3in1 (EFQM, Malcolm Baldrige ja ISO 9000 standardit) organisaation itsearviointi

Transkriptio

1 3in1 (EFQM, Malcolm Baldrige ja ISO 9000 standardit) organisaation itsearviointi

2

3 1. Johtohenkilöiden henkilökohtainen toiminta yrityksessä 1. Johtohenkilöinä olemme saaneet aikaan, että kaikki työntekijämme ovat tietoisia siitä, mikä on yrityksemme perustarkoitus ja tulevaisuuden visio ja he myös ymmärtävät niiden yhteydet omaan toimeensa 2. Toimimme johtohenkilöinä yhteisten arvojemme mukaisesti ja ohjaamme myös työntekijämme tekemään samoin kestävän yrityskulttuurin sekä yrityskuvan kehittämiseksi 3. Osallistumme johtohenkilöittemme kehittämiseen, johon sisältyy myös tulevien johtohenkilöiden rekrytointi. 4. Osallistumme johtamisjärjestelmämme kehittämiseen. 5. Johtohenkilöinä olemme myötävaikuttaneet siihen, että kaikilla työntekijöillämme on hyvät ja luovasti kehittyvät toimintaolosuhteet yrityksemme tavoitteiden toteuttamiseksi. 6. Johtohenkilöinä jaamme tehokkaasti työntekijöillemme tietoa yrityksemme toiminnasta. 7. Johtohenkilöinä kysymme ja kuuntelemme, mitä työntekijämme ajattelevat ja olemme helposti työntekijöittemme tavoitettavissa. 8. Edistämme ja tuemme tasa-arvoa yrityksessämme. 9. Olemme rakentavassa vuorovaikutuksessa asiakkaittemme, yhteistyökumppaniemme, yrityksellemme tärkeiden yhteisöjen ja yhteiskunnan edustajien kanssa. 10. Annamme työntekijöillemme tunnustuksia ja palkitsemme heitä hyvistä tarpeiden ja odotusten mukaisista suorituksesta ja oman toimintansa kehittämisestä. 11. Johtohenkilöinä rohkaisemme työntekijöitämme kehittymään työn ja urakehityksen tarpeiden sekä odotusten mukaisesti. 12. Johtohenkilöinä edistämme lainmukaista ja eettistä käyttäytymistä yrityksemme kaikessa toiminnassa sekä saaduissa tuloksissa. 13. Tuemme työntekijöittemme myönteistä vaikuttamista yrityksemme toiminnan kannalta tärkeiden yhteisöjen kehittymiseen.

4 2. Yrityksen strateginen johtaminen 1. Yrityksemme hallituksen toiminta ja omistajaohjaus antavat mahdollisuudet johtamisen selkeyteen, varmuuteen ja läpinäkyvyyteen sekä sidosryhmien etujen suojaamiseen. 2. Organisaatiossamme on selkeästi määritelty ja viestitty vastuut ja valtuudet. 3. Meillä on selkeä visio tulevaisuuden liiketoiminnasta ja toimintaympäristöstä. 4. Toimintamme ja tuotteittemme suunnittelussa otamme huomioon ideoita työntekijöiltämme ja yrityksemme tärkeiltä sidosryhmiltä. 5. Toimintamme suunnittelua varten keräämme ja analysoimme tietoja yrityksen sisäisestä tilasta sekä toimintaympäristöstä ja ennakoimme niiden muutosilmiöitä. 6. Toimintamme suunnittelussa otamme huomioon vahvuutemme ja ydinosaamisemme sekä resurssitarpeet oikea-aikaisesti. 7. Toimintamme suunnittelussa otamme huomioon taloudelliset tarpeet ja mahdollisuudet. 8. Toimintamme suunnittelussa otamme huomioon tuotannon ja teknologian mahdollisuudet. 9. Toimintamme suunnittelussa otamme huomioon yrityksemme tavoitteisiin soveltuvan infrastruktuurin toteuttamisen ja ylläpitämisen. 10. Toimintamme suunnittelussa otamme huomioon sidosryhmien kestävistä yhteistyösuhteista molemminpuolisesti saatavat hyödyt. 11. Toimintamme suunnittelussa otamme huomioon tarvittavien luonnonvarojen saatavuuden, hyödynnettävyyden ja kestävän kehityksen. 12. Toimintamme suunnittelussa otamme huomioon riskit ja liiketoiminnan jatkuvuuden odottamattomissakin tilanteissa. 13. Tavoitteemme ja strategiamme ovat selkeät sisällöltään ja aikatauluiltaan ja ottavat eri näkökulmista huomioon kaikkien sidosryhmien tarpeet ja odotukset sekä kilpailija- ja kilpailunäkökohdat. 14. Olemme johtaneet strategioistamme toteuttamiskelpoiset kehittämissuunnitelmat organisaation eri tasoille konkreettisine tavoitteineen ja tarvittavine resursseineen. 15. Säännöllisillä ja johdonmukaisilla johdon katselmuksilla arvioimme toimintamme tuloksia ja liiketoimintaprosessejamme vaikuttavuuden ja tehokkuuden parantamiseksi. 16. Seuraamme toimintasuunnitelmiemme toteutumista niin, että tärkeät toimintatavan muutokset ja suorituskyvyn parantuminen toteutuvat suunnitellusti ja ajallaan yrityksessämme. 17. Sovellamme johdonmukaisesti ja innovatiivisesti järjestelmällisiä menettelyjä liiketoiminnan suorituskyvyn parantamiseksi. 18. Toimintakertomuksemme ja viestintämme vastaavat sitä, miten olemme toimineet ja millaisia tuloksia olemme saavuttaneet.

