Osaava-hanke Mirja Antila Kankaanpään opisto

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Osaava-hanke 13.2.2014 Mirja Antila Kankaanpään opisto"

Kai Nurminen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Laadunhallinnan eri menetelmiä Osaava-hanke Mirja Antila Kankaanpään opisto

2 Laadunkehittämismallit EFQM (Euroopan laatupalkintomalli ) Excellence Model 2010 Erinomaisuuden tunnuspiirteiden arviointimalli (kysymyssarjamalli) CAF 2006 (Common Assesment Framework) ISO 9001:2008 standardi (ks. myös ISO-14001, OHSAS 18001) BSC (Balanced Scorecard) Tasapainotettu mittaristo Itsearviointimallit: mm. CAF, EFQM, ISO, ITE itsearvioinnin malli (Kuntaliitto) Laatusuositukset => Opastavat ja ohjaavat keskeisten asioiden tunnistamiseen

myös ISO-14001, OHSAS 18001) BSC (Balanced Scorecard) Tasapainotettu mittaristo Itsearviointimallit: mm.

3 EFQM

4 EFQM EXCELLENCE malli 2013 TOIMINTA TULOKSET HENKILÖSTÖ Henkilöstö tulokset JOHTAJUUS STRATEGIA PROSESSIT, TUOTTEET ja PALVELUT Asiakastulokset Toiminnan tulokset KUMPPA- NUUDET ja RESURSSIT Yhteiskuntatulokset OPPIMINEN,LUOVUUS ja INNOVOINTI Kattava kokonaiskuva organisaatiosta Erinomaisuuden tunnuspiirteet käytäntöön

tulokset KUMPPA- NUUDET ja RESURSSIT Yhteiskuntatulokset OPPIMINEN,LUOVUUS ja

5 EFQM Excellence malli Erinomaisuuden tunnuspiirteet Kestävän menestyksen perusta Kestävän tulevaisuuden luominen Organisaation kyvykkyyden kehittäminen Luovuuden ja innovoinnin hyödyntäminen Visionäärinen, innostava ja vastuullinen johtajuus Ketteryys johtamisessa Osaava henkilöstö menestyksen tekijänä Huipputulosten tekeminen Lisäarvon tuottaminen asiakkaalle

innovoinnin hyödyntäminen Visionäärinen, innostava ja vastuullinen johtajuus Ketteryys

6 EFQM Excellence malli Erinomaisuuden tunnuspiirteet Kestävän menestyksen perusta Kestävän tulevaisuuden luominen Organisaation kyvykkyyden kehittäminen Luovuuden ja innovoinnin hyödyntäminen Visionäärinen, innostava ja vastuullinen johtajuus Ketteryys johtamisessa Osaava henkilöstö menestyksen tekijänä Huipputulosten tekeminen Lisäarvon tuottaminen asiakkaalle

7 CAF 2013

CAF 2013 (The Common Assessment Framework) Organisaation kehittäminen itsearvioinnin avulla TOIMINTA TULOKSET 3.HENKILÖSTÖ 7. Henkilöstötulokset 1. JOHTAJUUS 2. STRATEGIA 5. PROSESSIT 6.

8 CAF 2013 (The Common Assessment Framework) Organisaation kehittäminen itsearvioinnin avulla TOIMINTA TULOKSET 3.HENKILÖSTÖ 7. Henkilöstötulokset 1. JOHTAJUUS 2. STRATEGIA 5. PROSESSIT 6. Asiakastulokset 9. Toiminnan tulokset 4.KUMPPA- NUUDET ja RESURSSIT 8. Yhteiskuntatulokset OPPIMINEN,LUOVUUS ja INNOVOINTI Kattava kokonaiskuva organisaatiosta Erinomaisuuden tunnuspiirteet käytäntöön

Asiakastulokset 9. Toiminnan tulokset 4.KUMPPA- NUUDET ja RESURSSIT 8.

9 Yhteinen arviointimalli CAF 2013 The Common Assessment Framework (CAF) Organisaation kehittäminen itsearvioinnin avulla Tärkeää on kuitenkin noudattaa yhdeksää arviointialuetta ja niiden 28 arviointikohtaa. Toimintatapojen arviointi Arviointialue 1: Johtajuus Arviointialue 2: Strategia ja toiminnan suunnittelu Arviointialue 3: Henkilöstö Arviointialue 4: Kumppanuudet ja resurssit Arviointialue 5: Prosessit Tulosten arviointi Arviointialue 6: Asiakas- ja kansalaistulokset Arviointialue 7: Henkilöstötulokset Arviointialue 8: Yhteiskuntavastuutulokset Arviointialue 9: Keskeiset suorituskykytulokset

Toimintatapojen arviointi Arviointialue 1: Johtajuus Arviointialue 2: Strategia ja toiminnan suunnittelu Arviointialue 3: Henkilöstö Arviointialue 4:

10 CAF-mallin tarkoitus ja tavoite CAF on tarkoitettu helppokäyttöiseksi työkaluksi julkisen sektorin organisaatioiden suorituskyvyn arviointiin ja kehittämiseen Itsearviointityökalu kuten EFQM-malli CAF:lla on neljä päätavoitetta: 1. Helpottaa laatujohtamisen menetelmien käyttöönottoa soveltaen PDCA - kehittämissykliä [PDCA = suunnittele (plan), toteuta (do),arvioi (check), kehitä (act)]. 2. Auttaa paikantamaan organisaatioiden vahvuuksia ja parantamisalueita. 3. Yhdistää erilaisia käytössä olevia laadunhallintamenetelmiä. 4. Edesauttaa organisaatioidenvälistä vertailukehittämistä.

Helpottaa laatujohtamisen menetelmien käyttöönottoa soveltaen PDCA - kehittämissykliä [PDCA = suunnittele (plan), toteuta (do),arvioi (check),

11 CAF-mallin käytöstä CAF on yleisen tason työkalu, jota voidaan muokata vastaamaan paremmin oman organisaation tarpeita. Tärkeää on kuitenkin noudattaa yhdeksää arviointialuetta ja niiden 28 arviointikohtaa. Pisteytystaulukoita ei suositella muutettavaksi Arvioinnin tulee perustua näyttöön Suorituskykyä verrataan kriteeristöön, joka on hyväksytty eurooppal. tasolla Saadaan yhteinen näkemys siitä, mitä tarvitaan toiminnan kehittämiseksi Auttaa hahmottamaan toimenpiteiden ja tulosten välisen riippuvuuden Henkilöstöllä aktiivinen ja osallistuva rooli Mahdollistaa Hyvien käytäntöjen jakamisen oman ja muiden organisaatioiden kanssa Säännöllisesti toteutettuna mahdollistaa erilaisten kehittämishankkeiden nivomisen osaksi normaalia johtamista ja kehittymisen seurantaa

Pisteytystaulukoita ei suositella muutettavaksi Arvioinnin tulee perustua näyttöön Suorituskykyä verrataan kriteeristöön, joka on hyväksytty eurooppal.

12 CAF-mallin käytöstä Arviointi kohdissa 1-5 osoittaa riippuvuuden organisaation tavoitteiden ja toiminnan välillä eli johtamisjärjestelmä henkilöstöresurssit taloudellisten voimavarojen käyttö ovat arvioinnissa suhteessa strategiaan ja ydinprosesseihin Samoin arvioinnissa tarkastellaan ovatko tulokset (arviointialueet 6-9) seurausta kuvatuista toimintatavoista (arviointialueet 1-5)

käyttö ovat arvioinnissa suhteessa strategiaan ja ydinprosesseihin Samoin arvioinnissa

13 Toiminnan kuvaus ja arviointi (alueet 1-5) Kuvauksen tulee kertoa tavasta toimia = miten organisaatiossa toimitaan arviointikohdan esittämän asian suhteen ja miksi näin? Arviointivaiheessa pohditaan, miten ko. toimintatapa täyttää erinomaisesti toimivan organisaatio piirteet eli onko toimintatapa JÄRKEVÄ = toimintatavalle on selkeät perusteet, prosessit on määritelty ja toiminta kohdistuu sidosryhmän tarpeisiin YHTENÄINEN = toimintatapa tukee toimintaperiaatteita (arvoja) ja strategiaa ja sillä on tarkoituksenmukainen yhteys muihin toimintatapoihin

toimintatapa täyttää erinomaisesti toimivan organisaatio piirteet eli onko toimintatapa JÄRKEVÄ = toimintatavalle on selkeät perusteet,

14 Tuloksien arviointi, arviointialueet 6-9 Kuvauksessa tuodaan esille näkyvät tulokset eli se, mitä organisaatiossa saadaan aikaiseksi (taulukot, tunnusluvut yms.) Arviointivaiheessa pohditaan täyttääkö tulokset erinomaisesti toimivan organisaation tunnuspiirteitä eli osoittavatko tulokset positiivista kehitystä? onko tavoitteet asetettu järkevästi? miten organisaatio sijoittuu suhteessa muihin tai vastaaviin toimijoihin? ovatko tulokset seurausta organisaation omista toimintatavoista? ovatko tulokset kattavia eli kuvaavatko ne kokonaisuutta hyvin?

) Arviointivaiheessa pohditaan täyttääkö tulokset erinomaisesti toimivan organisaation tunnuspiirteitä eli osoittavatko tulokset

15 Erinomaisen suorituskyvyn tunnusmerkit 1. Tuloskeskeisyys ; saavutetut tulokset vastaavat sidosryhmien odotuksia ja täyttävät asetetut tavoitteet. 2. Asiakas- ja kansalaislähtöisyys 3. Johtajuus ja johdonmukaisuus 4. Tosiasioihin perustuva prosessijohtaminen 5. Henkilöstön kehittäminen ja osallistaminen 6. Jatkuva oppiminen, uudistuminen ja kehittyminen 7. Kumppanuuksien kehittäminen 8. Yhteiskuntavastuu

tavoitteet. 2. Asiakas- ja kansalaislähtöisyys 3. Johtajuus ja johdonmukaisuus 4.

