OPH AMMATILLISEN KOULUTUKSEN LAATUPALKINTO 2011 Laatupalkintokilpailu osana laadunhallintaa 28.2.2011 Hallintopäällikkö Soili Jaarinen
LAADUNHALLINTAJÄRJESTELMÄ tarkoittaa johtamisjärjestelmää, jonka avulla suunnataan ja ohjataan organisaatiota laatuun liittyvissä asioissa. (SFS-EN ISO 9000:2005 Laadunhallintajärjestelmät. Perusteet ja sanasto) LAATUPALKINTO 2005 LAATUPALKINTO 2010 2002 Päätös kehittää diakoniaopiston laadunhallintaa ja valmiutta osallistua laatupalkintokilpailuun. h a k e m u s 2009 Päätös kehittää säätiötasoista laadunhallintaa ja opistolla ylläpitää valmiutta osallistua laatupalkintokilpailuun. h a k e m u s 2011 Tehdään päätös, lähdetäänkö mukaan Laatukeskuksen Excellence Finland kehitysohjelmaan. Soili Jaarinen 28.2.2011 2
YLEISKUVAUS & DIAKONIASTRATEGIA vs. erityisteemat 2005 ja 2010 Asiakkaitamme Työelämän ammatillisen koulutuksen palvelualueella opiskelijat ovat peruskoulun ja lukion päättäneitä nuoria sekä ammatillista pätevyyttä näyttötutkintona hankkivia ja uudistavia aikuisia. Erityisopetuksen ja palveluiden palvelualueella opiskelijat tarvitsevat erityistukea oppimisvaikeuksien, terveydentilansa tai kuormittavan elämäntilanteen takia. Koulutuksia järjestetään myös kotoutumisen alkuvaiheessa oleville maahanmuuttajille ja omaa koulutuspolkuaan etsiville nuorille. Rahoittajatahoista merkittävin on OKM. Tärkeimmät sopimusasiakkaamme ovat Helsingin kaupungin eri hallintokunnat, pk- alueen oppisopimuskeskukset ja elinkeino- ja työvoimahallinto. Muita avainkumppaneita ovat mm. Diakoniaopistot verkostoon kuuluva Seurakuntaopisto, työelämäasiakkaat, myös säätiökokonaisuudessa (HDL-Diakoniapalvelut, Hoiva Oy, Diki Oy) Strategisia päämääriä mm. Erilainen oppija 2005 Vaikutamme koulutusjärjestelmän kehittämiseen tuomalla esiin nykyisen järjestelmän ulkopuolelle jäävien asiakasryhmien tarpeet. Toteutamme koulutuksellista tasa-arvoa opiskelijavalinnassa. Koulutuspalvelumme muodostavat kokonaisuuden, joka edistää oppijan yksilöllistä kehittymistä ja elämänlaatua Työelämälähtöisyys 2010 Ammatillisessa koulutuksessa tuotamme työelämään osaajia, jotka osaavat toimia syrjäytymisen ehkäisemiseksi niiden ihmisten kanssa, joiden elämästä on kyse. Tutkintoja edeltävässä koulutuksessa tehtävänämme on edistämme yhdenvertaisia koulutusmahdollisuuksia ja edellytyksiä hyvän elämän rakentamiseen. Meidät tunnetaan työelämälähtöisestä pedagogiikasta, jonka ennakoi ja vastaa työelämän muuttuviin ja erikoistuviin ammattitaitovaatimuksiin hoito- ja hoivapalvelualalla sekä osaamisestamme ja yksilöllisistä ratkaisuistamme erityisryhmien kouluttajana ja koulutuksen mahdollistajana. Olemme vaikuttava ja luotettava kumppani pääkaupunkiseudulla, joka haastaa rahoittajat ja sidosryhmät yhteiskunnalliseen keskusteluun sekä uusien palvelurakenteiden kehittämiseen. Soili Jaarinen 28.2.2011 3
