Työvalmennus ja työnetsintä Toimijoiden välisen yhteistyön ja verkoston kehittäminen Hei, Kiitokset hyvästä keskustelusta. Keskustelu on kirjattu seuraaville sivuille. Tapaamme 13.4. toimijoiden välisen yhteistyön ja verkoston kehittämisen merkeissä. Teemaan liittyen olette saaneet aikaisemmin seuraavan läksyn. (Lähteenä voi käyttää liitteessä olevaa Työpoliittinen Aikakausikirja 2/2004 artikkeliin Ulla-Maija Koivula, Oppiva verkosto työllisyydenhoidon palveluprosesseja jäljittämässä). Miltä projektinne/hankkeenne näyttäisi verkostopalvelumallin mukaisesti kuvattuna? Hahmotelmana voi käyttää kuviota 4. Voitte lähettää kuvauksen Sarille 12.4. mennessä. Vaihtoehtoisesti voitte lähettää myös jonkun toimintaanne ja palvelujanne kuvaavan mallin materiaalissa olevia pohjia hyödyntäen. Käykää työpaikalla keskustelua siitä, miten yhteistyönne ja verkostonne vastaavat asiakkaiden tarpeisiin? Keiden kanssa tulisi verkostoitua? Miten? Lisäksi pyrimme kuvaamaan Välkyn monituottajaverkostoa sekä pohtimaan miten yhteinen oppiminen koko tuottaja/palveluverkostoon osallistuvien kesken mahdollistuu? Kehityskonsultointi päättyy 8.6. järjestettävään päätösseminaarin Mitä hyviä käytäntöjä haluatte esittää päätösseminaarissa? Keiden toivotte osallistuvan päätösseminaariin? Miten hyviä käytäntöjä juurrutetaan Terveisin Sari
13.4.2010 Työvalmennus ja työnetsintä Toimijoiden välisen yhteistyön ja verkoston kehittäminen Aikataulu: Klo 8.30 aamukahvi 8.45-10.30 Käsiteltävät teemat: Ennakkotehtävien purku Toimintamme verkostomallin mukaisesti kuvattuna Miten vastaamme asiakkaan tarpeisiin? Tauko 10.45 11.45 Käsiteltävät teemat: Välkky-toimijoiden välisen yhteistyön ja verkoston kehittäminen Mitä yhteistä, mitä erityistä meillä on, kuinka täydennämme toisiamme? Klo 11.45 Päätösseminaarin valmistautuminen Klo 12.00 Kiitokset ja tapaamisiin 8.6.2010 Päätösseminaari: Työvalmennuksen ja työnetsinnän hyvät käytännöt ja niiden jalkauttaminen
Käytössä olevat toimintamallit Tieto eri projekteista Tieto välityömarkkinaprojektien kohderyhmästä ja tarjottavista palveluista Tieto koulutustarpeista ja kouluttautumismahdollisu uksista Työnantajan saama tieto välityömarkkinnoista Esitteet erilaisia Työnantajasuhteen rakentamisen ja työvalmennuksen markkinoinnin kehittämistarpeet Työvoimatoimistolla ei ole täyttä kuvaa kaikista projekteista Liikennevalot paikkakunnan hankkeille Yhteiset mittari eri projekteissa Koulutusmahdollisuuksista tarvitaan ajankohtaista tietoa sekä seurantaa, jotta tiedetään koulutusmahdollisuuksien vastaavuudesta asiakkaan tarpeisiin -Omaehtoisen opiskelun markkinointi Yksinkertaistetut esitteet työnantajille Kehen työnantaja voi ottaa yhteyttä Välityömarkkinatoimi-joista yhteiset esitteet yrittäjille Yhteistyömuotojen kehittäminen ja verkottuminen Tavoite - ratkaisu Miten tietoa tarjotaan Koordinaattorin tehtävänä, esim. Välkyn avustuksella koota paikkakunnan hankkeet liikennevalojen mukaisesti Työvoimakoulutus, yhteishaut, Näyttötutkintojen suorittaminen työpaikalla, näytönantopaikkana toimiminen Myyjä, datanomi, artesaani jne, Oppikuu nuorille tarkoitettu vko 4 eri ammatteihin tutustuminen Saluki-hanke Lukineuvolan Selkokielisen ohjeistuksen saaminen Tyke Oy Porissa seminaari 13.10, kaikkien toimijoiden tiedot kootaan yhteen Toimintamme on Tarjoamme Yhteistyömuodot Aikaisempi kooste Satakunnan Salpan tekemänä
