FSD2873. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot Koodikirja

Transkriptio

1 FSD2873 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2013 Koodikirja YHTEISKUNTATIETEELLINEN TIETOARKISTO

2 c Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto, 2014 Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2013 [koodikirja]. Tampere: Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [tuottaja ja jakaja], Koodikirja on luotu aineiston versiosta 1.0 ( ). Aineisto on kuvailtu mahdollisimman yksityiskohtaisesti suomeksi ja englanniksi. Datatiedostosta on tarkistettu muun muassa muuttujien jakaumat, filtterimuuttujat, puuttuvat tiedot, muuttujien selitteet ja arvojen selitteet. Tarvittaessa datatiedosto on anonymisoitu. FSD Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto TAMPEREEN YLIOPISTO puh fax fsd@uta.fi URI: Ladottu L A TEX:lla $ Koodikirjoitin.py :18: $

3 Lukijalle Tämä koodikirja on osa Yhteiskuntatieteelliseen tietoarkistoon arkistoitua tutkimusaineistoa FSD2873. Tutkimusaineisto on merkittävä lähdeviitteisiin kaikissa julkaisuissa, joissa sitä tai sen osaa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai viittausta voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti. Malliviittaustieto: Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2013 [elektroninen aineisto]. FSD2873, versio 1.0 ( ). Helsinki: Kansalliskirjasto. Kansalliset kirjastoverkkopalvelut [tuottaja], Tampere: Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja], Aineiston arkistoon luovuttajilla ja arkistolla ei ole vastuuta aineiston uudiskäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista. Arkistolle tulee lähettää tiedot julkaisuista, joissa aineistoa tai siitä luvallisesti otettuja kopioita on hyödynnetty. Koodikirjan alussa on tiedot aineiston sisällöstä, aineiston rakenteesta ja keruusta sekä luettelo julkaisuista, joissa aineistoa on käytetty. Toinen osa sisältää tiedot muuttujista: muuttujien nimet, kysymystekstit ja suorat jakaumat. Kolmannesta osasta löytyvät hakemistot. Tässä koodikirjassa esitetyt muuttujien jakaumat on tuotettu SPSS-tiedostoista. Jakaumataulukoissa on esitetty muuttujan saamat arvot, vastaavat frekvenssit (n), frekvenssit prosentteina (%) ja validit prosentit (v. %), joissa on huomioitu puuttuvat arvot. Kaikki jakaumat ovat painottamattomia. Jos aineisto sisältää painomuuttujia ne löytyvät muuttujaluettelon lopusta. Joidenkin muuttujien osalta suorat jakaumat on korvattu kuvailevilla tunnusluvuilla. Avokysymyksistä luokiteltuja vaihtoehtoja ei ole yleensä otettu mukaan koodikirjaan. Jakaumat saattavat sisältää puuttuvia tietoja. Merkintä "tieto puuttuu (SYSMIS)" viittaa puuttuvaan havaintoon. Merkintä "tieto puuttuu (User missing)" viittaa muuhun puuttuvaan tietoon, esimerkiksi arkistossa määriteltyyn puuttuvaan tietoon (user missing). Useissa tapauksissa aineiston käyttäjän on harkittava myös muiden arvojen koodaamista puuttuvaksi tiedoksi (esim. en halua sanoa tai en osaa sanoa ). Aineistoon mahdollisesti liittyvä kyselylomake on saatavissa erillisenä tiedostona. Tämä koodikirja on tuotettu automaattisesti Python-, L A TEX- ja dvipdfm-ohjelmistoilla. Lähdetiedostoina ovat olleet DDI-kuvailuformaatin mukaiset kuvailutiedostot ja SPSS-tiedostot.

4

5 Sisältö 1 Aineiston kuvailu Aineiston otsikot ja datan versio Sisällön kuvaus Aineiston rakenne ja keruu Aineiston käyttö Muuttujat 5 3 Hakemistot Muuttujat esiintymisjärjestyksessä Muuttujat aakkosjärjestyksessä Muuttujaryhmät A Kyselylomake suomeksi 57 B Kyselylomake ruotsiksi 67 C Kyselylomake englanniksi 77 i

6

7 Luku 1 Aineiston kuvailu 1.1 Aineiston otsikot ja datan versio Aineiston nimi: Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2013 Aineiston nimi englanniksi: National User Survey of Finnish Public Libraries 2013 Koodikirja on luotu aineiston versiosta 1.0 ( ). Aineisto on kuvailtu mahdollisimman yksityiskohtaisesti suomeksi ja englanniksi. Datatiedostosta on tarkistettu muun muassa muuttujien jakaumat, filtterimuuttujat, puuttuvat tiedot, muuttujien selitteet ja arvojen selitteet. Tarvittaessa datatiedosto on anonymisoitu. 1.2 Sisällön kuvaus Tiedostot Data: suomenkielinen SPSS portable -tiedosto. Data saatavilla myös muissa tiedostoformaateissa. Muu materiaali Kyselylomake: pdf-tiedosto suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi Tekijät Kansalliskirjasto. Kansalliset kirjastoverkkopalvelut Aineiston tekijänoikeudet FSD:n ja aineiston luovuttajan tekemän sopimuksen mukaisesti. 1

8 1. Aineiston kuvailu Aineiston luovuttaja Hormia-Poutanen, Kristiina (Kansalliskirjasto. Kansalliset kirjastoverkkopalvelut) Aineisto luovutettu arkistoon Asiasanat aineistot; asiakaskyselyt; asiakaspalvelu; asiakastyytyväisyys; kirjastoaineistot; kirjastoautot; kirjastonkäyttö; kirjastopalvelut; kirjastot; kirjastovirkailijat; kokoelmat; lainaustoiminta; vaikuttavuus; verkkopalvelut; www-sivut; yleiset kirjastot Tieteenala FSDn sanaston mukainen luokittelu: informaatiotutkimus; sosiologia CESSDAn sanaston mukainen luokittelu: lähteet; tietoyhteiskunta (myös internetin käyttö) Sarjakuvaus Tämä aineisto kuuluu sarjaan: Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely Kirjastosektoreiden yhteinen, kansallinen käyttäjäkysely kerää tietoa kirjastopalvelujen käytöstä, asiakastyytyväisyydestä ja vaikuttavuudesta. Kysely on suunnattu yleisten kirjastojen sekä korkeakoulu- ja erikoiskirjastojen loppukäyttäjille. Kysely toteutettiin verkkokyselynä ja sen rakenne ja sisältö suunniteltiin yhteistyössä kirjastoverkon edustajien kanssa. Keskitetty kysely tarjoaa kirjastoille mahdollisuuden saada käyttöönsä kohtuullinen määrä asiakaspalautetta ilman suuria panostuksia. Yhteinen kyselylomake mahdollistaa vertailun sekä kirjastosektorien sisällä että välillä. Vertailemalla tuloksia aiempiin kyselyihin saadaan tietoa asiakastyytyväisyyden ja kirjastojen käyttötapojen kehitystrendeistä. Yhteisen kyselyn puitteissa kirjastot voivat myös jakaa ja vahvistaa kyselydatan tulkintaan ja hyödyntämiseen liittyvää osaamistaan. Sisällönkuvaus Yleisten kirjastojen käyttäjäkysely keräsi tietoa kirjastopalvelujen käytöstä sekä asiakastyytyväisyydestä. Kyselyllä kartoitettiin kirjastojen käyttöä yleensä, kirjastoja asiointiympäristöinä, kokoelmia ja aineistoja, asiakaspalvelua sekä kirjastojen hyötyjä ja vaikutuksia. Kirjaston käyttöä tutkittiin kysymällä kuinka usein ja miksi kirjastossa asioidaan. Tiedusteltiin myös syytä, jos vastaaja ei käy ollenkaan kirjastossa. Haluttiin myös tietää, mitä kirjaston verkkopalveluita vastaajat käyttivät. Mikäli verkkopalveluja ei käytetty, tiedusteltiin syytä tähän. 2

9 1.3. Aineiston rakenne ja keruu Kirjastoa asiointiympäristönä, kirjaston kokoelmia ja aineistoja sekä asiakaspalvelua kartoitettiin esittämällä näitä palveluja koskevia väittämiä. Vastaajia pyydettiin arvioimaan palveluja niiden tärkeyden ja toimivuuden suhteen. Pyydettiin myös kokonaisarviota kirjastopalvelujen tärkeydestä ja onnistumisesta. Lopuksi kysyttiin, miten arvioidut palvelut ovat vaikuttaneet vastaajan työhön, opiskeluun tai muuhun toimintaan. Taustamuuttujina olivat sukupuoli, ikä, koulutus ja elämäntilanne. 1.3 Aineiston rakenne ja keruu Kohdemaa: Suomi Kohdealue: Suomi Havaintoyksikkö: Henkilö Perusjoukko/otos: Kirjastojen käyttäjät Aineistonkeruun ajankohta: Aineiston kerääjät: Kansalliskirjasto. Kansalliset kirjastoverkkopalvelut Keruumenetelmä: Internet-kysely Keruuväline: Strukturoitu kyselylomake Aineiston ajallinen kattavuus: 2013 Tutkimuksen aikaulottuvuus: Pitkittäisaineisto: kohortti/tapahtuma-aineisto Muuttujien ja havaintojen lukumäärä: Aineistossa on 81 muuttujaa ja havaintoa. Otantamenetelmä: Itsevalikoitunut näyte 1.4 Aineiston käyttö Julkaisut Ajantasainen julkaisuluettelo aineiston kuvailun yhteydessä osoitteessa Käytön ja kuvailun oheismateriaalit Kirjastojen käyttäjäkysely Saatavissa: [viitattu ]. Aineiston sijainti Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto 3

10 1. Aineiston kuvailu Painokertoimet Aineisto ei sisällä painomuuttujia. Käyttörajoitukset Aineistoa luovutetaan tieteelliseen tutkimus- ja opetuskäyttöön; FSD:n lupamenettely. 4

11 Luku 2 Muuttujat [FSD_NO] Aineistonumero (lisätty FSD:ssä) Aineistonumero (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm minimi maksimi keskiarvo keskihajonta 0.00 [FSD_VR] Aineistoversio (lisätty FSD:ssä) Aineistoversio (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm minimi 1.00 maksimi 1.00 keskiarvo 1.00 keskihajonta

12 2. Muuttujat [FSD_ID] Havaintotunnus (lisätty FSD:ssä) Havaintotunnus (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm minimi 1.00 maksimi keskiarvo keskihajonta [Q1.1] Arvioin seuraavan kirjaston palveluja Arvioin seuraavan kirjaston palveluja Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm minimi 1.00 maksimi keskiarvo keskihajonta [Q1.2] Arvioin seuraavan toimipisteen palveluja Arvioin seuraavan toimipisteen palveluja Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm minimi 1.00 maksimi (taulukko jatkuu seur. sivulla) 6

13 Q2.2 (taulukko jatkuu ed. sivulta) tunnusluku arvo keskiarvo keskihajonta [Q2.1] Käyn arvioimassani kirjastossa Käyn arvioimassani kirjastossa Päivittäin Vähintään kerran viikossa Muutaman kerran kuukaudessa Noin kerran kuukaudessa Muutaman kerran vuodessa tai harvemmin En lainkaan tieto puuttuu (SYSMIS) [Q2.2] Jos et käy kirjastossa lainkaan, miksi et? (avokysymys) Jos et käy kirjastossa lainkaan, miksi et? [Q2.3_1] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Lainaan, palautan, varaan tai uusin aineistoa Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Lainaan, palautan, varaan tai uusin aineistoa 7

14 2. Muuttujat Ei mainittu Mainittu [Q2.3_2] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Tutustun aineistoihin Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Tutustun aineistoihin Ei mainittu Mainittu [Q2.3_3] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Haen tietoa tietystä aiheesta Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Haen tietoa tietystä aiheesta Ei mainittu Mainittu (taulukko jatkuu seur. sivulla) 8

15 Q2.3_5 (taulukko jatkuu ed. sivulta) [Q2.3_4] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Luen kirjoja Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Luen kirjoja Ei mainittu Mainittu [Q2.3_5] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Luen lehtiä Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Luen lehtiä Ei mainittu Mainittu (taulukko jatkuu seur. sivulla) 9

16 2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) [Q2.3_6] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Kuuntelen musiikkia Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Kuuntelen musiikkia Ei mainittu Mainittu [Q2.3_7] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän neuvonta- tai tietopalveluja Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Käytän neuvonta- tai tietopalveluja Ei mainittu Mainittu (taulukko jatkuu seur. sivulla) 10

