Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2015 Espoo, Turku ja Vantaa FCG Finnish Consulting Group Oy

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2015 Espoo, Turku ja Vantaa. 10.1.2016 FCG Finnish Consulting Group Oy"

Transkriptio

1 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 201 Espoo, Turku ja Vantaa Finnish Consulting Group Oy

2 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Sisältö 1 Johdanto 1.1 Yleistä 1.2 LiikuntaVertti 2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1 Taustatiedot 2.2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Uimahallit Kuntosalit 2.2. Liikuntasalit- ja hallit 2.2. Koulun liikuntasalit Asiakaspalaute ohjatussa liikunnassa.1 Vastaukset ja mittarit.2 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan. Ohjatun liikunnan vaikutukset Liitteet Vastausjakaumat Lomakkeet

3 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Johdanto 1.1 Yleistä Tällä kyselytutkimuksella selvitettiin kunnan liikuntapalvelujen laatua käyttäjien arvioimana. Kyselyjä toteutettiin syksyllä 201 uimahalleissa, kuntosaleilla ja ohjatussa liikunnassa. Kysely toteutettiin Espoossa, Vantaalla ja Turussa. Vastaukset kerättiin paperilomakkeilla, joita jaettiin asiakkaille liikuntapaikoilla. Espoon uimahalleissa vastauksia kerättiin myös tutkimuskäyttöön tarkoitetulla taulutietokoneella paperilomakkeiden rinnalla. Kyselytyypeittäin kyselyjä toteuttiin vuonna 201 seuraavasti: Kohde Espoo Vantaa Turku Uimahallit x x x Kuntosalit x x Liikuntahallit ja -salit Koulujen liikuntasalit Jäähallit Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta x Aikaisempina vuosina vastaavanlaisia kyselyjä on tehty Espoossa, Oulussa, Salossa, Turussa, Hollolassa, Porissa, Sipoossa, Hyvinkäällä, Nurmijärvellä, Paimiossa, Liedossa, Mynämäellä, Ruskossa ja Vantaalla. Liikuntapaikoilla kyselyyn tuli vastauksia Espoossa 068, Vantaalla 216 ja Turussa 06. Taustamuuttujien (sukupuoli, ikä) mukaan esitetyissä tuloksissa vastaajajoukon määrä voi olla paikoin pieni (esim. noin 0 vastaajaa). Näitä osatuloksia tulee pitää ainoastaan suuntaa-antavina.vastaajamäärät näkyvät vastausjakaumagraafien yhteydessä muodossa N=x. Tutkimuksen raportoinnista vastasi kuntien toimeksiannosta Finnish Consulting Group Oy.

4 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys LiikuntaVertti Toteutetut kyselyt liittyvät kuntien käytössä olevaan LiikuntaVertti-tietojärjestelmään. Kyselyjä voidaan kuitenkin toteuttaa kaikissa kunnissa LiikuntaVertin käytöstä riippumatta. LiikuntaVertti on kunnan liikuntatoimen johtamisen näkökulmasta jäsennelty tietokokonaisuus. LiikuntaVertin tunnusluvut mahdollistavat organisaatioiden välisen tuloksellisuuden ja muun vertailun sekä vuositasolla että pidemmällä tarkastelujaksolla. Tutkimuksen kysymyksistä muodostetaan mittarit, jotka tallennetaan myös LiikuntaVertin tietokantaan, jos kunta on mukana LiikuntaVertissä. Tällöin palvelutyytyväisyyttä voidaan tarkastella yhdessä muiden toimintaa kuvaavien mittareiden kanssa. Mittareiksi muodostettavien kysymysten asteikko on 1 - siten, että mittarin alhainen arvo kuvaa tyytymättömyyttä ja korkea arvo tyytyväisyyttä asiaan tai palveluun.

5 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Taulukko 2. Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin (mittarit) taustatietojen mukaan. Asteikko on 1 - siten, että matala arvo kuvaa tyytymättömyyttä ja korkea tyytyväisyyttä. Ohjatun liikunnan tiedot esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Liikuntahalli Koulun liikuntasali Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta Espoo Kaikki kaikki, ,66 Espoo Sukupuoli Mies, ,8 Espoo Nainen, ,68 Espoo Ikäryhmä Alle 1 vuotta, Espoo 1-28 vuotta, Espoo 29-6 vuotta, Espoo Yli 6 vuotta, Vantaa Kaikki kaikki,96, Vantaa Sukupuoli Mies,06, Vantaa Nainen,9, Vantaa Ikäryhmä Alle 1 vuotta,80 1, Vantaa 1-28 vuotta,99, Vantaa 29-6 vuotta,91, Vantaa Yli 6 vuotta,0, Turku Kaikki kaikki,12, Turku Sukupuoli Mies,1, Turku Nainen,10, Turku Ikäryhmä Alle 1 vuotta, Turku 1-28 vuotta,8, Turku 29-6 vuotta,99, Turku Yli 6 vuotta,22, Uimahallin ja kuntosalin mittarit ovat keskiarvoja niistä väittämistä, jotka ovat pysyneet samoina vuodesta 2002 lähtien (lomakkeissa väittämät -10 sekä 12). Uusi maauimalan mittari koostuu vastaavista väittämistä kuin uimahallissa. Jäähallin ja kuntoratojen mittareissa on huomioitu lomakkeiden kaikki väittämät, joissa arviota on pyydetty asteikolla 1-.

6 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1 Taustatiedot Taulukko 1. Vastaukset taustatietojen mukaan liikuntapaikoilla. Osa vastaajista ei merkinnyt taustatietoja. Ohjatun liikunnan tiedot esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Ohjattu liikunta Kaikki Espoo Kaikki kaikki Espoo Sukupuoli Mies Espoo Nainen Espoo Ikäryhmä Alle 1 vuotta Espoo 1-28 vuotta Espoo 29-6 vuotta Espoo Yli 6 vuotta - - Vantaa Kaikki kaikki Vantaa Sukupuoli Mies Vantaa Nainen Vantaa Ikäryhmä Alle 1 vuotta Vantaa 1-28 vuotta Vantaa 29-6 vuotta Vantaa Yli 6 vuotta Turku Kaikki kaikki Turku Sukupuoli Mies Turku Nainen Turku Ikäryhmä Alle 1 vuotta Turku 1-28 vuotta Turku 29-6 vuotta Turku Yli 6 vuotta (-) ei mitattu

7 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Taulukko. Vastaukset kunnittain ja liikuntapaikoittain. Ohjatun liikunnan vastausmäärät esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Yhteensä VANTAA Korson uimahalli 6-6 Koivukylän kuntosali Hakunilan uimahalli 2-2 Hakunilan kuntosali Tikkurilan uimahalli Tikkurilan kuntosali Myyrmäen uimahalli Myyrmäen kuntosali Martinlaakson uimahalli TURKU Impivaaran uimahallin kuntosali Impivaaran uimahalli Petreliuksen uimahalli ESPOO Espoonlahden uimahalli Keski-Espoon uimahalli Leppävaaran uimahalli Olarin uimahalli - Tapiolan uimahalli 79-79

8 ... Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Uimahallit Yleiarvosana oli korkein Turun uimahalleissa. Tyytyväisin asiakasryhmä vuoden 201 tutkimuksessa olivat Turkulaiset miehet. Yleisarvosana uimahalleissa 201. % vastaajista Espoo, Kaikki, N=66, ka. 7, Espoo, Miehet / pojat, N=2, ka. 7, Espoo, Naiset / tytöt, N=0, ka. 7, Vantaa, Kaikki, N=1209, ka. 8, Vantaa, Miehet / pojat, N=, ka. 8, Vantaa, Naiset / tytöt, N=78, ka. 8, Turku, Kaikki, N=06, ka. 8, Turku, Miehet / pojat, N=1, ka. 8, Turku, Naiset / tytöt, N=2, ka. 8,

9 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalleihin 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Palvelupiste/lipunmyynti 2 Valvonta uimahallissa Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 7 Uima-allastilojen siisteys 8 Uima-allastilojen toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet uimahallille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ) Espoo Vantaa Turku

10 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalleihin kaikissa tutkimuksessa mukana olleissa kunnissa eri vuosina. Eri vuosina mukana olleiden kuntien määrä vaihtelee. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = Kaikki tutkimukseen osallistuneet kunnat Palvelupiste/lipunmyynti ,,,1,,28,1,9 2 Valvonta uimahallissa ,90,90,89,92,88,97,98 Pukuhuoneiden siisteys,97,99,0,96,90,90,02,70,7,81,88 Pukuhuoneiden toimivuus,8,78,87,8,77,77,8,0,76,89,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,88,88,99,91,8,8,92,77,68,79,82 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,8,88,8,79,79,92,88,66,76,76 7 Uima-allastilojen siisteys,96,00,0,99,98,98,09,18,89,00,0 8 Uima-allastilojen toimivuus,91,9,87,89,8,8,98,21,78,02,02 9 Varusteiden toimivuus,92,8,91,86,91,91,8,0,77,88,96 10 Aukioloajat,00,06,0,97,9,9,1,09,09,00,08 11 Kulkuyhteydet uimahallille ,16,16,21,17,1,10,20 12 Palveluhinnat,71,68,7,78,0,0,88,7,97,88,9 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),9,92,96,96,88,88,9,9,81,89,91

