yritysneuvontapalvelut Yritys Suomi sopimuksen puitteissa koulutus ja kehittämispalvelut, joita kehitetään Yhessä hankkeessa

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "yritysneuvontapalvelut Yritys Suomi sopimuksen puitteissa koulutus ja kehittämispalvelut, joita kehitetään Yhessä hankkeessa"

Siiri Aaltonen
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 yritysneuvontapalvelut Yritys Suomi sopimuksen puitteissa koulutus ja kehittämispalvelut, joita kehitetään Yhessä hankkeessa

2 Yhden luukun periaate? Eri osa-alueisiin erikoistuneet toimijat pystyvät yhdessä toimien tuottamaan laadukkaita yrityspalveluita oikeaan aikaan oikeaan tarpeeseen. Tuotteistetut koulutus- ja kehittämispalvelukokonaisuudet sekä yritysneuvonta näkyvät Ylä-Savon yhden luukun yrityspalveluportaalissa.

3 Ylä Savon yhden luukun yrityspalvelut YRITYS-SUOMI Valtakunnallinen toimintamalli, tavoitteena yhtenäiset palvelut tasalaatuisesti Seutukunnallisesti on tehty sopimus, mukana Pohjois-Savon ELY, Ylä-Savon Kehitys, ProAgria, Ylä-Savon Veturi, Finnvera, Iisalmen seudun ja Siilinjärven TE-toimistot

4 Ylä Savon yhden luukun yrityspalvelut YRITYS-SUOMI Palvelut kaikille yrityksille koosta tai toimialasta riippumatta Palvelut saatavilla verkkoportaalissa, puhelimitse ja kasvokkain Yhteistyö konkreettisella tasolla käynnistynyt esim. yrittäjien aamukahvitilaisuudet Asiakas voi ottaa yhteyttä kehen tahansa sopimuksen tehneistä tahoista ja saa asiansa eteenpäin

5 Ylä Savon yhden luukun yrityspalvelut Ylä-Savon Kehitys on saanut ESR-hankerahoituksen koulutus- ja kehittämisorganisaatioiden verkostomaisen toiminnan kehittämiseen ajalle maaliskuu helmikuu 2014

7 Tavoitteet Yrityksille suunnattujen kehittämis- ja koulutuspalvelujen laadun kehittäminen: luodaan yhteinen laatukriteeristö ja huomioidaan asiakaspalautteet, esim. koulutus- ja kehittämistarpeista Palveluja tuottavien organisaatioiden verkostoituminen, mm. toimialakohtaiset verkostot ja palveluportaali

8 Tavoitteet Uusien toimintamallien kehittäminen palvelujen tuottamiseen, esim. yhteispalvelutuotteet monimutkaisiin tilanteisiin, toimintaympäristön muutosten huomioiminen palvelujen kehittämisessä Palveluja tuottavien organisaatioiden henkilöstön osaamisen lisääminen palvelutuotannossa: tiedotusverkosto, yhteiset toimintamallit

9 Toimenpiteet maalis elokuu Toimijoiden yhteisen näkemyksen ja sitoutumisen varmistaminen 2. Palvelurakenteen läpikäynti ja palvelumatriisien muodostaminen Palvelurakenteen kuvaamisessa huomioidaan kaikki julkiset koulutus- ja kehittämispalvelut.

10 Työryhmissä mukana Toteuttajat: Ylä-Savon Kehitys Oy, Ylä-Savon ammattiopisto, Savonia- amk ja Aluekehityssäätiö Savon ammatti- ja aikuisopisto, Iisalmen seudun TE-toimisto, ProAgria, Ylä-Savon Veturi ry, Etappi-hanke ja Snellmankesäyliopisto Kohderyhmien yritykset ja muut toimijat haastattelujen ja nettiportaalin kautta

11 Toimenpiteet elokuu 2012 helmikuu Palveluntuottajien välisestä työnjaosta sopiminen 4. Yhden luukun palveluprosessien kehittäminen 5. Palvelukonseptien pilotointi yritysten kanssa - testaus ja laadunvarmistaminen 6. Toiminnan jatkuvuuden varmistaminen

13 1. Palvelukonsepti/tunnistaminen Työn alla: Asiakkaan palvelutarpeen tunnistaminen Tarpeiden tunnistamiseen liittyvä osaaminen Palveluntuottajat tuntevat asiakkaat ja asiakkaiden tarpeet Yritykset tuntevat palvelut ja palveluntuottajat

14 2. Palvelutoiminta ja prosessit määritelty Työelämän kehittämistehtävä AMK:n ja yliopiston alueiden kehittämistehtävä Tehty: Seudulliset yrityspalvelut hankkeen selvitys Työn alla: Asiakkaiden segmentointi, synkronissa olevia yhteisiä toimintamalleja ja työkaluja sekä palveluprosessien määrittely

15 3. Toteutuksen toiminnallisuus Työn alla: yhteispalvelumallin kehittäminen, videoneuvottelujen hyödyntäminen, TE-toimiston roolin jäsentäminen, eri toimijoiden välisen luottamuksen ja sitoutumisen lisääminen, palveluprosessien määrittely ja palveluketjun saumaton yhteistyö, samantasoinen ja laatuinen toiminta eri toimijoilla. Tulossa: uusien yritysten sijoittumiseen liittyvä palvelukonsepti ja verkostot

16 Haasteita Luotujen verkostojen jatkuvuus esim. Miten Yhessä-hankkeen toimialakohtaiset verkostot jatkavat yhteistyötä hankkeen päätyttyä? Miten tieto kulkee eri henkilöiden välillä? -> täytyy löytää yhteistyön anti -> tehdään verkoston osaaminen näkyväksi Yritykset halu käyttää palveluja vastaavatko palvelut yritysten tarpeita Yhteiset tilat ja järjestelmät

Samankaltaiset tiedostot

SEUDULLISET YRITYSPALVELUT SOPIMUS ETELÄ-PÄIJÄNTEEN SEUTU

SEUDULLISET YRITYSPALVELUT SOPIMUS ETELÄ-PÄIJÄNTEEN SEUTU Sopimuksen tausta Päijät-Hämeen seudullisen kehittämisyhtiörakenteen muuttuminen 1.1.2013 aiheuttaa muutoksia myös Seudullisten yrityspalvelujen