OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

Transkriptio

1 OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

2 Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen tuloksen saavuttamiseksi

3 Tämän kokonaisuuden onnistuminen kilpailijoihin verrattuna asiakkaan näkökulmasta ratkaisee yrityksen menestyksen. > syntyykö yhtenäinen kuva asiakkaalle se, mitä itse ajattelet firmastasi ei ole tärkeää, vaan se, mitä asiakas yrityksestäsi ajattelee! > asiakas päättää menestyykö firmasi vai ei

4 markkinoinnin kilpailukeinot on se kokonaisuus, jolla yritys lähestyy ympäristöään vaikuttaakseen tuotteidensa kysyntään päämääränä aikaansaada pysyviä ja toimivia asiakassuhteita kukin yritys muodostaa kilpailukeinoista oman mixinsä riippuen mm toimialasta ja tuotteesta

5 4 P 1. tuote 2. hinta 3. saatavuus (4. asiakaspalvelu) 5. markkinointiviestintä ja suhdetoiminta

6 1. TUOTE tuote (tavara/palvelu) on hyödyke, joka täyttää asiakkaan tarpeet/mielihalut > huom! Tuotteen hyvä laatu on yleensä liiketoiminnan edellytystekijä, ei menestystekijä tuotehyötyjä voi ajatella kerrosmallin kautta (sipuli) tuotteen kerroksellisuudella voi erilaistaa tuotetta ja erottautua kilpailijoista -> tuotteistaminen markkinoinnillista niin että asiakkaan on HELPPO OSTAA

7 Tuotetta voi erilaistaa mm tuotteen MERKILLÄ - siihen liittyviä käsitteitä mm tuotenimi (lausuttava), logo (visuaalinen), tavaramerkki (oikeudellinen suoja) 2. MERKIN PERSOONALLISUUDELLA eli BRÄNDILLÄ 3. - TUOTEVALIKOIMALLA - PALVELUPAKETEILLA (lisäedut: takuu, huolto, koulutus...) 4. MIELIKUVAELEMENTEILLÄ (väri, pakkaus, tyyli...) 5. LAADULLA

8 2. HINTA hintaan vaikuttavat tekijät: - tuotteen ominaisuudet ja kohderyhmät (selvitä mitä asiakas on valmis maksamaan) - kustannukset (muodostavat hinnan alarajan) - markkinat: kilpailu, kysyntä ja tarjonta - yrityksen tavoitteet: millaisella imagolla yritys haluaa toimia sekä minkälaista voittoa se tavoittelee > hinta on arvon mitta ja mielikuvatekijä > hyvää ei saa halvalla

9 HINNAN MÄÄRITTÄMINEN 1. Kustannuksiin perustuva hinnoittelu 2. Markkinatilannehinnoittelu (kysyntään ja kilpailuun perustuva) Suositeltavaa lähteä markkinoista, ja sen jälkeen varmistaa, että tuote pystytään valmistamaan/ tuottamaan riittävällä voitolla

10 ARVONLISÄVERO Kulutukseen kohdistuva vero, saajana valtio. Lopullinen kuluttaja maksaa, yrittäjä toimii välittäjänä. Yrittäjä ilmoittautuu arvonlisäverovelvolliseksi mikäli liikevaihto vuosittain yli 8500 e (jos alle, voi myydä alv-vapaasti) Eli yrittäjä lisää tilitettävän veron tuotteensa myyntihinnan päälle. Alv-prosentit, 23%, 13% (elintarvike) ja 9% (kulttuuri, liikunta) Maksettavasta arvonlisäverosta saa vähentää yritystoiminnan ostoihin sisältyvät verot Jollei sovita muusta, tilitetään kuukausittain (kirjanpitäjä hoitaa)

11 3. JAKELU/SAATAVUUS saatavuudella varmistetaan, että tuote on asiakkaiden ulottuvilla: ostaminen on helppoa siihen liittyy mm - ulkoinen saatavuus (yrityksestä saa tietoa ja siihen on helppo olla yhteydessä) - sisäinen saatavuus (helppo löytää haluttu tuote, henkilö, toimiva ympäristö jne) - Mieti mistä asiakkaasi haluaisi ostaa ( Tarjoustalo vai Stockmann) - HUOM! Jälleenmyyjä on laiska > auta häntä myymään (esite, koulutus...) - esim. vanha liikeidea saa kilpailuetua innovoimalla saatavuutta: internet kirjakauppa

12 4. ASIAKASPALVELU tutkimusten (HSE) mukaan yhden kielteisen palvelukokemuksen korjaaminen vaatii 12 myönteistä kokemusta hyvästä palvelusta kerrotaan kolmelle, kielteisestä 11:lle uusien asiakkaiden hankkiminen 10 kertaa kalliimpaa kuin myynti kanta-asiakkaille - esimerkki teleoperaattori: vastaamme yhteydenottoosi varmasti 3 minuutin sisällä

13 5. MARKKINOINTIVIESTINTÄ tekee yrityksen tuotteet näkyväksi tavoitteita mm: - yrityksestä, tuotteista, saatavuudesta tiedottaminen - erottautuminen - mielenkiinnon ja ostohalun herättäminen - ostouskollisuuden ja asiakassuhteen ylläpitäminen

14