Informaatiotilaisuus 8.4.2016, OPH Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2016 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen Opetusneuvos Leena Koski Opetusneuvos Leena Koski www.oph.fi
AMMATILLISEN KOULUTUKSEN LAATUPALKINNON 2016 PROSESSI OPH/OKM Koulutuksen järjestäjät OPH OPH Palkintotoimikunta OKM OKM OKM OPH Tiedotustilaisuus Hakemusten laatiminen Esikarsinta palkintotoimikunta hyväksyy 10 hakemusta jatkoon Perehdyttämistilaisuus laatupalkintokilpailun arvioijille Toisen vaiheen arviointi yksilöarviointi 6 hakemusta valitaan ulkoiseen arviointiin Ulkoiset arvioinnit kirjallisten arviointien täydentäminen Kolmannen vaiheen valinta esitys laatupalkintojen ja mahdollisten kunniamainintojen saajista opetusministeriölle palauteraporttien hyväksyminen Laatupalkintojen ja kunniamainintojen saajista päättäminen Laatupalkintojen ja mahdollisten kunniamainintojen myöntäminen Tiedottaminen 8.4.2006 Hki 1.6. Kesäkuu Kesäkuu Kesäkuu- Elokuun puoliväli Syys- Lokakuun puoliväli 20.10 mennessä Lokakuun Loppu Marraskuu (1.-2.11.) Marraskuu- Osaamisen ja sivistyksen parhaaksi
Laatupalkinnon tavoitteet 1) tuetaan ja kannustetaan ammatillisen koulutuksen järjestäjiä ja koulutusorganisaatioita perustehtäviin jatkuvaan laadun arviointiin ja kehittämiseen. 2) on myös löytää parhaita käytäntöjä muiden organisaatioiden oppimisen perustaksi. 3) pyritään edistämään ammatillisen koulutuksen tunnettavuutta, arvostusta ja vetovoimaisuutta. Kokonaisvaltainen tarkastelu
Laatupalkintokilpailun 2016 teema Osaamisperusteisuus ja asiakaslähtöisyys Kuvataan näitä edistävät toimintatavat ja niiden soveltaminen laadunhallinnan näkökulmasta kullakin EFQM- mallin arviointialueella. Tulosalueilla kuvataan näihin liittyvien toimintatapojen avulla saavutetut tulokset. Kuvataan tulosten pohjalta tapahtuva toimintatapojen tai niiden soveltamisen parantaminen. Kuvaksessa tulee erityisesti kiinnittää huomiota asioihin, jotka yleisestikin edistävät reformin tavoitteiden toteutumista.
Lähde: Laatukeskus
Olennaisuus ja käytettävyys Laajuus ja olennaisuus Luotettavuus Segmentointi Suorituskyky Kehityssuunnat Tavoitteet Vertailut Luottamus Tavoiteltavat tulokset Mitattavuus Oppiminen ja luovuus Parantaminen ja innovointi RADAR - Arviointilogiikka Suunnittele ja kehitä toimintamallit Arvioi ja paranna toimintamalleja ja niiden toteutusta Lähde: EFQM 2013 Järkevyys Yhtenäisyys Toteuta toimintamalleja * Toteuttaminen ja järjestelmällisyys * Eri yksiköissä * Eri koulutusaloilla * Eri tutkinnoissa * Eri tilanteissa
Asiakasryhmät ja tuotteet ja palvelut esim. Toimintamallit, joilla tunnistetaan erilaiset asiakasryhmät ja niiden erilaiset tarpeet ml. ennakoivat tavat. Toimintamallit, joilla kehitetään tuotteita ja palveluja eri asiakasryhmien erilaisten tarpeiden pohjalta. Toimintamallit, joilla voidaan mitata ja seurata eri asiakasryhmien osalta tyytyväisyyttä ja muita tuloksia. Toimintamallit, joilla nuorten ja aikuisten raja-aitoja on onnistuttu vähentämään. Toimintamallit, joilla varmistetaan erityistä tukea tarvitsevien (esim. erityisopiskelijat, maahanmuuttajat, vangit yms.) yksilölliset polut. Eri asiakasryhmien tarpeiden tasapainottaminen koulutuksen järjestäjien strategiset tavoitteet
Asiakaskohtainen segmentointi esim. Toimintamallit osaamisperusteisuuden ja yksilöllisten joustavien opintopolkujen toteutumiseksi ml. työpaikalla tapahtuvan oppiminen Toimintamallit henkilökohtaistamisen toteutumiseksi Toimintamallit osaamisen tunnistamiseksi ja tunnustamiseksi Jatkuva sisäänotto ja sitä tukevat toimintamallit Opiskelijoiden opintosuoritusten karttumisen seuranta ja toimintamallit tämän edistämiseksi Toimintamallit työelämäasiakkaiden tarpeisiin vastaamiseksi.
