Strategia, toimintamalli ja laadunvarmistus

Transkriptio

1 Strategia, toimintamalli ja laadunvarmistus OPH:n kansallinen laatuverkosto Jussi Jarrett

2 Ami-säätiön arvot LISÄÄ KUVA Yhteiskunnallinen vastuullisuus Vaikuttavuus Luotettavuus Luovuus

3 Vaikuttavuus kilpailuetuna Ami-säätiön kilpailuetu on sen tuottamien koulutus- ja kehittämispalvelujen kilpailijoita parempi vaikuttavuus Ami-säätiön strategia Kenen näkökulmasta olemme vaikuttavia? Ami-säätiön tuottamien palvelujen vaikuttavuutta arvioidaan asiakasorganisaatioiden tuloskorttimittarien sekä aikuisoppijoiden osaamisen ja työmarkkina-arvon kehittymisen näkökulmista Mitä ovat vaikuttavuuden elementit? Palvelujen räätälöinti organisaation toiminnalliset näkökulmat Henkilökohtaistaminen elinikäinen ohjaus ja oppiminen Kokonaisvaltaiset palveluratkaisut näkökulmien yhdistäminen Kasvu- ja kehittämiskumppanuuksien rakentaminen

4 Strategiset painopistealueet Tuotejohtaminen millaisia ovat uudet konsultatiiviset palvelutuotteemme ja mitä ovat tarjoamamme asiantuntijapalvelut asiakkaiden ja sidosryhmien näkökulmista? Oppimismenetelmät millä tavoilla monipuolistamme palvelutuotteidemme toteuttamistapoja ja millaisia menetelmiä käytämme palvelutoiminnassamme? Osaaminen millaisen osaamiskirjon tarvitsemme voidaksemme tuottaa asiakkaille lisäarvoa ja millainen osaaminen korostuu työelämän kehittämisessä?

5 Amiedun ensisijaiset asiakaskohderyhmät Yksityiset hoito- ja hoivapalvelut, johtuen Suomen väestörakenteen nopeasta ikääntymisestä, Kauppa ja palvelut, johtuen liike-elämän palveluiden korostumisesta seudun elinkeinorakenteessa, Korjausrakentaminen ja kiinteistöpalvelut, johtuen seudun kiinteistökannan ikärakenteesta ja peruskorjaustarpeista sekä Kotoutumiskoulutus ja maahanmuuttajien integroitumisen tuki, johtuen siitä, että noin puolet Suomen maahanmuuttajista asuu seudulla.

6 Osaamisen johtaminen Ami-säätiön ydinosaamiset Liiketoiminta- ja työelämäosaaminen Palveluratkaisuosaaminen Projektin hallintaosaaminen Ammatti- ja aikuispedagoginen osaaminen Ydinosaamiset muodostavat pohjan tehtäväkohtaisille osaamisprofiileille. Jokaisen nykyosaamisen taso käydään läpi kehityskeskusteluissa verraten nykyosaamista tavoitetasoon. Kehityskeskusteluissa sovitaan henkilökohtaisesta osaamisen kehittämissuunnitelmasta.

7 Ydinprosessit Ami-säätiön ydinprosessit Asiakassuhdeprosessi Palvelutuotannon prosessi Keskitettyjen palveluiden prosessi Johtamisprosessi Ami-säätiön ydinprosessit on dokumentoitu prosessikuvauksina, joita tukevat laatukäsikirjan toimintaohjeet. Prosessien laatua, vaikuttavuutta ja kustannustehokkuutta arvioidaan ulkoisesti ISO 9001:2008 standardin sekä sisäisesti vertaisarvioinnin ja ristiinauditointien tulosten pohjalta.

8 Prosessien kehittäminen Prosessien merkitys asiakaslupauksen lunastamiseen ja vaikuttavuuteen rakentuu prosessikuvauksen ja todellisuuden välisestä vuorovaikutuksesta Prosessikuvaus kuvastaa nykytilaa eli määriteltyä tapaa toimia arjessa Toiminnan laatua arvioidaan suhteessa kuvattuihin prosesseihin Kuvausta arvioidaan suhteessa toiminnan käytänteisiin Prosessit osaksi arjen työskentelyä lupauksen lunastaminen Amiedu on uudistanut intranet-ympäristön vuorovaikutteiseksi tiedon rakentamisen ja yhteisen keskustelun foorumiksi Intranet-uudistuksen yhteydessä prosessikuvaukset uudistettiin liittäen kokonaisuuteen prosessien kehittämis- ja palautejärjestelmä Prosessityötä koordinoi perustettu Palvelutuotannon laaturyhmä

9 Amiedun saavutukset Suomen johtava ammatilliseen aikuiskoulutukseen ja työelämän kehittämispalveluihin erikoistunut ja keskittynyt palveluntuottaja Suomen suurin ammatillisen lisäkoulutuksen järjestäjä ja työvoimapoliittisen koulutuksen tuottaja Tienraivaaja kotoutumiskoulutuksen ja työperäisten maahanmuuttajapalveluiden tuottajana Suunnannäyttäjä asiakassuhteiden hallinnan kehittämisessä Tunnettu, käytännönläheinen, monipuolinen ja helposti lähestyttävä palveluntuottaja Menestyminen ammatillisten koulutus- ja kehittämispalveluiden markkinoilla perustunut pitkälle julkisen ja yksityisen rahoituksen yhdistämiseen asiakasyhteisön kehittämistoiminnassa Ollut asiakkailleen se edullinen vaihtoehto Henkilökunta 330, liikevaihto 33,3M, tase 35,5M

