KERAVAN NAISVOIMISTELIJAT KNV ry:n ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN KOOSTE

Transkriptio

1 KERAVAN NAISVOIMISTELIJAT KNV ry:n ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN KOOSTE Valmennusryhmät Kyselyt oli suunnattu erikseen lapsille (alle 13v.), nuorille (yli 13v.) sekä vanhemmille. Eniten vastauksia tuli vanhemmille suunnattuun kyselyyn. Linkki kyselyihin lähetettiin kaikille KNV:n lasten ja nuorten valmennusryhmiin kevääksi 2016 ilmoittautuneille. Lasten ja nuorten kyselyt Kyselyn perusteella KNV:n toiminnassa mukana olleet lapset ja nuoret olivat tyytyväisiä harrastukseensa. Lasten kyselyyn vastanneista 23% oli alle 7-vuotiaita, 69% oli 7-10-vuotiaita ja 8% oli vuotiaita. Lasten arviointiasteikkona toimivat hymynaamat seuraavasti: numero 1 numero 2 numero 3 Kyselyn perusteella lapset kokivat harjoitukset mukaviksi (KA 2,85) ja valmentajat/ohjaajat olivat lasten mielestä hyviä (KA 2,85). Myös harjoitteluryhmien henki/fiilis koettiin hyväksi (KA 2,77). Harjoitukset ovat mielestäni 2,85 Ryhmämme ohjaaja / valmentaja on 2,85 Ryhmämme henki / fiilis on 2,77

2 Kilpailuihin ja niihin osallistumiseen kaikki vastaajat olivat tyytyväisiä (KA 3). Kilpailut / ottelut ovat mielestäni 3 Lapsilta kysyttiin myös mielipidettä siihen, onko harjoituksia sopivasti, liian vähän vai liian usein. 69,23% vastanneista oli sitä mieltä, että harjoituksia on sopivasti, kun taas 7,69% mielestä harjoituksia oli liian vähän. 23,08% vastanneista oli sitä mieltä, että harjoituksia on liian usein. Ryhmällämme on harjoituksia liian usein 23,08 Ryhmällämme on harjoituksia sopivasti 69,23 Ryhmällämme on harjoituksia liian vähän 7, ,73% vastaajista olivat sitä mieltä, että kilpailuita on ollut sopivasti. 18,18% vastanneista olisi halunnut enemmän kilpailuja ja 9,09% taas vähemmän. Ryhmällämme on kilpailuja liian usein 9,09 Ryhmällämme on kilpailuja sopivasti 72,73 Ryhmällämme on kilpailuja liian vähän 18,

3 Nuorten kyselyssä arviointiasteikko oli yhdestä viiteen (1 = ei pidä lainkaan paikkaansa, 5 = pitää täysin paikkansa). Alla yhteenvedossa on osa-alueiden vastausten keskiarvot. 5 4,5 4 4,15 4,38 3,91 4,57 4,25 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Harjoittelu Ohjaus/valmennus Kilpailut/ottelut Ryhmähenki KESKIARVOT Kohdassa 7. Harjoittelu (KA 4,15) kysyttiin harjoitusten monipuolisuudesta, harjoitusten aktiivisuudesta (ei jonottelua, seisoskelua ym.), harjoitusten jälkeisestä fiiliksestä sekä vapaa-ajan harjoittelusta. Kohdassa 12. Ohjaus/valmennus (KA 4,38) kysymykset koskivat valmentajien antamaa positiivista palautetta sekä kannustusta, ryhmän jäsenten kohtelua tasapuolisesti, harrastajien mielipiteiden kunnioitusta sekä uskallusta kertoa omista ajatuksista ja valmentajien antamaa esimerkkiä. Kohdassa 13. Kilpailut/ottelut (KA 3,91) selvitettiin kilpailun mielekkyyttä, valmentajien kannustusta kilpailutilanteissa sekä perheiden odotuksia menestyksestä. Kohdassa 15. Ryhmähenki (KA 4,57)kysyttiin treeneissä sekä joukkueessa viihtymisestä ja joukkueen/ryhmän yhteishengestä.

