PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT. Timo Aro 2012

Transkriptio

1 PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT

2 Hankemaailman paradokseja Jos ei ole tuotetta, ei ole mitään tuotteistettavaa

3 Mutta jos tuote on Tuotteistaminen tarkoittaa sitä työtä, jonka tuloksena asiantuntemus tai osaaminen jalostuu myynti-, markkinointi- ja toimituskelpoiseksi palvelutuotteeksi - Jari Parantainen -

4 Kaupallinen tuotteistaminen versus Projektituotteistaminen

5 Tyypillisiä kaupallisesti pitkälle tuotteistettuja palveluita Ravintolat Pankit Autonvuokraus Kampaamot Kuntosalit Konsultointi Jne.

6 Mitä on tuotteistaminen oppikirjojen mukaan? Toimintamallin, tuotteen tai palvelun: Suunnittelua Määrittelyä Kuvaamista (siten, että tilaaja- tai käyttäjäasiakas ymmärtää mitä sisältää) Toimintamallilla, tuotteella tai palvelulla on oltava: Nimi Sisältö Asiakas Mutta tuotteistaminen ei ole Myyntiä Hinnoittelua Markkinnointia

7 Entä mitä on projektituotteistaminen? Projektituotteistaminen on toimintamallin, tuotteen tai palvelun: Suunnittelua, määrittelyä ja kuvaamista mutta myös rakenteiden luomista ja jatkuvaa kehittämistä Projektituotteen kehitys hankkeen elinkaaren alun ideasta tai aihiosta valmiiseen projektituotteeseen saakka siten että projektitoiminnan tuotokset on paketoitu siirrettävään muotoon

8

9 Projektuotteet osana vaikutusketjuajattelua 5. Vaikutus 4. Tulos 4. TUOTOKSET 3. Toimenpiteet Loppukäyttäjien/ rahoittajien intressi 1. Tarve 2. Panos Hankkeen keskeisin intressi Emo-organisaation keskeisin intressi

10 Projektituotteistaminen on sisäistä ja ulkoista tuotteistamista SISÄINEN TUOTTEISTAMINEN TAVOITE: Toimintamallin kuvaaminen ja avaaminen omalle projektihenkilöstölle/hankkeen emo-organisaatiolle prosessit, miten teemme, tehdään omalle väelle, tasalaatuisuus ja laadun kehittäminen korostuvat ULKOINEN TUOTTEISTAMINEN I TAVOITE: Tuotteen tavoitteiden/ sisällön avaaminen tilaaja-asiakkaalle. Selkeys, helppous. Tehdään tilaajaasiakasta varten, mitä on tarjolla, mihin se johtaa, tarveperustaisuus korostuu PROJEKTI ULKOINEN TUOTTEISTAMINEN II TAVOITE: Tuotteen avaaminen käyttäjäasiakkaalle tarveperustaisuus korostuu

11 Sisäinen tuotteistaminen Tarvekartoitukset, tausta- ja toimintaympäristöanalyysit jne. Omien toimintojen erittely ja täsmällinen kuvaus esimerkiksi prosessiajattelun kautta (ydin-, tuki- ja osaprosesseina) Oman osaamisen erittely (osaamisalueet, erikoisosaaminen, asiantuntijuus) Kehittämis- ja strategiset kumppanit ja lisäarvo omille toiminnoille Laatukäsikirjat, referenssit, palautteet, arvioinnit, selvitykset yms. tukimateriaalina Palvelu- ja tuotepaketti (sisältö, resurssit, laatu, palaute- ja seurantajärjestelmät jne.)

12 Ulkoinen tuotteistaminen Tuotteen paketoiminen siirrettävään (ja ymmärrettävään muotoon) Yhden tuotteen tai tuotetarjottimen tarjoaminen tilaajan tai käyttäjän määrittelemän tarpeen mukaan) Täsmällinen tuoteseloste (laatujärjestelmät tms. ekstraa) Ulkopuolisten palveluiden/asiantuntijoiden tarve ja lisäarvo