5 3. Asiakaskeskeisyys ja markkinoiden tuntemus 1. Tunnemme asiakkaamme hyvin markkinasegmenteittäin ja kuuntelemme heitä, ymmärrämme heidän tarpeensa, odotuksensa ja ostopäätöksensä perustelut sekä olemme tietoisia heidän tyytyväisyydestään tai tyytymättömyydestään. 2. Hyödynnämme asiakastietoa tehokkaasti asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi sekä uusien liiketoiminta- ja lisämyyntimahdollisuuksien käynnistämiseksi. 3. Ennakoimme tulevia markkinatarpeita ja -olosuhteita markkinoiden kehittymisen ymmärtämiseksi ja sen hyödyntämiseksi. 4. Rakennamme, ylläpidämme ja kehitämme pysyviä asiakassuhteita. 5. Työntekijämme tuntevat, ketkä ovat heidän tärkeimmät ja välittömät asiakkaansa (joille heidän työnsä tulokset menevät) sekä pitävät heihin yhteyttä ja tuntevat heidän tarpeensa, odotuksensa sekä tyytyväisyytensä ja tyytymättömyytensä. 6. Asiakkaittemme on helppo ottaa yhteyttä yrityksemme oikeisiin kohteisiin ja henkilöihin palautteiden ja valitusten antamiseksi sekä niiden käsittelemiseksi asianmukaisesti. 7. Rohkaisemme työntekijöitämme tekemään päätöksiä ja ratkaisuja asiakkaan ongelmissa.

6 4. Tietojen ja tietämyksen hallinta 1. Seuraamme liiketoimintatavoitteittemme toteutumista ja kehitymistä asianmukaisilla tunnussuureilla ja niille asetetuilla tavoitearvoilla koko yrityksen ja yksittäisten prosessien osalta. 2. Seuraamme liiketoimintaprosesiemme vaikuttavuutta ja tehokkuutta. 3. Meillä on helposti saatavilla analysoitua ajanmukaista tietoa yrityksemme suorituskyvystä ja sen kehittymisestä suhteessa strategisiin tavoitteisiimme ja vertailukohteisiin sekä käytämme tietoa arvioinneissa ja päätöksenteossa liiketoimintamme suoritu 4. Reaaliaikainen sisäinen laskenta toimii ennakoivasti. 5. Työntekijämme mittaavat, analysoivat ja arvioivat oman työnsä laatua tehdäkseen työhönsä liittyviä päätöksiä ja kehittämistoimenpiteitä yhteensopivasti yrityksemme kehittämistoimenpiteiden kanssa. 6. Työntekijämme ja yrityksemme tärkeät sidosryhmät saavat käyttöönsä oikean tiedon siitä, miten yrityksemme kokonaisuudessaan ja heidän osaltaan toimii ja miten tavoitteet saavutetaan. 7. Hallitsemme yrityksemme ja sen toimintojen mittaustietoja ja ihmisten tietämystä kokonaisvaltaisesti. 8. Tietämyksen hallinnassa hyödynnämme tehokkaita ja luovuutta korostavia yhteistoimintamenettelyjä.