17 Q2.3_9 (taulukko jatkuu ed. sivulta) [Q2.3_8] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän kaukopalvelua Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Käytän kaukopalvelua (pyydän tilaamaan aineistoa muista kirjastoista) Ei mainittu Mainittu [Q2.3_9] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Opiskelen tai työskentelen itsenäisesti Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Opiskelen tai työskentelen itsenäisesti Ei mainittu Mainittu (taulukko jatkuu seur. sivulla) 11

18 2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) [Q2.3_10] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Opiskelen tai työskentelen ryhmässä Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Opiskelen tai työskentelen ryhmässä Ei mainittu Mainittu [Q2.3_11] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän kirjaston tietokoneita Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Käytän kirjaston tietokoneita (esim. tekstinkäsittelyyn, sähköpostin lukemiseen, internetin käyttämiseen tai pelaamiseen) Ei mainittu (taulukko jatkuu seur. sivulla) 12

19 Q2.3_13 (taulukko jatkuu ed. sivulta) Mainittu [Q2.3_12] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän omaa tietokonetta Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Käytän omaa tietokonetta Ei mainittu Mainittu [Q2.3_13] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Kopioin, tulostan tai skannaan Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Kopioin, tulostan tai skannaan Ei mainittu (taulukko jatkuu seur. sivulla) 13

20 2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) Mainittu [Q2.3_14] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Digitoin tai editoin Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Digitoin tai editoin Ei mainittu Mainittu [Q2.3_15] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Osallistun kirjaston järjestämiin koulutuksiin Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Osallistun kirjaston järjestämiin koulutuksiin (esim. tiedonhaun opastus tai tietokoneen käytön opastus) 14

21 Q2.3_17 Ei mainittu Mainittu [Q2.3_16] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Osallistun kirjaston järjestämiin kulttuuri- yms. tilaisuuksiin Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Osallistun kirjaston järjestämiin kulttuuri- yms. tilaisuuksiin (esim. näyttelyt, kirjailijavierailut tai lukupiirit) Ei mainittu Mainittu [Q2.3_17] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Vietän aikaa kirjastossa Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Vietän aikaa kirjastossa Ei mainittu (taulukko jatkuu seur. sivulla) 15

22 2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) Mainittu [Q2.3_18] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Tapaan ystäviä tai muita ihmisiä Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Tapaan ystäviä tai muita ihmisiä Ei mainittu Mainittu [Q2.3_19] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Teen jotain muuta, mitä? (avokysymys) Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Teen jotain muuta, mitä? [Q2.4.1] Asiointi verkossa (kirjaston aineistojen haku, varaaminen ja uusiminen) Jos käytät kirjaston verkkopalveluita: mitä seuraavista verkkopalveluista käytät? 16

23 Q2.4.2 Asiointi verkossa (kirjaston aineistojen haku, varaaminen ja uusiminen) Päivittäin Vähintään kerran viikossa Muutaman kerran kuukaudessa Noin kerran kuukaudessa Muutaman kerran vuodessa tai harvemmin En lainkaan tieto puuttuu (SYSMIS) [Q2.4.2] Kirjastojen verkkosivut (esim. tiedonhaku aukioloajoista, tapahtumista tai muista palveluista) Jos käytät kirjaston verkkopalveluita: mitä seuraavista verkkopalveluista käytät? Kirjastojen verkkosivut (esim. tiedonhaku aukioloajoista, tapahtumista tai muista palveluista) Päivittäin Vähintään kerran viikossa Muutaman kerran kuukaudessa Noin kerran kuukaudessa Muutaman kerran vuodessa tai harvemmin En lainkaan tieto puuttuu (SYSMIS)

24 2. Muuttujat [Q2.5] Jos et käytä kohdissa ja mainittuja verkkopalveluja, miksi et? (avokysymys) Jos et käytä kohdissa ja mainittuja verkkopalveluja, miksi et? [Q2.6] Seuraatko kirjastoa sosiaalisessa mediassa? Seuraatko kirjastoa sosiaalisessa mediassa? Kyllä En tieto puuttuu (SYSMIS) [Q3.1A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston sijainti on sopiva Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston sijainti on sopiva Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) (taulukko jatkuu seur. sivulla) 18

25 Q3.3A (taulukko jatkuu ed. sivulta) [Q3.2A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q3.3A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani 19

