[Select "Insert > Header & Footer" and add footer text] TOIMITTAJA- JA ASIAKASAKTIVOINNILLA LISÄÄ VERKKOLASKUJA 9/26/2014 1
AGENDA Part 1 AKTIVOINTIPALVELUT Part 2 AKTIVOINTIPROJEKTI Part 3 VERKKOLASKU ERI MAISSA Part 4 NEXT STEPS
AKTIVOINTIPALVELUT Tavoitteena aktivoida toimittajat/asiakkaat verkkolaskuihin ja sähköisiin hankintasanomiin Osalla valmius jo olemassa kytkentä Osa edelleen paperimaailmassa kommunikointi/ /viestintäprosessi Basware rakentaa yhdessä asiakkaan kanssa viestit, vastaa projektin vetämisestä, työkaluilsta ja tarjoaa teknisen tuen asiakkaalle Toimittaja-aktivointi Asiakasaktivointi Hankintasanomat ja katalogit 3 9/26/2014
Verkkolaskut TAVOITTEENA VERKKOLASKUJEN MAKSIMOINTI 100 % Paperilaskut / PDF Aktivointi KUSTANNUKSET 0 % Orgaaninen kasvu Aika
BASWARE VAHVUUDET VERKKOLASKUSSA Basware Commerce Network avoin verkko Fokus verkkolaskuissa, monipuolisissa lähetys/vastaanottoratkaisuissa sekä suurille että pienille yrityksille (ja kuluttajille) Hyvät työkalut ja prosessit aktivointivoinnin toteuttamiselle Tietotaito kansanvälisistä projekteista 100+ aktivointiprojektia työn alla tällä hetkellä
BASWAREN STRATEGIA 80 MILJOONAA TRANSAKTIOTA 150 m 85 m 50 m 38 m 13.6 m 20.6 m 2010 2011 2012 2013 2014 2015
AKTIVOINTIPROJEKTI SUUNNITTELU JA KICK OFF KAMPANJA JA AKTIVOINTI RAPORTOINTI Tavoitteet Toimittajalista Sisäinen viestintä Ulkoinen viestintä Kommunikointi Aktivointi Eskalointiprosessi Raportointi Seuranta 1. kirje 1. muistutus 2. muistutus viimeinen muistutus kontaktit kontaktit Contact Valmistelu Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct
TOIMITTAJIEN SEGMENTOINTI Tier 1 5-30 suurinta toimittajaa muodostaa 30% laskuvolyymistä Ostajan hankintaprosessi Määritelty prosessi Avaintoimittajat Sopimukset olemassa Toimittajien määrä Tier 2 Keskisegmentti (satoja), joilla yli 5 laskua kuussa Joustavampi hankintaprosessi, tyypillisesti ei sopimuksia Tier 3 Tuhansia toimittajia, joilla 1-5 laskua kuussa 30-40 % laskuvolyymistä Villi ostaminen Ei sopimuksia Transaktiovolyymi 10
BASWARE ROOLI PROJEKTISSA TYÖKALUT Toimittajien analysointi ja segmentointi Kommunikointistrategia Aktivointisivusto (stepit) Taktinen toteutus ja raportointi Toimittajien ohjeet (supplier kit) PROSESSIT JA RESURSSIT Projektipäällikkö (dedikoidut resurssit) Suorat kontaktit Tier 1 toimittajiin Telemarkkinointikampanjan koordinointi valituilla markkinoilla (optio) Email- ja kirjekampanjoiden toteutus (Tier 2 & 3) Tuki toimittajille: activation.services@basware.com
ASIAKKAAN ROOLI PROJEKTISSA SISÄINEN VIESTINTÄ Hankintastrategian/prosessin ja sähköisen laskutuksen linjaaminen Tiedottaminen ja motivointi (yli osastorajojen) Koulutus (yhdessä Basware kanssa tarvittaessa) ULKOINEN VIESTINTÄ Viestit aktivointisivustolla, kirjeet valitun aktivointistrategian mukaisesti Asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen PROSESSIT JA RESURSSIT Projektin vetäminen asiakasorganisaatiossa Dedikoitu resurssi testaamiseen/validointiin Toimittajien eskalointiprosessin mallintaminen
PARHAAT KÄYTÄNNÖT Asetettuja tavoitteita tuettava kaikilla toimilla (sisäiset ja ulkoiset) ja tehokkaalla/ selkeällä kommunikaatiolla. Sisäiset tavoitteet linjassa kaikilla tulee olla sama tahtotila Kokonaisvaltainen kommunikointistrategia Kirjeet (4-5 kirjettä 12 kk) Sähköpostit (4-5 sähköpostia 12 kk ) Puhelinsoitot (Tier 1 strategiset toimittajat) Internetsivut (tietoa verkkolaskuista, lähetysvaihtoehdot, tietosisältövaatimukset, ohjeet) Sisäinen tiedotus (kaikki toimittaja/asiakasrajapinnassa työskentelevät työntekijät) Sisäinen koulutus (avainhenkilöt) Jatkuva kontaktointi ja altistaminen välttämätöntä Workshopit avaintoimittajien kanssa Toimittajawebinaarit (4-5 vuoden aikana) Toimittajasopimusten läpikäynti aina uusille toimittajille automaattisesti
Basware Activation Corporation 2013 Services Project overview Market perspective Next Step
MIKSI TOISISSA MAISSA VERKKOLASKU ON VAKIINTUNUT? Kehittymätön Uusi asia Ei standardeja Ei ohjeistusta Markkina Asiakas Teknologia Julkinen sektori Kypsä Vakiintunut Vakiintunut Tuki/kannustus Ei rakennetta Ei ole olemassa Infrastruktuuri Lainsäädäntö Vakiintunut Laki vaatii
ASIAKASESIMERKKEJÄ ASIAKAS A - Koulutus Norja Toimittajat Skandinaviassa, UK:ssa ja Hollannissa 8 kk 65% Enforcement-strategia CUSTOMER B Autoteollisuus Globaali kampanja Toimittajat Skandinaviassa, Saksassa, Belgiassa, Hollannissa 10 lkk 50%+ Osittainen Enforcement
ASIAKASESIMERKKEJÄ ASIAKAS C Autoteollisuus ASIAKAS D Lääketeollisuus Scandinavia Toimittajat Skandinaviassa ja Saksassa 8 months 60% Enforcement-strategia Scandinavia Toimittajat Scandinaviassa ja Saksassa 12 kk 60% Osittainen Enforcement
NEXT STEPS PROJETIN SUUNNITTELU JA KICK OFF Projektin lähtötilanne ja tavoitteet Toimittaja/asiakasanalyysi Sisäisten resurssien varmistaminen (asiakas) Viestinän suunnittelu 19 9/26/2014 [Select "Insert > Header & Footer" and add footer text]
Laskuja per toimittaja Miksi on tärkeää saada kaikki toimittajat sähköisiin transaktioihin? EDI Integroituvat ratkaisutt 80-90% toimittajista tuo murto-osan transaktioista mutta suuren osan kustannuksista liittyen operatiiviseen toimintaan ja tukeen Virtuaalinen tulostus Portaali Email Strategiset toimittajat Toimittajien lukumäärä S&C Pienet toimittajat
KIITOS!