16 CAF-laatusertifikaatti CAFia käyttäneen organisaation on itsearviointinsa jälkeen mahdollista hakea kehittämistyönsä tueksi ulkopuolista palautetta PEF (= Procedure of External Feedback) kriteeristö on työkalu, jonka avulla ulkoinen arvioija voi todentaa itsearviointiprosessin toteuttamista, arvioinnista johdettujen kehittämistoimien tarkoituksenmukaisuutta ja organisaation laatujohtamisen kypsyystasoa suorituskyvyn tunnusmerkkien pohjalta (ks. edellä 8 tunnusmerkkiä) Tällaisen arvioinnin läpikäyneellä on mahdollisuus hakea ECU sertifikaattia (ECU Effective CAF User), joka on voimassa kaksi vuotta

arvioinnista johdettujen kehittämistoimien tarkoituksenmukaisuutta ja organisaation laatujohtamisen kypsyystasoa suorituskyvyn tunnusmerkkien pohjalta

17 Me emme ole toimineet aktiivisesti ja järjestelmällisesti tässä asiassa. Meillä ei ole tietoja arviointialueelta tai tiedot ovat hyvin hataria. Pisteet 0-10 Suunnittele Toimintatapa on suunniteltu Sovellus 0 Kokeile Toimintatapa on suunniteltu ja käyttöönotettu Tarkista Toimintatapa on suunniteltu, käyttöönotettu ja arvioitu, tarkistamme teemmekö oikeita asioita Korjaa PDCA Toimintatapa on suunniteltu, käyttöönotettu j arviointien pohjalta toimintaa on järjestelmällisesti parannettu Toimintatapamme ovat suunniteltuja, käyttöönotettuja ja säännöllisten arviointien pohjalta parannettuja. Vertailukehittämistä tehdään järjestelmällisesti ja toimintatapamme ovat jatkuvan kehittämisen kohteina

käyttöönotettu ja arvioitu, tarkistamme teemmekö oikeita asioita 51-70 3 Korjaa PDCA Toimintatapa on suunniteltu, käyttöönotettu j arviointien pohjalta toimintaa on järjestelmällisesti

18 ISO standardit

19 ISO 9004:2009 (ohjaava) ISO 9001:2008 I standardi Laadunhallintajärjestelmän jatkuva parantaminen Johdon vastuu Asiakkaat Asiakkaat Resurssien hallinta Mittaus, analysointi, parantaminen Tyytyväisyys Vaatimukset Palvelun toteuttaminen Palvelu Tuote Luottamus

Asiakkaat Asiakkaat Resurssien hallinta Mittaus, analysointi,

20 ISO (Organization for Standardization) standardisarja ISO 9001 = vaatimusstandardi Antaa standardivaatimuksia organisaatiolle asiakkaan tarpeiden ja odotusten täyttämiseksi ja tyytyväisyyden aikaansaamiseksi tuotetarjonnassa. Voidaan ulkoisesti auditoiden sertifioida (=antaa tunnustus) toimintajärjestelmän mukaisesta toiminnasta Edellyttää jatkuvaa ylläpitoa ja valmiutta osoittaa toimintajärjestelmän mukainen toiminta. Ulkoinen auditointi vuosittain ja joka 3. vuosi uudelleen arviointi.

Voidaan ulkoisesti auditoiden sertifioida (=antaa tunnustus) toimintajärjestelmän mukaisesta toiminnasta Edellyttää

21 IIP standardi

22 IIP Investors in People Investors in People (IIP) on toiminnan arviointi ja kehittämismalli, joka auttaa organisaatioita saavuttamaan tavoitteensa ja menestymään. Menestymisen keino on henkilöstön osaamisen, motivaation ja hyvinvoinnin jatkuva kehittäminen. Investors In People (IIP) on myös henkilöjohtamisen standardi. Hyväksytyn auditoinnin jälkeen yritys on oikeutettu IIP sertifikaattiin todistuksena hyvästä henkilöjohtamisesta.

23 IIP- mallin sovellus Mittaa Arvioi Toteuta Analysoi Tulkitse Suunnittele

24 IIP standardin kymmenen teemaa

Samankaltaiset tiedostot

Arvioinnilla selviää, mitä vahvistaa, mitä parantaa 2005 Heikki Niemi Erinomaisuus Toiminnan laatu Palvelun ja tuotteen laatu Lainsäätäjät, omistajat, rahoittajat ja viranomaiset Konsernijohto, hallinto