4 Opiskelutyyppi tällä hetkellä: oppilaitos, linja, vuosikurssi. 6 Tulevaisuuden suunnitelmasi ja tavoitteesi opiskelussa

Transkriptio

1 AIKUISEN OPPIJAN MUOTOKUVA YLEISEN KIRJASTON TIETOPUOLISTEN PALVELUJEN KÄYTTÄJÄNÄ: Syventävä tutkimus teemahaastattelumenetelmällä Teemahaastattelurunko I Haastateltavan taustatiedot 1 Syntymävuosi 2 Siviilisääty 3 Ammatti 4 Opiskelutyyppi tällä hetkellä: oppilaitos, linja, vuosikurssi 5 Aiemmat opinnot 6 Tulevaisuuden suunnitelmasi ja tavoitteesi opiskelussa 7 Kirjaston käyttötottumukset Mitä kirjastoja käytät? Onko käytettävissäsi oppilaitoskirjasto? Miten usein käytät mitäkin kstoa? Mikä kirjasto on oppimisesi kannalta tärkein ja eniten käytetty? Miten usein käyt tässä kirjastossa? (useita kertoja viikossa, viikoittain, useita kertoja kk:ssa, kuukausittain, harvemmin) Kuinka paljon aikaa kulutat yhteen käyntiin? Kuinka monta kirjaa lainaat kuukaudessa? Vai käytätkö aineistoa ainoastaan kirjastossa? 8 Miten paljon käytät tätä kirjastoa missäkin roolissa? Oppijan roolissa? Romaanilainaajan roolissa? Perheenäidin roolissa lapsille lainaten? Harrastajan roolissa? 1 II Aikuisten oppijoiden erilaisia tapoja hakea tietoa kirjastossa Millainen on tiedonhaun prosessi aikuisen oppijan hakiessa tietoa yleisestä kirjastosta? 1 Miten toimit hakiessasi tietoa kirjastossa? Mistä lähdet liikkeelle? Mitä teet tämän jälkeen? Mikä tiedonhaussa on hankalaa? Mikä on helppoa? Onnistutko yleensä? Löydätkö yleensä sellaista tietoa, jota tulit hakemaan?

2 2 III Kirjastopalvelujen lähestyttävyys Kirjastojärjestelmän selkeys, aineiston esittelyn onnistuneisuus sekä tiedotus. 1 Löytyykö tarvitsemasi materiaali kirjastosta helposti? Onko luokitusjärjestelmän käyttö hallussasi? Löytyvätkö esim. alaluokat helposti? Onko hyllyjärjestys mielestäsi toimiva? Onko opasteita tarpeeksi? Olisiko jonkinnäköinen kartta materiaalin sijainnista, esim. eri luokkien sijainnista, hyvä olla olemassa? 2 Oletko tyytyväinen aineiston esillepanoon? Onko esim. kirjanäyttelyitä sopivasti? 3 Tiedottaako kirjasto tarpeeksi palveluistaan? Miten vastaanottavainen olet kirjaston tiedotustoiminnalle? Seuraatko jaossa olevia tiedotteita, opasteita ym.? Miten aktiivisesti yrität itse ottaa selvää kirjaston tarjoamista mahdollisuuksista? IV Tietokonepalvelut Miten tärkeitä oppijalle ovat kirjaston verkkoyhteys ja tietokoneet? Mitkä ovat alueen ongelmat ja toiveet? 1 Käytätkö tämän kirjaston tietokonepalveluita? 2 Onko kirjasto sinulle ainoa tai tärkein näiden palvelujen tarjoaja? Onko kotona, työpaikalla, oppilaitoksessa käyttömahdollisuus? 3 Miten hyvin osaat käyttää hyväksesi kirjaston tietokonepalveluita? Arvio: Hyvin, kohtalaisesti, huonosti Asiakaspääte? (osaatko hakea esim. asiasanoilla?) Sähköposti? Tiedonhaku verkosta? Pikantti? Tekstinkäsittely ym. muut ohjelmat? (ei K:ala ja Y:järvi) 4 Onko tietokoneita ja yhteyksiä tällä hetkellä riittävästi? 5 Oletko tarvinnut opastusta tietokonepalveluihin? Oletko saanut sitä tarvitessasi riittävästi ja onko se ollut asiantuntevaa? 6 Ellet käytä lainkaan kirjaston asiakaspäätettä, verkkopäätettä tai muita tietokonepalveluja, miksi et? Oletko suunnitellut käyttäväsi? 7 Miten perusteellista ja pitkälle menevää opastusta kirjaston olisi mielestäsi tarjottava tällä alueella? 8 Miten kattava ja ajantasainen pitäisi olla kirjaston tietokoneopaskirjavalikoiman?

