Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008"

Ville-Veikko Hukkanen
9 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot

2 Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot ( Valitse kunta / kaupunki ) I TAUSTATIEDOT 1.3 Sukupuoli 1.4 Ikä 1.5 Koulutus 1.6 Elämäntilanne II KIRJASTON PALVELUT 2.1 Käyntimäärä ( Käyn arvioimassani kirjastossa ) 2.2 Kirjastossa asioinnin syy ( Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet asioidessasi kirjastossa ) 2.3 Elektronisten palvelujen käyttö ( Jos käytät kirjaston verkkopalveluita: Mitä seuraavista verkkopalveluista käytät ) 2.3 Miksi ei käytetä verkkopalveluja ( Jos et käytä verkkopalveluja, miksi et ) Miten tärkeänä pidät kirjaston palveluja ja miten hyvin kirjasto on onnistunut tarjoamaan niitä? Kirjasto asiointiympäristönä 3.1 Luonteva osa elämää ( Kirjastopalvelut ovat luonteva osa elämääni ) 3.2 Sijainti ( Kirjaston sijainti on sopiva ) 3.3 Aukioloajat ( Kirjaston aukioloajat ovat sopivat ) 3.4 Tilat ( Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani ) 3.5 Tietokoneet ( Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani ) 3.6 Tiedotus ( Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi ) Kirjaston aineistot 4.1 Aineistot ( Kirjaston tarjoamat aineistot vastaavat tarpeitani ) 4.2 Verkkoaineistot ( Kirjaston tarjoamat verkkoaineistot vastaavat tarpeitani ) 4.3 Aineistot ajantasaiset ( Kirjaston aineistot ovat ajantasaiset ) 4.4 Riittävästi lainattavaa aineistoa ( Kirjastossa on riittävästi lainattavaa aineistoa )

2 Kirjastossa asioinnin syy ( Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet asioidessasi kirjastossa ) 2.

3 Asiakaspalvelu 5.1 Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa ( Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni ) 5.2 Tietokoneiden ja laitteiden käytön opastus ( Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä ) 5.3 Henkilökunnan tavoitettavuus ( Kirjaston henkilökunta on helposti tavoitettavissa ) 5.4 Henkilökunnan palveluhaluisuus ( Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista ) Verkkopalvelut (Jos käytät kirjaston verkkopalveluita) 6.1 Verkkopalvelut vastaavat tarpeita ( Kirjaston tarjoamat verkkopalvelut vastaavat tarpeitani ) 6.2 Asiointi verkkopalvelujen avulla toimivaa ( Asiointi kirjaston verkkopalvelujen avulla on toimivaa ) 6.3 Tiedon löytyminen verkkosivuilta ( Kirjaston verkkosivuilta löydän helposti etsimäni ) 6.4 Käyttöohjeet ( Verkkopalvelujen käyttöohjeet ovat selkeitä ) 7.1 Palvelu kokonaisuudessaan ( Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia ) 8. Kirjastopalvelujen vaikutukset ( Miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet elämääsi ) 8.1 Auttaneet löytämään tarvittua tietoa ( Auttaneet löytämään tarvitsemaani tietoa ) 8.2 Kehittäneet tietoteknisiä taitoja ( Kehittäneet tietoteknisiä taitojani ) 8.3 Tukeneet lukemis tai kulttuuriharrastuksia ( Tukeneet lukemis tai kulttuuriharrastuksia ) 8.4 Tarjonneet virikkeitä vapaa aikaan ja harrastuksiin ( Tarjonneet virikkeitä vapaa aikaan ja harrastuksiin ) 8.5 Lisänneet sosiaalisia kontakteja ( Lisänneet sosiaalisia kontakteja ) 8.6 Parantaneet elämänlaatua ( Parantaneet elämänlaatuani ) 8.7 Palvelujen muu vaikutus 9.1 Kirjaston palvelut yleensä ( Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston palveluihin yleensä ) 9.2 Kommentit kyselyyn ( Kommentteja ja kehittämisehdotuksia tähän asiakaskyselyyn )

3 Henkilökunnan tavoitettavuus ( Kirjaston henkilökunta on helposti tavoitettavissa ) 5.

4 Yleiset kirjastot 1.1 Maakunta Pohjois-Pohjanmaa 1.1 Maakunta 1 Ahvenanmaa Etelä-Karjala Etelä-Pohjanmaa Etelä-Savo Häme Helsinki Itä-Uusimaa Kainuu Keski-Pohjanmaa Keski-Suomi Kymenlaakso Lappi Päijät-Häme Pirkanmaa Pohjanmaa Pohjois-Karjala Pohjois-Pohjanmaa Pohjois-Savo Satakunta Uusimaa Varsinais-Suomi 0 0.0

0 9 Keski-Pohjanmaa 0 0.0 10 Keski-Suomi 0 0.0 11 Kymenlaakso 0 0.0 12 Lappi 0 0.0 13 Päijät-Häme 0 0.0 14 Pirkanmaa 0 0.

5 1.2 Kirjastot 1 Haapajärvi Haukipudas Ii Kalajoki Kempele Kiiminki Kuusamo Liminka Lumijoki Muhos Oulainen Oulu Oulunsalo Pyhäjoki Pyhäntä Raahe Siikajoki Taivalkoski Tyrnävä Utajärvi Vihanti Ylikiiminki 1 0.2

7 11 Oulainen 5 0.9 12 Oulu 46 8.1 13 Oulunsalo 29 5.1 14 Pyhäjoki 10 1.8 15 Pyhäntä 3 0.

6 I TAUSTATIEDOT 1.3 Sukupuoli 1 mies nainen Ikä 1 alle yli

6 2 15-19 49 8.6 3 20-25 30 5.3 4 26-35 110 19.

7 1.5 Koulutus 1 vielä koulussa kansakoulu peruskoulu ammattikoulu tai -kurssi lukio tai ylioppilas opistotason ammatillinen koulutus alempi korkeakoulututkinto ylempi korkeakoulututkinto muu koulutus muu koulutusala, täsmennä mikä kauppakoulu 3 3 Jatkokoulutus, Filosofian lisensiaatti, FL 1 4 oppisopimuskoulutus 1 5 merkantti, mikrotukihenkilö 1 6 amm.koulu, lukio, yliopisto 1 7 ammattikoulu keittiö 1 8 lukio ja opistotason ammatillinen koulutus + vielä koulussa 1 9 olen vielä opiskelemassa alempaa korkeakoulutukintoa 1 10 koulu 1 11 laborantti, sihteeri, 1 12 Ammattikorkeakoulu 1 13 rakennustekniikka 1 14 Koulutason tutkinto. Erikoisammattitutkinto koulunkäyntiavustajan ammattitutkinto 1 16 Opetus 1 17 lastenhoitaja 1 18 hotelli &rav. sosiaali&terv 1 19 kaupallinen ala 1 20 täydennyskoulutuksena johtamiseen ja työnohjaukseen yliopistoissa 1

4 muu koulutusala, täsmennä mikä 1-1 2 kauppakoulu 3 3 Jatkokoulutus, Filosofian lisensiaatti, FL 1 4 oppisopimuskoulutus 1 5 merkantti, mikrotukihenkilö 1 6 amm.

8 1.6 Elämäntilanne 1 töissä opiskelija työtön eläkeläinen kotiäiti tai -isä muu muu, mikä kotiäiti 1 3 työelämän valmennuksessa 1 4 yrittäjä 4 5 maatalousyrittäjä 1 6 osa-aikaeläkeläinen 1 7 asuu vanhempien luona 1 8 töissä 1 9 työelämävalmennus 1 10 opiuskelija työn ohella 1 11 äitiyslomalla 2 12 sekä opiskelija 1 13 iltaopiskelija 1 14 työtön/työharjoittelu työmarkkinatuella 1 15 Työn ohella opiskelija 1 16 kotiäiti ja sivutoiminen yrittäjä 1 17 företagare 1 18 sekä töissä 1 19 opiskelija 1 20 AIKUISOPISKELIJA 1 21 perus koululainen Koululainen 1 23 Äitiysvapaalla 1

työelämävalmennus 1 10 opiuskelija työn ohella 1 11 äitiyslomalla 2 12 sekä opiskelija 1 13 iltaopiskelija 1 14 työtön/työharjoittelu työmarkkinatuella 1 15

9 II KIRJASTON PALVELUT 2.1 Käyntimäärä 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa tai harvemmin en lainkaan jos et käy lainkaan, miksi et Harmi kyllä viime vuosina jostakin syystä en ole käyttänyt kirjaston palveluja. 1 3 OLEN AINA TÄÄLLÄ! ASUN TÄÄLLÄ.SILLONKU TÄÄ ON KII NI OON KIRJASTON EESSÄ YÖN! 1

8 5 muutaman kerran vuodessa tai harvemmin 44 7.7 6 en lainkaan 2 0.

