävijöille ajatuspähkinöitä. Nosta keskeisimmät tiedot esille ja pureskele teksti helposti ymmärrettävään muotoon. Mobiilikäyttäjien osuus kasvaa jatkuvasti, joten varmista sivuston toimivuus mobiililaitteilla. Mobiilikäyttäjät ovat usein liikkeellä, jolloin he ovat entistä kärsimättömämpiä ja odottavat löytävänsä halutun informaation nopeasti. Vinkki: Ilmeneekö verkkosivuiltasi heti mitä yrityksesi tekee? Pääseekö vierailija tämän jälkeen sujuvasti lukemaan lisää tuotteistasi tai palveluistasi? Onko verkkosivujesi rakenne jäsennetty helposti hahmotettavaan muotoon?
Olipa sivustosi tavoite toimia informaation lähteenä tai hankkia enemmän liidejä, on tärkeää, että sivut toimivat johdonmukaisesti ja ohjaavat vierailijaa kohti tavoiteltua lopputulosta. Tavoiteltu lopputulos voi olla esimerkiksi yhteydenottolomakkeen täyttäminen, uutiskirjeen tilaaminen tai ostaminen verkkokaupassa. Kehota kävijöitä selkeillä ja ystävällisillä kehotteulla. Anna heille selkeä polku, jotta he tietävät aina ilman miettimistä, mitä heidän pitää tehdä seuraavaksi. Katso verkkosivujasi asiakkaan näkökulmasta. Muistuta asiakasta siitä, miksi hänen kannattaisi ostaa tai ottaa yhteyttä juuri sinun yritykseesi. Vinkki: Tarkastele hetki omia verkkosivujasi. Ohjaavatko verkkosivut selkeästi kävijän kohti tavoiteltua toimenpidettä? Voisiko tämän tehdä selkeämmin? Annatko kävijälle riittävän hyvän syyn edetä ostoprosessissa?
Eri asiakkaat arvostavat erilaisia tapoja ottaa yhteyttä. Tarjoa vähintään kaksi eri tapaa yhteydenottoon: Puhelinnumero tuo luotettavuutta, mutta moni kokee yhteydenottolomakkeen tai sähköpostin pienimmän kynnyksen tavaksi ottaa yhteyttä. Jos käytät yhteydenottolomaketta, älä anna asiakkaan ihmetellä, mitä tapahtuu seuraavaksi. Voit antaa esimerkiksi palvelulupauksen: Vastaamme yhteydenottoihin viimeistään 24 tunnin kuluessa. Tarjoa mahdollisuutta keskustella asiasta ihmisen kanssa. Usein näkee osta tästä -painikkeita, jotka voivat toimia verkkokaupoissa, mutta eivät hankalammin hahmotettavien, monimutkaisten ja kalliiden tuotteiden tai palveluiden kohdalla. Live Chat on tietyille toimialoille arvokas yhteydenottokanava. Live Chat vaatii kuitenkin jatkuvaa panostusta ja läsnäoloa. Huonosti hoidettu Live Chat voi kääntyä itseään vastaan, jos se ei tarjoa asiakkaalle vastauksia riittävän nopeasti. Live Chattia varten kannattaa kehittää standardoidut prosessit, jotta vastaukset ovat yhtenäisiä ja nopeasti kirjoitettavia. Vinkki: Monet asiakkaat haluavat keskustella ihmisen kanssa ennen varsinaista ostamista. Tee tämä mahdollisimman helpoksi, sillä yhteyttä ottavat asiakkaat ovat monesti lähellä ostopäätöstä.
Toivomme, että oppaasta on mahdollisimman paljon hyötyä, ja että opas tarjoaa konkreettisia hyödynnettäviä ideoita verkkosivujenne kehittämiseen. Oppaan on toteuttanut Five Agency Oy. Toteutamme monipuolisia verkkopalveluita sekä pienille että suurille yrityksille. Tutustu palveluvalikoimaamme osoitteessa http://five.fi/ratkaisut. Jäikö sinulle kysyttävää? Keskustelemme mielellämme verkkosivujenne ja liiketoimintanne kehittämisestä lisää. Ota yhteyttä sähköpostitse myynti@five.fi tai soita 040 198 2254. Lue lisää http://five.fi