Puheentallennus. Kari Korpi Projektipäällikkö M. Eng / M. Sc

Transkriptio

1 Puheentallennus Kari Korpi Projektipäällikkö M. Eng / M. Sc

2 Esityksen sisältö Henkilöesittäytyminen Tuleva teknologia Kustannukset Kilpailutus prosessina Projektina Ylläpito ja yhteistyö 2

3 Henkilö esittäytyminen Kari J Korpi Projektipäällikkö, HUS Tietohallinto Koulutus ja työkokemus - Master of Engineering MEng / M Sc - HUS Tietohallinnon projektipäällikkönä 2003 lähtien eli 11v Hankkeita; XP-vakiointi, Kolmiosairaala ICT, Meilahden torni ICT,sposti jne Kilpailutuksia; sposti,hoitajakutsu jne.. 3

4 Tuleva teknologia Aktiivinen ja Passiivinen Passiivinen tapa - Rinnan kuuntelu, kytkimen porttiin liitetty - Vaatii paljon keräily-yksiköitä (HUS Toteutus) Hyötynäkökulma - Tiedonsiirto, kolme / puhelinta tallennuspurkki, dataverkon kannalta yksi (1) kanava käytössä. Hyötynä se, että käyttöä voidaan rajata Lisäksi laajennustarve voidaan tehdä hallitusti / yksiköittäin 4

5 Aktiivinen Aktiivinen tapa - Ei tarvita keräilyksikön kaltaista toiminnetta - Pavelin tai virtuaalipalvelin korvaa keräilyn Toiminnallinen osuus - Aktiivinen puhedata,kuka,keneltä,vastaaja - Puhelinkohtainen tallennus, hakukriiteerit - Puhelinnumerot, jatkuvaa tallennusta - Tietyn henkilön / yksikön puhelut tallen 5

6 Aktiivinen 2 Oikeudellinen näkökulma - Mikäli työnantaja ilmoittaa esim.websivulla puhelun tallennuksesta silloin mahdollista - Myös nauhoite puhelun yhteydessä mahdollista,mutta asettaa haasteita itse puheluun Hierarkia ja keskeiset määritteet - Palvelin, johon voidaan arkistoida dataa - Määrittää montako kanavaa tarvitaan - Perus- ja Kanavakohtaiset lisenssit - Pakkaus ja arkistointi lisenssit 6

7 Optiot Aktiivinen 3 1) Voidaan kahdentaa esim.virtuaalipalvelin Wmvare / huoltoikkunat 2) Pitääkö pystyä tallentamaan (Viranomaisverkko)puheluita 3) Paikallinen yksi tallennuslaite / GT- siirto tämän kautta pavelimeen. 4) Tallennuslinja voi olla keskusjohtoinen tai alaliittymä 7

8 Kustannukset Budjetäärisiä lisenssihintoja (alv 0%): Järjestelmän peruslisenssi xxx Tallennuskanavalisenssi, tarvitaan per linja xxx OpenScape Contact center integraatiolisenssi (tarvitaan max 1 kpl) xxx Arkistointilisenssi xxx PowerPlay-haku- ja kuuntelusovelluslisenssi (esim. managereille) xxx Instant WebPlay-lisenssi, omien tallenteiden kuuntelu (last call repeat) xxx Laskentamalli_versio 0,1 8

9 Kilpailutus prosessina Henkilöstötoimikunnan päätös Tarjouspyyntö potentiaalisille Toimittajille 2 vko /10pv Vastausten analyysi 1 vko / 5pv Virallinen tarjouspyyntö HILMAAN (3 vko)/21pv Tarjousten käsittely 1 vko Tilausmenettely / Sopimus Sopimus 3v ja lisäksi puitesopimus, että voidaan laajentaa järjestelmää muihin operatiivisiin halukkaisiin yksiköihin niin, ettei kilpailutusprosessia tarvitse uudelleen järjestää.. 9

10 Projektina Projektisuunnitelma (Toimittaja / HUS) Pilottikohde HUS LOGISTIIKKA Yksi numeroavaruus xxxxx / välittäjät tallenteen säilyttäminen kaksiviikkoa analyysi Mitoitetaan järjestelmä puhelujen mukaan Varmistetaan toiminnallisuus Käyttöönotto Muutokset ja käyttöönoton suorittaminen Dokumentaatio ja kokemukset pilottikohteesta Jatko muut yksiköt samalla konseptilla. 10

11 Yhteistyö HUS asiakas / Toimittaja / Tietohallinto Seuranta ja raportointi Huoltoikkunat Lisenssit / hinnat /mukaan tulevat yksiköt kustannusten jakaminen Palvelukonseptin kehittäminen Kriisiviestinnän kehittäminen 11

12 Kysymyksiä! KIITOS! 12