Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!
Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite. 4. Sosiaalinen media ei ole vain markkinointia. 5. Sosiaalinen media mullistaa useat toimialat.
1. Facebook on uusi internet.
Maailman 3. suurin maa. 500 miljoonaa käyttäjää. 500 miljardia käytettyä minuuttia vuodessa. 50 miljardin valuaatio.
Sanomalehtien levikit 2009 Iltalehti 112 778 Ilta-Sanomat 152 948 Turun Sanomat 109 502 Kauppalehti 78 731 Maaseudun Tulevaisuus 83 044 Aamulehti 135 293 Helsingin Sanomat 397 838 Keskisuomalainen 71 777 Kaleva 80 826 Yhteensä 1 222 737 Facebookin käyttäjät Suomessa 1 903 620 Lähde: Levikintarkastus Oy, 2011-
Entä sitten?
Recent research suggests that Facebook is overtaking search engines in terms of "time spent" on the web. Want to see where the trendline is heading? Take a look at young female Facebook users, who spend as much as 5 hours on the site per day and almost no time on the wider web. http://www.fastcompany.com/1700619/why-facebook-browsing-annihilates-web-browsing?partner=homepage_newsletter
Hakukoneista sosiaaliseen selailuun.
Mitä sinä voit tehdä?
Salli nyt edes firmasi koneilta Facebookiin pääsy.
Tee sosiaalisen median ohjeistus.
2.Yritys ei ole enää kuningas.
Haettaessa tietoa maailman top20-brändistä, 25% hakutuloksista johtaa käyttäjien luomaan sisältöön.
Kun asiakkaat ovat tyytymättömiä offline, he kertovat 6 läheisimmälle kaverilleen. Kun he ovat tyytymättömiä online, he kertovat 6000 läheisimmälle kaverilleen.
Sosiaalinen media on paras tapa tavoittaa vaikutusvaltaisimmat asiakkaasi.
Ja ainoa tapa tavoittaa kyynisimmät asiakkaasi.
Mitä sinä voit tehdä?
Hyviä tuotteita ja palveluita. (nykyään on hankalampaa huijata)
Seuraa mitä sinusta puhutaan (tai ei puhuta) verkossa.
3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein tavoite.
Sosiaalisen median tarkoitus on palvella asiakkaita, jotka luovat lisää asiakkaita.
Suosittelun voimaa 5. omistajat 4. suosittelijat 3. lojaalit 5X kannattavampi asiakasryhmä* 1. pettyneet 2. tyytyväiset
Tiettyjen ihmisten suosittelu on jopa arvokkaampaa kuin itse tuotteen osto.
Miten suosittelua saadaan aikaan?
Aktiivinen suosittelu Status & Identiteetti Auttaminen Positiivisen yllättävä palvelukokemus
Autettu suosittelu Insentiivit Helppous Yhteisöllisyys
Mitä sinä voit tehdä?
Löydä parhaat suosittelijasi.
Palkitse heidät.
4. Sosiaalinen media ei ole vain markkinointia.
Erottuminen kilpailijoista Tuotekehitys Rekrytointi Asiakaspalvelu Sosiaaliset ilmiöt Sosiaaliset objektit Promootiot Mainoskanava Panostuksen määrä
Erottuminen kilpailijoista Tuotekehitys Rekrytointi Asiakaspalvelu Sosiaaliset ilmiöt Sosiaaliset objektit Promootiot Kilpailukyky Mainoskanava Panostuksen määrä
Erottuminen kilpailijoista Tuotekehitys Rekrytointi Asiakaspalvelu Sosiaaliset objektit Sosiaaliset ilmiöt Kilpailuetu Promootiot Kilpailukyky Mainoskanava Panostuksen määrä
Erottuminen kilpailijoista Tuotekehitys Liiketoiminnan Rekrytointi muutos Asiakaspalvelu Sosiaaliset objektit Sosiaaliset ilmiöt Kilpailuetu Promootiot Kilpailukyky Mainoskanava Panostuksen määrä
Miksei intramme ole kuin Facebook?
Idclic. 28 000 osallistujaa. 93 000 ideaa. 7500 projektia aloitettu. 600 miljoonan euron kustannussäästöt.
Sosiaalinen media on vain pelkkä hieno uusi termi, jollei sinulla ole suunnitelmaa.
Näkyvyys Perinteiset verkkomittarit Vuorovaikutus mittarit Määrä Laatu Myynnilliset mittarit Asiakaspalvelu mittarit Liiketoiminta
Perinteiset verkkomittarit Liikenne Tykkääjien määrä Tilapäivitysten impressiot Vuorovaikutusmittarit Kommenttien määrä Tykkäysten määrä Kommenttien sentimentti Tuotekehitysideat Toteutetut ideat Myynnilliset mittarit Konversio Myynti sosiaalisten medioiden kautta Keskimääräinen tilaushinta Asiakaspalvelumittarit Vähentyneet palautukset Vähentyneet asiakaspalvelusoitot Vähentyneet asiakaspalvelukustannukset Asaiakastyytyväisyys Suosittelu
Mitä sinä voit tehdä?
Tee sosiaalisen median suunnitelma ja aseta sille realistiset tavoitteet.
Seuraa tavoitteiden toteutumista.
5. Sosiaalinen media mullistaa useat toimialat.
Sosiaalisen median kautta myydään tällä hetkellä 5 miljardilla.
Seuraavan viiden vuoden aikana kyseisen summan oletetaan kasvavaan 30 miljardiin.
Sosiaalinen kaupankäynti. Yrityksen näkökulma. 1. Myymälän digitaalinen jalanjälki 2. Asiakaskokemus 3. Konversio 4. Asiakasymmärrys
Sosiaalinen kaupankäynti. Asiakkaan näkökulma. 1. Kokemusten jakaminen 2. Neuvojen saaminen 3. Statuksen näyttäminen 4. Ostokokemuksen helpottaminen
Paikallinen mainostaminen: 130 miljardin bisnes.
Maailman nopeimmin kasvanut yritys.
Miljardin liikevaihto kahdessa vuodessa. Voitollinen alusta asti.
Miljardilla virtuaalilehmiä vuodessa.
Mitä sinä voit tehdä?
Verkkokauppa kuntoon.
Analysoi miten sosiaalinen media tulee muuttamaan toimialaasi.
Muuta se.
Mitä tulevaisuuden menestysyritys tekee? 1. Laadi sosiaalisen median ohjeistus. 2. Seuraa mitä sinusta puhutaan verkossa. 3. Anna syitä suositella. 4. Laadi selkeä strategia, noudata sitä määrätietoisesti. 5. Löydä uusia liiketoimintamahdollisuuksia.
Kiitos.
facebook.com/n2socialmediahub Riku Vassinen riku@n2.fi 0405358971