Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa Opetus- ja kulttuuriministeriön kirjastopäivät 28.11.2013 Ulla-Maija Maunu Turun kaupunginkirjasto
Turun kaupunginkirjasto lukuina: - Varsinais-Suomen maakuntakirjasto, alueella 28 kuntaa - Vaski-yhteisjärjestelmässä 17 kuntaa, 44 kirjastoa, kattavuus ¾ koko maakunnan väestöstä - Turussa 12 kirjastoa, 2 kirjastoautoa - Käynnit 1,9 miljoonaa - Lainat 2,9 miljoonaa
Käsittely Palautteiden keruuseen panostettiin Johtoryhmä seurasi kyselyn etenemistä Vastausten analysointi johtoryhmässä ja erikseen tulosyksiköittäin Käsittely henkilökunnan kokouksessa toukokuussa Esittely Kansalliskirjaston palautepäivässä kesäkuussa Tulokset verkossa Toimenpiteet asioiden parantamiseksi
Yhteenveto tuloksista Vastausten määrä hyvä, 686 kpl Vastauksista 512 pääkirjastosta, 174 lähipalveluista Vastauksista 25 nuorilta, lapsilta ei yhtään 65-74 ja yli 74-vuotiaita 82 Yleistä: Voimme olla tyytyväisiä tulokseen, tulos parantunut edellisestä kyselystä Sanallisen palautteen ja muun tuloksen erot!
Kuiluanalyysi (arvot, jotka ovat pienemmät kuin -0,5 ovat kriittisimpiä) Gap-tulokset Gapin kriittiinen raja on asetettu -0,5, jota pienemmät luvut on värjätty huomiovärillä N Tärkeys Onnis-tuminen Gap Kirjasto asiointiympäristönä 3.1 Kirjaston sijainti on sopiva 680 4,68 4,55-0,13 3.2 Kirjaston aukioloajat ovat sopivat 676 4,59 4,26-0,33 3.3 Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani 665 4,18 4,20 0,02 3.4 Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani 575 3,12 3,86 0,74 3.5 Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi 644 3,91 3,90-0,01 3.6 Sähköinen asiointi kirjastossa toimii hyvin 619 4,65 4,27-0,37 3.7 Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni 627 4,55 4,18-0,37 4,24 4,18-0,07 Kirjaston kokoelmat ja aineistot 4.1 Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani 664 4,50 4,08-0,42 4.2 Kirjaston tarjoamat av-tallenteet vastaavat tarpeitani 569 3,63 3,72 0,09 4.3 Kirjaston tarjoamat verkkolehdet vastaavat tarpeitani 369 2,44 3,49 1,05 4.4 Kirjaston e-kirjat vastaavat tarpeitani 373 2,46 3,17 0,70 4.5 Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani 345 2,22 3,56 1,33 3,05 3,60 0,55 Asiakaspalvelu, neuvonta, ohjaus ja tiedonhankinnan opetus 5.1 Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa 676 4,57 4,44-0,13 5.2 Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista 671 4,64 4,42-0,22 5.3 Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni 661 4,66 4,46-0,19 5.4 Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä 548 3,78 4,29 0,52 4,41 4,40-0,01 Kirjastopalvelut kokonaisuutena 6. Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia 677 4,76 4,36-0,41 4,76 4,36-0,41 Koko kysely yhteensä 4,12 4,13 0,02
Huomioita kyselyn tuloksista Parannettavia osa-alueita asiakkaat eivät tiedä tarpeeksi sähköisistä palveluistamme luottamus siihen, että osaamme neuvoa tietotekniikassa ei ole ihan niin vahvaa kuin luottamus meihin ylipäänsä sosiaalinen media on vielä vieras suurelle yleisölle, kyselyn mukaan valtaosa ei seuraa sitä Verkkokirjastosta kriittistä sanallista palautetta, keskiarvo lukuina kuitenkin hyvä Pienemmissä yksiköissä enemmän: Lainausta, palautusta, aineiston uusimista Neuvonta- tai tietopalvelun käyttöä Käydään aavistuksen verran useammin Seurataan aavistuksen verran vähemmän sosiaalisessa mediassa Kirjaston tilat ja laitteet hiukan huonommat Kirjaston sijainti ja aukiolot hiukan huonommat Henkilökunta on helpommin tavoitettavissa
On hyvin ilahduttavaa, että kirjastopalvelujen mielletään parantavan elämänlaatua ja vielä suurempi prosentti ajattelee kirjaston tukevan lukemis- ja kulttuuriharrastustaan
Vertailua maakuntakirjastoalueeseen Erot eivät ole suuria. Turussa keskimäärin hiukan enemmän tai useammin: Käydään kirjastossa Pidetään aukioloaikoja sopivampana Käytetään verkkokirjastoa Pidetään sähköistä asiointia tärkeänä Ollaan tyytyväisiä kokoelmiin Pidetään kirjastopalvelua tärkeänä Vastaajien koulutustaso korkeampi Turussa keskimäärin hiukan vähemmän: Seurataan kirjastoa sosiaalisessa mediassa Ollaan tyytyväisiä asiakaspalveluun ollaan tyytyväisiä kirjastopalvelun tasoon
Mitä olemme tehneet mitä on tapahtunut kyselyn jälkeen? Sähköisten aineistojen opastusta tehostettu Langaton verkko uusittu Asiakaskoneita ollaan uusimassa Hiljaisia tiloja on lisätty Kirjaston Facebook-sivujen ylläpitoa tehostettu Aukioloaikoihin haetaan parannusta laajennetun aukiolon kirjastokonseptilla
Kiitos!