7 5. Henkilöstövoimavarojen hallinta 1. Kehitämme henkilöstövoimavarojamme ja henkilöstömme osaamista liiketoimintamme tarpeiden mukaisesti. 2. Edistämme työntekijöittemme osallistumista ja yhteistoimintaa liiketoiminnan kehittämiseksi. 3. Rohkaisemme ja mahdollistamme työtekijöitämme kehittämään työtaitojaan niin, että voivat edistyä urallaan ja tehdä työtään parantavia muutoksia. 4. Edistämme tietojen ja taitojen vaihtoa sekä vuoropuhelua eri toimintojen ja organisaatiotasojen sekä sidosryhmien välillä. 5. Tunnustuksenannolla ja palkitsemisella edistämme työntekijöittemme pyrkimyksiä erinomaisiin saavutuksiin. 6. Ylläpidämme työntekijöidemme hyvinvointia, tyytyväisyyttä, kehittymistä ja motivaatiota edistävää työympäristöä ja työilmapiiriä.

8 6. Liiketoimintaprosessien hallinta 1. Liiketoimintaprosessimme ovat määrätietoisesti johdettuja kokonaisuutena (ts. prosessien verkkona) ja yksittäisinä prosesseina täyttämään liiketoiminnan tarpeet ja odotukset. 2. Johdamme yrityksemme sidosryhmille arvoa tuottavia prosesseja täyttämään tehokkaasti sidosryhmiemme tarpeet ja odotukset. 3. Tuotteemme ja niiden toteuttamisprosessit ovat ratkaisuiltaan innovatiivisia sekä vaikuttavia ja tehokkaita asiakastarpeen täyttämiseksi ja katteen saamiseksi kilpailukykyisellä tavalla. 4. Vaikutamme prosessiemme johdonmukaisella johtamisella yrityksemme kannattavuuteen ja liiketoiminnan kilpailukykyyn. 5. Auditoimme ja arvioimme prosesseja säännöllisesti niiden suorituskyvyn parantamiseksi sekä johdonmukaisen laadunvarmistuksen toteuttamiseksi. 6. Johdamme yrityksemme tukiprosesseja täyttämään tehokkaasti liiketoiminnan tarpeet ja odotukset. 7. Prosessiemme suunnittelu on toteutettu siten, että liiketoiminnalliset tavoitteet tulevat täytetyiksi ja riskit hallituiksi liiketoiminnan jatkuvuuden varmistamiseksi ongelma- ja poikkeustilanteiden varalta. 8. Tietotekniikkaa on käytetty asianmukaisesti helpottamaan ja tehostamaan prosessiemme sekä työntekijöittemme suorituskykyä. 9. Johdamme kaikkien prosessiemme toimintaa järjestelmällisillä menettelyillä, joihin sisältyvät asianmukaiset korjaavat ja ehkäisevät toimenpiteet sekä suorituskyvyn pantaminen Sisäisellä ja ulkoisella viestinnällä synnytämme ja vahvistamme sidosryhmissämme luottamusta toimintaamme. 11. Työntekijöillämme on ohjausmahdollisuus ja -velvollisuus omissa henkilökohtaisissa toiminnoissaan prosesseissamme.

9 7. Liiketoiminnan tulokset 1. Tavara- ja palvelutuotteemme ovat innovatiivisia ja ominaisuuksiltaan jatkuvasti kilpailukykyisiä. 2. Asiakkaamme ovat tyytyväisiä perustuen saamaansa arvoon tuotteistamme. 3. Työntekijöittemme välittömät asiakkaat ovat tyytyväisiä heidän työhönsä. 4. Taloudellista suorituskykyä koskevat tunnuslukumme ovat kilpailukykyä osoittavia. 5. Markkina-asemaamme kuvaavat tunnusluvut osoittavat kilpailukykyä. 6. Tulokset osoittavat, että työmme on tehokasta ja tuottavaa. 7. Henkilöstömme on tyytyväinen johtohenkilöiden toimintaan. 8. Yrityksemme hallitus on tyytyväinen johtohenkilöiden toimintaan. 9. Työntekijämme oppivat ja heidän osaamisensa lisääntyy. 10. Työtekijämme ovat tyytyväisiä työstään ja sen tuloksista. 11. Liiketoimintaprosessiemme suorituskyky on kilpailukykyinen. 12. Olemme onnistuneet strategisessa johtamisessamme toteuttamaan suunnitelmamme hyvin. 13. Yrityksemme ja sen johto nauttivat sidosryhmiemme luottamusta. 14. Meillä ei ole ollut ongelmia lakien ja säädösten noudattamisessa. 15. Antamalla tukea yrityksellemme tärkeille yhteisöille olemme saavuttaneet molemminpuolista hyötyä.

10