13 MIKSI MITEN KENELLE MITÄ Timo Aro 2012

14 Tästä on kyse 2. Testaus 1. Ideointi Projektituotteistamisen vaiheet 3. Paketointi 4. Hyödyntäminen ja levittäminen

15 Ideasta projektituotteeksi Sisäinen tuotteistaminen Ulkoinen tuotteistaminen Lähde: Työministeriö, Projektituotteistajan opas SUUNNITTELU JA IDEOINTIVAIHE Konseptin luominen TESTAAMINEN, PILOTOINTI Aihion hiominen PAKETOINTI HYÖDYNTÄMINEN JA LEVITTÄMINEN Itsearviointimenetelmät Tarvekartoitukset Tausta-analyysit Jne. Itsearviointimenetelmät Pilotointi Prosessikuvaukset Benchmarking Jne. Pilotointi Kiteytys Brändääminen Resursointi Markkinointi Levittäminen Lobbaus Hyödyntäminen eli valtavirtaistaminen Käyttöönotto eli juurruttaminen TUOTTEISTAMIS- SUUNNITELMA TUOTE- KUVAUKSET TUOTE- ESITTEET MARKKINOINTI- JA LEVITYS- SUUNNITELMA

16 Miksi kannattaa nähdä vaivaa? Projektituotteistaminen Lisää toiminnan järjestelmällisyyttä ja ammattimaisuutta Varmistaa ja edistää oppimista, tiedonsiirtoa ja pysyviä vaikutuksia Lisää laatuajattelua ja läpinäkyvyyttä Helpottaa toimintojen markkinointia, hyödyntämistä, käyttöönottoa ja levittämistä Auttaa kiteyttämään ja keskittymään olennaisiin asioihin

17 Ainakin tämän vuoksi kannattaa nähdä vaivaa Tuotteistetussa palvelussa tuottaja tietää, mitä on tekemässä, miksi ja kenelle (= tasalaatuisuus) Tuotteistettu palvelu on myös kuvattu siten, että tilaaja ymmärtää mitä on hankkimassa, tai mistä on maksamassa (= yhteiskunnallinen, julkinen tavoite) Tuotteistetussa palvelussa käyttäjäasiakas (hyödynsaaja) tietää, mikä hänelle suunnatun palvelun sisältö ja tavoite ovat (=asiakaslähtöisyys) Lähde: Janne Marniemi 2011

18 Projektituotteistamisen haasteena on 1. Näkymättömän tekeminen näkyväksi eli asiantuntijuuden ja osaamisen paketointi tuotteeksi. 2. Projektit ja projektituotteet ovat usein uniikkeja eikä niiden tuotoksia ole välttämättä tarkoitettu myytäviksi kaupallisiksi tuotteiksi 3. Asiakastarpeiden tunnistaminen ja niihin vastaaminen, asiakkaiden osallistaminen kehitysprosessiin 4. Asiakkuuden moninaisuus (sisäinen asiakas, ulkoinen asiakas, tilaajaasiakas, käyttäjäasiakas jne.) 5. Projektituotteiden omistajuus ja tekijänoikeudet Lähde: Janne Marniemi 2011

19 Projektituotteistamisen kuolemansynnit 1. Hankkeen projektihenkilöstön, taustaorganisaation ja kumppanien asiantuntemuksen ja osaamisen piilottaminen tai alihyödyntäminen 2. Epävarmuus asiakas- ja kohderyhmästä, jatkuvat muutokset asiakas- ja kohderyhmässä 3. Et usko tuotteistamisen hyötyihin 4. Päätät asiakkaasi tarpeesta kysymättä häneltä 5. Keskityt teknisiin yksityiskohtiin ja epäolennaisiin nippeliasioihin, joita tilaaja- tai käyttäjäasiakas ei tarvitse 6. Ratkaiset vääriä tai epäolennaisia ongelmia 7. Aliarvioit työmäärän ja hankkeen elinkaaren eri vaiheiden vaatimukset Lähde: mukaillen Jari Parantainen

20 Tuotteistamisen työkaluja avuksi Hissipuheet Liiketoimintamallit Vaikutusketjuajattelu Käsitekartat Prosessikuvaukset ja muut kuvausmallit Kausaalimallit

21 Jos et osaa selittää asiaa yksinkertaisesti, et ymmärrä sitä tarpeeksi hyvin

22 Kiitokset!!! Yhteystiedot: VTT, Timo Aro