Asiakaskohtainen segmentointi esim. Asiakaslähtöiset prosessit (prosessikartta) ja organisaatiorakenne toimintaympäristön muutokset Asiakaslähtöinen/käyttäjäystävällinen toimintajärjestelmä Asiakastulokset ja niiden kehittyminen Asiakastulosten hyödyntäminen toiminnan edelleen Kehittämisessä.
RADAR - Arviointilogiikka Suunnittele ja kehitä toimintamallit Olennaisuus ja käytettävyys Suorituskyky Tavoiteltavat tulokset Toteuta toimintamalleja ti Arvioi ja paranna toimintamalleja ja niiden toteutusta Lähde: EFQM 2013
Yleiskuvaus Luo perustan arvioinnin eri vaiheille. Auttaa ulkopuolisia ymmärtämään, mikä on organisaation toiminnassa tärkeää ja tarkoituksenmukaista. Sisältö esim. (katso hakulomake) Perustiedot organisaatiosta * arvot, missio, visio * keskeiset strategiset tavoitteet, strategiat ja toimintasuunnitelmat (ml. koulutuksen järjestäjän osaamisperusteisuuteen ja asiakaslähtöisyyteen liittyvät tavoitteet) * toiminnan luonne * toimintaympäristö * organisaatiorakenne ja prosessikartta Vuosikertomus tai vastaava liitetään mukaan hakemukseen. Leena Koski
Yleiskuvaus Henkilöstö- ja muut sidosryhmät Asiakkaat - toiminnan volyymi - tärkeimmät asiakkaat ja asiakasryhmät - asiakasvaatimukset - tuotteet ja palvelut asiakasryhmittäin jne. Taulukot ovat havainnollisia esim. Asiakassegmentti /asiakas Asiakasvaatimukset Tuote tai palvelu Tietoja määristä Odotukset Yhteistyökumppani Yhteistyömuoto Tulokset
Osaamisperusteisuus ja asiakaslähtöisyys: esimerkkejä Yleiskuvaus Mitkä ovat keskeiset asiakasryhmät ja yhteistyökumppanit, joiden kanssa tehdään yhteistyötä ko. asioiden edistämiseksi? Yhteistyömuodot? Asiakkaat/opiskelijat esim. erityistä tukea tarvitsevien opiskelijoiden määrä, maahanmuuttajien määrä jne. Johtajuus Miten johto edistää yhteisen näkemyksen syntymistä? Miten johto suuntaa resursseja ja miten organisoi toimintaa siten, että se edistää tavoitteiden toteutumista? Miten johto seuraa ja arvioi ko. asioihin liittyvien tavoitteiden toteutumista ja päättää tulostiedon pohjalta tarvittavista kehittämistoimista? Toimintatavat? Miten johtajat toimivat vuorovaikutuksessa ko. tavoitteiden edistämisen kannalta keskeisten sidosryhmien kanssa?
