Verkkopalvelut ja konversio

Transkriptio

1 Verkkopalvelut ja konversio

2 Tommi Perälä CEO & Partner Yellou Oy Twitter: atommic LinkedIn: fi.linkedin.com/in/tommiperala Lähes 20 vuoden kokemus digitaalisten palveluiden kehittämisestä. Aiemmin mm. Sanoma Digital Finland (Huuto.net, Oikotie.fi)

3 Verkkopalveluiden kehittäminen Analytiikka Konversio

4 Miksi analytiikka on tärkeää? Nähdään mikä ja millainen viesti toimii missäkin kanavassa Ketkä ovat kävijöitä palvelussa Miten ja millä laitteilla he sivustolla liikkuvat Miten palvelu toimii?

5 Kävijöitä 2000 / viikko. Hyvä vai huono luku?

6 SUPPILOMALLI Sisään tuleva liikenne Tekee oston Tuotesivuihin tutustuva Palaa uudelleen

7 Konversion parantaminen on kävijän ohjaamista, käytettävyyttä ja datan analysointia. Tavoitteena luoda palvelukokemus, jossa kävijä muuttuu asiakkaaksi.

8 Miten konversiota voi parantaa?

9 Määritellään KPI:t (Key Performance Indicator) Rekisteröityminen / Kirjautuminen Esitteen tilaaminen Tuotteen lisääminen ostoskoriin Maksaminen Selailtujen artikkelien määrä jne. Mitä haluat kävijän tekevän palvelussasi?

10 Analytiikka käyttöön Edellä mainitut KPI:t sekä: Liikenteen lähteet Millä sivuilla käydään Mistä poistutaan Mitä polkuja kävijä kulkee sivustolla Jne.

11 Tuloksien analysointi Etsitään ongelmakohtia Valitaan yksi KPI Tehdään olettamuksia

12 Kokeillaan, opitaan! Kokeillaan vaihtoehtoisia ratkaisuja A/B testaus Tavataan käyttäjiä, tarkkaillaan miten he tehtävästä suoriutuvat

13 recombo.com

14 Case-esimerkkejä

15 Case 1 Tom s Planner

16 Case 1 Tom s Planner

17 Case 1 Tom s Planner kävijää Rekisteröityminen kasvoi 43,8 %

18 Case 2 - CareLogger.com

19 Case 2 - CareLogger.com Punainen toimi 34 % paremmin

20 Case 3 CasaMineira.com

21 Case 3 CasaMineira.com

22 Case 3 Casa Mineira kävijää 57 % parannus liideissa

23 Konversion parantaminen Low hanging fruits: pienellä panoksella isojakin voittoja!

24 Muita keinoja konversion kasvattamiseen Relevantti sisältö SEO sisällön löydettävyys Toimiva palvelu teknisesti kaikilla laitteilla Käytettävä palvelu, miellyttävä kokemus

25 Miksi? 2013 suomalaiset ostivat verkosta 10,3 mrd euron arvosta * Suomessa tehdään 30 miljoonaa hakua päivittäin, näistä 9 milj. mobiililaitteilla ** UK:ssa 05-08/ % verkkokauppojen liikenteestä tuli mobiililaitteista. 36% ostoista tehtiin mobiilisti, vaatteissa 40% *** * TNS Monitor ** Google *** IMRG Capgemini

26 Kertauksena Hanki liikennettä kanavista jotka toimivat Määrittele palvelun KPI:t Mittaa Analysoi, tee olettamus Kokeile Tapaa käyttäjiä, tutustu heidän tarpeisiinsa.

27 Verkkoviestinnän trendit

28 Sisällöt monipuolistuvat 8% Tablettijulkaisut

29 Sisällöt monipuolistuvat Infotaulut julkisilla 8% paikoilla

30 Sisällöt monipuolistuvat Interaktiiviset 8% infotaulut

31 Sisällöt monipuolistuvat Verkkokauppojen 8% tarjonnasta sisältöä

32 Sisällöt monipuolistuvat Oopperat ja konsertit 8% streamauksena

33 Sisällöt monipuolistuvat Rikastettu tulevaisuus 8% Augmented Reality (AR)

34 Sisällöt monipuolistuvat Entäs kun sisältö menee 8% ranteeseen tai silmälaseihin?

35 Nämä puhuttavat nyt

36

37 Sosiaalisen median trendejä 1. SOME SULAUTUU 2. AITOUDEN KAIPUU 3. YRITYS- KULTTUURI 4. JATKUVAA & KETTERÄÄ 5. SISÄINEN YHTEISTYÖ 6. PIRSTALOI- TUMINEN 7. KOKO KANSAN SOME 8. VIDEO LYÖ LÄPI 9. MOBIILI EDELLÄ 10. RAJATUT YHTEISÖT 11. SIS. MARKKINOIN- TI UCG:N PALUU Lähde: Kurio Oy 13. HYÖDYT?

38 Hyödyllisiä linkkejä - Taulukko sosiaalisen median palveluiden käyttöehdoista: sosiaalisen_median_kayttoehdot_opetuksessa/ taulukko_sosiaalisen_median_palveluiden_kayttoehdoista - Sosiaalisen median ajastustyökalu - Uutisvahti, lisää omia hakusanoja: - Suomen #-kirjasto: key=tvygpmnmrnll8od0qy1buww&type=view&gid=0&f=false&sortcolid =2&sortasc=true&rowsperpage=25 - Ideoiden kirjaaminen muistiin: - Linkkien nimien lyhentäminen: Wikis for everyone: