Case: Amiedu Toimiva sisäinen viestintä on menestyvän organisaation elinehto Vimma Ammatillisen koulutuksen viestintä- ja markkinointiseminaari 8.-9.6.2011, Mikkeli Timo Karkola Johtaja, rehtori Ami-säätiö, Amiedu 1
Facts about Finland Population of 5.4 million Sovereign parliamentary since 1917 Member of the European Union since January 1995 85 % of women aged 25 54 are employed outside the home Unemployment rate 9,2 % in February 2010 Education: 78 % of the population aged 25 to 64 have competed upper secondary or tertiary education and 35 % have university or other tertiary qualifications Rate of participation in adult education 54 %, objective 60 % Over 800 adult education providers; 200 vocational adult education providers
Amiedu vuonna 2010 Opiskelijoita 22 891, keskimäärin 3 770 per päivä Henkilöstöä 409 Liikevaihto 33,4 M 2 365 tutkintoa tai tutkinnon osaa Neljä toimipistettä:
Amiedu vuonna 2010 Opiskelijoita 22 891, keskimäärin 3 770 per päivä Henkilöstöä 409 Liikevaihto 33,4 M 2 365 tutkintoa tai tutkinnon osaa Neljä toimipistettä:
Mikä on oikeasti tärkeää?! Ami-säätiön tarkoitus, rooli ja tehtävät Siirtovaikutus työyhteisöjen prosesseihin Lisäarvon mittareita: asiakastyytyväisyys, laatu, vaikuttavuus ja tehokkuus, mutta ennen kaikkea VAIKUTTAVUUS kunkin asiakkaan ja asiakasryhmän omilla tuloskorttimittareilla arvioiden johtava ammatillisen osaamisen kehittämiskumppani ja ammatillisen aikuiskoulutuksen laatu- ja huippuyksikkö
Ami-säätiön olemassaolon oikeutus, toiminnan päämäärät ja tulokset säätiön "ulkopuolella" Helsingin seudun hyvinvoinnin, kilpailukyvyn ja vetovoimaisuuden kehittyminen työyhteisöjen liike- ja palvelutoiminnan kilpailukyky ja kehittyminen Huippuosaaminen ja kilpailukyky sekä työn tuottavuus työmarkkinoiden toimivuus, erityisesti ammattitaitoisen työvoiman saatavuus työvoiman liikkuvuus ja työntekijöiden työmarkkina-arvon kasvu yhteiskunnan tasa-arvo, sosiaalinen eheys ja monimuotoisuus
Ami-säätiön tarkoitus ja arvot sekä tehtävä ja rooli Suuret muutostekijät: asiakastarve, kilpailu, jne. eli mihin vastataan? Tarkoitus: osaltaan huolehtia pääkaupunkiseudun ammatillisesta aikuiskoulutuksesta... Arvot: yhteiskunnallinen vastuullisuus, vaikuttavuus, luotettavuus ja luovuus Ammatillisen aikuiskoulutuksen järjestäjä, erityistehtävinään työelämän kehittäjä ja maahanmuuttajien kouluttaja Ammatillisen aikuiskoulutuksen ja työelämän kehittämispalveluiden tuottaja, oppimisen mahdollistaja Elinkeino-, työ- ja koulutus-, maahanmuutto- ja innovaatiopoliittinen toimija Monimuotoisuus ja -kulttuurisuus; seutu-, resurssija profiilinäkökulmat Hyödyllinen ja yleishyödyllinen säätiö, itsenäinen ja yksityisoikeudellinen palveluntuottaja
Ami-säätiön visio ja päämäärät Visio:...johtava ammatillisen osaamisen kehittämiskumppani ja ammatillisen aikuiskoulutuksen laatu- ja huippuyksikkö Merkittävä ja arvostettu osa pääkaupunkiseudun palvelurakennetta Kansallisesti tunnustettu ja kansainvälisesti tunnettu edelläkävijä Parhaiden kokonaisratkaisujen ja ammatillisen huippuosaamisen tuottaja Huippuosaaminen ja kilpailukyky sekä työn tuottavuus Työperäisen maahanmuuton ja monikulttuuristen työyhteisöjen johtava palveluntuottaja Itsenäinen ja kannattava toimija
Ami-säätiön toimialat, palvelutuotteet ja profiili Ami-säätiön toimialat: kauppa, hyvinvointi, kiinteistö- ja rakennus, ICT, teknologiateollisuus, yritysturvallisuus sekä henkilöstövalmennus Toimialojen profiloituminen, esim. vanhusten hoito- ja hoiva tai korjausrakentaminen Ami-säätiön palvelutuotteet: julkisesti rahoitetun koulutuksen ohjaus-, neuvonta- ja tietopalvelut, ammatillisen aikuiskoulutuksen kartoituspalvelut, omaehtoisen ja ammatillisen työvoimakoulutuksen palvelut (etenkin perus-, ammatti- ja erikoisammattitutkinnot sekä henkilösertifikaatit, maahanmuuttajien kotoutumiseen ja välityömarkkinoihin liittyvät palvelut, asiakkaiden hrd-ulkoistuspalvelut sekä henkilöstökoulutuspalvelut Ami-säätiö profiili: ohjaavaa, informaatio- ja kommunikaatio- sekä yrittäjäosaamista korostava monimuotoinen työelämän oppilaitos ja työssäoppimisen asiantuntija Monimuotoisuus ja -kulttuurisuus; seutu-, resurssija profiilinäkökulmat
Ami-intra käyttöönotto keväällä 2011
Etene henkilökohtaisella tasolla kehityskeskustelut
Investointien kärki Osaamisen johtaminen: ydinosaamiset Liiketoiminta- ja työelämäosaaminen Palveluratkaisuosaaminen Projektien hallintaosaaminen Ammatti- ja aikuispedagoginen osaaminen
Tavoitteet : 640 asiakastapaamista, 16 uutta kumppanuussopimusta vuonna 2010 14
Kysymyksiä kumppaneille Minkälaisia ovat toimialan sekä sen yksityisten ja julkisten palveluntuottajien keskeiset kehitystrendit? Mitä tapahtuu palveluntuottajien asiakaskentässä ja toimintaympäristössä? Minkälaisia toiminnan kehityshankkeita palveluntuottajilla on suunnitteilla/ käynnissä? Minkälaista henkilöstöä ja mitä osaamista palveluntuottajat tarvitsevat onnistuakseen tulevaisuudessa? Mikä on osaamisen johtamisen ja osaamisten taso palveluntuottajilla tällä hetkellä? Mitä osaamista pitää kehittää ja mitä keinoja hyödyntäen suhteessa tulevaisuudessa tarvittavaan osaamiseen? 15
Ajankohtaista keskustelua case: Hyvinvointi markkina: kysyntä, tarve ja tarjontatekijät mm hoito- ja hoiva-alalla järjestäjä tuottajakysymys = julkisen ja yksityisen raja; palvelujen konseptointi, osto- ja hankintaosaaminen yrittäjyys (kriittinen massa, liiketoimintaosaaminen, kasvuyrittäjyys), verkostot ja kumppanuudet (case: Hellä Hoiva - allianssi) tuottavuuden kehittäminen: vaikuttavuus ja kustannusvaikuttavuus kansallisen ikäohjelman jatkaminen; työssä jaksaminen ja jatkaminen, työhyvinvointi senioriasumisen, etenkin kotona asumisen tukeminen edellyttää yhteistyötä vanhustyön ja kotihoidon sekä kira -klusterin välillä hyvä arki terveyden ja toimintakyvyn ylläpito; asiakas aloitteellisena subjektina sisäilma, allergia, terveys, viihtyisyys, ympäristömyötäisyys ylläpito- ja perussiivous konseptoidut palveluratkaisut hoito- ja hoivan sekä kiran kanssa 16
Mikä mahdollistaa, mikä estää?! Oma rooli tuotemyynnissä Miksi näet huonona omat mahdollisuutesi edistää Amiedun palveluiden myyntiä? Aikapula. Tuotetietämys. Kouluttajan tehtävänä ei ole oppitunneilla tehdä markkinointia vaan opettaa. Myyntivastuut epäselvät.
Mikä yhdistää?! Toimintamalli : me amilaiset uskomme että asiakaslähtöinen, laadukas, vaikuttava ja kustannustehokas palvelu perustuu mm. seuraaviin tekijöihin: Kumppanuuteen, jossa kaikki voittavat; aikuisoppijan työmarkkina-arvon, työyhteisön liiketoiminnan ja yhteiskunnallisen hyvinvoinnin kasvattaminen ovat positiivisessa vuorovaikutuksessa keskenään. Henkilökohtaistamiseen ja työyhteisökohtaiseen räätälöintiin. Niiden avulla voimme palvella mielekkäästi ja kustannustehokkaasti aikuisoppijoita sekä tuottaa merkittävää lisäarvoa eri työyhteisöille. Työssäoppimisen sekä monimuotoisten oppimismenetelmien ja -ympäristöjen yhteisvaikutukseen. Jokainen oppija on erilainen oppija; taustoineen, kokemuksineen ja näkemyksineen. Kouluttaminen on pikemminkin ohjausta kuin mekaanista tiedon siirtoa. Jokainen ihminen on aktiivinen, vastuullinen ja oppimiskykyinen itsensä, ammattinsa ja työyhteisönsä kehittäjä. Osaamisen siirtovaikutukseen. Pelkkä ammatillinen osaaminen ei yksin riitä - on myös osattava ottaa osaaminen käyttöön; on saatava aikaiseksi. Laadukas toiminta ja huippuosaaminen ovat kiinni meistä jokaisesta. Laatu syntyy vain tekemällä. Säätiön työntekijöiden huomio ja työaika sekä säätiön taloudelliset resurssit tulee kohdentaa ja käyttää säätiön strategiaa tukevaan ja asiakasarvoa tuottavaan toimintaan.
Mittaaminen: Amiedun menestyminen riippuu asiakkaan menestymisestä 19
Mitähän ne muut ajattelevat meistä?
Lisenssiaatintutkimus: Tiina Tiihonen Tampereen yliopisto, Kasvatustieteiden tiedekunta, Ammattikasvatus, kevät 2011
Viimekädessä vain tuotettavien palvelujen tehokkuus ja vaikuttavuus ratkaisevat! Yhteiskunta Tulokset: Kilpailukyvyn kehittyminen Hyvinvoinnin kehittyminen Panokset OKM: valtionosuudet TEM: hankintamäärärahat Kuntaosuudet Yritysrahoitus Oppijoiden maksuosuudet 3 Amiedu Tuotokset: Tutkinnot Sertifikaatit Kehittämispalvelut Sisäinen taloudellisuus ja tehokkuus 1 Työyhteisöt Tulokset: Liiketoiminnan ja tuottavuuden kehittyminen Työelämän kehittyminen Yrittäjyyden kehittyminen Työllisyyden kehittyminen Osaamisten kehittyminen Ulkoinen vaikuttavuus 2
Lisätietoja Ami-säätiö, Amiedu Timo Karkola Johtaja, rehtori Valimotie 8 PL 151 00381 Helsinki Puh 020 7461 438 Mobile 050 5995 278 timo.karkola@amiedu.fi www.amiedu.fi