10 Ami-säätiön toimialat Rehtori, säätiön johtaja Timo Karkola Johdon assistentti Anne Heinonen Toimialajohtaja Toimialajohtaja Toimialajohtaja Toimialajohtaja Toimialajohtaja Toimitusjohtaja Kauppa ja palvelut Teknologiateollisuus Hyvinvointi Kiinteistöja rakennus Henkilöstövalmennus Taitotalon Kongressikeskus Amicom Oy Nuutti Manninen Kari Lepistö Marja-Leena Räsänen- Ala-Aho Matti Vesalainen Keijo Honkonen Kaija Ruotsalainen

11 Ami-säätiön johtoryhmä Johtaja, rehtori Timo Karkola Omistaja- ja yhteiskuntasuhteiden hoitaminen, tulevaisuuden hallinta (pts-taso), liiketoiminnan johtaminen, johtamisprosessi TEM:n hallinnonala, Henkilöstökoulutus, myynti ja markkinointi, tuotejohtaminen, asiakassuhdeprosessi OKM:n hallinnonala, osaamisen, tiedon ja laadun johtaminen, palvelutuotannon prosessi Toiminnan ohjaus ja hallintopalvelujen tuottaminen, tukipalvelujen prosessi Yrityspalvelujohtaja Ari Seppänen Kehitysjohtaja, vararehtori Jussi Jarrett Hallintojohtaja Seppo Tammisto

12 Keskitetyt palvelut: Kehitysyksikkö

13 Laadun viitekehys Työelämäyhteistyö ja verkostoituminen Laatujohtaminen ja arjen laatu laatuajattelu Henkilöstön osaaminen ja asiantuntijuus Koulutuksen järjestäjän rooli Viranomaistehtävä Näyttötutkinnot ja koulutustoiminta Henkilökohtaistaminen Tutkinnon perusteet Toiminta, arviointi ja laadunhallinta

14 Laatujohtaminen ja arjen laatu Laatujohtaminen on integroitu johtamisjärjestelmään ja sitä toteutetaan johtoryhmätyöskentelyssä strategisessa suunnittelussa, kuukausikokouksissa ja operatiivisessa johtamistyössä Johdon katselmukset ovat osa laajennetun johtoryhmän työskentelyä teemoinaan asiakaspalaute ja kehitysehdotukset sekä sisäiset auditoinnit johtaen vaikuttavuuden ja laadun arviointiin sekä kehittämispäätöksiin Laatujohtamisen ja jatkuvan parantamisen käytänteet muodostavat laatutyöskentelyn ja palaverikäytäntöjen kautta arjen laadun perustan

15 Laatu syntyy tekemällä Johtamisjärjestelmä ja laatujohtaminen ovat välttämättömiä elementtejä laatujärjestelmä, auditoinnit ja jatkuva parantaminen ovat tärkeää tekemistä Kuitenkin asiakas ja asiakaspalaute ovat keskiössä monimuotoinen palaute toimii korjaavan ja ennakoivan toiminnan lähteenä Laatuajattelu ja arjen laatu syntyvät asenteesta laatu syntyy yksilön asiakaslähtöisellä toiminnalla eli laatu syntyy tekemällä

16 Oppiminen haasteita Kuinka aikuinen oppii? Koulun penkillä? Opettaja jakaa tietoa Oppimistilanteessa? Oppijaryhmä jakaa kokemuksia ja oppii Aidossa tilanteessa? Työryhmä soveltaa opittua, jakaa kokemuksia ja rakentaa osaamista aidoissa tilanteissa luoden kaksitasoisen siirtovaikutuksen

17 Oppiminen tavoitteita Osaamispääoman hyödyntäminen Aiemmin opitulle rakentaminen, työssä suunnitellusti tekemällä oppiminen, osaamisen rakentaminen ja hyödyntäminen aidossa työympäristössä ja tilanteessa Organisaation tavoitteisiin ja toimintaan liitetty työssä oppiminen, joka jo sinänsä vie kohti strategisia päämääriä ja toiminnallisia tavoitteita

18 Kuvaus oppisopimustoiminnasta

19 Olennaista ja tärkeää Toimi oppisopimustoiminnan kuvauksen mukaisesti Varmista oppisopimuskoulutuksen edellytykset työnantajan valmius, työpaikan edellytykset, työtehtävät, työntekijän edellytykset Suunnittele henkilökohtainen ohjelma kartoita jo olemassa oleva osaaminen; suunnittele oppiminen työpaikalla, verkossa ja tietopuolisessa koulutuksessa sekä tutkinnon suorittaminen Solmi oppisopimus liitteineen (henkilökohtaiset suunnitelmat) Toteuta oppisopimuskoulutus ja tutkintotilaisuudet Päätä oppisopimuskoulutus Esitellessäsi oppisopimuskoulutuksen erityispiirteet sopimuksen osapuolille jo asiakassuhteen rakentamis- ja neuvotteluvaiheessa ja toteuttamalla kolmivaiheinen henkilökohtaistaminen luot pohjan oikeelliselle oppisopimuskoulutukselle.

20 Osaamisen johtaminen Ydinosaamisajattelu on kenties keskeisin strateginen osaamisen johtamiseen perustuva viitekehys Ydinosaaminen on organisaation yhteistä osaamista, joka luo merkittävän kilpailuedun suhteessa muihin toimijoihin Kilpailuedun rakentuminen edellyttää hyvin määriteltyjä omalle toiminnalle ominaisia ydinosaamisia, joita organisaatio käyttää ketterästi tilanteen mukaisesti Kunkin organisaation ydinosaaminen on hitaasti rakentuvaa, vaikeasti kopioitavaa ja tulevaisuuteen suuntautuvaa osaamispääomaa Prahalad, C. K. & Hamel, G The Core Competence of the Organization Harward Business Review, May June

21 Elämme arvomme arjessa