Käytössä olevat toimintamallit Hankkeiden segmentointi ja erilaiset palvelut Yhteistyö hankkeiden välillä Verkostot ja kumppanuus Verkostoituminen ja yritysyhteistyön kehittäminen työpankki Kehittämistarpeet Erikoistuminen tiettyihin palveluihin Oman aseman saaminen, edellyttää tiukkaa yhteistyötä Kolmas sektori kilpailuvaltti, työllistäjänä, sosiaalialan työntekijöille sopiva työpaikka, vapaa-ehtoiset korvautuu ammattimaisella työtaidolla Vapaaehtoistyö yhtenä vaiheena Yritysyhteistyötä eri toimijoiden kanssa Yrityksen ihmisiin tutustuminen, kasvojen saaminen omalla toiminnalle Edelleen sijoitus yrittäjä luottaa meidän toimintaan, sama näkemys ja odotus asiasta Tavoite - ratkaisu Ammattimaisen työtavan määrittely, työskentely vapaaehtoisten kanssa rinta rinnan Paradoksi vapaa-ehtois työntekijä koetaan asiakaslähtöisenä sosiaalialan ammattilainen Virallisempana. Jotta tavoite työllistyminen onnistuu tarvitaan ammattimaista työotetta! Kumppanuus-sopimus Osuuskuntien hallituksen kevät ja syyskokous kokouspaikka yrityksessä Yrittäjällä on yhteiskunnallista näkemystä ja yhteiskunnallista vastuuta esim. UMP aikaa ja resurssia
MITÄ TUOTTEISTAMISELLA TARKOITETAAN? (I) Projektituotteistaminen kattaa projektituotteen kehityksen koko elinkaaren alustavasta tuoteaihiosta valmiiseen projektituotteeseen saakka Projektituotteistaminen on toimintojen ja palvelujen: Määrittelyä Suunnittelua Rakenteiden ja struktuurien luomista Kehittämistä Kuvaamista.. siten että prosessit on kuvattu, hyödyt maksimoitavissa, halutut tulokset saavutettavissa ja konsepti siirrettävissä. Tuotteistaminen tarkoittaa toiminnan sisältöjen konkretisoimista ja paketoimista - edellyttää tavalla tai toisella prosessin kuvaamista, niin että ulkopuolinen ymmärtää mistä on kyse
MITÄ TUOTTEISTAMISELLA TARKOITETAAN? (II) Tuotteistetussa palvelussa tuottaja tietää, mitä on tekemässä, miksi ja kenelle Tuotteistettu palvelu on myös kuvattu siten, että tilaaja ymmärtää mitä on hankkimassa, tai mistä on maksamassa yhteiskunnallinen tavoite Tuotteistetussa palvelussa käyttäjäasiakas tietää, mikä hänelle suunnatun palvelun sisältö ja tavoite ovat asiakastyytyväisyys Muista! Projektituotteistaminen ei ole = hinnoittelu myynti tai markkinointi
Tuotteistuksen vaiheet ja menetelmät Vaihe 2. Konseptin testaus eli timantin hiominen Prosessikuvaukset Tuoteanalyysit (asiakaskyselyt) Benchmarking Prosessiarviot Vaihe 1. Suunnittelu, ideointi ja konseptin luominen Aivoriihitekniikat Tarve / markkinaanalyysit asiakasanalyysi) Vaihe 4. Tuotteen markkinointi ja siirtäminen Markkinointisuunnitelma Vaihe 3. Paketointi Toiminta-ajatuksen kiteyttäminen Tuote-esitteet Brandaaminen
Julkisten palveluiden tuotteistamiskolmio 2. ULKOINEN TUOTTEISTAMINEN I TAVOITE: Yhteiskunnallisen tarpeen kirkastaminen ja palvelutuotteen avaaminen tilaaja-asiakkaan suuntaan 1. SISÄINEN TUOTTEISTAMINEN TAVOITE: toimintamallin kuvaaminen ja avaaminen tuottajatiimille Tasalaatuisuus ja laadun kehittäminen 3. ULKOINEN TUOTTEISTAMINEN II TAVOITE: tuotteen tavoitteiden/ sisällön avaaminen käyttäjä-asiakkaille -asiakastyytyväisyys
Palvelutuotteen kehät Innovaatioita voi olla kaikilla kehillä Palvelun ydin tyydyttää tarpeen Auttavat palvelut välttämättömiä ydinpalvelun kannalta Tukipalvelut eivät välttämättömiä, mutta nostavat joko houkuttelevuutta tai laatua