11 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Tyytyväisyys uimahalleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Espoo Palvelupiste/lipunmyynti,0,08,0 -,10 -,0 Valvonta uimahallissa,7,6,7 -,77 -,6 Pukuhuoneiden siisteys,6,7,76 -,9 -,61 Pukuhuoneiden toimivuus,,6,66 -,62 -,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,,72,76 -,2 -,6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,0,66,70 -,8 -,6 Uima-allastilojen siisteys,76,8,78 -,81 -,78 Uima-allastilojen toimivuus,6,71,77 -,9 -,7 Varusteiden toimivuus,7,78,80 -,67 -,68 Aukioloajat,99,1,10 -,92 -,98 Kulkuyhteydet uimahallille,96,17,99 -,00 -,0 Palveluhinnat,90,1,0 -,86 -,82 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),66,81,79 -,68 -,6 Vantaa Palvelupiste/lipunmyynti,1,9,8,8,6,2,2 Valvonta uimahallissa,67,81,88,9,99,02,12 Pukuhuoneiden siisteys,,67,62,7,89,87,8 Pukuhuoneiden toimivuus,66,69,72,7,90,79,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,0,62,7,69,8,77,78 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7,67,76,7,7,68,8 Uima-allastilojen siisteys,71,87,8,9,97,92,0 Uima-allastilojen toimivuus,70,77,8,9,97,99,07 Varusteiden toimivuus,61,7,76,88,87,8,97 Aukioloajat,8,91,99,11,26,27,22 Kulkuyhteydet uimahallille,27,16,1,0,28,2,2 Palveluhinnat,71,80,72,98,08,1,06 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),62,7,76,86,9,92,96

12 Turku Palvelupiste/lipunmyynti,6,60 -,9 -,21,61 Valvonta uimahallissa,0,2 -,90 -,92,17 Pukuhuoneiden siisteys,10,26 -,6 -,7,17 Pukuhuoneiden toimivuus,92,96 -, -,00,20 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,12,22 -,8 -,80,11 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,97,0 -,0 -,8,99 Uima-allastilojen siisteys,21,2 -,2 -,07,0 Uima-allastilojen toimivuus,8,0 -,6 -,06,27 Varusteiden toimivuus,00,2 -,17 -,91,2 Aukioloajat,9,80 -,07 -,7,06 Kulkuyhteydet uimahallille,0,16 -,0 -,9,26 Palveluhinnat,72,19 -,2 -,60,9 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),98,10 -,00 -,87,12

13 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Impivaaran uimahalli Petreliuksen uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,6,76 Valvonta uimahallissa,91, Pukuhuoneiden siisteys,99, Pukuhuoneiden toimivuus,22,19 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,9,0 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7,26 Uima-allastilojen siisteys,2,6 Uima-allastilojen toimivuus,28,27 Varusteiden toimivuus,1, Aukioloajat,06,0 Kulkuyhteydet uimahallille,19, Palveluhinnat,66,2 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),00,2 Vantaa Korson uimahalli Hakunilan uimahalli Tikkurilan uimahalli Myyrmäen uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,61,71,7, Valvonta uimahallissa,28,21,0,97 Pukuhuoneiden siisteys,98,06,78,66 Pukuhuoneiden toimivuus,21,0,66,91 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,92,0,66,8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7,7,77,78 Uima-allastilojen siisteys,9,11,8,00 Uima-allastilojen toimivuus,8,2,90,08 Varusteiden toimivuus,9,00,88,9 Aukioloajat,7,,1,26 Kulkuyhteydet uimahallille,98,2,21,0 Palveluhinnat,08,0,90,96 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),81,1,8,88

14 Espoo Espoonlahden uimahalli Keski-Espoon uimahalli Leppävaaran uimahalli Olarin uimahalli Tapiolan uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,8,20 -,2,91 Valvonta uimahallissa,2,77 -,28,7 Pukuhuoneiden siisteys,9,7 -,1,61 Pukuhuoneiden toimivuus,8, -,00,26 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,60,8 -,1,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,0, -,9,6 Uima-allastilojen siisteys,71,8 -,70,8 Uima-allastilojen toimivuus,69,7 -,98,7 Varusteiden toimivuus,0,78 -,28, Aukioloajat,9,11 -,87,68 Kulkuyhteydet uimahallille,0,02 -,6,6 Palveluhinnat,82,7 -,66,7 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),61,6 -,09,60

15 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Kuva. Tyytyväisyys uimahalliin Espoossa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Yleinen tyytyväisyys uimahalliin pysyi Espoossa noin ennallaan, mutta useissa mittareissa oli vaihtelua vuoden 201 tutkimukseen. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,78,8,66,6,6,7,76,61, ,76,6,66,,62,,,8, ,6,,72,76,,72,76,6, ,70,,6,6,0,66,70,8, Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,80,70,7,9,76,8,81,78,78,69,6,9,8,71,77,7,9,6,86,66,60,62,7,78,80,67,68,9,82,01,99,78,1,10,98, Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),1,6,,62,76,90,0,86,82,68,61,66,82,66,81,79,68,

16 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Vantaalla nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Tyytyväisyys Vantaan uimahalleihin koheni hieman edellisestä vuodesta. Muun muassa tyytyväisyys tilojen siisteyteen parani. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,66,,67,89,62,87,7,8,62,66,69,72,7,90,8,79,7,0,62,7,69,8,78,77,7,7,67,76,8,7,68, Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,78,71,87,8,9,97,0,92,79,70,77,8,9,97,07,99,8,61,7,76,88,87,97,8,97,8,91,99,11,26,27, Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),6,71,80,72,98,08,1,06,6,62,7,76,86,9,92,

17 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Turussa tyytyväisyys uimahalleihin koheni merkittävästi vuoden 201 tutkimuksesta. Parannusta oli kaikissa mittareissa. Pukuhuoneiden siisteys,1,1,22,21,10,26,6,7,17 Pukuhuoneiden toimivuus,02,0,08,0,92,,96,20,00 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,07,0,20,19,22,11,12,8,80 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,99,00,0,0,97,0,0,99, Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,00,1,20,16,2,2,0,21,07,89,0,01,0,00,8,6,27,06,00,87,91,96,00,2,17,2,91,80,09,86,89,9,80,07,7, Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),,,8,7,72,19,2,60,9,9,01,0,0,98,10,00,87,

18 Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Espoossa 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=6, ka., Valvonta uimahallissa, N=6, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=681, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=682, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=677, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=66, ka., Uima-allastilojen siisteys, N=67, ka., Uima-allastilojen toimivuus, N=69, ka., Varusteiden toimivuus, N=97, ka., Aukioloajat, N=67, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=620, ka., Palveluhinnat, N=60, ka.,

19 Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Vantaalla 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=120, ka.,2 9 Valvonta uimahallissa, N=112, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=1228, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=1216, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=121, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=1209, ka., Uima-allastilojen siisteys, N=1200, ka., Uima-allastilojen toimivuus, N=1190, ka., Varusteiden toimivuus, N=1007, ka., Aukioloajat, N=119, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=1099, ka., Palveluhinnat, N=116, ka.,

20 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Turussa 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=98, ka., Valvonta uimahallissa, N=88, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=12, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=1, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=10, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=12, ka., Uima-allastilojen siisteys, N=00, ka., 88 8 Uima-allastilojen toimivuus, N=00, ka., Varusteiden toimivuus, N=6, ka., Aukioloajat, N=9, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=6, ka., Palveluhinnat, N=96, ka.,

21 .. Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Kuntosalit Vantaalla oltiin aavistuksen verran tyytyväisempiä kuntosalipalveluihin kuin Turussa. Yleisarvosana kuntosaleissa % vastaajista Vantaa, Kaikki, N=822, ka. 8, Vantaa, Miehet / pojat, N=18, ka. 8, Vantaa, Naiset / tytöt, N=2, ka. 8, Turku, Kaikki, N=7, ka. 8, Turku, Miehet / pojat, N=2, ka. 8, Turku, Naiset / tytöt, N=, ka. 8,

22 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaleihin 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Palvelupiste/lipunmyynti 2 Valvonta Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 7 Kuntosalin siisteys 8 Kuntosalin toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet kuntosaliin 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6) Turku Vantaa

23 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosalehin kaikissa tutkimuksessa mukana olleissa kunnissa eri vuosina. Eri vuosina mukana olleiden kuntien määrä vaihtelee. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kaikki tutkimukseen osallistuneet kunnat Palvelupiste/lipunmyynti -,06,1,29,20,0,11,1 2 Valvonta -,69,68,87,81,9,76,9 Pukuhuoneiden siisteys,86,79,80,01,8,0,90,06 Pukuhuoneiden toimivuus,8,68,7,91,8,87,82,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,6,69,68,91,72,9,77,0 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,,69,68,9,78,88,69,92 7 Kuntosalin siisteys,87,98,92,08,8,1,88,17 8 Kuntosalin toimivuus,79,82,86,8,86,2,97,11 9 Varusteiden toimivuus,7,78,82,89,76,27,9,18 10 Aukioloajat,8,8,97,81,0,1,97,12 11 Kulkuyhteydet kuntosaliin -,09,27,20,2,6,2,8 12 Palveluhinnat,86,8,10,17,01,20,9,07 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),7,80,8,9,8,08,89,08