Laadunhallinnan kehittäminen käynnistyy 2002 - Kehittämisforum 2002-2004 Laadunhallinnan ohjausryhmä Opiston johtoryhmän jäsenet, kehittämispäällikkö koordinaattoriksi Kehittävä arviointi-koulutus lv 2002-2003 (Helia) n 30% työntekijöistä mukana, kehittämiskumppanina SLK Prosessikartta (HDO jory) Opetuksen ja ohjauksen prosessikuvauksien laatiminen Priteke-projekti 2003-2004 Primus tietoympäristön kehittäminen Seuranta-/tilastotiedot tukemaan toiminnan kehittämistä INKA 2003- opiskelija-, työyhteisö ja TPO-palautejärjestelmä netissä Intra, jonka rakenne noudattaa prosessikarttaa 2005-2006 Soili Jaarinen 2.3.2011 4
HDO TOIMINTAJÄRJESTELMÄ 2003-2009 OPH STRATEGIA HENKILÖSTÖ SISÄISET KUMPPANUUDET JOHTAMINEN PALVELUT VERKOSTOT OPETUSSUUNNITELMIIA UUDISTUMINEN KOULUTUKSEN UUDISTAMINEN KOULUTUSPROJEKTEJA TE-KESKUS OPPIS.TSTO LH TYÖNANTAJA AIKUINEN NUORI TYÖNTEKIJÄ OPETUSTARJONNAN SUUNNITTELU JA RESURSSOINTI MARKKINOINTI OPISKELIJAVALINTA OPETUKSEN JA OHJAUKSEN SUUNNITTELU, TOTEUTUS & OPPIMISEN ARVIOINTI KOULUTUKSEN ARVIOINTI HDL-SÄÄTIÖ LISÄKOULUTUSTA ESITTEITÄ VALINTATILAISUUKSIA OPINTOJAKSOJA TYÖSSÄOPPIMISTA MAHD.OSOITTAA OSAAMINEN TUTKINTOJA UUSIA VALMIUKSIA
6
Laatupalkintokisaan osallistumisen 2005 merkitys laadunhallinnan kannalta Pakotti miettimään/sopimaan tavoitteet kaikille arviointialueille. Oma toiminta pystyttävä kuvaamaan mitä CQAF viitekehyksessä & kuka vastaa/tekee. Keskeiset tulokset oltava olemassa useammalta vuodelta. Vahvuudet on itse osattava nostaa esille. Erilainen oppija punaisena lankana > miten yleiskuvauksessa asetettuja päämääriä suunnitellaan, toteutetaan arvioidaan ja parannetaan toiminnan kautta ja mitä tuloksia on saavutettu. Soili Jaarinen 2.3.2011 7
HDL toimintajärjestelmäprojekti 2009-2010 Tavoitteet: KEHITTÄÄ JA KUVATA TOIMINTAJÄRJESTELMÄ > PROSESSIEN KUVAAMINEN JATKUVAN PARANTAMISEN KULTTUURIN VAHVISTAMINEN tällä tarkoitettiin kehittämiskohteiden entistä parempaa tunnistamista, asiakaslähtöisyyden lisäämistä sekä hyvien käytäntöjen jakamista koko organisaatioon työkaluksi valittiin EFQM Projektiorganisaatio projektin ohjausryhmänä säätiön johtoryhmä & Hoiva Oy:n tj projektiryhmä yksi edustaja koulutuspalveluista, diakoniatoimen kaikilta palvelualueilta, Hoiva Oy:sta ja HDL-sisäisistä palveluista. projektipäällikkö, projektikoordínaattori ja ulkoisen konsultti Prosessien kehittäminen ja kuvaaminen Prosessikartta jälleen avainasemassa (ohjausryhmä) Yhteinen prosessikuvausmalli toimi- ja palvelualueet ( lomakemalli ), sisäiset palvelut ( uimaratamalli ) Prosessien omistajan roolin määrittely ja nimeäminen Johdon itsearviointi neljä ½-1 pv:n tilaisuutta 4.12.09-14.6.10 & Sisäisten palvelujen auditointi tammikuussa 2010 Loppuraportin ehdotukset jatkoprojekteille elokuussa 2010: säätiötasoinen toimintajärjestelmä toteutuu intrassa, mittaristo, asiakas- ja kumppanuuspalaute Soili Jaarinen 2.3.2011 8
HDL Koulutuspalvelut, prosessikartta 2009-2012 HDL YHTEISÖPALVELUT - SIELUNHOITO Soili Jaarinen 2.3.2011 9