Palvelutuotteen kehittäminen Sisäinen tuotteistaminen Tuottajatiimille Näkökulma Vahvuudet Parantamisalueet Kehittämisideat Ulkoinen tuotteistaminen I -tilaajaasiakkaan suuntaan Ulkoinen tuotteistaminen II -käyttäjäasiakkaan suuntaan
KERRO HYÖDYISTÄ YKSINKERTAISESTI
3.3.2010. Työnantajasuhteen rakentaminen ja työvalmennuksen markkinointi Mitä työnantaja haluaa meistä Työnantajan kontaktointi Palvelujen markkinointi
3.3.2010 Työnantajasuhteen rakentaminen ja työvalmennuksen markkinointi Yhteistyö työnantajan kanssa vaiheittain Hyvä käytäntö Kehittämistarpeet Ratkaisumahdollisuus
Viestintä ja onnistunut asiakkuus Toimivan asiakassuhteen edellytyksenä on keskinäinen luottamus Luottamuksen rakentamiseen tulee varata eniten aikaa Asiakassuhteen luottamus edellyttää viestinnältä: Avointa tiedonvaihtoa Molemminpuolisia hyötyjä Sitoutumista yhteisiin tavoitteisiin Yhtenäisiä päämääriä Asiakkuuden säilyttäminen edellyttää: Jatkuvaa lisäarvon tuottamista Mukautumista asiakkaiden tarpeiden muuttumiseen Vuorovaikutuksen hallintaa
Asiakassuhteiden hallinnan menestystekijät Onnistuminen sekä sisäisessä että ulkoisessa viestinnässä Oikea-aikaisuus Ennakoitavuus Avoimuus Henkilösuhteet ja luottamus Selkeästi määritellyt vastuut Selkeät palvelutuotteet ja prosessit lupauksista kiinni pitäminen
Asiakasodotukset Explisiittiset odotukset selkeänä asiakkaan mielessä ennen palvelun alkamista ja joiden hän aktiivisesti sekä tietoisesti odottaa toteutuvan Epärealistiset realistiset Sumeat odotukset, asiakas odottaa muutosta, muttei tarkkaan tiedä mitä. Kun odotukset eivät toteudu, asiakas on tyytymätön, muttei tiedä miksi. Implisiittiset odotukset syntyvät, kun asiakkaalla on itsestään selviä odotuksia, hän ei ajattele muita vaihtoehtoja. Asiakas osaa määritellä syyn, jos joku menee vikaan.
Seuraavat diat kotiläksyä aikaisemmista kerroista: 3.11. Asiakasprosessin kuvaaminen 1 Vaihe Hyvä käytäntö Ongelmia käytännön työssä Ratkaisumahdollisuus Asiakkaan valikoituminen palveluun Tilannearvio Tavoitesopimuksen laatiminen
3.11. Asiakasprosessin kuvaaminen 2 Vaihe Hyvä käytäntö Ongelmia käytännön työssä Ratkaisumahdollisuus Suunnitelman toteutus ja ohjaus Työvalmennus & Koulutus
3.11. Asiakasprosessin kuvaaminen 3 Vaihe Hyvä käytäntö Ongelmia käytännön työssä Ratkaisumahdollisuus Seuranta Arviointi
15.12.2009 Mikä rooli organisaatiollamme on ja mitkä tehtävät kuvaavat parhaiten organisaatiomme toimintaa ja palveluitamme 1)Palvelutoiminta 2)Työllistymisen aktiivinen tukeminen ja ohjaus 3)Työ- ja toimintakyvyn nostaminen 4)Segmentoidut palvelut asiakasryhmittäin
Kotiläksyä aikaisemmista kerroista 15.12. Työvalmentajan työtavat, vertaistuki ja sen kehittäminen 1 Palveluprosessi Toimintatapa Osaaminen Asiakasryhmä Vertaistuki Informaatio ja neuvonta Ohjaus Voimaannuttava valmennus Työvalmennus Yksilöllinen palveluohjaus
15.12.Työvalmentajan osaamisen kehittäminen 2 Määritä ydinosaamisen alue Toimintaympäristöosaaminen Työote Korostuu Verkosto-osaaminen Muutososaaminen Tilanne- ja vuorovaikutusosaaminen Menetelmäosaaminen Metataidot
15.12.2009 Työvalmentajan työtavat, vertaistuki ja sen kehittäminen, miten meidän pitäisi kehittää omaa toimintaamme ja selventää rooliamme? 3 Mitä pitää lisätä Mitä pitää vähentää Mistä pitää luopua Mitä pitää kehittää