26 2. Muuttujat Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q3.4A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q3.5A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? 20

27 Q3.6A Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q3.6A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Sähköinen asiointi kirjastossa toimii hyvin Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Sähköinen asiointi kirjastossa (varaukset, uusinnat, aineiston selaus jne.) toimii hyvin Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS)

28 2. Muuttujat [Q3.7A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni (esim. aukioloajat ja yhteystiedot) Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q3.1B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston sijainti on sopiva Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston sijainti on sopiva Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä (taulukko jatkuu seur. sivulla) 22

29 Q3.3B (taulukko jatkuu ed. sivulta) Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q3.2B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q3.3B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani 23

30 2. Muuttujat Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q3.4B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q3.5B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? 24

31 Q3.6B Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q3.6B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Sähköinen asiointi kirjastossa toimii hyvin Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Sähköinen asiointi kirjastossa (varaukset, uusinnat, aineiston selaus jne.) toimii hyvin Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS)

32 2. Muuttujat [Q3.7B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni Kerro mielipiteesi kirjaston onnistumisesta asiointiympäristönä! Miten tärkeänä pidät kirjaston eri ominaisuuksia ja palveluja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni (esim. aukioloajat ja yhteystiedot) Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q3.8] Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjastoon asiointiympäristönä (avokysymys) Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjastoon asiointiympäristönä [Q4.1A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani 26

33 Q4.3A Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q4.2A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet (elokuvat, musiikki, äänikirjat jne.) vastaavat tarpeitani Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q4.3A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat verkkolehdet vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? 27

34 2. Muuttujat Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat verkkolehdet (esim. PressDisplay) vastaavat tarpeitani Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q4.4A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston e-kirjat vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston e-kirjat (esim. Ellibsin sähköiset kirjat) vastaavat tarpeitani Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS)

35 Q4.1B [Q4.5A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen tärkeyttä: Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q4.1B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä (taulukko jatkuu seur. sivulla) 29

36 2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q4.2B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet (elokuvat, musiikki, äänikirjat jne.) vastaavat tarpeitani Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q4.3B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat verkkolehdet vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat verkkolehdet (esim. PressDisplay) vastaavat tarpeitani 30

37 Q4.5B Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q4.4B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston e-kirjat vastaavat tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston e-kirjat (esim. Ellibsin sähköiset kirjat) vastaavat tarpeitani Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q4.5B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani Kerro mielipiteesi kirjaston kokoelmista ja aineistoista! Miten tärkeinä pidät eri aineistoja? Arvioi palvelujen toimivuutta: Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani 31

38 2. Muuttujat Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q4.6] Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston aineistoihin (avokysymys) Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston aineistoihin [Q5.1A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS)

39 Q5.3A [Q5.2A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q5.3A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä (taulukko jatkuu seur. sivulla) 33

40 2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q5.4A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q5.1B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa 34

41 Q5.3B Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q5.2B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q5.3B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni 35

42 2. Muuttujat Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q5.4B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) Kerro mielipiteesi kirjaston asiakaspalvelusta! Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q5.5] Kommentteja ja kehittämisehdotuksia asiakaspalveluun (avokysymys) Kommentteja ja kehittämisehdotuksia asiakaspalveluun 36

43 Q6.1B [Q6.1A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia Tässä voit antaa kokonaisarvion kirjastopalvelujen tärkeydestä ja onnistumisesta. Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia Ei lainkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Ei tärkeä eikä tarpeeton Melko tärkeä Erittäin tärkeä En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q6.1B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia Tässä voit antaa kokonaisarvion kirjastopalvelujen tärkeydestä ja onnistumisesta. Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia Erittäin heikko Heikko Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä (taulukko jatkuu seur. sivulla) 37

44 2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q7.1] Auttaneet löytämään tarvitsemaani tietoa (esim. työhön tai opiskeluun) Lopuksi voit kertoa, miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi. Auttaneet löytämään tarvitsemaani tietoa (esim. työhön tai opiskeluun) Ei lainkaan Jonkin verran Huomattavasti En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q7.2] Kehittäneet tietoteknisiä taitojani (esim. internetin käyttö, verkkoasiointi) Lopuksi voit kertoa, miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi. Kehittäneet tietoteknisiä taitojani (esim. internetin käyttö, verkkoasiointi) 38