TEHOKKAAN TOIMINTAJÄRJESTELMÄN KEHITTÄMINEN PROSESSIEN AVULLA AVAINPROSESSIEN TUNNISTAMINEN PROSESSIEN KUVAAMINEN TOIMINNAN ORGANISOINTI PROSESSIEN MUKAISEKSI PROSESSIEN JATKUVA PARANTAMINEN Lähde K Laamanen Johda suorituskykyä tiedon avulla. Laatukeskus 2.painos 2008 10
Ydinprosessien kuvausmalli ( lomakemalli ) 11
Sisäisten prosessien kuvausmalli ( uimaratamalli ) Soili Jaarinen 2.3.2011 12
HDL/Toimintajärjestelmä projektin loppuun saattaminen ja sen tulosten vakiinnuttaminen 2011-2012 PROSESSIT TOTEUMA V2010 SUUNNITELMA V2011 LOPPUTULOS V2012 Prosessikokoelma 2009 mukaiset prosessikuvaukset ~ tehty ja osin päivitetty Palvelualueiden ja sis palveluiden prosessien väliset täsmennykset tehty Prosessikokoelman & -omistajien jatkuva päivitys : *tarvittavat uudet prosessit *vastuusiirto prosessien omistajille-> linjajohto valvoo toteutusta (Konserni) Säätiötasoinen vuosikello prosessien ylläpidolle Päivittyvä prosessikokoelma Prosessin omistajien vastuu toteutuu Palveluiden tuottamisen kannalta keskeiset prosessit määritelty HDL-tasoisista ydinprosesseista vastuut konkretisoituneet MITTARIT Myöhemmin toteutettava projekti HDL työyhteisökysely (edellinen v 2008) (Konserni)Säätiö tasoiset yhteismittarit : TA-tasoinen määrittely perustoimintaan -asiakastulokset -henkilöstötulokset -liiketaloudelliset tulokset -yhteiskunnalliset tulokset; kehitetään mittareita sosiaalisten vaikutusten arvioinnille Vuosikello mittaritiedon keräämiselle/ käsittelylle Valmius sosiaalisen kirjanpidon mukaisen vuosikertomuksen laatimiselle olemassa Tulosten trendiseuranta toteutuu osana BSCprosessia ja muuta seurantaa ARVIOINTI HDL johdon itsearviointi suoritettu EFQM-Itsearviointi Diakoniatoimen palvelualueilla (3) ja HDO:ssa Laatukeskuksen verkkopalvelu, kartoitustaso & -bench markit- toimiala/sisäiset TOIMINTA JÄRJESTELMÄ / EFQMkuvaus Säätiötasoiset EFQM toiminta-ja tulosalueet kuvattu (ei mittarit osuutta) HDO:ssa vertaisarviointipilotti erityisopetuksen laatuverkostossa Päätös TJ:n siirtämisestä intraan : -vastuuhenkilö(t) -ohjelma -intran rakenne -aikataulu Täydennetään (mittarit) ja tarkistetaan HDL:n TJ kuvausta EFQM-Itsearviointi Diakoniatoimen palvelualueilla (3) ja HDO:ssa Laatukeskuksen verkkopalvelu, seuranta kartoitus määrävuosi -bench markit toimiala/sisäiset) Päätös valmistautumista tunnistustason arviointiin. HDL:n TJ kuvauksen jatkuva ylläpito toteutuu Intran ylläpito & vastuu perustuu prosesseihin Soili Jaarinen 2.3.2011 13
KIITOS! Tervetuloa Helsingin Diakoniaopistolle Opetushallituksen laatuverkoston tapaamiseen 22.3.2011. DIAKONIASTRATEGIAT 2003 2008 JA 2009 2011/2012 Toiminnan uudistaminen ja suuntaaminen strategisten tavoitteiden mukaisesti ja tuloksellisuuden arviointi Mistä meidät palkittiin ammatillisen koulutuksen laatupalkinnolla 2005 (teemana erilainen oppija) ja 2010 (teemana työelämälähtöisyys)? - vahvuudet, kehittäminen vuosina 2005 2010 ja tulevat haasteet