Sitouta ja sitoudu kuinka pitää talentit talossa? Juhamatti Muuraiskangas Henry Foorumi 4.11.2014
Questbackin Keskeiset luvut 19 toimipistettä ympäri maailmaa 257 työntekijää ympäri maailmaa 38 milj. kokonaisliikevaihto vuonna 2013 (EUR) 900 asiakasta Suomessa 2/3 Suomen TOP 50 yrityksistä ovat asiakkaitamme >1 mrd loppuunvietyä kyselytutkimusta
Version Q3 2014, v2.3 Reaaliaikaisen ja laadukkaan tiedon avulla voidaan reagoida nopeammin sekä tehdä parempia päätöksiä ASIAKASKOKEMUS MARKKINATUTKIMUS HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN PRESENTATION NAME
Henkilöstön Ääni Leadership Compass Engagement Map 4
CEO agenda 5
Henkilöstöjohdon haasteet HUONON JOHTAMISEN HINTA Huono johtaminen ei ainoastaan ole esteenä työntekijöiden sitoutumiselle se jopa ajaa työntekijöitä lähtemään yrityksestä. Tällä on yrityksen liiketoiminnalle mittava vaikutus on arvioitu, että Yhdysvalloissa menetetyn tuottavuuden hinta on organisaatioille vuosittain $355 miljardia. KASVAVA TARVE PAREMMALLE JOHTAJUUDELLE - McKinsey, 2012 Miltei 60% yrityksistä kokee johtajuushaasteita jotka haittaavat suoritusta. JOHTAMISEN KEHITTÄMINEN PRIORITEETTINA INHIMILLISEN PÄÄOMAN JOHTAMISESSA ARVO LIIKETOIMINNALLE 65% vastaajista pitää johtamisen kehittämistä ja alaisten johtamista ykkösprioriteettinaan - McKinsey, 2012 Hyvillä johtajilla on suuri positiivinen vaikutus liiketoiminnan tuloksiin - Harvard Business Review, 2010 - Gallup Business Journal, 2013 6
The Gallup 2013 Yritykset, joissa on motivoituneita työntekijöitä, yltävät parempaan tuottavuuteen ja kannattavuuteen. Kun suuri osa organisaation työntekijöistä on motivoituneita, organisaation EPS-luku (tulos/osake) on 149 % suurempi kuin sen kilpailijoiden EPS-luku (vuosina 2011/12). Työntekijät, joilta puuttuu motivaatio ja jotka avoimesti näyttävät sen joko alisuoriutumalla tai torpedoimalla kehitystä tahallaan aiheuttavat Yhdysvaltain taloudelle vuosittain 450 500 miljardin dollarin tuotantotappiot. 7
The Gallup 2013 Kuitenkin vain 30 % työntekijöistä on sitoutuneita työntekijöistä 18 prosentilta puuttuu riittävä motivaatio, ja he osoittavat sen avoimesti työntekijöistä 52 prosentilta puuttuu riittävä sitoutuneisuus Organisaatioilla on valtava mahdollisuus kasvattaa kilpailuetuaan parantamalla työntekijöidensä sitoutuneisuutta. 8
Haasteet juuri nyt miksi talentit eivät pysy talossa? 1 Deloitte HCI Conference, Seattle July 24 th, 2014 2 Harvard Business Review, Maximizing Your Return on People 3 Forbes, 2014 4 Deloitte,The Millennial Survey 2014 ~200 / vuosi 13% 75% 1-4 / vuosi MILLENNIAALIT HALUAVAT PALAUTETTA 4 KERTAA VIIKOSSA VAIN 13% TYÖNTEKIJÖISTÄ ON SITOUTUNEITA 80% VAIHTUVUUDESTA JOHTUU HUONOISTA PÄÄTÖKSISTÄ REKRYTOINTIVAIHEESSA 75% USKOO, ETTÄ HEIDÄN ORGANISAATIONSA VOISI TEHDÄ LISÄÄ KEHITTÄÄKSEEN JOHTAJUUTTA 9
Sitouttamalla enemmän 11 % Työstä irtaantuneet 76 % Sitoutumattomat 13 % Sitoutuneet Sitoutuneet työntekijät ovat 50 % tuotteliaampia ja irtisanoutuivat 87% epätodennäköisemmin kuin sitoutumattomat kollegansa. 10