3 3 V Kaukopalvelu Miten tärkeä oppijalle on kaukopalvelu? Mitkä ovat ongelmat ja toiveet sen suhteen? 1 Käytätkö kaukopalvelua ja jos käytät, miten usein? Miten tärkeä tämä palvelu on sinulle? 2 Mitä mieltä olet palvelusta? Ovatko asiat sujuneet ongelmitta? 3 Onko maksu sopiva? 4 Oletko itse käynyt koskaan hakemassa toisesta Pikantti-kirjastosta siellä paikalla olevaa aineistoa vai tilaatko aineiston aina kaukopalvelun kautta? VI Itsepalvelu vs. henkilökohtainen asiakaspalvelu Miten tärkeää on henkilökohtainen palvelu? Miten pitkälle henkilökohtaista palvelua on järkevää korvata tietotekniikan ja itsepalvelun avulla? 1 Onko sinulla jo kokemusta uusista tietotekniikkaan ja itsepalveluun perustuvista palveluista? - lainaus/palautus automaatilla (esim. Metso, yliopiston ksto) - lainojen uusinta puhelinautomaatilla (esim. yliopiston kirjasto) - verkon kautta varaus ja uusiminen 2 Millaisia kokemuksesi ovat? Ovatko palvelut toimineet hyvin vai onko ollut ongelmia? 3 Mitä palveluja voi/mahdollisesti voisi täysin korvata itsepalvelun avulla, mitä ei? - lainaus/palautus/ uusinta/varaus automaatille itsepalveluun - verkon kautta varaus ja uusiminen - jokin muu tässä mainitsematon?? 4 Mitkä toiminnot eivät ole tietotekniikalla tai itsepalvelulla korvattavia, vaan vaativat henkilökohtaista asiakaspalvelua? VII Tietopalvelu/neuvonta 1 Oletko käyttänyt tietopalvelu/neuvontaa ja jos olet, millaisissa tilanteissa? 2 Oletko ollut tyytyväinen saamaasi apuun? 3 Miten korkea kynnys sinulla on tämän palvelun käyttöön? Miten aktiivisesti yrität itse ensin selvittää asian? 4 Olisiko tässä palvelussa jotain parannettavaa?

4 VIII Palvelujen ja tiedonhaun apuvälineiden käytön monipuolisuus, ongelmat ja ongelmien ratkaisut Miten monipuolisesti haastateltava käyttää ja osaa käyttää palveluja ja tiedonhaun apuvälineitä hyväkseen? Palvelujen tarpeellisuus, niiden puutteet, asiakkaan palvelujen käyttötaidot sekä palvelujen tunnettuus. Ongelmien ratkaisut. 1 Onko kirjaston palvelujen joukossa sellaisia, joita käytät hyvin harvoin tai et lainkaan? Apulista: - kaunokirjallisuus - tietokirjallisuus: lainaus käsikirjasto - lehdet - kurssikirjat/oppikirjat - musiikkiaineisto: musiikkiäänitteet nuotit - av-aineisto: videot äänikirjat, kielikurssit CD-ROMit - asiakaspääte: (kirjaston kokoelmien selailu) - verkkopalvelut: tiedonhaku internetistä tietokannat (kokoelmaluettelot,...) sähköposti web-kirjasto Pikantti - tietokonepalvelut: (ei Kangasala ja Ylöjärvi) tekstinkäsittelyohjelmat muut tietokoneohjelmat - tietopalvelu/neuvonta - kaukolainapalvelu - opiskelu- ja työskentelytilat - henkilökunnalta saatava opastus sähköisessä tiedonhaussa - uutuusluettelot, valikoimaluettelot - asiasanasto (YSA, dokumenttien sisällönkuvailussa käytettävien termienluettelo, josta käy ilmi mm. termien suhteet eli hakusanojen luettelo) 2 Mistä johtuu joidenkin palvelujen vähäinen käyttö? Johtuuko joidenkin palvelujen vähäinen käyttö mahdollisesti joistain näistä syistä: - palvelu ei ole tärkeä - palvelu on huono - en osaa käyttää palvelua riittävän hyvin - en ole ollut tietoinen palvelun olemassaolosta - palvelu on liian kallis 3 Jos käyttämättömyyteen on jokin muu syy kuin se, ettei palvelua pidetä itselle tärkeänä, miten palveluja pitäisi kehittää, jotta pystyisit käyttämään niitä paremmin hyväksesi? Olisiko esim. opastus tai paremmat ohjeet jonkin palvelun tai apuvälineen käyttöön syytä olla olemassa? 4

5 5 IX Aikuisen oppijan toivekirjasto vs käsitykset kohtuudesta 1 Millainen olisi aikuisen oppijan toiveisiin täydellisesti vastaava kirjasto? - kokoelma - palvelut - tilat - aukioloajat - henkilökunta 2 Miltä osin tämä kirjasto ei vastaa kuvaa oppijan toivekirjastosta? Löytyykö puutteita edellä mainituissa asioissa? 3 Mitä oppija voi kohtuudella odottaa saavansa yleisestä kirjastosta? Ovatko nykyiset palvelut sopivat, joiltain osin ylimitoitetut vaiko riittämättömät? Onko olemassa esim. jokin materiaalityyppi tai palvelu, joka puuttuu yleisestä kirjastosta, mutta jonka pitäisi kuulua yleisen kirjaston tarjoamiin palveluihin? Apulista: - standardit - spesiaalialan kirjallisuus ja - lehdet - patentit