4 Vanhempien kyselyt Vanhemmille suunnatussa kyselyssä asteikko oli yhdestä viiteen (1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä). Vastaajista suurin osa 86% oli äitejä ja 14% isiä. Seuraavilla sivuilla on keskiarvot kyselyiden tuloksista teemoittain: ryhmän toiminta, ohjaus ja valmennus, harjoitukset ja kilpailut, lapsen omat motiivit ja harjoittelu, lapsen elämänrytmi, urheiluharrastuksen kokonaiskulut, tiedotus sekä pelisäännöt ja toimintatavoista sopiminen. Ryhmän / joukkueen toiminta Olen tyytyväinen lapseni ryhmän/joukkueen toimintaan kokonaisuutena 4,43 Ohjaus ja valmennus Lapseni ohjaajat ja valmentajat ottavat ryhmän kaikki lapset riittävästi huomioon Ohjaajat ja valmentajat osaavat toimia hyvin lasten kanssa 4,36 Lapseni saama valmennus / ohjaus on laadukasta 4,73 Lapseni ohjaajat ja valmentajat kannustavat lapsia kilpailutilanteessa hyvin Lapseni ohjaajat ja valmentajat hoitavat tehtävänsä hyvin

5 Harjoitukset ja kilpailut Lapseni harjoitukset ovat monipuolisia 4,47 Olen tyytyväinen lapseni mahdollisuuksiin osallistua / saada peliaikaa otteluissa / kilpailuissa / näytöksissä Lapsellani on kilpailu- / ottelutapahtumia sopivasti 4,27 Lapseni harjoitusmäärät ovat sopivia 4,2 Lapseni omat motiivit ja harjoittelu Lapsi harrastaa oman lajin lisäksi viikoittain myös muita lajeja 3,27 Lapsi harjoittelee omaa lajia myös omatoimisesti 3,93 Lapsi viihtyy omassa harjoitusryhmässä Lapsi haluaa osallistua mielellään kilpailuihin / otteluihin / näytöksiin Lapsi palaa harjoituksista kotiin innoissaan kokemastaan Lapsi lähtee yleensä innostuneesti harjoituksiin Lapseni muihin harrastuksiin suhtaudutaan positiivisesti 4,47 4,73 4,47 4,21

6 Lapsen elämänrytmi Nukkuu riittävästi (alle 7v h, 7-12v. 9-11h, yli 12v. 8-9h) 4,27 Syö säännöllisesti (aamupala, lounas, välipala, päivällinen, iltapala) 4,5 Hoitaa kouluasiat hyvin 4,73 Ei käytä tupakkaa, nuuskaa ja alkoholia eikä muita päihteitä 4,93 Urheiluharrastuksen kokonaiskulut Lapseni urheiluharrastuksesta aiheutuvat kokonaiskulut ovat kohtuullisia Tiedotus Löydän tarvittavan tiedon seuran nettisivuilta helposti 3,6 Saan riittävästi tietoa ryhmän / joukkueen toiminnasta 4,07

7 Pelisäännöistä ja toimintatavoista sopiminen Vanhempana minua kuunnellaan riittävästi päätöksissä, jotka koskettavat lastamme Ryhmämme pelisääntökeskustelut ovat olleet hyviä Sovittuja pelisääntöjä on ryhmässä / joukkueessa noudatettu hyvin 4,4 4,27 4,29 Osa-alueiden keskiarvot 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 4,61 4,43 4,4 4,62 4,25 3,07 4,32 3,84 4,19 Lähes kaikkien osa-alueiden keskiarvot olivat yli neljä, joten saamamme palaute oli todella hyvää. Ohjaus ja valmennus, lapsen elämänrytmi sekä ryhmän/joukkueen toiminta ovat osa-alueiden kärkipäässä. Selvästi heikoin keskiarvo oli urheiluharrastuksen kokonaiskuluissa. Lisäksi tiedotus osiossa keskiarvo jäi alle neljään. Kaiken kaikkiaan vanhemmat ovat olleet erittäin tyytyväisiä tarjoamaamme toimintaan.