Miksi talentit eivät pysy talossa? Vääriä johtopäätöksiä? Ovatko kyvykkäät ihmiset oikeasti sitoutuneita? Ovatko tämän päivän kyvyt huomisen kykyjä? Onko kykyjen johtaminen oikealla tasolla? Suojelemmeko kykyjä liikaa kolhuilta? Kohtelemmeko kykyjä liian tasapuolisesti? Ymmärtävätkö kyvyt strategian? 11
Mitä tulisi tehdä? Sitouta Johda LUO KASVUA Kuuntele 12
Sitouta - Hewittin sitoutumismalli Kerro Ylläpidä Edistä Puhu organisaatiosta positiivisesti työtovereille, työntekijöille ja asiakkaille. Asiakkaat ovat potentiaalisia työntekijöitä ja työntekijät asiakkaita. Keskity työpaikan brandiin ja kykyjenetsintään. Kysymyksiä: Kertoisivatko he loistavia asioita työskentelystä alaisenasi? Suosittelisivatko he sinua esimieheksi työtä hakevalle ystävälleen? Pidä yllä voimakasta halua kuulua organisaation jäseneksi. Kustannukset ovat tärkeä syy vähentää vaihtuvuutta suorat kustannukset 1.5 kertaiset palkkaan, epäsuorat kustannukset tuotteliaisuuden vähenemisestä Kysymyksiä: Vaatisiko paljon että työntekijä irtisanoutuu? Mietiskelevätkö he irtisanoutumista? Ole halukas ja kykenevä tekemään parhaasi edistääksesi liiketoimintaa. Kysymyksiä: Mikä inspiroi heitä tekemään parhaansa joka päivä? Mikä saa heidät osallistumaan enemmän kuin edes odotat? 13
Johda pidä talentit talossa Ota rakentava palaute osaksi toimintatapoja 70% työssä kehittymisestä tapahtuu työtä tekemällä. Jotta voi kehittyä, tarvitsee palautetta. Palautteen antaminen ja saaminen on tehtävä helpoksi. Laajenna fokusta, kehitä johtajuuttaa koko organisaatiossa. Johtajuutta ei ole vain ylimmässä johdossa, vaan koko organisaatiossa. Kehitä koko organisaatiota johtajuuden kyvyissä. Koko johdon kehittäminen ja sitoutuneisuus osa palautestrategiaa Hae palautetta monipuolisesti ympäristöstä ja sidosryhmiltä. Ymmärrä myös asiakkaan sitoutuneisuus. 14
Kuuntele ota seuraava askel TYYTYVÄISET Reaktiivinen Arvioidaan työntekijöiden tyytyväisyyttä Reaktiiviset tutkimukset SITOUTUNEET Vuorovaikutteinen Työntekijät arvioidaan sitoutumismallin mukaisesti määriteltyine seurantavaiheineen Kalenteriohjattuja tutkimuksia. Joustamaton, abstrakti ja jokseenkin reaalimaailmasta erkaantunut. PACE SHIFT AKTIIVISET Näkemyksellinen Strategian mukaisesti työntekijät reagoivat mahdollisuuksiin ja uhkiin nopeasti ja ketterästi Tiheämpi tutkimusväli, tarkoin määritelty konteksti ja tiiviimpi palaute mahdollistavat merkitsevät ja toteutuskelpoiset oivallukset ympäri vuoden. EDELLÄKÄVIJÄT Ennakoiva Ennakoivien toimenpiteiden ansiosta työntekijät toteuttavat strategian mukaisia toimia nopeasti ja tehokkaasti Yhtenäinen työntekijä- ja asiakaspalaute yhdistettynä yrityksen tuloksentekoon. Ennakointiin suuntautunut analyysi. 15
QUESTBACKIN RATKAISUT SITOUTUNEISUUDEN JA JOHTAJUUDEN KEHITTÄMISEEN