Esimerkkejä Strategia Miten strategiaprosessissa varmistetaan ko. asioiden huomioon ottaminen? Miten erilaisia tulos- ja palautetietoja (ml. mittarit) seurataan ja miten varmistetaan niihin reagointi? Henkilöstö Miten henkilöstön osaaminen on tunnistettu, esim. osaamisperusteisuuden toteutumisen edellyttämä? Miten osaamista kehitetään ja päivitetään? Miten asiakaslähtöistä osaamisen kehittäminen on hakijaorganisaatiossa? Miten organisaatiossa edistetään ko. teemoihin liittyvien hyvien käytäntöjen tunnistamista ja niistä oppimista?
Esimerkkejä Kumppanuudet ja resurssit Miten oppimisympäristöjä kehitetään ja laajennetaan, jotta ne edistäisivät parhaalla mahdollisella tavalla ko. asioihin liittyvien tavoitteiden saavuttamista? Minkälaisia kumppanuusverkostoja on luotu ko. asioiden edistämiseksi ja siihen liittyvien toimintatapojen kehittämiseksi? Prosessit, tuotteet ja palvelut Tunnistaminen ja tunnustaminen HOPS/HOJKS ja niiden päivittämiseen liittyvät käytännöt Tukitoimet erilaisille asiakkaille Opintojen seurantajärjestelmä (ajantasainen) Ennakoivat mittarit prosesseissa? Kriittisten pisteiden tunnistaminen prosessissa?
Esimerkkejä Minkälaisia innovatiivisia ratkaisuja on kehitetty? Minkälaisia toimintamalleja on näiden levittämisessä koko organisaatiossa? Asiakastulokset Tulokset suhteessa tavoitteisiin, segmenteittäin, trendit, vertailut Keskeiset tulokset Tutkinnot ja tutkinnon osat suhteessa tavoitteisiin, segmenteittäin, trendit, vertailut Esimerkit tulosten analysoinnista ja niiden pohjalta tapahtuneesta kehittämisestä.
Tulosalueiden kuvaaminen Esitetään strategisten tavoitteiden kannalta oleellisia tuloksia. Esitetään teeman puitteissa esitettyjen toimintatapojen avulla saavutettuja tuloksia. Tuloksen lisäksi esitetään tuloksille asetetet tavoitteet. Tuloksia esitetään kohderyhmittäin. Tulosten kattavuus on varmistettava esim. kohderyhmittäin. Tuloksista esitetään myös vertailutietoja. Esitetään sekä näkemystuloksia että suorituskykyä kuvaavien mittareiden avulla saatuja tuloksia. Esitetään toimintatapojen yhteys tuloksiin ja myös, miten tuloksia analysoidaan ja miten päätöksiä tehdään tulosten pohjalta.
ESIMERKKI TULOSTEN ESITTÄMISESTÄ Tulokset vuosilta 2010-2017 ja tavoitteet
TULOKSET TOIMINTATAPA Miten? Miksi? Kuka? Missä? Miten usein? Kuka vastaa? Milloin ja miten usein arvioidaan? Mitä perusteita käytetään? Miten organisaatiossa toimitaan? Miksi toimitaan siten kuin toimitaan? prosesseina periaatteina työohjeina menetelminä Miten toimintatapaa sovelletaan käytännössä? kannanottona esimerkkeinä tunnuslukuina periaatteina Miten toimintatapoja ja niiden soveltamista arvioidaan? itsearviointi, sisäinen auditointi, vertaisarviointi, ulkoinen arviointi vertaisoppiminen esim. benchmarking palautekyselyt Leena Koski
Erinomaisuuden tunnuspiirteet (EFQM 2013) Kestävän tulevaisuuden luominen Organisaation kyvykkyyden kehittäminen Luovuuden ja innovoinnin hyödyntäminen Visionäärinen, innostava ja vastuullinen johtajuus Ketteryys johtamisessa Osaava henkilöstö menestyksen tekijänä Huipputulosten tekeminen
Muuta ajankohtaista Itsearvioinnin kriteeristö oph.fi/laadunhallinnan tuki/ajankohtaista Kansallisen laatuverkoston kokoontuminen Ahlmanin ammatti- ja aikuisopistolla 18.4. Laatua laineilla Vierumäellä 1.-2.9.2016