24 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Palvelupiste/lipunmyynti,9,17 -,96 -,91,62 Valvonta uimahallissa,68,67 -,71 -,6,8 Pukuhuoneiden siisteys,9,88 -,8 -,8,19 Pukuhuoneiden toimivuus,81,66 -,8 -,77,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,99,80 -,7 -,7,2 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,60 -,72 -,60,00 Uima-allastilojen siisteys,16,98 -,61 -,67,10 Uima-allastilojen toimivuus,88,7 -,6 -,7,00 Varusteiden toimivuus,8,66 -,0 -,69,12 Aukioloajat,0,12 -,0 -,9,16 Kulkuyhteydet uimahallille,88,29 -,12 -,1, Palveluhinnat,0,1 -,9 -,78,96 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),89,8 -,7 -,7,09 Vantaa Palvelupiste/lipunmyynti,10,28,2,,0,1,9 Valvonta uimahallissa,,7,6,90,9,89,0 Pukuhuoneiden siisteys,68,77,7,87,0,97,92 Pukuhuoneiden toimivuus,67,8,72,82,87,87,89 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,1,6,8,69,9,81,8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,67,77,71,8,88,78,8 Uima-allastilojen siisteys,1,01,88,0,1,10,2 Uima-allastilojen toimivuus,08,97,89,06,2,20,22 Varusteiden toimivuus,07,9,86,01,27,21,2 Aukioloajat,9,78,7,0,1,00,07 Kulkuyhteydet uimahallille,21,28,2,6,6,,2 Palveluhinnat,72,9,89,09,20,1,18 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),80,8,78,9,08,0,06

25 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaliin Vantaalla nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Vantaan kuntosaleissa tyytyväisyys nousi hieman edellisestä vuodesta. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,68,77,7,87,0,97,92,67,8,72,82,87,87,89,1,6,8,9,69,81,8,67,77,71,8,88,78, Kuntosalin siisteys Kuntosalin toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,1,01,88,0,1,10,2,08,97,89,06,2,20,22,07,9,86,01,27,21,2,9,78,7,0,1,00, Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),72,9,89,09,20,1,18,61,80,8,78,9,08,0,

26 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Turussa tyytyväisyys nousi merkittävästi kaikilla mittareilla. Vuonna 201 tutkimus koski kuitenkin ainoastaan yhtä kuntosalia, mikä voi selittää suuren muutoksen. Pukuhuoneiden siisteys,90,77,9,88,8,76,8,19 Pukuhuoneiden toimivuus,61,70,1,81,66,8,77,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,89,67,8,99,80,7,7,2 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,61,7,2,86,60,72,60, Kuntosalin siisteys Kuntosalin toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,77,9,88,16,98,61,67,10,8,62,76,76,88,7,7,6,60,6,80,8,66,0,69,12,92,98,99,0,12,0,9, Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),27,7,0,2,1,9,96,78,89,68,79,80,89,8,7,7,

27 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaleihin - Tulokset liikuntapaikoittain Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Vantaa Koivukylän kuntosali Hakunilan kuntosali Tikkurilan kuntosali Myyrmäen kuntosali Palvelupiste/lipunmyynti,96,1,7,2 Valvonta,1,87,76,8 Pukuhuoneiden siisteys,28,81,9,96 Pukuhuoneiden toimivuus,11,79,9,7 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,2,7,68,78 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,29,8,86,72 Kuntosalin siisteys,22,09,00,10 Kuntosalin toimivuus,8,12,9,0 Varusteiden toimivuus,8,1,99,27 Aukioloajat,16,98,67,20 Kulkuyhteydet kuntosaliin,,28,6,2 Palveluhinnat,,96,09,22 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),0,91,91,0 Impivaaran uimahallin Turku kuntosali Palvelupiste/lipunmyynti,27 Valvonta,76 Pukuhuoneiden siisteys,20 Pukuhuoneiden toimivuus,2 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,09 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,11 Kuntosalin siisteys,17 Kuntosalin toimivuus,0 Varusteiden toimivuus,98 Aukioloajat,1 Kulkuyhteydet kuntosaliin,27 Palveluhinnat,81 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),10

28 Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaliin Vantaalla 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=819, ka.,9 90 Valvonta, N=7, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=8, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=81, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=690, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=62, ka., Kuntosalin siisteys, N=86, ka., Kuntosalin toimivuus, N=8, ka., Varusteiden toimivuus, N=80, ka., Aukioloajat, N=828, ka., Kulkuyhteydet kuntosaliin, N=788, ka., Palveluhinnat, N=802, ka.,

29 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaliin Turussa 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=69, ka.,62 9 Valvonta, N=6, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=7, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=72, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=70, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=7, ka Kuntosalin siisteys, N=7, ka., Kuntosalin toimivuus, N=7, ka Varusteiden toimivuus, N=7, ka., Aukioloajat, N=7, ka., Kulkuyhteydet kuntosaliin, N=71, ka., Palveluhinnat, N=7, ka.,

30 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Asiakaspalaute ohjatussa liikunnassa.1 Vastaukset ja mittarit Ohjatun liikunnan asiakastyytyväisyyttä kuvaavat mittarit ovat: Mittari 9 Asiakastyytyväisyys ohjattuun liikuntaan, keskiarvo asioista (1=erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen): 1 Ohjaajan palvelualttius 2 Ohjaajan ammattitaito Vastaa odotuksia Ohjauksen sisältö Tunnin rasittavuus 6 Palveluhinnat 7 Ohjauksen kokonaisuus Mittari 10 Vaikutukset kuntoon Vastaajat arvioivat oman kuntonsa kehittymistä ryhmässä olon aikana. Mittariin laskettiin "parantunut jonkin verran" ja "parantunut selvästi" -vaihtoehdot valinneiden osuus yhteensä. Mittari 11 Vaikutukset terveyteen Vastaajat arvioivat oman terveydentilansa kehittymistä ryhmässä olon aikana. Mittarin arvo laskettiin vastaavalla tavalla kuin mittarissa 10.

31 . Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Espoossa miesten ja naisten välillä ei ollut merkittävää eroa tyytyväisyydessä. Naisista kuitenkin hieman suurempi osa antoi parhaan arvosanan 10. Yleisarvosana ohjatussa liikunnassa 201. % vastaajista Espoo, Kaikki, N=2120, ka. 9, Espoo, Miehet / pojat, N=87, ka. 9, Espoo, Naiset / tytöt, N=1, ka. 9,

32 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Ohjaajan palvelualttius 2 Ohjaajan ammattitaito Vastaa odotuksia Ohjauksen sisältö Tunnin rasittavuus 6 Palveluhinnat 7 Ohjauksen kokonaisuus Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan (mittari) Espoo

33 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Ohjatun liikunnan mittareiden tulokset vuonna 201. Tuloksia ei esitetä, jos vastanneita on vähemmän kuin viisi. Mittareiden sisältö on selitetty osiossa.1 Vastaukset ja mittarit. Mittari 9. Tyytyväisyys ohjattuun Mittari 10. Vaikutukset kuntoon Mittari 11. Vaikutukset terveyteen Espoo Kaikki Kaikki,66 7 % 8 % 217 Sukupuoli Mies,8 7 % 8 % 28 Nainen,68 7 % 9 % 169 Asiakkuus Uusi asiakas,69 72 % 7 % 1 Useamman vuoden asiakas,66 7 % 9 % 1667 Kohderyhmä Aikuiset,6 67 % 60 % 1 Lapset, % 100 % 1 Erityisryhmät,8 76 % 6 % 106 Seniorit,69 7 % 9 % 17 Ryhmä Omalla resurssilla ohjattu,6 71 % 9 % 1286 Ostopalveluna ohjattu,67 7 % 8 % 101 Yhteistyöryhmä Liikuntapaikka Espoonlahti,67 7 % 9 % 617 Leppävaara,60 7 % 9 % 627 Olari ja Matinkylä,68 72 % % 6 Keski-Espoo,70 7 % 2 % 71 Tapiola,70 66 % 9 % 299 Kalajärvi,9 6 % % 11 Järvenperä-Karakallio-Viherlaakso,61 71 % % 28 N

34 Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Espoossa 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Ohjaajan palvelualttius, N=2290, ka., Ohjaajan ammattitaito, N=227, ka., Vastaa odotuksia, N=227, ka., Ohjauksen sisältö, N=2226, ka., 9 2 Tunnin rasittavuus, N=2200, ka.,6 9 2 Palveluhinnat, N=1616, ka., Ohjauksen kokonaisuus, N=2228, ka.,

35 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Espoossa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Espoossa tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan pysyi korkealla tasolla ja tyytyväisyysen koheni useilla osa-alueilla hieman. Ohjaajan palvelualttius,69,71,79,82,7,72,77 Ohjaajan ammattitaito,71,81,71,79,70,7,78,,6,7 Vastaa odotuksia,60,,,62 Ohjauksen sisältö,6,61,1,,8,8, Tunnin rasittavuus,,1,,7,1,8,6 Palveluhinnat,78,7,72,1,1,61,82 Ohjauksen kokonaisuus,61,7,6,69,6,6, ,2,6,9,66,9,60,66 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan (mittari)

36 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Jos on tyytymätön tunnin rasittavuuteen, tunti on: % vastaajista Liian rasittava Liian helppo Espoo, N=

37 Asiakkuus Ryhmä Sukupuoli Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201. Ohjatun liikunnan vaikutukset Oma kunto tällä hetkellä muihin saman ikäisiin verrattuna Espoossa 201. Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Aikuiset, N= Lapset, N= Erityisryhmät, N= Seniorit, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=

38 Asiakkuus Ryhmä Sukupuoli Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Kunto kehittynyt ryhmässä olon aikana Espoossa 201. Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Aikuiset, N= Lapset, N= Erityisryhmät, N= Seniorit, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=

39 Asiakkuus Ryhmä Sukupuoli Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Oma terveydentila tällä hetkellä muihin saman ikäisiin verrattuna Espoossa 201. Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Aikuiset, N= Lapset, N= Erityisryhmät, N= Seniorit, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=

40 Asiakkuus Ryhmä Sukupuoli Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Terveys kehittynyt ryhmässä olon aikana Espoossa 201. Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Aikuiset, N= Lapset, N= Erityisryhmät, N= Seniorit, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=

41 Turku Vantaa Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Liite 1. Vastausjakaumat uimahallien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Palvelupiste/lipunmyynti 6, %, % 8, % 8, % 1, % 6,0 Valvonta uimahallissa 8,7 % 11,6 % 1, % 6,0 % 29,2 % 6,6 Pukuhuoneiden siisteys 6,6 % 12,0 % 1,1 % 6, % 19,8 % 681,61 Pukuhuoneiden toimivuus 8, % 1,1 % 18, % 9,9 % 19,2 % 682,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 7,2 % 12,9 % 18,0 % 0,2 % 21,7 % 677,6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 8,1 % 1,6 % 19,2 % 8,8 % 19, % 66,6 Uima-allastilojen siisteys 6,2 % 6,1 % 16,8 %, % 2,6 % 67,78 Uima-allastilojen toimivuus 7, % 7,0 % 16, %,0 % 2, % 69,7 Varusteiden toimivuus 7,2 % 7,0 % 21, % 9, % 2,8 % 97,68 Aukioloajat 7,0 % 6,2 % 10,7 %,2 % 1,9 % 67,98 Kulkuyhteydet uimahallille 6,1 % 6,6 % 12,7 % 27,1 % 7, % 620,0 Palveluhinnat 8,1 % 7, % 17,6 % 28,0 % 9,0 % 60,82 Palvelupiste/lipunmyynti 2, % 1,2 % 2,9 % 28,0 % 6, % 120,2 Valvonta uimahallissa 2, %, % 10,6 % 0, % 1,2 % 112,12 Pukuhuoneiden siisteys 2, % 8, % 1,2 % 9,1 % 2,8 % 1228,8 Pukuhuoneiden toimivuus,0 % 8,0 % 17,7 %,9 % 26, % 1216,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,2 % 10, % 17, %,9 % 2,2 % 121,78 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 2,8 % 8,6 % 17, %,8 % 26, % 1209,8 Uima-allastilojen siisteys 2,2 %, % 11,7 % 8,0 % 2,8 % 1200,0 Uima-allastilojen toimivuus 2,1 %,8 % 12, %,6 %,0 % 1190,07 Varusteiden toimivuus, %,8 % 16,9 %, % 1,7 % 1007,97 Aukioloajat 2,2 %, % 10,1 %,2 % 9,1 % 119,22 Kulkuyhteydet uimahallille 2, %, % 9,0 % 29, %, % 1099,2 Palveluhinnat 2, %, % 1,0 % 1, % 7, % 116,06 Palvelupiste/lipunmyynti 1, % 1,8 % 2, % 2, % 71,1 % 98,61 Valvonta uimahallissa 1, %,9 % 11, % 6,6 %,6 % 88,17 Pukuhuoneiden siisteys 1, %,1 % 8,7 % 7,8 % 7,9 % 12,17 Pukuhuoneiden toimivuus 1,2 %,1 % 8,9 %,6 % 1,2 % 1,20 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 1,2 %,6 % 10,0 % 7,1 % 6,1 % 10,11 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,9 %,8 % 12,1 %,7 %, % 12,99 Uima-allastilojen siisteys 0,8 % 2,8 % 8, % 2, %,8 % 00,0 Uima-allastilojen toimivuus 0,8 % 1,8 % 9, % 6,0 % 2, % 00,27 Varusteiden toimivuus 0,9 % 2,6 % 9,8 %, % 1, % 6,2 Aukioloajat 1,8 % 7,6 % 11,6 % 1, % 7,7 % 9,06 Kulkuyhteydet uimahallille 1,7 %,6 % 10,7 %, % 8,8 % 6,26 Palveluhinnat, % 6,8 % 16,2 % 8,9 %,8 % 96,9

42 Turku Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Liite 2. Vastausjakaumat kuntosalien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Palvelupiste/lipunmyynti 1, %, %, %,6 %, % 819,9 Valvonta 1, %,9 % 16,1 %, %,1 % 7,0 Pukuhuoneiden siisteys 2,0 % 6,9 % 1,9 % 7, % 27,9 % 8,92 Pukuhuoneiden toimivuus 2, % 7,8 % 17,1 %,2 % 28, % 81,89 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 2,0 % 8, % 17, % 7,7 % 2, % 690,8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 1,8 % 6,9 % 20,2 % 6, % 2, % 62,8 Kuntosalin siisteys 1, %,8 % 7,9 % 2,9 %,1 % 86,2 Kuntosalin toimivuus 1, %,7 % 7,7 %, % 1,6 % 8,22 Varusteiden toimivuus 1, % 2,1 % 8,9 % 6,1 % 1, % 80,2 Aukioloajat,6 % 8,8 % 10,1 % 1, % 6,0 % 828,07 Kulkuyhteydet kuntosaliin 2, % 2,7 % 8, %,0 % 2, % 788,2 Palveluhinnat 2, %,0 % 11,0 % 8,9 %,8 % 802,18 Palvelupiste/lipunmyynti 0,0 % 2,9 % 2,9 % 2,2 % 71,0 % 69,62 Valvonta,6 % 7,7 % 20,0 %, % 2, % 6,8 Pukuhuoneiden siisteys 0,0 % 8,2 % 8,2 % 9,7 %,8 % 7,19 Pukuhuoneiden toimivuus 0,0 % 0,0 % 8, %,8 %,8 % 72,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 0,0 % 7,1 %,7 %, % 2,9 % 70,2 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 1, % 8,1 % 1,9 % 0, %,1 % 7,00 Kuntosalin siisteys 1, % 9,6 % 11,0 %,2 %,8 % 7,10 Kuntosalin toimivuus 1, % 6,8 % 1,1 %,8 % 2,9 % 7,00 Varusteiden toimivuus 1, % 8,2 % 8,2 % 1,1 % 1,1 % 7,12 Aukioloajat 2,7 % 10,7 %, % 0,7 % 0,7 % 7,16 Kulkuyhteydet kuntosaliin 1, % 1, % 9,9 % 26,8 % 60,6 % 71, Palveluhinnat 2,7 % 10,8 % 1, %,8 % 9,2 % 7,96

43 Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Liite. Vastausjakaumat ohjatun liikunnan asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Ohjaajan palvelualttius 1,0 % 0, % 0,9 % 16, % 81, % 2290,77 Ohjaajan ammattitaito 0,9 % 0, % 0,7 % 1, % 82,6 % 227,78 Vastaa odotuksia 0,7 % 1,1 % 2,1 % 28,1 % 68,0 % 227,62 Ohjauksen sisältö 0,8 % 0,8 %,0 %,6 % 61,9 % 2226, Tunnin rasittavuus 0,9 % 1,1 %, %,8 % 6,8 % 2200,6 Palveluhinnat 1, % 0, % 1,7 % 7, % 89,0 % 1616,82 Ohjauksen kokonaisuus 0,9 % 0,6 % 0,9 % 21, % 76, % 2228,72

Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa FCG Finnish Consulting Group Oy

Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa FCG Finnish Consulting Group Oy Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa 2.12.2016 Finnish Consulting Group Oy Sisältö 1 Johdanto 1.1 Yleistä 1.2 LiikuntaVertti 2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1

Lisätiedot

Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017

Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017 Helsinki, Espoo & Turku.2.2018 Finnish Consulting Group Oy Sisältö 1 1 Johdanto Yleistä LiikuntaVertti

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa. 6.9.2012 Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa. 6.9.2012 Heikki Miettinen Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa 20 Heikki Miettinen SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3 Kadut 3 4 Puistojen hoito

Lisätiedot

Tuusulan kunta/liikuntapalvelut

Tuusulan kunta/liikuntapalvelut Tuusulan kunta/liikuntapalvelut Uimahallin tyytyväisyyskysely 2016 N=224 3 Vastaajan ikä Valitse ryhmä, johon kuulut ikäsi perusteella (N=224) 25 % 22 % 23 % 15 % 15 % 1 5 % 2 % 6 % 3 % 8 % 1 % 7-12 vuotta

Lisätiedot

KERAVAN NAISVOIMISTELIJAT KNV ry:n ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN KOOSTE

KERAVAN NAISVOIMISTELIJAT KNV ry:n ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN KOOSTE KERAVAN NAISVOIMISTELIJAT KNV ry:n ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN KOOSTE Valmennusryhmät Kyselyt oli suunnattu erikseen lapsille (alle 13v.), nuorille (yli 13v.) sekä vanhemmille. Eniten vastauksia tuli vanhemmille

Lisätiedot

Feelback Oy Sisällys

Feelback Oy Sisällys Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2 Sisällys Sisällys 2 Mittari 3 Vastausmäärät Yhteensä Päiväkoti Perhepäivähoito Ryhmäperhepäivähoito 2 Kunnallinen 2 Ostopalvelu 3 Yksityinen 3 Kunnallinen

Lisätiedot

Rinnakkaislääketutkimus 2011 Rinnakkaislääketeollisuus Ry

Rinnakkaislääketutkimus 2011 Rinnakkaislääketeollisuus Ry Rinnakkaislääketutkimus 0 Rinnakkaislääketeollisuus Ry Research Insight Finland Oy RIF-07 Syyskuu 0 Elina Iivarinen Jorma Hakanen Slide Master Tutkimuksen tausta ja tavoitteet Rinnakkaislääketeollisuus

Lisätiedot

TAULUKKO 1. Vastaajien taustatiedot Vuosi 2010 Vuosi 2014. Taustamuuttujat n % n % Nainen 133 55 109 53. Mies 109 45 96 47

TAULUKKO 1. Vastaajien taustatiedot Vuosi 2010 Vuosi 2014. Taustamuuttujat n % n % Nainen 133 55 109 53. Mies 109 45 96 47 TAULUKKO 1. Vastaajien taustatiedot Vuosi 2010 Vuosi 2014 Taustamuuttujat n % n % Sukupuoli (n=242) Sukupuoli (n=205) Nainen 133 55 109 53 Mies 109 45 96 47 Ikä (n=240) Ikä (n=205) 68-73-vuotiaat 92 38

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

Kuntapalvelut Torniossa vuonna 2013 8.4.2013 HM

Kuntapalvelut Torniossa vuonna 2013 8.4.2013 HM 8.4.213 HM Sisällys Johdanto 1 Torit ja torikauppa 42 1. Kokonaisarvosana 2 Urheilu ja pelikentät 43 2. Tyytyväisyys asuinkuntaan: Laaja asuinkuntaindeksi 3 Sisäliikuntatilat 44 3. Tyytyväisyys asuinkuntaan:

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2008

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2008 YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2008 FCG Efeko Oy:n tekemä kyselytutkimus 40 kunnassa Selvitys asukkaiden teknisiä palveluita koskevista mielipiteistä toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 1992. Vuoden 2008

Lisätiedot

1 Johdanto. 1.1 Selvityksen taustaa

1 Johdanto. 1.1 Selvityksen taustaa Yhdyskuntatekniset palvelut 04 3 1 Johdanto 1.1 Selvityksen taustaa Vuonna 1992 toteutettiin ensimmäisen kerran tämän tutkimusasetelman mukainen selvitys asukkaiden teknisiä palveluita koskevista mielipiteistä.

Lisätiedot

Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2014

Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2014 Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 0 Valtuustoseminaari..0 Kaupunkikehitysyksikkö Tuula Miettinen/Teuvo Savikko Lähde: FCG Kaupunkilaisten tyytyväisyys palveluihin kasvussa Espoolaisten tyytyväisyys kaupungin

Lisätiedot

4=erittäin tyytymätön... 25

4=erittäin tyytymätön... 25 OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 7 TIIVISTELMÄ Tutkimus suoritettiin Oulun kaupungin liikuntapalveluiden toimesta ja asiakkaiden vastaukset käsitteli Trapesti Oy.

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2018 Kyselytutkimuksen tulokset Kuopio Heikki Miettinen & Jarno Parviainen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2018 Kyselytutkimuksen tulokset Kuopio Heikki Miettinen & Jarno Parviainen Kyselytutkimuksen tulokset Kuopio 1..1 Heikki Miettinen & Jarno Parviainen 1 Johdanto 2 Selvityksen taustaa Tutkimus asukkaiden teknisiä palveluita koskevista mielipiteistä toteutettiin ensimmäisen kerran

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kaupungin sisäinen osio FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski

Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kaupungin sisäinen osio FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Kysely kaupungin viestinnästä Kaupungin sisäinen osio Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Kysely kaupungin viestinnästä Kaupunkien vertailu: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELU Kyselytutkimuksen tulokset Kajaanissa ja 29 vertailukunnassa. Efeko Oy Tutkimuksia 289 2006 Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELU Kyselytutkimuksen tulokset Kajaanissa ja 29 vertailukunnassa. Efeko Oy Tutkimuksia 289 2006 Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELU Kyselytutkimuksen tulokset Kajaanissa ja vertailukunnassa Tutkimuksia Heikki Miettinen Sisällys Johdanto Selvityksen taustaa Otos ja vastaukset Otos ja vastaukset Kadut Puistojen

Lisätiedot

Kirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015

Kirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015 Kirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015 Tulosten esittely Tuomas Jalava 7.12.2015 Sivu 1 FCG:n tutkimustoiminta Tuotamme tietoa johtamisen tueksi. Lähtökohtana on asiakkaan tiedontarve sekä tulosten

Lisätiedot

OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN

OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2015 Tiivistelmä Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oulun kaupungin liikuntapalvelut ja vastaukset analysoi Trapesti Oy. Tutkimuksen

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Kai Tirkkonen OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN OHJA LIIKUNTAPALVELUIDEN LUIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSK ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 0 Tiivistelmä Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oulun kaupungin liikuntavirasto ja

Lisätiedot

Kiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET

Kiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET Kiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET 12.12.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 30.10.-19.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Paperi- ja web-lomakekysely VASTAUSMÄÄRÄ 18 vastausta VASTAUSPROSENTTI

Lisätiedot

Kuntalaiset kunnan toiminnan ja päätöksenteon seuraajina

Kuntalaiset kunnan toiminnan ja päätöksenteon seuraajina Liite Kuntaliiton tiedotteeseen 14.9.2017 Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2017: Kuntalaiset kunnan toiminnan ja päätöksenteon seuraajina Kysymysmuotoilu: Seuraatko kuntasi toimintaa

Lisätiedot

2014 ELÄKESELVITTELYN ASIAKASPALAUTEKYSELYN TULOKSET

2014 ELÄKESELVITTELYN ASIAKASPALAUTEKYSELYN TULOKSET 2014 ELÄKESELVITTELYN ASIAKASPALAUTEKYSELYN TULOKSET Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Taustatiedot... 3 Sukupuoli... 3 Ikä... 3 Asuinkunta... 4 Aikuissosiaalityön tai toimeentulotuen asiakkuus... 4 Oma tilanne

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Paimio Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Paimio Heikki Miettinen Kyselytutkimuksen tulokset 2 kunnassa Paimio..1 Heikki Miettinen 1 SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 3 Kadut 4 Puistojen hoito

Lisätiedot

OAJ:n Työolobarometrin tuloksia 31.1.2014

OAJ:n Työolobarometrin tuloksia 31.1.2014 OAJ:n Työolobarometrin tuloksia 31.1.2014 OAJ:n Työolobarometrin perustiedot Kysely toteutettiin loka-marraskuussa 2013 Kyselyn vastaajia 1347 Opetusalan ammattijärjestön ja Finlands Svenska Lärarförbundin

Lisätiedot

Perusopetuskysely Koko perusopetus 2016, vertailut vuosiin 2013 ja 2014

Perusopetuskysely Koko perusopetus 2016, vertailut vuosiin 2013 ja 2014 Perusopetuskysely 2016 Koko perusopetus 2016, vertailut vuosiin 2013 ja 2014 Taustatietoja Kysely toteutettiin toukokuun lopulla 2016 Linkki kyselyyn lähetettiin Helmin kautta 4099 oppilaan 7966:lle huoltajalle

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2017 Kyselytutkimuksentulokset18kunnassa Kuopio HeikkiMiettinen&JarnoParviainen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2017 Kyselytutkimuksentulokset18kunnassa Kuopio HeikkiMiettinen&JarnoParviainen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 1 Kyselytutkimuksentulokset1kunnassa Kuopio..1HeikkiMiettinen&JarnoParviainen 1 SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otosjavastaukset 3 Vastaajientaustatiedot 4 2 Yhteenveto

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2012 1.2.2013 HM

Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2012 1.2.2013 HM Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa HM Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Johdanto Tutkimuksessa selvitettiin espoolaisten mielipiteitä kunnallisten palvelujen laadusta ja käsityksiä omasta hyvinvoinnistaan

Lisätiedot

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys 21.11.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 23.10.-3.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Lomakekysely ja sähköinen kysely (2107 kpl) VASTAUSMÄÄRÄ 538 vastausta

Lisätiedot

LIIKUNTAPAIKKAKYSELY 2018

LIIKUNTAPAIKKAKYSELY 2018 LIIKUNTAPAIKKAKYSELY 2018 Liikuntapalvelut/Sari Sarpaneva Kyselyn tarkoitus ja toteutustapa Kauniaisten liikuntapaikoista tehtiin kyselytutkimus 16.-31.3.18. Kyselyn tarkoituksena oli selvittää mitä mieltä

Lisätiedot

Perusopetuskysely Kartanon koulu luokat 1-6

Perusopetuskysely Kartanon koulu luokat 1-6 Perusopetuskysely 2016 luokat 1-6 31.8.2016 Taustatietoja Kysely toteutettiin ajalla 25.5. -4.6.2016 Linkki kyselyyn lähetettiin Helmin kautta 4099 oppilaan noin 7500:lle huoltajalle Asteikon arvot :Täysin

Lisätiedot

KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 sivu 1/31. KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 sivu 2/31. KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 sivu 3/31

KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 sivu 1/31. KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 sivu 2/31. KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 sivu 3/31 KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 sivu 1/31 Tervetuloa täyttämään kysely! Koulutunnus: Oppilaiden tilannekartoitussalasana: Kirjaudu kyselyyn KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 sivu 2/31 Kukaan

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

Kokemukset tuulivoimaloista Salon Märynummessa

Kokemukset tuulivoimaloista Salon Märynummessa Kokemukset tuulivoimaloista Salon Märynummessa Valtteri Hongisto Työterveyslaitos, valtteri.hongisto@ttl.fi Turun ammattikorkeakoulu, valtteri.hongisto@turkuamk.fi +358 40 5851 888 Tulokset julkistettu

Lisätiedot

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Helsinki 12.12.2014 Aki Miettinen Kehitysjohtaja Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa

Lisätiedot

Teemakysely: Liikenneväylät, puistot, yleiset alueet ja liikuntapaikat, 2019

Teemakysely: Liikenneväylät, puistot, yleiset alueet ja liikuntapaikat, 2019 Teemakysely: Liikenneväylät, puistot, yleiset alueet ja liikuntapaikat, 2019 Vastaajien kokonaismäärä: 128 1. Vastaajan ikä alle 20 2 1,56% 20-30 22 17,19% 30-40 30 23,44% 40-50 33 25,78% 50-60 23 17,97%

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

KUNTAPALVELUT ASUKKAIDEN ARVIOIMINA ESPOOSSA VUONNA 2006. Tutkimuksia 283/2006 Heikki Miettinen

KUNTAPALVELUT ASUKKAIDEN ARVIOIMINA ESPOOSSA VUONNA 2006. Tutkimuksia 283/2006 Heikki Miettinen KUNTAPALVELUT ASUKKAIDEN ARVIOIMINA ESPOOSSA VUONNA 2006 Tutkimuksia 283/2006 Heikki Miettinen Sisällys Johdanto 1 1. Yeinen kehitys, indeksit 3 2. Palvelutyytyväisyys palveluryhmittäin vuonna 2006 5 3.

Lisätiedot

TYÖIKÄISET. Liikkuuko Pieksämäki? projektin väliraportin tiivistelmä

TYÖIKÄISET. Liikkuuko Pieksämäki? projektin väliraportin tiivistelmä TYÖIKÄISET Liikkuuko Pieksämäki? projektin väliraportin tiivistelmä MIHIN TIEDOT PERUSTUVAT? Sähköiseen kyselyyn vastasi 321 täysi-ikäistä pieksämäkeläistä, joista 67 prosenttia oli naisia ja 33 prosenttia

Lisätiedot

LIIKUNTAKYSELY RAPORTTI

LIIKUNTAKYSELY RAPORTTI 2013 LIIKUNTAKYSELY RAPORTTI RAUTALAMMIN KUNTA LIIKUNTATOIMI Liikuntakysely Rautalammin kunnan työikäisille (16-64v.) toteutettiin tammi-helmikuussa 2013. Liikuntakyselyn tavoitteena oli kartoittaa työikäisten

Lisätiedot

KAPA - Kaupunki- ja kuntapalvelut 2012 Asukastyytyväisyystulokset Oulu. 23.8.2012 FCG Koulutus- ja konsultointi Oy HM

KAPA - Kaupunki- ja kuntapalvelut 2012 Asukastyytyväisyystulokset Oulu. 23.8.2012 FCG Koulutus- ja konsultointi Oy HM KAPA - Kaupunki- ja kuntapalvelut 20 Asukastyytyväisyystulokset Oulu..20 FCG Koulutus- ja konsultointi Oy HM Taustaa Kaupunki ja kuntapalvelut tutkimuksen eli KAPAn historia alkoi vuonna 2 käynnistetyllä

Lisätiedot

Isännöinnin laatu 2015

Isännöinnin laatu 2015 Isännöinnin laatu 2015 Keskeiset tulokset Tutkimuksen tavoite ja toteutus Kiinteistöliiton tavoitteena oli kartoittaa taloyhtiöiden tyytyväisyyttä isännöintiyritysten ja isännöitsijöiden toimintaan tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Työttömyyskatsaus Maaliskuu 2018

Työttömyyskatsaus Maaliskuu 2018 Työttömyysasteen trendikuvaaja kuudessa suurimmassa kaupungissa 12 kk liukuvana keskiarvona 1/2010 3/2018 20 18 16 14 12 10 8 6 4 Oulu Tampere Turku Helsinki Vantaa Espoo 2 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

Työttömyyskatsaus Helmikuu 2018

Työttömyyskatsaus Helmikuu 2018 Turun työttömyysaste kuukausittain 1/2016 2/2018 19 18 17 16 15 % 14 13 12,6 12 11 2016 2017 2018 10 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Manner-Suomen kaksitoista korkeimman

Lisätiedot

Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa

Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa Opetus- ja kulttuuriministeriön kirjastopäivät 28.11.2013 Ulla-Maija Maunu Turun kaupunginkirjasto Turun kaupunginkirjasto lukuina: - Varsinais-Suomen

Lisätiedot

FORSSAN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN PALVELUTASON MÄÄRITTELYTYÖ

FORSSAN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN PALVELUTASON MÄÄRITTELYTYÖ FORSSAN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN PALVELUTASON MÄÄRITTELYTYÖ ASUKASKYSELYN TULOKSET 4/2016 VASTANNEIDEN ASUINKUNTA Eniten vastauksia tuli Tammelasta ja Humppilasta Kokonaisvastausmäärä oli 220 IKÄ- JA SUKUPUOLIJAKAUMA

Lisätiedot

Suomen ja ruotsinkielisten peruskoululaisten terveystottumukset

Suomen ja ruotsinkielisten peruskoululaisten terveystottumukset Suomen ja ruotsinkielisten peruskoululaisten terveystottumukset Eva Roos, Teija Nuutinen, Sakari Suominen, Raili Välimaa, Kristiina Ojala, Jorma Tynjälä, Jari Villberg, Lasse Kannas Johdanto Monessa tutkimuksissa

Lisätiedot

Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 8.2.

Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 8.2. Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 8.2.2017 Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti STTK:n toimeksiannosta

Lisätiedot

TILASTOKATSAUS 12:2016

TILASTOKATSAUS 12:2016 TILASTOKATSAUS 12:2016 10.6.2016 TULOTIETOJA VANTAALTA, SEN OSA-ALUEILTA, HELSINGIN SEUDULTA JA MAAMME SUURIMMISTA KAUPUNGEISTA VUODELTA 2014 Valtionveronalaiset keskitulot Vantaalla ja muissa isoissa

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 30 kunnassa

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 30 kunnassa YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 00 Kyselytutkimuksen tulokset 0 kunnassa Tutkimuksia 0 00 Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 0 kunnassa Yhdyskuntatekniset palvelut 00 Johdanto

Lisätiedot

Ohjaamojen asiakaspalaute kevät 2018

Ohjaamojen asiakaspalaute kevät 2018 1 Mirja Määttä Tutkija, VTT, Kohtaamo-hanke Marja Riikonen Assistentti, Keski-Suomen ELY-keskus 5.6.2018 Ohjaamojen asiakaspalaute kevät 2018 Keväällä 2018 Ohjaamojen yhteinen palautteenkeruu toteutettiin

Lisätiedot

Tiivistelmä Johdanto... 6

Tiivistelmä Johdanto... 6 Oulun kaupungin liikuntalaitosten asiakastyytyväisyyskysely 7 TIIVISTELMÄ Tutkimuksessa kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Oulun kaupungin liikuntalaitosten palveluihin, tiloihin sekä toimivuuteen.

Lisätiedot

KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen

KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI Hannele Laaksonen 1. JOHDANTO...3 2. VASTAAJIEN TAUSTATIETOJA...4 3. HALLINTO- JA ELINKEINOTEIMEN PALVELUJEN ARVIOINTI...6 4.

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2017 Kyselytutkimuksen tulokset 18 kunnassa Pori Heikki Miettinen & Jarno Parviainen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2017 Kyselytutkimuksen tulokset 18 kunnassa Pori Heikki Miettinen & Jarno Parviainen Kyselytutkimuksen tulokset 1 kunnassa Pori..1 Heikki Miettinen & Jarno Parviainen 1 SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3

Lisätiedot

Uuden Jyväskylän palvelut

Uuden Jyväskylän palvelut Asukaskyselyn tulokset FCG.. Sisällys Johdanto 1 Vastaajien taustatiedot 2 Tulokset 3 Tyytyväisyys asuinkuntaan: Laaja asuinkuntaindeksi 4 Palvelutyytyväisyys Yleinen järjestys ja turvallisuus Asuinalueen

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2018 Kyselytutkimuksen tulokset Kouvola Heikki Miettinen & Jarno Parviainen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2018 Kyselytutkimuksen tulokset Kouvola Heikki Miettinen & Jarno Parviainen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 1 Kyselytutkimuksen tulokset Kouvola 1..1 Heikki Miettinen & Jarno Parviainen 1 SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto

Lisätiedot

Varhaiskasvatuspalveluiden asiakaskysely 2014

Varhaiskasvatuspalveluiden asiakaskysely 2014 Varhaiskasvatuspalveluiden asiakaskysely 2014 Tuusulan kunnan varhaiskasvatuksen asiakaskysely toteutettiin maaliskuussa 2014. Sähköiseen kyselyyn vastasivat päiväkotien, perhepäivähoidon ja kerhotoiminnan

Lisätiedot

Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2015 16.12.2015 HM

Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2015 16.12.2015 HM Kaupunki- ja kuntapalvelut ssa.. HM Kaupunki ja kuntapalvelut ssa Johdanto Tutkimuksessa selvitettiin espoolaisten mielipiteitä kunnallisten palvelujen laadusta ja käsityksiä omasta hyvinvoinnistaan. Tutkimuksen

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN JOUKKOLIIKENTEEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

HÄMEENLINNAN JOUKKOLIIKENTEEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY HÄMEENLINNAN JOUKKOLIIKENTEEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY.4.08 TYÖN TAUSTA Hämeenlinnan kaupunki halusi selvittää paikallisen joukkoliikenteen toimivuutta, bussien kuntoa ja siisteyttä, kuljettajien toimintaa

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Palvelutyytyväisyystutkimuksen tulokset 37 kunnassa

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Palvelutyytyväisyystutkimuksen tulokset 37 kunnassa YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 04 Palvelutyytyväisyystutkimuksen tulokset kunnassa Yhdyskuntatekniset palvelut 04 3 1 Johdanto 1.1 Selvityksen taustaa Vuonna 2 toteutettiin ensimmäisen kerran tämän tutkimusasetelman

Lisätiedot

Vanhempien näkemyksiä alle kouluikäisen neurologista kuntoutusta ja ohjausta saavan lapsen kuntoutuksesta sekä heidän osallisuudestaan siihen

Vanhempien näkemyksiä alle kouluikäisen neurologista kuntoutusta ja ohjausta saavan lapsen kuntoutuksesta sekä heidän osallisuudestaan siihen Vanhempien näkemyksiä alle kouluikäisen neurologista kuntoutusta ja ohjausta saavan lapsen kuntoutuksesta sekä heidän osallisuudestaan siihen Mäntykangas 2 Kysely toteutettiin strukturoidulla lomakkeella

Lisätiedot

Kaupunki- ja kuntapalvelut 2008 Palvelutyytyväisyystulokset Espoo

Kaupunki- ja kuntapalvelut 2008 Palvelutyytyväisyystulokset Espoo Palvelutyytyväisyystulokset 2..200 HM 1 Taustaa Kaupunki- ja kuntapalvelut -tutkimuksen historia alkoi vuonna 12 käynnistetyllä tutkimuksella, jonka päämääränä oli palvella kuntien palveluvarustuksen suunnittelua

Lisätiedot

Espoon kaupunki Pöytäkirja 211. 211 Perusopetuksen lukuvuoden 2014-2015 oppilaaksiottoa koskevat ennakoivat päätökset

Espoon kaupunki Pöytäkirja 211. 211 Perusopetuksen lukuvuoden 2014-2015 oppilaaksiottoa koskevat ennakoivat päätökset 23.10.2013 Sivu 1 / 1 4472/12.01.02/2013 211 Perusopetuksen lukuvuoden 2014-2015 oppilaaksiottoa koskevat ennakoivat päätökset Valmistelijat / lisätiedot: Juha Nurmi, puh. (09) 816 52033 etunimi.sukunimi@espoo.fi

Lisätiedot

Kansalaiskyselyn tulokset

Kansalaiskyselyn tulokset ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset

Lisätiedot

KIVENKYYDIN KEHITYSKYSELY 2011

KIVENKYYDIN KEHITYSKYSELY 2011 KIVENKYYDIN KEHITYSKYSELY 011 1.1 Yleistä kyselyn toteutuksesta Maaliskuun 011 aikana Nurmijärvellä toteutettiin Kivenkyydin kehittämiskysely Webropolnettikyselynä. Kyselyn tavoitteena oli saada tietoa

Lisätiedot

Lukio ja sähköiset ylioppilaskirjoitukset Tieto- ja viestintätekniikka selvitys 2014

Lukio ja sähköiset ylioppilaskirjoitukset Tieto- ja viestintätekniikka selvitys 2014 Lukio ja sähköiset ylioppilaskirjoitukset Tieto- ja viestintätekniikka selvitys 2014 Kurt Torsell Kartoituksen toteutus Suomen Kuntaliitto toteutti syksyllä 2013 ensimmäistä kertaa kouluille suunnatun

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Kuopio Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Kuopio Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 0 Kyselytutkimuksen tulokset kunnassa Kuopio..0 Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 0 1 Johdanto Selvityksen taustaa Tutkimus asukkaiden teknisiä palveluita koskevista

Lisätiedot

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE ORIVEDEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Yhteensä Orivedeltä noin 450 vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia

Lisätiedot

Asiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277

Asiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Asiakastutkimus 2014 Blue Service Partners Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Johdanto Blue Service Partnersin asiakastutkimus suoritettiin helmikuussa 2014 yhteensä 107 toimipaikassa.

Lisätiedot

Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut

Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut Julkaisuvapaa maanantaina 10.12.2012 klo. 06.00 Kuntarating 2012 Suomen kuntien asukastyytyväisyystutkimus Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating tutkii johdonmukaisesti

Lisätiedot

Väestötutkimustieto kuntien hyte-tiedon lähteenä - FinSote tutkimus

Väestötutkimustieto kuntien hyte-tiedon lähteenä - FinSote tutkimus Terve Kunta -verkostopäivä 10.4.2019 Hollola Väestötutkimustieto kuntien hyte-tiedon lähteenä - FinSote tutkimus Suvi Parikka, kehittämispäällikkö, THL FinSote-tulokset/Parikka Esityksen sisältö Mikä on

Lisätiedot

Kaivomestarin kiinteistön toimintojen arviointi. Asiakaskyselyn tiivistelmä kokonaistuloksista

Kaivomestarin kiinteistön toimintojen arviointi. Asiakaskyselyn tiivistelmä kokonaistuloksista Kaivomestarin kiinteistön toimintojen arviointi Asiakaskyselyn tiivistelmä kokonaistuloksista 1 Taustaa Kaivomestari on Suomen ensimmäinen julkisen ja yksityisen sektorin kiinteistöalan kumppanuushanke.

Lisätiedot

Kuntapalvelut l t Espoossa 2010

Kuntapalvelut l t Espoossa 2010 Kuntapalvelut l t Espoossa 2.2. HM 1 FCG Johdanto Tutkimuksessa selvitettiin espoolaisten mielipiteitä kunnallisten palvelujen laadusta ja käsityksiä omasta hyvinvoinnista. Tutkimuksen toteutti Espoon

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2013 Kyselytutkimuksen tulokset 13 kunnassa Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2013 Kyselytutkimuksen tulokset 13 kunnassa Heikki Miettinen Kyselytutkimuksen tulokset 13 kunnassa 1382013 Heikki Miettinen SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3 Kadut 18 4 Puistojen

Lisätiedot

Siilinjärven kunta. Asukaskysely

Siilinjärven kunta. Asukaskysely Siilinjärven kunta Asukaskysely 01 5.1.01 Sisältö Tutkimuksen toteutus Huomioita tutkimuksesta Vastaajarakenne 5 Kokonaistyytyväisyys Siilinjärveen Suositteluhalukkuus 8 Tyytyväisyys kunnan palveluihin

Lisätiedot

Kysymys:1. Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin Oulun kaupungin keskustassa?

Kysymys:1. Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin Oulun kaupungin keskustassa? Kaupunki- ja kuntapalvelut Oulun kaupungin lisäkysymykset Kysymys: Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin Oulun kaupungin keskustassa? Palvelutaso Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen En kumpaakaan

Lisätiedot

Aura Golf. Yhteenveto N = 452

Aura Golf. Yhteenveto N = 452 Aura Golf Yhteenveto N = 452 07.01.2014 1 Sisällys Sivu Kyselyn mittari 3-5 Taustatiedot 6 Kuluneen kauden toiminta 7 Caddiemastertoiminta 8 Pelaaminen 8 Kentän kunto 9 Kilpailutoiminta 10 Klubitalo ja

Lisätiedot

oma arvio työkykynsä ja työhyvinvointinsa tilasta tällä hetkellä. Vastaaminen on vapaaehtoista ja se tehdään nimettömänä.

oma arvio työkykynsä ja työhyvinvointinsa tilasta tällä hetkellä. Vastaaminen on vapaaehtoista ja se tehdään nimettömänä. Yksilö tutka 2.0. Yksilö tutkalla kartoitetaan mikä on työntekijän oma arvio työkykynsä ja työhyvinvointinsa tilasta tällä hetkellä. Vastaaminen on vapaaehtoista ja se tehdään nimettömänä. Kyselyssä on

Lisätiedot

Perusopetuskysely Koko perusopetus

Perusopetuskysely Koko perusopetus Perusopetuskysely 2018 Koko perusopetus 31.8.2016 Taustatietoja Kysely toteutettiin ajalla 25.4. 11.5.2018 Linkki kyselyyn lähetettiin Helmin kautta 4278 oppilaan noin 8400:lle huoltajalle Kyselyyn vastasi

Lisätiedot

Tutkimus järjestäytymisestä

Tutkimus järjestäytymisestä Tutkimus järjestäytymisestä Tutkimuksen taustaa Tutkimuksen taustaa: Aula Research Oy toteutti STTK:n toimeksiannosta kansalaistutkimuksen ammatilliseen järjestäytymiseen liittyen Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

KAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki. Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller

KAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki. Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller KAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset

Lisätiedot

Maanpuolustusjärjestöjen jäsenkysely turvallisuus- ja puolustuspoliittisista kysymyksistä

Maanpuolustusjärjestöjen jäsenkysely turvallisuus- ja puolustuspoliittisista kysymyksistä Maanpuolustusjärjestöjen jäsenkysely turvallisuus- ja puolustuspoliittisista kysymyksistä Taustatiedot Ensisijainen jäsenjärjestösi Sähköinen jäsenkysely toteutettiin 20.10. 5.11.2016 välisenä aikana ja

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Kouvola 22.11.2010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:

Lisätiedot

EWA-HYVINVOINTIPROFIILIEN YHTEENVETO VUOTIAIDEN HYVINVOINTIA EDISTÄVÄT KOTIKÄYNNIT

EWA-HYVINVOINTIPROFIILIEN YHTEENVETO VUOTIAIDEN HYVINVOINTIA EDISTÄVÄT KOTIKÄYNNIT EWA-HYVINVOINTIPROFIILIEN YHTEENVETO 2017-75-VUOTIAIDEN HYVINVOINTIA EDISTÄVÄT KOTIKÄYNNIT Sisällysluettelo Kuva-, kuvio- ja taulukkoluettelo... 3 1 JOHDANTO... 4 2 TOIMINTAKYKY... 6 2.1 Itsenäisyys...

Lisätiedot

KAPA - Kaupunki- ja kuntapalvelut 2016 Asukastyytyväisyystulokset (lomakkeen kysymyssarja 2) Espoo FCG Konsultointi Oy HM

KAPA - Kaupunki- ja kuntapalvelut 2016 Asukastyytyväisyystulokset (lomakkeen kysymyssarja 2) Espoo FCG Konsultointi Oy HM KAPA - Kaupunki- ja kuntapalvelut 1 Asukastyytyväisyystulokset (lomakkeen kysymyssarja )..1 HM Sisällys Taustaa 1 Yleinen kehitys Sisäliikuntatilat Tyytyväisyys asuinkuntaan: suppea asuinkuntaindeksi Uimahallit

Lisätiedot

Senioribarometri 2006. SEINÄJOEN KAUPUNKI SOSIAALI- JA TERVEYSKESKUS / HJ www.seinajoki.fi

Senioribarometri 2006. SEINÄJOEN KAUPUNKI SOSIAALI- JA TERVEYSKESKUS / HJ www.seinajoki.fi Senioribarometri 2006 Senioribarometrin tarkoitus Päätimme heti pilotoida myös Senioribarometrin, sillä vanhemman väestön tarpeet ja toiveet ovat meille tärkeitä sekä toiminnallisesti että taloudellisesti.

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 Yhteenveto: Nokia 221121 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo,

Lisätiedot

LIIKUNTAPAIKAT UIMAHALLIT IMPIVAARAN UIMAHALLI. UINTIMAKSUT, alv. 8 % KUNTOSALIMAKSUT/alakerran sali, alv. 8% OHJATTU TOIMINTA, alv.

LIIKUNTAPAIKAT UIMAHALLIT IMPIVAARAN UIMAHALLI. UINTIMAKSUT, alv. 8 % KUNTOSALIMAKSUT/alakerran sali, alv. 8% OHJATTU TOIMINTA, alv. UIMAHALLIT IMPIVAARAN UIMAHALLI LIIKUNTAPAIKAT UINTIMAKSUT, alv. Alennusryhmään kuuluvat: Aikuinen 4 Opiskelija, kortilla Lapsi 7-16 v. 2 Eläkeläinen (ei osa-aika), kortilla Alle 7v. vanhempien mukana

Lisätiedot

Ikäinnovaatio 2012-2014 hanke

Ikäinnovaatio 2012-2014 hanke Ikäinnovaatio 2012-2014 hanke http://www.uef.fi/ikainnovaatio 31.5.2013 Paronen, Elsa Ropponen, Katja Ahonen, Tommi Hämäläinen, Susanne Tutkimustulokset -esityksen eteneminen 1)Tutkimus asetelma 2) Kyselyyn

Lisätiedot

TILASTOKATSAUS 4:2016

TILASTOKATSAUS 4:2016 Tilastokatsaus 6:212 TILASTOKATSAUS 4:216 1 24.3.216 YKSINASUVIEN TULOT VANTAALLA VUOSINA 2 213 Yksinasuvien määrä Vantaalla oli vuoden 213 lopussa kaikkiaan 95 4 asuntokuntaa, joista yksinasuvien asuntokuntia

Lisätiedot

Toimintaympäristön tila Espoossa 2016. Palvelut. Konserniesikunta, Strategia ja kehittäminen 15.4.2016

Toimintaympäristön tila Espoossa 2016. Palvelut. Konserniesikunta, Strategia ja kehittäminen 15.4.2016 Palvelut Konserniesikunta, Strategia ja kehittäminen 1..01 Tyytyväisyys palveluihin lisääntynyt Espoolaisten tyytyväisyys kaupungin palveluihin on lisääntynyt viime vuosina. Koko Espoossa ja etenkin Matinkylä-Olarin

Lisätiedot

Kotkan johtamisen ja toiminnan arviointi kysely-yhteenveto. Anssi Hietaharju, FCG

Kotkan johtamisen ja toiminnan arviointi kysely-yhteenveto. Anssi Hietaharju, FCG Kotkan johtamisen ja toiminnan arviointi kysely-yhteenveto Anssi Hietaharju, FCG Vastaajan tausta 2 viranhaltija 6 1 luottamushenkilö 32 0 5 10 15 20 25 30 35 Kyselyyn vastasi yhteensä 38 / 57 henkilöä

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 40 kunnassa

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 40 kunnassa YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 00 Kyselytutkimuksen tulokset 0 kunnassa Tutkimuksia 0 00 YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 0 kunnassa Tutkimuksia 0 00 Heikki Miettinen SISÄLLYS Johdanto

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012

Sosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012 Sosiaali ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2 22..2 Heikki Miettinen Yhteenveto kyselyn tuloksista Koko aineisto Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer Asiakaskyselyssä olivat mukana

Lisätiedot

Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen

Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Vammais-, mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumispalvelut ja kotiin annettavat palvelut Hämeenlinnan kaupunki 14.1.2016 Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen 1.

Lisätiedot

Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 2:2012

Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 2:2012 Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 2:2012 Sisällysluettelo Tulosten yhteenveto Kohde 1: linjat 6, 9, 90 Kohteen tulos diagrammina Kohde 2: linja 8, 61 Kohteen tulos diagrammina

Lisätiedot

Pohjanmaa Uusimaa Keski-Pohjanmaa Etelä-Pohjanmaa Kanta-Häme Koko maa. Varsinais-Suomi

Pohjanmaa Uusimaa Keski-Pohjanmaa Etelä-Pohjanmaa Kanta-Häme Koko maa. Varsinais-Suomi Työttömyysaste yhä varsin korkea Varsinais-Suomen työttömyysaste on yhä varsin korkealla tasolla joulukuussa 2013. Työttömyysasteen kasvu on Varsinais-Suomessa kuitenkin koko maan keskiarvoa pienempää,

Lisätiedot