10 2.2 Kirjastossa asioinnin syy 1 lainaan, palautan, varaan tai uusin aineistoa tutustun aineistoihin haen tietoa tietystä aiheesta luen lehtiä käytän neuvonta- tai tietopalveluja käytän kaukopalvelua opiskelen tai työskentelen itsenäisesti opiskelen tai työskentelen ryhmässä käytän tietokoneita kopioin tai tulostan osallistun kirjaston järjestämiin koulutuksiin osallistun kirjaston järjestämiin kulttuuri- yms vietän aikaa kirjastossa tapaan ystäviä muu muuta, mitä? nautin tunnelmasta, hipelöin kirjoja 1 3 olen töissä 1 4 Kaikenlaista koululaisten kanssa 1 5 Taidenäyttelyt kiinnostaa 1 6 käytän lasta satutuokioissa 1 7 Luen sarjakuvia 1 8 Osallistun lasten kanssa satutunnille 1 9 käytän lapsia kirjastossa 1 10 Kirjastokahviossa usein tuttujen kanssa kahvi- ja rupattelutuokio tarkistan tietyn tekijän teosta/ tietyn teoksen saatavuutta kirjaston tietokannasta 1 12 Käytän oppilaita kirjastossa 1 13 henkilökunta, erinomainen asiakaspalvelu 1

7 10 kopioin tai tulostan 36 6.3 11 osallistun kirjaston järjestämiin koulutuksiin 2 0.4 12 osallistun kirjaston järjestämiin kulttuuri- yms. 54 9.5 13 vietän aikaa kirjastossa 103 18.

11 Kieli 1 Suomi Ruotsi Englanti 0 0.0

12 2.3 Elektronisten palvelujen käyttö kirjaston aineistotietokantaa Osuus % 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita kirjaston verkkosivuja 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita Nelli-portaalia 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita verkkotietopalveluita 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita linkkikirjastoja 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita tietokantoja 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita verkkolehtiä 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita e-kirjoja muu 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita

8 4 kerran kuukaudessa 52 9.2 5 muutaman kerran vuodessa 90 15.8 6 en lainkaan 66 11.6 Ei vastanneita 166 29.2 Nelli-portaalia 1 päivittäin 2 0.4 2 viikoittain 12 2.

13 Kriteeri Ka Onnistuminen = Luonteva osa elämää Sijainti Aukioloajat Tilat Tietokoneet Tiedotus Aineistot Verkkoaineistot Aineistot ajantasaiset Riittävästi lainattavaa aineistoa Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa Tietokoneiden ja laitteiden käytön opastus Henkilökunnan tavoitettavuus Henkilökunnan palveluhaluisuus Verkkopalvelut vastaavat tarpeita Asiointi verkkopalvelujen avulla toimivaa Tiedon löytyminen verkkosivuilta Käyttöohjeet Palvelu kokonaisuudessaan 4.1

4 5.2 Tietokoneiden ja laitteiden käytön opastus 4.1 5.3 Henkilökunnan tavoitettavuus 4.3 5.4 Henkilökunnan palveluhaluisuus 4.3 6.

14 Kriteeri Ka Merkitys = Luonteva osa elämää Sijainti Aukioloajat Tilat Tietokoneet Tiedotus Aineistot Verkkoaineistot Aineistot ajantasaiset Riittävästi lainattavaa aineistoa Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa Tietokoneiden ja laitteiden käytön opastus Henkilökunnan tavoitettavuus Henkilökunnan palveluhaluisuus Verkkopalvelut vastaavat tarpeita Asiointi verkkopalvelujen avulla toimivaa Tiedon löytyminen verkkosivuilta Käyttöohjeet Palvelu kokonaisuudessaan 4.5

5 5.2 Tietokoneiden ja laitteiden käytön opastus 3.7 5.3 Henkilökunnan tavoitettavuus 4.4 5.4 Henkilökunnan palveluhaluisuus 4.6 6.

15 NELIKENTTÄANALYYSI

16 8. Kirjastopalvelujen vaikutukset Osuus % 8.1 Auttaneet löytämään tarvittua tietoa 1 huomattavasti jonkin verran ei lainkaan en osaa sanoa Ei vastanneita Kehittäneet tietoteknisiä taitoja 1 huomattavasti jonkin verran ei lainkaan en osaa sanoa Ei vastanneita Tukeneet lukemis- tai kulttuuriharrastuksia 1 huomattavasti jonkin verran ei lainkaan en osaa sanoa Ei vastanneita Tarjonneet virikkeitä vapaa-aikaan ja harrastuksiin 1 huomattavasti jonkin verran ei lainkaan en osaa sanoa Ei vastanneita Lisänneet sosiaalisia kontakteja 1 huomattavasti jonkin verran ei lainkaan en osaa sanoa Ei vastanneita Parantaneet elämänlaatua 1 huomattavasti jonkin verran ei lainkaan en osaa sanoa Ei vastanneita

3 Tukeneet lukemis- tai kulttuuriharrastuksia 1 huomattavasti 381 67.1 2 jonkin verran 143 25.2 3 ei lainkaan 14 2.5 4 en osaa sanoa 13 2.3 Ei vastanneita 17 3.0 8.

Samankaltaiset tiedostot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot