Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2015 Espoo, Turku ja Vantaa FCG Finnish Consulting Group Oy
|
|
- Arto Oksanen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 201 Espoo, Turku ja Vantaa Finnish Consulting Group Oy
2 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Sisältö 1 Johdanto 1.1 Yleistä 1.2 LiikuntaVertti 2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1 Taustatiedot 2.2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Uimahallit Kuntosalit 2.2. Liikuntasalit- ja hallit 2.2. Koulun liikuntasalit Asiakaspalaute ohjatussa liikunnassa.1 Vastaukset ja mittarit.2 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan. Ohjatun liikunnan vaikutukset Liitteet Vastausjakaumat Lomakkeet
3 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Johdanto 1.1 Yleistä Tällä kyselytutkimuksella selvitettiin kunnan liikuntapalvelujen laatua käyttäjien arvioimana. Kyselyjä toteutettiin syksyllä 201 uimahalleissa, kuntosaleilla ja ohjatussa liikunnassa. Kysely toteutettiin Espoossa, Vantaalla ja Turussa. Vastaukset kerättiin paperilomakkeilla, joita jaettiin asiakkaille liikuntapaikoilla. Espoon uimahalleissa vastauksia kerättiin myös tutkimuskäyttöön tarkoitetulla taulutietokoneella paperilomakkeiden rinnalla. Kyselytyypeittäin kyselyjä toteuttiin vuonna 201 seuraavasti: Kohde Espoo Vantaa Turku Uimahallit x x x Kuntosalit x x Liikuntahallit ja -salit Koulujen liikuntasalit Jäähallit Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta x Aikaisempina vuosina vastaavanlaisia kyselyjä on tehty Espoossa, Oulussa, Salossa, Turussa, Hollolassa, Porissa, Sipoossa, Hyvinkäällä, Nurmijärvellä, Paimiossa, Liedossa, Mynämäellä, Ruskossa ja Vantaalla. Liikuntapaikoilla kyselyyn tuli vastauksia Espoossa 068, Vantaalla 216 ja Turussa 06. Taustamuuttujien (sukupuoli, ikä) mukaan esitetyissä tuloksissa vastaajajoukon määrä voi olla paikoin pieni (esim. noin 0 vastaajaa). Näitä osatuloksia tulee pitää ainoastaan suuntaa-antavina.vastaajamäärät näkyvät vastausjakaumagraafien yhteydessä muodossa N=x. Tutkimuksen raportoinnista vastasi kuntien toimeksiannosta Finnish Consulting Group Oy.
4 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys LiikuntaVertti Toteutetut kyselyt liittyvät kuntien käytössä olevaan LiikuntaVertti-tietojärjestelmään. Kyselyjä voidaan kuitenkin toteuttaa kaikissa kunnissa LiikuntaVertin käytöstä riippumatta. LiikuntaVertti on kunnan liikuntatoimen johtamisen näkökulmasta jäsennelty tietokokonaisuus. LiikuntaVertin tunnusluvut mahdollistavat organisaatioiden välisen tuloksellisuuden ja muun vertailun sekä vuositasolla että pidemmällä tarkastelujaksolla. Tutkimuksen kysymyksistä muodostetaan mittarit, jotka tallennetaan myös LiikuntaVertin tietokantaan, jos kunta on mukana LiikuntaVertissä. Tällöin palvelutyytyväisyyttä voidaan tarkastella yhdessä muiden toimintaa kuvaavien mittareiden kanssa. Mittareiksi muodostettavien kysymysten asteikko on 1 - siten, että mittarin alhainen arvo kuvaa tyytymättömyyttä ja korkea arvo tyytyväisyyttä asiaan tai palveluun.
5 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Taulukko 2. Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin (mittarit) taustatietojen mukaan. Asteikko on 1 - siten, että matala arvo kuvaa tyytymättömyyttä ja korkea tyytyväisyyttä. Ohjatun liikunnan tiedot esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Liikuntahalli Koulun liikuntasali Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta Espoo Kaikki kaikki, ,66 Espoo Sukupuoli Mies, ,8 Espoo Nainen, ,68 Espoo Ikäryhmä Alle 1 vuotta, Espoo 1-28 vuotta, Espoo 29-6 vuotta, Espoo Yli 6 vuotta, Vantaa Kaikki kaikki,96, Vantaa Sukupuoli Mies,06, Vantaa Nainen,9, Vantaa Ikäryhmä Alle 1 vuotta,80 1, Vantaa 1-28 vuotta,99, Vantaa 29-6 vuotta,91, Vantaa Yli 6 vuotta,0, Turku Kaikki kaikki,12, Turku Sukupuoli Mies,1, Turku Nainen,10, Turku Ikäryhmä Alle 1 vuotta, Turku 1-28 vuotta,8, Turku 29-6 vuotta,99, Turku Yli 6 vuotta,22, Uimahallin ja kuntosalin mittarit ovat keskiarvoja niistä väittämistä, jotka ovat pysyneet samoina vuodesta 2002 lähtien (lomakkeissa väittämät -10 sekä 12). Uusi maauimalan mittari koostuu vastaavista väittämistä kuin uimahallissa. Jäähallin ja kuntoratojen mittareissa on huomioitu lomakkeiden kaikki väittämät, joissa arviota on pyydetty asteikolla 1-.
6 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1 Taustatiedot Taulukko 1. Vastaukset taustatietojen mukaan liikuntapaikoilla. Osa vastaajista ei merkinnyt taustatietoja. Ohjatun liikunnan tiedot esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Ohjattu liikunta Kaikki Espoo Kaikki kaikki Espoo Sukupuoli Mies Espoo Nainen Espoo Ikäryhmä Alle 1 vuotta Espoo 1-28 vuotta Espoo 29-6 vuotta Espoo Yli 6 vuotta - - Vantaa Kaikki kaikki Vantaa Sukupuoli Mies Vantaa Nainen Vantaa Ikäryhmä Alle 1 vuotta Vantaa 1-28 vuotta Vantaa 29-6 vuotta Vantaa Yli 6 vuotta Turku Kaikki kaikki Turku Sukupuoli Mies Turku Nainen Turku Ikäryhmä Alle 1 vuotta Turku 1-28 vuotta Turku 29-6 vuotta Turku Yli 6 vuotta (-) ei mitattu
7 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Taulukko. Vastaukset kunnittain ja liikuntapaikoittain. Ohjatun liikunnan vastausmäärät esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Yhteensä VANTAA Korson uimahalli 6-6 Koivukylän kuntosali Hakunilan uimahalli 2-2 Hakunilan kuntosali Tikkurilan uimahalli Tikkurilan kuntosali Myyrmäen uimahalli Myyrmäen kuntosali Martinlaakson uimahalli TURKU Impivaaran uimahallin kuntosali Impivaaran uimahalli Petreliuksen uimahalli ESPOO Espoonlahden uimahalli Keski-Espoon uimahalli Leppävaaran uimahalli Olarin uimahalli - Tapiolan uimahalli 79-79
8 ... Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Uimahallit Yleiarvosana oli korkein Turun uimahalleissa. Tyytyväisin asiakasryhmä vuoden 201 tutkimuksessa olivat Turkulaiset miehet. Yleisarvosana uimahalleissa 201. % vastaajista Espoo, Kaikki, N=66, ka. 7, Espoo, Miehet / pojat, N=2, ka. 7, Espoo, Naiset / tytöt, N=0, ka. 7, Vantaa, Kaikki, N=1209, ka. 8, Vantaa, Miehet / pojat, N=, ka. 8, Vantaa, Naiset / tytöt, N=78, ka. 8, Turku, Kaikki, N=06, ka. 8, Turku, Miehet / pojat, N=1, ka. 8, Turku, Naiset / tytöt, N=2, ka. 8,
9 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalleihin 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Palvelupiste/lipunmyynti 2 Valvonta uimahallissa Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 7 Uima-allastilojen siisteys 8 Uima-allastilojen toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet uimahallille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ) Espoo Vantaa Turku
10 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalleihin kaikissa tutkimuksessa mukana olleissa kunnissa eri vuosina. Eri vuosina mukana olleiden kuntien määrä vaihtelee. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = Kaikki tutkimukseen osallistuneet kunnat Palvelupiste/lipunmyynti ,,,1,,28,1,9 2 Valvonta uimahallissa ,90,90,89,92,88,97,98 Pukuhuoneiden siisteys,97,99,0,96,90,90,02,70,7,81,88 Pukuhuoneiden toimivuus,8,78,87,8,77,77,8,0,76,89,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,88,88,99,91,8,8,92,77,68,79,82 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,8,88,8,79,79,92,88,66,76,76 7 Uima-allastilojen siisteys,96,00,0,99,98,98,09,18,89,00,0 8 Uima-allastilojen toimivuus,91,9,87,89,8,8,98,21,78,02,02 9 Varusteiden toimivuus,92,8,91,86,91,91,8,0,77,88,96 10 Aukioloajat,00,06,0,97,9,9,1,09,09,00,08 11 Kulkuyhteydet uimahallille ,16,16,21,17,1,10,20 12 Palveluhinnat,71,68,7,78,0,0,88,7,97,88,9 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),9,92,96,96,88,88,9,9,81,89,91
11 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Tyytyväisyys uimahalleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Espoo Palvelupiste/lipunmyynti,0,08,0 -,10 -,0 Valvonta uimahallissa,7,6,7 -,77 -,6 Pukuhuoneiden siisteys,6,7,76 -,9 -,61 Pukuhuoneiden toimivuus,,6,66 -,62 -,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,,72,76 -,2 -,6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,0,66,70 -,8 -,6 Uima-allastilojen siisteys,76,8,78 -,81 -,78 Uima-allastilojen toimivuus,6,71,77 -,9 -,7 Varusteiden toimivuus,7,78,80 -,67 -,68 Aukioloajat,99,1,10 -,92 -,98 Kulkuyhteydet uimahallille,96,17,99 -,00 -,0 Palveluhinnat,90,1,0 -,86 -,82 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),66,81,79 -,68 -,6 Vantaa Palvelupiste/lipunmyynti,1,9,8,8,6,2,2 Valvonta uimahallissa,67,81,88,9,99,02,12 Pukuhuoneiden siisteys,,67,62,7,89,87,8 Pukuhuoneiden toimivuus,66,69,72,7,90,79,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,0,62,7,69,8,77,78 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7,67,76,7,7,68,8 Uima-allastilojen siisteys,71,87,8,9,97,92,0 Uima-allastilojen toimivuus,70,77,8,9,97,99,07 Varusteiden toimivuus,61,7,76,88,87,8,97 Aukioloajat,8,91,99,11,26,27,22 Kulkuyhteydet uimahallille,27,16,1,0,28,2,2 Palveluhinnat,71,80,72,98,08,1,06 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),62,7,76,86,9,92,96
12 Turku Palvelupiste/lipunmyynti,6,60 -,9 -,21,61 Valvonta uimahallissa,0,2 -,90 -,92,17 Pukuhuoneiden siisteys,10,26 -,6 -,7,17 Pukuhuoneiden toimivuus,92,96 -, -,00,20 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,12,22 -,8 -,80,11 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,97,0 -,0 -,8,99 Uima-allastilojen siisteys,21,2 -,2 -,07,0 Uima-allastilojen toimivuus,8,0 -,6 -,06,27 Varusteiden toimivuus,00,2 -,17 -,91,2 Aukioloajat,9,80 -,07 -,7,06 Kulkuyhteydet uimahallille,0,16 -,0 -,9,26 Palveluhinnat,72,19 -,2 -,60,9 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),98,10 -,00 -,87,12
13 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Impivaaran uimahalli Petreliuksen uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,6,76 Valvonta uimahallissa,91, Pukuhuoneiden siisteys,99, Pukuhuoneiden toimivuus,22,19 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,9,0 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7,26 Uima-allastilojen siisteys,2,6 Uima-allastilojen toimivuus,28,27 Varusteiden toimivuus,1, Aukioloajat,06,0 Kulkuyhteydet uimahallille,19, Palveluhinnat,66,2 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),00,2 Vantaa Korson uimahalli Hakunilan uimahalli Tikkurilan uimahalli Myyrmäen uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,61,71,7, Valvonta uimahallissa,28,21,0,97 Pukuhuoneiden siisteys,98,06,78,66 Pukuhuoneiden toimivuus,21,0,66,91 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,92,0,66,8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7,7,77,78 Uima-allastilojen siisteys,9,11,8,00 Uima-allastilojen toimivuus,8,2,90,08 Varusteiden toimivuus,9,00,88,9 Aukioloajat,7,,1,26 Kulkuyhteydet uimahallille,98,2,21,0 Palveluhinnat,08,0,90,96 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),81,1,8,88
14 Espoo Espoonlahden uimahalli Keski-Espoon uimahalli Leppävaaran uimahalli Olarin uimahalli Tapiolan uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,8,20 -,2,91 Valvonta uimahallissa,2,77 -,28,7 Pukuhuoneiden siisteys,9,7 -,1,61 Pukuhuoneiden toimivuus,8, -,00,26 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,60,8 -,1,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,0, -,9,6 Uima-allastilojen siisteys,71,8 -,70,8 Uima-allastilojen toimivuus,69,7 -,98,7 Varusteiden toimivuus,0,78 -,28, Aukioloajat,9,11 -,87,68 Kulkuyhteydet uimahallille,0,02 -,6,6 Palveluhinnat,82,7 -,66,7 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),61,6 -,09,60
15 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Kuva. Tyytyväisyys uimahalliin Espoossa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Yleinen tyytyväisyys uimahalliin pysyi Espoossa noin ennallaan, mutta useissa mittareissa oli vaihtelua vuoden 201 tutkimukseen. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,78,8,66,6,6,7,76,61, ,76,6,66,,62,,,8, ,6,,72,76,,72,76,6, ,70,,6,6,0,66,70,8, Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,80,70,7,9,76,8,81,78,78,69,6,9,8,71,77,7,9,6,86,66,60,62,7,78,80,67,68,9,82,01,99,78,1,10,98, Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),1,6,,62,76,90,0,86,82,68,61,66,82,66,81,79,68,
16 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Vantaalla nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Tyytyväisyys Vantaan uimahalleihin koheni hieman edellisestä vuodesta. Muun muassa tyytyväisyys tilojen siisteyteen parani. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,66,,67,89,62,87,7,8,62,66,69,72,7,90,8,79,7,0,62,7,69,8,78,77,7,7,67,76,8,7,68, Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,78,71,87,8,9,97,0,92,79,70,77,8,9,97,07,99,8,61,7,76,88,87,97,8,97,8,91,99,11,26,27, Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),6,71,80,72,98,08,1,06,6,62,7,76,86,9,92,
17 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Turussa tyytyväisyys uimahalleihin koheni merkittävästi vuoden 201 tutkimuksesta. Parannusta oli kaikissa mittareissa. Pukuhuoneiden siisteys,1,1,22,21,10,26,6,7,17 Pukuhuoneiden toimivuus,02,0,08,0,92,,96,20,00 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,07,0,20,19,22,11,12,8,80 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,99,00,0,0,97,0,0,99, Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,00,1,20,16,2,2,0,21,07,89,0,01,0,00,8,6,27,06,00,87,91,96,00,2,17,2,91,80,09,86,89,9,80,07,7, Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),,,8,7,72,19,2,60,9,9,01,0,0,98,10,00,87,
18 Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Espoossa 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=6, ka., Valvonta uimahallissa, N=6, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=681, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=682, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=677, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=66, ka., Uima-allastilojen siisteys, N=67, ka., Uima-allastilojen toimivuus, N=69, ka., Varusteiden toimivuus, N=97, ka., Aukioloajat, N=67, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=620, ka., Palveluhinnat, N=60, ka.,
19 Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Vantaalla 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=120, ka.,2 9 Valvonta uimahallissa, N=112, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=1228, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=1216, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=121, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=1209, ka., Uima-allastilojen siisteys, N=1200, ka., Uima-allastilojen toimivuus, N=1190, ka., Varusteiden toimivuus, N=1007, ka., Aukioloajat, N=119, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=1099, ka., Palveluhinnat, N=116, ka.,
20 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Turussa 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=98, ka., Valvonta uimahallissa, N=88, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=12, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=1, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=10, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=12, ka., Uima-allastilojen siisteys, N=00, ka., 88 8 Uima-allastilojen toimivuus, N=00, ka., Varusteiden toimivuus, N=6, ka., Aukioloajat, N=9, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=6, ka., Palveluhinnat, N=96, ka.,
21 .. Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Kuntosalit Vantaalla oltiin aavistuksen verran tyytyväisempiä kuntosalipalveluihin kuin Turussa. Yleisarvosana kuntosaleissa % vastaajista Vantaa, Kaikki, N=822, ka. 8, Vantaa, Miehet / pojat, N=18, ka. 8, Vantaa, Naiset / tytöt, N=2, ka. 8, Turku, Kaikki, N=7, ka. 8, Turku, Miehet / pojat, N=2, ka. 8, Turku, Naiset / tytöt, N=, ka. 8,
22 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaleihin 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Palvelupiste/lipunmyynti 2 Valvonta Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 7 Kuntosalin siisteys 8 Kuntosalin toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet kuntosaliin 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6) Turku Vantaa
23 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosalehin kaikissa tutkimuksessa mukana olleissa kunnissa eri vuosina. Eri vuosina mukana olleiden kuntien määrä vaihtelee. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kaikki tutkimukseen osallistuneet kunnat Palvelupiste/lipunmyynti -,06,1,29,20,0,11,1 2 Valvonta -,69,68,87,81,9,76,9 Pukuhuoneiden siisteys,86,79,80,01,8,0,90,06 Pukuhuoneiden toimivuus,8,68,7,91,8,87,82,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,6,69,68,91,72,9,77,0 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,,69,68,9,78,88,69,92 7 Kuntosalin siisteys,87,98,92,08,8,1,88,17 8 Kuntosalin toimivuus,79,82,86,8,86,2,97,11 9 Varusteiden toimivuus,7,78,82,89,76,27,9,18 10 Aukioloajat,8,8,97,81,0,1,97,12 11 Kulkuyhteydet kuntosaliin -,09,27,20,2,6,2,8 12 Palveluhinnat,86,8,10,17,01,20,9,07 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),7,80,8,9,8,08,89,08
24 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Palvelupiste/lipunmyynti,9,17 -,96 -,91,62 Valvonta uimahallissa,68,67 -,71 -,6,8 Pukuhuoneiden siisteys,9,88 -,8 -,8,19 Pukuhuoneiden toimivuus,81,66 -,8 -,77,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,99,80 -,7 -,7,2 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,60 -,72 -,60,00 Uima-allastilojen siisteys,16,98 -,61 -,67,10 Uima-allastilojen toimivuus,88,7 -,6 -,7,00 Varusteiden toimivuus,8,66 -,0 -,69,12 Aukioloajat,0,12 -,0 -,9,16 Kulkuyhteydet uimahallille,88,29 -,12 -,1, Palveluhinnat,0,1 -,9 -,78,96 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),89,8 -,7 -,7,09 Vantaa Palvelupiste/lipunmyynti,10,28,2,,0,1,9 Valvonta uimahallissa,,7,6,90,9,89,0 Pukuhuoneiden siisteys,68,77,7,87,0,97,92 Pukuhuoneiden toimivuus,67,8,72,82,87,87,89 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,1,6,8,69,9,81,8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,67,77,71,8,88,78,8 Uima-allastilojen siisteys,1,01,88,0,1,10,2 Uima-allastilojen toimivuus,08,97,89,06,2,20,22 Varusteiden toimivuus,07,9,86,01,27,21,2 Aukioloajat,9,78,7,0,1,00,07 Kulkuyhteydet uimahallille,21,28,2,6,6,,2 Palveluhinnat,72,9,89,09,20,1,18 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),80,8,78,9,08,0,06
25 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaliin Vantaalla nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Vantaan kuntosaleissa tyytyväisyys nousi hieman edellisestä vuodesta. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,68,77,7,87,0,97,92,67,8,72,82,87,87,89,1,6,8,9,69,81,8,67,77,71,8,88,78, Kuntosalin siisteys Kuntosalin toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,1,01,88,0,1,10,2,08,97,89,06,2,20,22,07,9,86,01,27,21,2,9,78,7,0,1,00, Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),72,9,89,09,20,1,18,61,80,8,78,9,08,0,
26 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Turussa tyytyväisyys nousi merkittävästi kaikilla mittareilla. Vuonna 201 tutkimus koski kuitenkin ainoastaan yhtä kuntosalia, mikä voi selittää suuren muutoksen. Pukuhuoneiden siisteys,90,77,9,88,8,76,8,19 Pukuhuoneiden toimivuus,61,70,1,81,66,8,77,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,89,67,8,99,80,7,7,2 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,61,7,2,86,60,72,60, Kuntosalin siisteys Kuntosalin toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,77,9,88,16,98,61,67,10,8,62,76,76,88,7,7,6,60,6,80,8,66,0,69,12,92,98,99,0,12,0,9, Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),27,7,0,2,1,9,96,78,89,68,79,80,89,8,7,7,
27 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaleihin - Tulokset liikuntapaikoittain Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Vantaa Koivukylän kuntosali Hakunilan kuntosali Tikkurilan kuntosali Myyrmäen kuntosali Palvelupiste/lipunmyynti,96,1,7,2 Valvonta,1,87,76,8 Pukuhuoneiden siisteys,28,81,9,96 Pukuhuoneiden toimivuus,11,79,9,7 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,2,7,68,78 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,29,8,86,72 Kuntosalin siisteys,22,09,00,10 Kuntosalin toimivuus,8,12,9,0 Varusteiden toimivuus,8,1,99,27 Aukioloajat,16,98,67,20 Kulkuyhteydet kuntosaliin,,28,6,2 Palveluhinnat,,96,09,22 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),0,91,91,0 Impivaaran uimahallin Turku kuntosali Palvelupiste/lipunmyynti,27 Valvonta,76 Pukuhuoneiden siisteys,20 Pukuhuoneiden toimivuus,2 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,09 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,11 Kuntosalin siisteys,17 Kuntosalin toimivuus,0 Varusteiden toimivuus,98 Aukioloajat,1 Kulkuyhteydet kuntosaliin,27 Palveluhinnat,81 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),10
28 Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaliin Vantaalla 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=819, ka.,9 90 Valvonta, N=7, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=8, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=81, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=690, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=62, ka., Kuntosalin siisteys, N=86, ka., Kuntosalin toimivuus, N=8, ka., Varusteiden toimivuus, N=80, ka., Aukioloajat, N=828, ka., Kulkuyhteydet kuntosaliin, N=788, ka., Palveluhinnat, N=802, ka.,
29 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaliin Turussa 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=69, ka.,62 9 Valvonta, N=6, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=7, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=72, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=70, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=7, ka Kuntosalin siisteys, N=7, ka., Kuntosalin toimivuus, N=7, ka Varusteiden toimivuus, N=7, ka., Aukioloajat, N=7, ka., Kulkuyhteydet kuntosaliin, N=71, ka., Palveluhinnat, N=7, ka.,
30 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Asiakaspalaute ohjatussa liikunnassa.1 Vastaukset ja mittarit Ohjatun liikunnan asiakastyytyväisyyttä kuvaavat mittarit ovat: Mittari 9 Asiakastyytyväisyys ohjattuun liikuntaan, keskiarvo asioista (1=erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen): 1 Ohjaajan palvelualttius 2 Ohjaajan ammattitaito Vastaa odotuksia Ohjauksen sisältö Tunnin rasittavuus 6 Palveluhinnat 7 Ohjauksen kokonaisuus Mittari 10 Vaikutukset kuntoon Vastaajat arvioivat oman kuntonsa kehittymistä ryhmässä olon aikana. Mittariin laskettiin "parantunut jonkin verran" ja "parantunut selvästi" -vaihtoehdot valinneiden osuus yhteensä. Mittari 11 Vaikutukset terveyteen Vastaajat arvioivat oman terveydentilansa kehittymistä ryhmässä olon aikana. Mittarin arvo laskettiin vastaavalla tavalla kuin mittarissa 10.
31 . Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Espoossa miesten ja naisten välillä ei ollut merkittävää eroa tyytyväisyydessä. Naisista kuitenkin hieman suurempi osa antoi parhaan arvosanan 10. Yleisarvosana ohjatussa liikunnassa 201. % vastaajista Espoo, Kaikki, N=2120, ka. 9, Espoo, Miehet / pojat, N=87, ka. 9, Espoo, Naiset / tytöt, N=1, ka. 9,
32 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Ohjaajan palvelualttius 2 Ohjaajan ammattitaito Vastaa odotuksia Ohjauksen sisältö Tunnin rasittavuus 6 Palveluhinnat 7 Ohjauksen kokonaisuus Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan (mittari) Espoo
33 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Ohjatun liikunnan mittareiden tulokset vuonna 201. Tuloksia ei esitetä, jos vastanneita on vähemmän kuin viisi. Mittareiden sisältö on selitetty osiossa.1 Vastaukset ja mittarit. Mittari 9. Tyytyväisyys ohjattuun Mittari 10. Vaikutukset kuntoon Mittari 11. Vaikutukset terveyteen Espoo Kaikki Kaikki,66 7 % 8 % 217 Sukupuoli Mies,8 7 % 8 % 28 Nainen,68 7 % 9 % 169 Asiakkuus Uusi asiakas,69 72 % 7 % 1 Useamman vuoden asiakas,66 7 % 9 % 1667 Kohderyhmä Aikuiset,6 67 % 60 % 1 Lapset, % 100 % 1 Erityisryhmät,8 76 % 6 % 106 Seniorit,69 7 % 9 % 17 Ryhmä Omalla resurssilla ohjattu,6 71 % 9 % 1286 Ostopalveluna ohjattu,67 7 % 8 % 101 Yhteistyöryhmä Liikuntapaikka Espoonlahti,67 7 % 9 % 617 Leppävaara,60 7 % 9 % 627 Olari ja Matinkylä,68 72 % % 6 Keski-Espoo,70 7 % 2 % 71 Tapiola,70 66 % 9 % 299 Kalajärvi,9 6 % % 11 Järvenperä-Karakallio-Viherlaakso,61 71 % % 28 N
34 Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Espoossa 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Ohjaajan palvelualttius, N=2290, ka., Ohjaajan ammattitaito, N=227, ka., Vastaa odotuksia, N=227, ka., Ohjauksen sisältö, N=2226, ka., 9 2 Tunnin rasittavuus, N=2200, ka.,6 9 2 Palveluhinnat, N=1616, ka., Ohjauksen kokonaisuus, N=2228, ka.,
35 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Espoossa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Espoossa tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan pysyi korkealla tasolla ja tyytyväisyysen koheni useilla osa-alueilla hieman. Ohjaajan palvelualttius,69,71,79,82,7,72,77 Ohjaajan ammattitaito,71,81,71,79,70,7,78,,6,7 Vastaa odotuksia,60,,,62 Ohjauksen sisältö,6,61,1,,8,8, Tunnin rasittavuus,,1,,7,1,8,6 Palveluhinnat,78,7,72,1,1,61,82 Ohjauksen kokonaisuus,61,7,6,69,6,6, ,2,6,9,66,9,60,66 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan (mittari)
36 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Jos on tyytymätön tunnin rasittavuuteen, tunti on: % vastaajista Liian rasittava Liian helppo Espoo, N=
37 Asiakkuus Ryhmä Sukupuoli Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201. Ohjatun liikunnan vaikutukset Oma kunto tällä hetkellä muihin saman ikäisiin verrattuna Espoossa 201. Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Aikuiset, N= Lapset, N= Erityisryhmät, N= Seniorit, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=
38 Asiakkuus Ryhmä Sukupuoli Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Kunto kehittynyt ryhmässä olon aikana Espoossa 201. Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Aikuiset, N= Lapset, N= Erityisryhmät, N= Seniorit, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=
39 Asiakkuus Ryhmä Sukupuoli Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Oma terveydentila tällä hetkellä muihin saman ikäisiin verrattuna Espoossa 201. Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Aikuiset, N= Lapset, N= Erityisryhmät, N= Seniorit, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=
40 Asiakkuus Ryhmä Sukupuoli Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Terveys kehittynyt ryhmässä olon aikana Espoossa 201. Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Aikuiset, N= Lapset, N= Erityisryhmät, N= Seniorit, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=
41 Turku Vantaa Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Liite 1. Vastausjakaumat uimahallien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Palvelupiste/lipunmyynti 6, %, % 8, % 8, % 1, % 6,0 Valvonta uimahallissa 8,7 % 11,6 % 1, % 6,0 % 29,2 % 6,6 Pukuhuoneiden siisteys 6,6 % 12,0 % 1,1 % 6, % 19,8 % 681,61 Pukuhuoneiden toimivuus 8, % 1,1 % 18, % 9,9 % 19,2 % 682,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 7,2 % 12,9 % 18,0 % 0,2 % 21,7 % 677,6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 8,1 % 1,6 % 19,2 % 8,8 % 19, % 66,6 Uima-allastilojen siisteys 6,2 % 6,1 % 16,8 %, % 2,6 % 67,78 Uima-allastilojen toimivuus 7, % 7,0 % 16, %,0 % 2, % 69,7 Varusteiden toimivuus 7,2 % 7,0 % 21, % 9, % 2,8 % 97,68 Aukioloajat 7,0 % 6,2 % 10,7 %,2 % 1,9 % 67,98 Kulkuyhteydet uimahallille 6,1 % 6,6 % 12,7 % 27,1 % 7, % 620,0 Palveluhinnat 8,1 % 7, % 17,6 % 28,0 % 9,0 % 60,82 Palvelupiste/lipunmyynti 2, % 1,2 % 2,9 % 28,0 % 6, % 120,2 Valvonta uimahallissa 2, %, % 10,6 % 0, % 1,2 % 112,12 Pukuhuoneiden siisteys 2, % 8, % 1,2 % 9,1 % 2,8 % 1228,8 Pukuhuoneiden toimivuus,0 % 8,0 % 17,7 %,9 % 26, % 1216,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,2 % 10, % 17, %,9 % 2,2 % 121,78 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 2,8 % 8,6 % 17, %,8 % 26, % 1209,8 Uima-allastilojen siisteys 2,2 %, % 11,7 % 8,0 % 2,8 % 1200,0 Uima-allastilojen toimivuus 2,1 %,8 % 12, %,6 %,0 % 1190,07 Varusteiden toimivuus, %,8 % 16,9 %, % 1,7 % 1007,97 Aukioloajat 2,2 %, % 10,1 %,2 % 9,1 % 119,22 Kulkuyhteydet uimahallille 2, %, % 9,0 % 29, %, % 1099,2 Palveluhinnat 2, %, % 1,0 % 1, % 7, % 116,06 Palvelupiste/lipunmyynti 1, % 1,8 % 2, % 2, % 71,1 % 98,61 Valvonta uimahallissa 1, %,9 % 11, % 6,6 %,6 % 88,17 Pukuhuoneiden siisteys 1, %,1 % 8,7 % 7,8 % 7,9 % 12,17 Pukuhuoneiden toimivuus 1,2 %,1 % 8,9 %,6 % 1,2 % 1,20 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 1,2 %,6 % 10,0 % 7,1 % 6,1 % 10,11 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,9 %,8 % 12,1 %,7 %, % 12,99 Uima-allastilojen siisteys 0,8 % 2,8 % 8, % 2, %,8 % 00,0 Uima-allastilojen toimivuus 0,8 % 1,8 % 9, % 6,0 % 2, % 00,27 Varusteiden toimivuus 0,9 % 2,6 % 9,8 %, % 1, % 6,2 Aukioloajat 1,8 % 7,6 % 11,6 % 1, % 7,7 % 9,06 Kulkuyhteydet uimahallille 1,7 %,6 % 10,7 %, % 8,8 % 6,26 Palveluhinnat, % 6,8 % 16,2 % 8,9 %,8 % 96,9
42 Turku Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Liite 2. Vastausjakaumat kuntosalien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Palvelupiste/lipunmyynti 1, %, %, %,6 %, % 819,9 Valvonta 1, %,9 % 16,1 %, %,1 % 7,0 Pukuhuoneiden siisteys 2,0 % 6,9 % 1,9 % 7, % 27,9 % 8,92 Pukuhuoneiden toimivuus 2, % 7,8 % 17,1 %,2 % 28, % 81,89 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 2,0 % 8, % 17, % 7,7 % 2, % 690,8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 1,8 % 6,9 % 20,2 % 6, % 2, % 62,8 Kuntosalin siisteys 1, %,8 % 7,9 % 2,9 %,1 % 86,2 Kuntosalin toimivuus 1, %,7 % 7,7 %, % 1,6 % 8,22 Varusteiden toimivuus 1, % 2,1 % 8,9 % 6,1 % 1, % 80,2 Aukioloajat,6 % 8,8 % 10,1 % 1, % 6,0 % 828,07 Kulkuyhteydet kuntosaliin 2, % 2,7 % 8, %,0 % 2, % 788,2 Palveluhinnat 2, %,0 % 11,0 % 8,9 %,8 % 802,18 Palvelupiste/lipunmyynti 0,0 % 2,9 % 2,9 % 2,2 % 71,0 % 69,62 Valvonta,6 % 7,7 % 20,0 %, % 2, % 6,8 Pukuhuoneiden siisteys 0,0 % 8,2 % 8,2 % 9,7 %,8 % 7,19 Pukuhuoneiden toimivuus 0,0 % 0,0 % 8, %,8 %,8 % 72,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 0,0 % 7,1 %,7 %, % 2,9 % 70,2 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 1, % 8,1 % 1,9 % 0, %,1 % 7,00 Kuntosalin siisteys 1, % 9,6 % 11,0 %,2 %,8 % 7,10 Kuntosalin toimivuus 1, % 6,8 % 1,1 %,8 % 2,9 % 7,00 Varusteiden toimivuus 1, % 8,2 % 8,2 % 1,1 % 1,1 % 7,12 Aukioloajat 2,7 % 10,7 %, % 0,7 % 0,7 % 7,16 Kulkuyhteydet kuntosaliin 1, % 1, % 9,9 % 26,8 % 60,6 % 71, Palveluhinnat 2,7 % 10,8 % 1, %,8 % 9,2 % 7,96
43 Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Liite. Vastausjakaumat ohjatun liikunnan asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Ohjaajan palvelualttius 1,0 % 0, % 0,9 % 16, % 81, % 2290,77 Ohjaajan ammattitaito 0,9 % 0, % 0,7 % 1, % 82,6 % 227,78 Vastaa odotuksia 0,7 % 1,1 % 2,1 % 28,1 % 68,0 % 227,62 Ohjauksen sisältö 0,8 % 0,8 %,0 %,6 % 61,9 % 2226, Tunnin rasittavuus 0,9 % 1,1 %, %,8 % 6,8 % 2200,6 Palveluhinnat 1, % 0, % 1,7 % 7, % 89,0 % 1616,82 Ohjauksen kokonaisuus 0,9 % 0,6 % 0,9 % 21, % 76, % 2228,72
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa FCG Finnish Consulting Group Oy
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa 2.12.2016 Finnish Consulting Group Oy Sisältö 1 Johdanto 1.1 Yleistä 1.2 LiikuntaVertti 2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1
LisätiedotLiikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017 Helsinki, Espoo & Turku.2.2018 Finnish Consulting Group Oy Sisältö 1 1 Johdanto Yleistä LiikuntaVertti
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa. 6.9.2012 Heikki Miettinen
Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa 20 Heikki Miettinen SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3 Kadut 3 4 Puistojen hoito
LisätiedotTuusulan kunta/liikuntapalvelut
Tuusulan kunta/liikuntapalvelut Uimahallin tyytyväisyyskysely 2016 N=224 3 Vastaajan ikä Valitse ryhmä, johon kuulut ikäsi perusteella (N=224) 25 % 22 % 23 % 15 % 15 % 1 5 % 2 % 6 % 3 % 8 % 1 % 7-12 vuotta
LisätiedotKERAVAN NAISVOIMISTELIJAT KNV ry:n ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN KOOSTE
KERAVAN NAISVOIMISTELIJAT KNV ry:n ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN KOOSTE Valmennusryhmät Kyselyt oli suunnattu erikseen lapsille (alle 13v.), nuorille (yli 13v.) sekä vanhemmille. Eniten vastauksia tuli vanhemmille
LisätiedotFeelback Oy Sisällys
Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2 Sisällys Sisällys 2 Mittari 3 Vastausmäärät Yhteensä Päiväkoti Perhepäivähoito Ryhmäperhepäivähoito 2 Kunnallinen 2 Ostopalvelu 3 Yksityinen 3 Kunnallinen
LisätiedotRinnakkaislääketutkimus 2011 Rinnakkaislääketeollisuus Ry
Rinnakkaislääketutkimus 0 Rinnakkaislääketeollisuus Ry Research Insight Finland Oy RIF-07 Syyskuu 0 Elina Iivarinen Jorma Hakanen Slide Master Tutkimuksen tausta ja tavoitteet Rinnakkaislääketeollisuus
LisätiedotTAULUKKO 1. Vastaajien taustatiedot Vuosi 2010 Vuosi 2014. Taustamuuttujat n % n % Nainen 133 55 109 53. Mies 109 45 96 47
TAULUKKO 1. Vastaajien taustatiedot Vuosi 2010 Vuosi 2014 Taustamuuttujat n % n % Sukupuoli (n=242) Sukupuoli (n=205) Nainen 133 55 109 53 Mies 109 45 96 47 Ikä (n=240) Ikä (n=205) 68-73-vuotiaat 92 38
Lisätiedot1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö
1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.
LisätiedotKuntapalvelut Torniossa vuonna 2013 8.4.2013 HM
8.4.213 HM Sisällys Johdanto 1 Torit ja torikauppa 42 1. Kokonaisarvosana 2 Urheilu ja pelikentät 43 2. Tyytyväisyys asuinkuntaan: Laaja asuinkuntaindeksi 3 Sisäliikuntatilat 44 3. Tyytyväisyys asuinkuntaan:
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2008
YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2008 FCG Efeko Oy:n tekemä kyselytutkimus 40 kunnassa Selvitys asukkaiden teknisiä palveluita koskevista mielipiteistä toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 1992. Vuoden 2008
Lisätiedot1 Johdanto. 1.1 Selvityksen taustaa
Yhdyskuntatekniset palvelut 04 3 1 Johdanto 1.1 Selvityksen taustaa Vuonna 1992 toteutettiin ensimmäisen kerran tämän tutkimusasetelman mukainen selvitys asukkaiden teknisiä palveluita koskevista mielipiteistä.
LisätiedotKaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2014
Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 0 Valtuustoseminaari..0 Kaupunkikehitysyksikkö Tuula Miettinen/Teuvo Savikko Lähde: FCG Kaupunkilaisten tyytyväisyys palveluihin kasvussa Espoolaisten tyytyväisyys kaupungin
Lisätiedot4=erittäin tyytymätön... 25
OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 7 TIIVISTELMÄ Tutkimus suoritettiin Oulun kaupungin liikuntapalveluiden toimesta ja asiakkaiden vastaukset käsitteli Trapesti Oy.
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2018 Kyselytutkimuksen tulokset Kuopio Heikki Miettinen & Jarno Parviainen
Kyselytutkimuksen tulokset Kuopio 1..1 Heikki Miettinen & Jarno Parviainen 1 Johdanto 2 Selvityksen taustaa Tutkimus asukkaiden teknisiä palveluita koskevista mielipiteistä toteutettiin ensimmäisen kerran
LisätiedotKysely kaupungin viestinnästä 2010 Kaupungin sisäinen osio FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski
Kysely kaupungin viestinnästä Kaupungin sisäinen osio Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Kysely kaupungin viestinnästä Kaupunkien vertailu: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELU Kyselytutkimuksen tulokset Kajaanissa ja 29 vertailukunnassa. Efeko Oy Tutkimuksia 289 2006 Heikki Miettinen
YHDYSKUNTATEKNISET PALVELU Kyselytutkimuksen tulokset Kajaanissa ja vertailukunnassa Tutkimuksia Heikki Miettinen Sisällys Johdanto Selvityksen taustaa Otos ja vastaukset Otos ja vastaukset Kadut Puistojen
LisätiedotKirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015
Kirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015 Tulosten esittely Tuomas Jalava 7.12.2015 Sivu 1 FCG:n tutkimustoiminta Tuotamme tietoa johtamisen tueksi. Lähtökohtana on asiakkaan tiedontarve sekä tulosten
LisätiedotOULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN
OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2015 Tiivistelmä Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oulun kaupungin liikuntapalvelut ja vastaukset analysoi Trapesti Oy. Tutkimuksen
LisätiedotASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY
Kai Tirkkonen OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN OHJA LIIKUNTAPALVELUIDEN LUIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSK ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 0 Tiivistelmä Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oulun kaupungin liikuntavirasto ja
LisätiedotKiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET
Kiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET 12.12.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 30.10.-19.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Paperi- ja web-lomakekysely VASTAUSMÄÄRÄ 18 vastausta VASTAUSPROSENTTI
LisätiedotKuntalaiset kunnan toiminnan ja päätöksenteon seuraajina
Liite Kuntaliiton tiedotteeseen 14.9.2017 Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2017: Kuntalaiset kunnan toiminnan ja päätöksenteon seuraajina Kysymysmuotoilu: Seuraatko kuntasi toimintaa
Lisätiedot2014 ELÄKESELVITTELYN ASIAKASPALAUTEKYSELYN TULOKSET
2014 ELÄKESELVITTELYN ASIAKASPALAUTEKYSELYN TULOKSET Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Taustatiedot... 3 Sukupuoli... 3 Ikä... 3 Asuinkunta... 4 Aikuissosiaalityön tai toimeentulotuen asiakkuus... 4 Oma tilanne
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Paimio Heikki Miettinen
Kyselytutkimuksen tulokset 2 kunnassa Paimio..1 Heikki Miettinen 1 SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 3 Kadut 4 Puistojen hoito
LisätiedotOAJ:n Työolobarometrin tuloksia 31.1.2014
OAJ:n Työolobarometrin tuloksia 31.1.2014 OAJ:n Työolobarometrin perustiedot Kysely toteutettiin loka-marraskuussa 2013 Kyselyn vastaajia 1347 Opetusalan ammattijärjestön ja Finlands Svenska Lärarförbundin
LisätiedotPerusopetuskysely Koko perusopetus 2016, vertailut vuosiin 2013 ja 2014
Perusopetuskysely 2016 Koko perusopetus 2016, vertailut vuosiin 2013 ja 2014 Taustatietoja Kysely toteutettiin toukokuun lopulla 2016 Linkki kyselyyn lähetettiin Helmin kautta 4099 oppilaan 7966:lle huoltajalle
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2017 Kyselytutkimuksentulokset18kunnassa Kuopio HeikkiMiettinen&JarnoParviainen
YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 1 Kyselytutkimuksentulokset1kunnassa Kuopio..1HeikkiMiettinen&JarnoParviainen 1 SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otosjavastaukset 3 Vastaajientaustatiedot 4 2 Yhteenveto
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen
LisätiedotKaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2012 1.2.2013 HM
Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa HM Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Johdanto Tutkimuksessa selvitettiin espoolaisten mielipiteitä kunnallisten palvelujen laadusta ja käsityksiä omasta hyvinvoinnistaan
LisätiedotHämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys
Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys 21.11.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 23.10.-3.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Lomakekysely ja sähköinen kysely (2107 kpl) VASTAUSMÄÄRÄ 538 vastausta
LisätiedotLIIKUNTAPAIKKAKYSELY 2018
LIIKUNTAPAIKKAKYSELY 2018 Liikuntapalvelut/Sari Sarpaneva Kyselyn tarkoitus ja toteutustapa Kauniaisten liikuntapaikoista tehtiin kyselytutkimus 16.-31.3.18. Kyselyn tarkoituksena oli selvittää mitä mieltä
LisätiedotPerusopetuskysely Kartanon koulu luokat 1-6
Perusopetuskysely 2016 luokat 1-6 31.8.2016 Taustatietoja Kysely toteutettiin ajalla 25.5. -4.6.2016 Linkki kyselyyn lähetettiin Helmin kautta 4099 oppilaan noin 7500:lle huoltajalle Asteikon arvot :Täysin
LisätiedotKiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 sivu 1/31. KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 sivu 2/31. KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 sivu 3/31
KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 sivu 1/31 Tervetuloa täyttämään kysely! Koulutunnus: Oppilaiden tilannekartoitussalasana: Kirjaudu kyselyyn KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 sivu 2/31 Kukaan
LisätiedotNEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri
LisätiedotKokemukset tuulivoimaloista Salon Märynummessa
Kokemukset tuulivoimaloista Salon Märynummessa Valtteri Hongisto Työterveyslaitos, valtteri.hongisto@ttl.fi Turun ammattikorkeakoulu, valtteri.hongisto@turkuamk.fi +358 40 5851 888 Tulokset julkistettu
LisätiedotPääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014
Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Helsinki 12.12.2014 Aki Miettinen Kehitysjohtaja Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa
LisätiedotTeemakysely: Liikenneväylät, puistot, yleiset alueet ja liikuntapaikat, 2019
Teemakysely: Liikenneväylät, puistot, yleiset alueet ja liikuntapaikat, 2019 Vastaajien kokonaismäärä: 128 1. Vastaajan ikä alle 20 2 1,56% 20-30 22 17,19% 30-40 30 23,44% 40-50 33 25,78% 50-60 23 17,97%
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon
LisätiedotSuurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015
Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164
LisätiedotKUNTAPALVELUT ASUKKAIDEN ARVIOIMINA ESPOOSSA VUONNA 2006. Tutkimuksia 283/2006 Heikki Miettinen
KUNTAPALVELUT ASUKKAIDEN ARVIOIMINA ESPOOSSA VUONNA 2006 Tutkimuksia 283/2006 Heikki Miettinen Sisällys Johdanto 1 1. Yeinen kehitys, indeksit 3 2. Palvelutyytyväisyys palveluryhmittäin vuonna 2006 5 3.
LisätiedotTYÖIKÄISET. Liikkuuko Pieksämäki? projektin väliraportin tiivistelmä
TYÖIKÄISET Liikkuuko Pieksämäki? projektin väliraportin tiivistelmä MIHIN TIEDOT PERUSTUVAT? Sähköiseen kyselyyn vastasi 321 täysi-ikäistä pieksämäkeläistä, joista 67 prosenttia oli naisia ja 33 prosenttia
LisätiedotLIIKUNTAKYSELY RAPORTTI
2013 LIIKUNTAKYSELY RAPORTTI RAUTALAMMIN KUNTA LIIKUNTATOIMI Liikuntakysely Rautalammin kunnan työikäisille (16-64v.) toteutettiin tammi-helmikuussa 2013. Liikuntakyselyn tavoitteena oli kartoittaa työikäisten
LisätiedotKAPA - Kaupunki- ja kuntapalvelut 2012 Asukastyytyväisyystulokset Oulu. 23.8.2012 FCG Koulutus- ja konsultointi Oy HM
KAPA - Kaupunki- ja kuntapalvelut 20 Asukastyytyväisyystulokset Oulu..20 FCG Koulutus- ja konsultointi Oy HM Taustaa Kaupunki ja kuntapalvelut tutkimuksen eli KAPAn historia alkoi vuonna 2 käynnistetyllä
LisätiedotIsännöinnin laatu 2015
Isännöinnin laatu 2015 Keskeiset tulokset Tutkimuksen tavoite ja toteutus Kiinteistöliiton tavoitteena oli kartoittaa taloyhtiöiden tyytyväisyyttä isännöintiyritysten ja isännöitsijöiden toimintaan tyytyväisyyttä
LisätiedotTyöttömyyskatsaus Maaliskuu 2018
Työttömyysasteen trendikuvaaja kuudessa suurimmassa kaupungissa 12 kk liukuvana keskiarvona 1/2010 3/2018 20 18 16 14 12 10 8 6 4 Oulu Tampere Turku Helsinki Vantaa Espoo 2 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO
YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia
LisätiedotTyöttömyyskatsaus Helmikuu 2018
Turun työttömyysaste kuukausittain 1/2016 2/2018 19 18 17 16 15 % 14 13 12,6 12 11 2016 2017 2018 10 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Manner-Suomen kaksitoista korkeimman
LisätiedotKirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa
Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa Opetus- ja kulttuuriministeriön kirjastopäivät 28.11.2013 Ulla-Maija Maunu Turun kaupunginkirjasto Turun kaupunginkirjasto lukuina: - Varsinais-Suomen
LisätiedotFORSSAN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN PALVELUTASON MÄÄRITTELYTYÖ
FORSSAN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN PALVELUTASON MÄÄRITTELYTYÖ ASUKASKYSELYN TULOKSET 4/2016 VASTANNEIDEN ASUINKUNTA Eniten vastauksia tuli Tammelasta ja Humppilasta Kokonaisvastausmäärä oli 220 IKÄ- JA SUKUPUOLIJAKAUMA
LisätiedotSuomen ja ruotsinkielisten peruskoululaisten terveystottumukset
Suomen ja ruotsinkielisten peruskoululaisten terveystottumukset Eva Roos, Teija Nuutinen, Sakari Suominen, Raili Välimaa, Kristiina Ojala, Jorma Tynjälä, Jari Villberg, Lasse Kannas Johdanto Monessa tutkimuksissa
LisätiedotTyöntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 8.2.
Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 8.2.2017 Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti STTK:n toimeksiannosta
LisätiedotTILASTOKATSAUS 12:2016
TILASTOKATSAUS 12:2016 10.6.2016 TULOTIETOJA VANTAALTA, SEN OSA-ALUEILTA, HELSINGIN SEUDULTA JA MAAMME SUURIMMISTA KAUPUNGEISTA VUODELTA 2014 Valtionveronalaiset keskitulot Vantaalla ja muissa isoissa
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 30 kunnassa
YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 00 Kyselytutkimuksen tulokset 0 kunnassa Tutkimuksia 0 00 Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 0 kunnassa Yhdyskuntatekniset palvelut 00 Johdanto
LisätiedotOhjaamojen asiakaspalaute kevät 2018
1 Mirja Määttä Tutkija, VTT, Kohtaamo-hanke Marja Riikonen Assistentti, Keski-Suomen ELY-keskus 5.6.2018 Ohjaamojen asiakaspalaute kevät 2018 Keväällä 2018 Ohjaamojen yhteinen palautteenkeruu toteutettiin
LisätiedotTiivistelmä Johdanto... 6
Oulun kaupungin liikuntalaitosten asiakastyytyväisyyskysely 7 TIIVISTELMÄ Tutkimuksessa kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Oulun kaupungin liikuntalaitosten palveluihin, tiloihin sekä toimivuuteen.
LisätiedotKUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen
KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI Hannele Laaksonen 1. JOHDANTO...3 2. VASTAAJIEN TAUSTATIETOJA...4 3. HALLINTO- JA ELINKEINOTEIMEN PALVELUJEN ARVIOINTI...6 4.
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2017 Kyselytutkimuksen tulokset 18 kunnassa Pori Heikki Miettinen & Jarno Parviainen
Kyselytutkimuksen tulokset 1 kunnassa Pori..1 Heikki Miettinen & Jarno Parviainen 1 SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3
LisätiedotUuden Jyväskylän palvelut
Asukaskyselyn tulokset FCG.. Sisällys Johdanto 1 Vastaajien taustatiedot 2 Tulokset 3 Tyytyväisyys asuinkuntaan: Laaja asuinkuntaindeksi 4 Palvelutyytyväisyys Yleinen järjestys ja turvallisuus Asuinalueen
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2018 Kyselytutkimuksen tulokset Kouvola Heikki Miettinen & Jarno Parviainen
YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 1 Kyselytutkimuksen tulokset Kouvola 1..1 Heikki Miettinen & Jarno Parviainen 1 SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto
LisätiedotVarhaiskasvatuspalveluiden asiakaskysely 2014
Varhaiskasvatuspalveluiden asiakaskysely 2014 Tuusulan kunnan varhaiskasvatuksen asiakaskysely toteutettiin maaliskuussa 2014. Sähköiseen kyselyyn vastasivat päiväkotien, perhepäivähoidon ja kerhotoiminnan
LisätiedotKaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2015 16.12.2015 HM
Kaupunki- ja kuntapalvelut ssa.. HM Kaupunki ja kuntapalvelut ssa Johdanto Tutkimuksessa selvitettiin espoolaisten mielipiteitä kunnallisten palvelujen laadusta ja käsityksiä omasta hyvinvoinnistaan. Tutkimuksen
LisätiedotHÄMEENLINNAN JOUKKOLIIKENTEEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY
HÄMEENLINNAN JOUKKOLIIKENTEEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY.4.08 TYÖN TAUSTA Hämeenlinnan kaupunki halusi selvittää paikallisen joukkoliikenteen toimivuutta, bussien kuntoa ja siisteyttä, kuljettajien toimintaa
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Palvelutyytyväisyystutkimuksen tulokset 37 kunnassa
YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 04 Palvelutyytyväisyystutkimuksen tulokset kunnassa Yhdyskuntatekniset palvelut 04 3 1 Johdanto 1.1 Selvityksen taustaa Vuonna 2 toteutettiin ensimmäisen kerran tämän tutkimusasetelman
LisätiedotVanhempien näkemyksiä alle kouluikäisen neurologista kuntoutusta ja ohjausta saavan lapsen kuntoutuksesta sekä heidän osallisuudestaan siihen
Vanhempien näkemyksiä alle kouluikäisen neurologista kuntoutusta ja ohjausta saavan lapsen kuntoutuksesta sekä heidän osallisuudestaan siihen Mäntykangas 2 Kysely toteutettiin strukturoidulla lomakkeella
LisätiedotKaupunki- ja kuntapalvelut 2008 Palvelutyytyväisyystulokset Espoo
Palvelutyytyväisyystulokset 2..200 HM 1 Taustaa Kaupunki- ja kuntapalvelut -tutkimuksen historia alkoi vuonna 12 käynnistetyllä tutkimuksella, jonka päämääränä oli palvella kuntien palveluvarustuksen suunnittelua
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 211. 211 Perusopetuksen lukuvuoden 2014-2015 oppilaaksiottoa koskevat ennakoivat päätökset
23.10.2013 Sivu 1 / 1 4472/12.01.02/2013 211 Perusopetuksen lukuvuoden 2014-2015 oppilaaksiottoa koskevat ennakoivat päätökset Valmistelijat / lisätiedot: Juha Nurmi, puh. (09) 816 52033 etunimi.sukunimi@espoo.fi
LisätiedotKansalaiskyselyn tulokset
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset
LisätiedotKIVENKYYDIN KEHITYSKYSELY 2011
KIVENKYYDIN KEHITYSKYSELY 011 1.1 Yleistä kyselyn toteutuksesta Maaliskuun 011 aikana Nurmijärvellä toteutettiin Kivenkyydin kehittämiskysely Webropolnettikyselynä. Kyselyn tavoitteena oli saada tietoa
LisätiedotLukio ja sähköiset ylioppilaskirjoitukset Tieto- ja viestintätekniikka selvitys 2014
Lukio ja sähköiset ylioppilaskirjoitukset Tieto- ja viestintätekniikka selvitys 2014 Kurt Torsell Kartoituksen toteutus Suomen Kuntaliitto toteutti syksyllä 2013 ensimmäistä kertaa kouluille suunnatun
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Kuopio Heikki Miettinen
YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 0 Kyselytutkimuksen tulokset kunnassa Kuopio..0 Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 0 1 Johdanto Selvityksen taustaa Tutkimus asukkaiden teknisiä palveluita koskevista
LisätiedotAVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE
AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE ORIVEDEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Yhteensä Orivedeltä noin 450 vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia
LisätiedotAsiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277
Asiakastutkimus 2014 Blue Service Partners Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Johdanto Blue Service Partnersin asiakastutkimus suoritettiin helmikuussa 2014 yhteensä 107 toimipaikassa.
LisätiedotKauniaisissa parhaat kuntapalvelut
Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut Julkaisuvapaa maanantaina 10.12.2012 klo. 06.00 Kuntarating 2012 Suomen kuntien asukastyytyväisyystutkimus Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating tutkii johdonmukaisesti
LisätiedotVäestötutkimustieto kuntien hyte-tiedon lähteenä - FinSote tutkimus
Terve Kunta -verkostopäivä 10.4.2019 Hollola Väestötutkimustieto kuntien hyte-tiedon lähteenä - FinSote tutkimus Suvi Parikka, kehittämispäällikkö, THL FinSote-tulokset/Parikka Esityksen sisältö Mikä on
LisätiedotKaivomestarin kiinteistön toimintojen arviointi. Asiakaskyselyn tiivistelmä kokonaistuloksista
Kaivomestarin kiinteistön toimintojen arviointi Asiakaskyselyn tiivistelmä kokonaistuloksista 1 Taustaa Kaivomestari on Suomen ensimmäinen julkisen ja yksityisen sektorin kiinteistöalan kumppanuushanke.
LisätiedotKuntapalvelut l t Espoossa 2010
Kuntapalvelut l t Espoossa 2.2. HM 1 FCG Johdanto Tutkimuksessa selvitettiin espoolaisten mielipiteitä kunnallisten palvelujen laadusta ja käsityksiä omasta hyvinvoinnista. Tutkimuksen toteutti Espoon
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2013 Kyselytutkimuksen tulokset 13 kunnassa Heikki Miettinen
Kyselytutkimuksen tulokset 13 kunnassa 1382013 Heikki Miettinen SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3 Kadut 18 4 Puistojen
LisätiedotSiilinjärven kunta. Asukaskysely
Siilinjärven kunta Asukaskysely 01 5.1.01 Sisältö Tutkimuksen toteutus Huomioita tutkimuksesta Vastaajarakenne 5 Kokonaistyytyväisyys Siilinjärveen Suositteluhalukkuus 8 Tyytyväisyys kunnan palveluihin
LisätiedotKysymys:1. Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin Oulun kaupungin keskustassa?
Kaupunki- ja kuntapalvelut Oulun kaupungin lisäkysymykset Kysymys: Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin Oulun kaupungin keskustassa? Palvelutaso Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen En kumpaakaan
LisätiedotAura Golf. Yhteenveto N = 452
Aura Golf Yhteenveto N = 452 07.01.2014 1 Sisällys Sivu Kyselyn mittari 3-5 Taustatiedot 6 Kuluneen kauden toiminta 7 Caddiemastertoiminta 8 Pelaaminen 8 Kentän kunto 9 Kilpailutoiminta 10 Klubitalo ja
Lisätiedotoma arvio työkykynsä ja työhyvinvointinsa tilasta tällä hetkellä. Vastaaminen on vapaaehtoista ja se tehdään nimettömänä.
Yksilö tutka 2.0. Yksilö tutkalla kartoitetaan mikä on työntekijän oma arvio työkykynsä ja työhyvinvointinsa tilasta tällä hetkellä. Vastaaminen on vapaaehtoista ja se tehdään nimettömänä. Kyselyssä on
LisätiedotPerusopetuskysely Koko perusopetus
Perusopetuskysely 2018 Koko perusopetus 31.8.2016 Taustatietoja Kysely toteutettiin ajalla 25.4. 11.5.2018 Linkki kyselyyn lähetettiin Helmin kautta 4278 oppilaan noin 8400:lle huoltajalle Kyselyyn vastasi
LisätiedotTutkimus järjestäytymisestä
Tutkimus järjestäytymisestä Tutkimuksen taustaa Tutkimuksen taustaa: Aula Research Oy toteutti STTK:n toimeksiannosta kansalaistutkimuksen ammatilliseen järjestäytymiseen liittyen Tutkimus toteutettiin
LisätiedotKAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki. Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller
KAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset
LisätiedotMaanpuolustusjärjestöjen jäsenkysely turvallisuus- ja puolustuspoliittisista kysymyksistä
Maanpuolustusjärjestöjen jäsenkysely turvallisuus- ja puolustuspoliittisista kysymyksistä Taustatiedot Ensisijainen jäsenjärjestösi Sähköinen jäsenkysely toteutettiin 20.10. 5.11.2016 välisenä aikana ja
LisätiedotKISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010
KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Kouvola 22.11.2010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:
LisätiedotEWA-HYVINVOINTIPROFIILIEN YHTEENVETO VUOTIAIDEN HYVINVOINTIA EDISTÄVÄT KOTIKÄYNNIT
EWA-HYVINVOINTIPROFIILIEN YHTEENVETO 2017-75-VUOTIAIDEN HYVINVOINTIA EDISTÄVÄT KOTIKÄYNNIT Sisällysluettelo Kuva-, kuvio- ja taulukkoluettelo... 3 1 JOHDANTO... 4 2 TOIMINTAKYKY... 6 2.1 Itsenäisyys...
LisätiedotKAPA - Kaupunki- ja kuntapalvelut 2016 Asukastyytyväisyystulokset (lomakkeen kysymyssarja 2) Espoo FCG Konsultointi Oy HM
KAPA - Kaupunki- ja kuntapalvelut 1 Asukastyytyväisyystulokset (lomakkeen kysymyssarja )..1 HM Sisällys Taustaa 1 Yleinen kehitys Sisäliikuntatilat Tyytyväisyys asuinkuntaan: suppea asuinkuntaindeksi Uimahallit
LisätiedotSenioribarometri 2006. SEINÄJOEN KAUPUNKI SOSIAALI- JA TERVEYSKESKUS / HJ www.seinajoki.fi
Senioribarometri 2006 Senioribarometrin tarkoitus Päätimme heti pilotoida myös Senioribarometrin, sillä vanhemman väestön tarpeet ja toiveet ovat meille tärkeitä sekä toiminnallisesti että taloudellisesti.
LisätiedotKISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010
KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 Yhteenveto: Nokia 221121 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo,
LisätiedotLIIKUNTAPAIKAT UIMAHALLIT IMPIVAARAN UIMAHALLI. UINTIMAKSUT, alv. 8 % KUNTOSALIMAKSUT/alakerran sali, alv. 8% OHJATTU TOIMINTA, alv.
UIMAHALLIT IMPIVAARAN UIMAHALLI LIIKUNTAPAIKAT UINTIMAKSUT, alv. Alennusryhmään kuuluvat: Aikuinen 4 Opiskelija, kortilla Lapsi 7-16 v. 2 Eläkeläinen (ei osa-aika), kortilla Alle 7v. vanhempien mukana
LisätiedotIkäinnovaatio 2012-2014 hanke
Ikäinnovaatio 2012-2014 hanke http://www.uef.fi/ikainnovaatio 31.5.2013 Paronen, Elsa Ropponen, Katja Ahonen, Tommi Hämäläinen, Susanne Tutkimustulokset -esityksen eteneminen 1)Tutkimus asetelma 2) Kyselyyn
LisätiedotTILASTOKATSAUS 4:2016
Tilastokatsaus 6:212 TILASTOKATSAUS 4:216 1 24.3.216 YKSINASUVIEN TULOT VANTAALLA VUOSINA 2 213 Yksinasuvien määrä Vantaalla oli vuoden 213 lopussa kaikkiaan 95 4 asuntokuntaa, joista yksinasuvien asuntokuntia
LisätiedotToimintaympäristön tila Espoossa 2016. Palvelut. Konserniesikunta, Strategia ja kehittäminen 15.4.2016
Palvelut Konserniesikunta, Strategia ja kehittäminen 1..01 Tyytyväisyys palveluihin lisääntynyt Espoolaisten tyytyväisyys kaupungin palveluihin on lisääntynyt viime vuosina. Koko Espoossa ja etenkin Matinkylä-Olarin
LisätiedotKotkan johtamisen ja toiminnan arviointi kysely-yhteenveto. Anssi Hietaharju, FCG
Kotkan johtamisen ja toiminnan arviointi kysely-yhteenveto Anssi Hietaharju, FCG Vastaajan tausta 2 viranhaltija 6 1 luottamushenkilö 32 0 5 10 15 20 25 30 35 Kyselyyn vastasi yhteensä 38 / 57 henkilöä
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 40 kunnassa
YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 00 Kyselytutkimuksen tulokset 0 kunnassa Tutkimuksia 0 00 YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 0 kunnassa Tutkimuksia 0 00 Heikki Miettinen SISÄLLYS Johdanto
LisätiedotSosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012
Sosiaali ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2 22..2 Heikki Miettinen Yhteenveto kyselyn tuloksista Koko aineisto Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer Asiakaskyselyssä olivat mukana
LisätiedotArja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen
ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Vammais-, mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumispalvelut ja kotiin annettavat palvelut Hämeenlinnan kaupunki 14.1.2016 Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen 1.
LisätiedotJoukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 2:2012
Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 2:2012 Sisällysluettelo Tulosten yhteenveto Kohde 1: linjat 6, 9, 90 Kohteen tulos diagrammina Kohde 2: linja 8, 61 Kohteen tulos diagrammina
LisätiedotPohjanmaa Uusimaa Keski-Pohjanmaa Etelä-Pohjanmaa Kanta-Häme Koko maa. Varsinais-Suomi
Työttömyysaste yhä varsin korkea Varsinais-Suomen työttömyysaste on yhä varsin korkealla tasolla joulukuussa 2013. Työttömyysasteen kasvu on Varsinais-Suomessa kuitenkin koko maan keskiarvoa pienempää,
Lisätiedot