45 Q7.4 Ei lainkaan Jonkin verran Huomattavasti En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q7.3] Tukeneet lukemis- tai kulttuuriharrastuksiani Lopuksi voit kertoa, miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi. Tukeneet lukemis- tai kulttuuriharrastuksiani Ei lainkaan Jonkin verran Huomattavasti En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q7.4] Tarjonneet virikkeitä vapaa-aikaan ja harrastuksiini Lopuksi voit kertoa, miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi. Tarjonneet virikkeitä vapaa-aikaan ja harrastuksiini 39

46 2. Muuttujat Ei lainkaan Jonkin verran Huomattavasti En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q7.5] Lisänneet sosiaalisia kontaktejani Lopuksi voit kertoa, miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi. Lisänneet sosiaalisia kontaktejani Ei lainkaan Jonkin verran Huomattavasti En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q7.6] Parantaneet elämänlaatuani Lopuksi voit kertoa, miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi. Parantaneet elämänlaatuani 40

47 Q8.2 Ei lainkaan Jonkin verran Huomattavasti En osaa sanoa tieto puuttuu (SYSMIS) [Q7.7] Muuta, mitä? (avokysymys) Lopuksi voit kertoa, miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi. Muuta, mitä? [Q8.1] Sukupuoli Sukupuoli Mies Nainen tieto puuttuu (SYSMIS) [Q8.2] Ikä Ikä 41

48 2. Muuttujat Alle Yli tieto puuttuu (SYSMIS) [Q8.3] Koulutus Koulutus Kansakoulu Peruskoulu Ammattikoulu tai -kurssi Lukio tai ylioppilas Opistotason ammatillinen koulutus Alempi korkeakoulututkinto (amk tai kandidaatti) Ylempi korkeakoulututkinto Muu koulutus tieto puuttuu (SYSMIS) [Q8.4] Elämäntilanne Elämäntilanne Työssä (taulukko jatkuu seur. sivulla) 42

49 BV1 (taulukko jatkuu ed. sivulta) Koululainen Opiskelija Työtön Eläkeläinen Kotiäiti tai -isä Muu tieto puuttuu (SYSMIS) [Q9.1] Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston palveluihin yleensä (avokysymys) Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston palveluihin yleensä [Q9.2] Kommentteja ja kehittämisehdotuksia tähän asiakaskyselyyn (avokysymys) Kommentteja ja kehittämisehdotuksia tähän asiakaskyselyyn [BV1] Kieli Kieli Suomi Ruotsi Englanti tieto puuttuu (SYSMIS)

50

51 Luku 3 Hakemistot 3.1 Muuttujat esiintymisjärjestyksessä Aineistonumero (lisätty FSD:ssä) [FSD_NO] Aineistoversio (lisätty FSD:ssä) [FSD_VR] Havaintotunnus (lisätty FSD:ssä) [FSD_ID] Arvioin seuraavan kirjaston palveluja [Q1.1] Arvioin seuraavan toimipisteen palveluja [Q1.2] Käyn arvioimassani kirjastossa [Q2.1] Jos et käy kirjastossa lainkaan, miksi et? (avokysymys) [Q2.2] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Lainaan, palautan, varaan tai uusin aineistoa [Q2.3_1] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Tutustun aineistoihin [Q2.3_2] 8 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Haen tietoa tietystä aiheesta [Q2.3_3] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Luen kirjoja [Q2.3_4] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Luen lehtiä [Q2.3_5] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Kuuntelen musiikkia [Q2.3_6] 10 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän neuvonta- tai tietopalveluja [Q2.3_7] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän kaukopalvelua [Q2.3_8] 11 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Opiskelen tai työskentelen itsenäisesti [Q2.3_9] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Opiskelen tai työskentelen ryhmässä [Q2.3_10]