Ratkaisu: Questback Leadership Compass QuestBack s 360 Leadership Compass QuestBack s 360 Leadership Compass antaa sinulle mahdollisuudet löytää ja kehittää esimiestesi johtajuustaitoja ja seurata kehitystä läpinäkyvästi ja puolueettomasti. Mitä saavutat ratkaisulla? 360 Leadership Compass sisältää helpon ja yksinkertaisen käyttöliittymän, jonka avulla pystyt ohjatusti viemään läpi eri vaiheet (luonti, arviointi ja raportointi) esimiestyön ja johtajuuden mittauksesta. Pystyt analysoimaan yksilöitä, tiimejä ja yksiköita eri ajanakohtina keskenään ja tarvittaessa jopa tuomaan vertailuun elkupuolista vertailutietoa. Ratkaisu sisältää mm seuraavat ominaisuudet: Itsepalveluprosessin tai keskitetyn prosessin. Organisaatiohierarkian ja roolien hallinnan. Responsiivisen käyttöliittymän. KPI määrittelyn ja porautumisen syvemmälle dataan. Mahdollisuuden määritellä seurantatoimenpiteet henkilötasolla Vertailun eri ryhmien välillä Raportoinnin ja trendien seurannan Human Resources Dashboard KPIs Benchmark data 360 feedback 17
Hyödynnä koko potentiaali Perinteinen 360» Vain ylin johto» Vaatii paljon resursseja» Vaatii paljon aikaa» Paljon hallinnointia ja toimenpiteiden suunnittelua Itsepalvelumalli» Myös keskitason johto ja asiantuntijat» Keskitetysti hallittu, mutta paikallisesti tai henkilötasolla toteutettu» Tapahtumapohjainen QB» Skaalautuva ja kustannustehokas 18
Hyödynnä koko potentiaali Erottavia tekijöitä Questbackin ratkaisussa: Benchmarking» Vertailutieto siäisesti tai ulkopuolisista lähteistä» Raportointi ajan mukaan ja trendien seuranta QB Follow up» KPI t» Toimenpiteiden seuranta» Päästä päähän ratkaisu yhdellä alustalla palautteen keräys, analysointi, raportointi, vertailu ja seuranta 19 QB
Ratkaisu: QuestBack Engagement Map 1 2 3 4 PROJEKTIEN JA KYSELYIDEN SUUNNITTELU KENTTÄVAIHE / VALVONTA RAPORTOINTI JATKOTOIMENPITEIDEN SUUNNITTELU SURVEY kysymysten räätälöinti erilaisia vastaajia varten 20
Questback Employee Engagement Map Mallinna organisaatiorakenne Hallitse useita erilaisia rakennenäkymiä (esim funktio, maa, tuotelinjat jne) Historian mallinnus Hajautettu organisaation hallinta Hallitse yhdestä paikasta pääsyä, henkilöityä datan keruuta, analysointia, tulosten jakamista ja seurantaa Organisaatiorakenne Maantieteelliset alueet Tuotelinjat Raportointiketjut [ ] 21
MISSÄ OLET NYT? MIKÄ ON TAVOITTEESI? Johtajuuden kehittämisstrategia NYKYHETKI ( ESIMERKKIPROFIILI) ERO TULEVAISUUS/ TAVOITE ( ESIMERKKIPROFIILI ) Reaktiivinen Vuorovaikutteinen Näkemyksellinen Ennakoiva Prosessit, organisaatiomuutos& kyvykkyys Reaktiivinen Vuorovaikutteinen Näkemyksellinen Ennakoiva EFM Teknologia Reaktiivinen Vuorovaikutteinen Näkemyksellinen Ennakoiva Näkemys Työskentelemme kanssasi selvittääksemme nykyhetken ja tulevaisuuden profiilit, jotka määrittävät ja ohjaavat muutosohjelmaa 22
Questbackin HR ratkaisuja käyttävät mm: 23 PRESENTATION NAME
Thank you Kiitos. For Annan more mielelläni information, lisätietoa please contact asiasta: Juhamatti Muuraiskangas Juhamatti.muuraiskangas@questback.fi 046 920 2197