52 3. Hakemistot Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän kirjaston tietokoneita [Q2.3_11] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Käytän omaa tietokonetta [Q2.3_12] 13 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Kopioin, tulostan tai skannaan [Q2.3_13] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Digitoin tai editoin [Q2.3_14] 14 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Osallistun kirjaston järjestämiin koulutuksiin [Q2.3_15] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Osallistun kirjaston järjestämiin kulttuuri- yms. tilaisuuksiin [Q2.3_16] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Vietän aikaa kirjastossa [Q2.3_17] 15 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Tapaan ystäviä tai muita ihmisiä [Q2.3_18] Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Teen jotain muuta, mitä? (avokysymys) [Q2.3_19] Asiointi verkossa (kirjaston aineistojen haku, varaaminen ja uusiminen) [Q2.4.1] Kirjastojen verkkosivut (esim. tiedonhaku aukioloajoista, tapahtumista tai muista palveluista) [Q2.4.2] Jos et käytä kohdissa ja mainittuja verkkopalveluja, miksi et? (avokysymys) [Q2.5] 18 Seuraatko kirjastoa sosiaalisessa mediassa? [Q2.6] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston sijainti on sopiva [Q3.1A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat [Q3.2A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani [Q3.3A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani [Q3.4A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi [Q3.5A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Sähköinen asiointi kirjastossa toimii hyvin [Q3.6A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni [Q3.7A] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston sijainti on sopiva [Q3.1B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat [Q3.2B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani [Q3.3B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani [Q3.4B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi [Q3.5B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Sähköinen asiointi kirjastossa toimii hyvin [Q3.6B]

53 3.1. Muuttujat esiintymisjärjestyksessä Arvioi palvelujen toimivuutta: Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni [Q3.7B].. 26 Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjastoon asiointiympäristönä (avokysymys) [Q3.8] 26 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani [Q4.1A] 26 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet vastaavat tarpeitani [Q4.2A].. 27 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat verkkolehdet vastaavat tarpeitani [Q4.3A]. 27 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston e-kirjat vastaavat tarpeitani [Q4.4A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani [Q4.5A] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani [Q4.1B] 29 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet vastaavat tarpeitani [Q4.2B] 30 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat verkkolehdet vastaavat tarpeitani [Q4.3B] 30 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston e-kirjat vastaavat tarpeitani [Q4.4B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani [Q4.5B] Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston aineistoihin (avokysymys) [Q4.6] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa [Q5.1A] 32 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista [Q5.2A] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni [Q5.3A] 33 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) [Q5.4A] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa [Q5.1B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista [Q5.2B] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni [Q5.3B] 35 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) [Q5.4B] Kommentteja ja kehittämisehdotuksia asiakaspalveluun (avokysymys) [Q5.5] Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia [Q6.1A] Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia [Q6.1B] Auttaneet löytämään tarvitsemaani tietoa (esim. työhön tai opiskeluun) [Q7.1] Kehittäneet tietoteknisiä taitojani (esim. internetin käyttö, verkkoasiointi) [Q7.2] Tukeneet lukemis- tai kulttuuriharrastuksiani [Q7.3] Tarjonneet virikkeitä vapaa-aikaan ja harrastuksiini [Q7.4]

54 3. Hakemistot Lisänneet sosiaalisia kontaktejani [Q7.5] Parantaneet elämänlaatuani [Q7.6] Muuta, mitä? (avokysymys) [Q7.7] Sukupuoli [Q8.1] Ikä [Q8.2] Koulutus [Q8.3] Elämäntilanne [Q8.4] Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston palveluihin yleensä (avokysymys) [Q9.1].. 43 Kommentteja ja kehittämisehdotuksia tähän asiakaskyselyyn (avokysymys) [Q9.2] Kieli [BV1]

55 3.2. Muuttujat aakkosjärjestyksessä 3.2 Muuttujat aakkosjärjestyksessä Aineistonumero (lisätty FSD:ssä) Aineistoversio (lisätty FSD:ssä) Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston e-kirjat vastaavat tarpeitani Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa 34 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni. 35 Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston sijainti on sopiva Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet vastaavat tarpeitani Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tarjoamat verkkolehdet vastaavat tarpeitani Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani Arvioi palvelujen toimivuutta: Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani Arvioi palvelujen toimivuutta: Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni Arvioi palvelujen toimivuutta: Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani 31 Arvioi palvelujen toimivuutta: Sähköinen asiointi kirjastossa toimii hyvin Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston aukioloajat ovat sopivat Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston e-kirjat vastaavat tarpeitani Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa..32 Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston sijainti on sopiva Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat av-tallenteet vastaavat tarpeitani Arvioi palvelujen tärkeyttä: Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani