Työkaluja vastuullisuuteen ja viestintään Vastuullisen matkailuyrityksen käsikirja
Miksi? Matkailu n kasvava, glbaali tellisuudenala, jnka psitiiviset vaikutukset tunnistetaan. Matkailun menestyksen mittareina käytetään matkailijamääriä, yöpymisvurkausia, vientitulihin verrattavia tulja, matkailun muille timialille, kuten vähittäiskauppaan aiheuttamia kerrannaisvaikutuksia, työpaikkjen määriä ja näiden kasvuprsentteja. Menestyneet matkailuyritykset timivat strategisesti ja tavitteellisesti timintasuunnitelmien, tulskrttien, budjettien ja tulslaskelmien mukaisesti. Matkailun tulksia ja menestystä mitataan siis vahvasti määrällisten ja taludellisten mittareiden avulla. Yrityksen menestys phjaa taludelliseen menestykseen, mutta sen rinnalla tämän ajan yrityksen n syytä sittaa vastuullisuutta myös muiden kestävän kehityksen sa-alueiden salta. Taludellinen, eklginen ja ssikulttuurinen kestävyys täydennettynä eettisellä ja turvallisella timinnalla mudstavat tinen tistaan tukevan phjan menestyvälle yritystiminnalle. Matkailijat ja yhteistyökumppanit tekevät valintja arvphjaisesti ja haastavat matkailualan yrittäjät tulevaisuudessa vielä näkyvämmin kertmaan yrityksen taustalla vaikuttavista arvista. Vastuullisesti timiva yritys, jka saa kerta timinnastaan ja arvistaan asiakkaiden tivmalla tavalla, n tulevaisuuden menestyjä. Jtkut kansainväliset matkanjärjestäjät vaativat j nyt yhteistyökumppaneiltaan vastuullisen timinnan suunnitelmia tai sertifikaatteja yhteistyöspimuksen liitteeksi. Etu- ja takakannen kuva: Janne Ylital Aukeaman kuva: Lauren Bath Kestävällä tavalla timiminen tarkittaa yleensä myös taludellista säästöä ja timinnan vakauttamista. Suurin sa yrityksistä timii vastuullisesti, mutta siitä tiedttaminen n saattanut jäädä tekemättä. Vastuullinen matkailu ei le matkailun mut, vaan tapa timia, ja n kaikkien yritysten ja rganisaatiiden asia.
? Vastuullinen timinta n merkityksellisin tapa mitata yrityksen vastuullisuutta. Timinta vaatii strategista suunnitelmallisuutta, prsessien kirjaamista ja timintasuunnitelmien jalkauttamista henkilöstölle. Vastuullisuudesta n järkevää kerta yhteistyökumppaneille ja asiakkaille kaikissa khtaamisen vaiheissa ja sittaa timinta tekina palvelutilanteissa. Vastuullisuus perustuu tietn, tiedn sveltamisena käytäntöön ja timintaan, jatkuvaan mavalvntaan ja lpuksi vastuullisuudesta tiedttamiseen markkinintiviestinnän keinin. Annetut lupaukset pitää lunastaa ja tet puhuvat aina pulestaan. 1. Tieta vi hankkia sallistumalla kulutuksiin, lukemalla ja benchmarkkaamalla muita 2. Tieta svelletaan käytäntöön tekemällä yritykselle kestävän kehityksen suunnitelma ja muut tarpeelliset dkumentit kuten turvallisuussuunnitelma ja turvallisuusasiakirja timinnan tueksi. Apuna kannattaa käyttää valmiita phjia ja lpuksi halutessaan hakea lemassa levaa, malle liiketiminnalle sveltuvaa sertifikaattia Sumessa n tarjlla useita ympäristöhjelmia, jihin sisältyy sertifiinti. Susittelemme lämpimästi jkaiselle kansainvälisille markkinille tähtäävälle tai j siellä timivalle yritykselle jhnkin kestävän kehityksen hjelmaan liittymistä ja sertifiintia sekä sertifiintilgn mukaan ttamista yrityksen viestintään. Sertifiinti tu yritykselle strukturiden ja järjestelmällisen ja helpn tavan kehittää timintaansa kestävästi. Sertfiintilglla vi kerta asiakkaalle tekemästään ympäristötyöstä ja hjelmat tuttavat yrityksille erilaisia työkaluja viestinnän avuksi. Tutusta tarjlla leviin sertifiinteihin www.visitfinland.fi -> Vastuullisuus -> Ympäristösertifiinnit. Tässä ppaassa tarjamme kestävyyden humiimiseen työkalut, jiden avulla vi ttaa ensimmäiset askeleet khti kestävää kehitystä, vastuullista timintaa ja siitä viestimistä. 3. Suunnitelmien vieminen timintaan varmistetaan systemaattisella perehdyttämisellä ja henkilöstön situttamisella yrityksen arvihin ttamalla kaikki mukaan j suunnitteluvaiheessa 4. Vastuullisuuden mavalvnta n sa jatkuvan kehittämisen suunnitelmaa, jnka taustalla vat henkilöstöltä ja asiakkailta saadut palautteet sekä jatkuvan kulutuksen kautta saatava uusin tiet 5. Vastuullisuudesta tiedtetaan markkinintiviestinnän keinin sekä yrityksen sisällä että ulspäin Kuva: Juh Kuva
Miten - Työkalut tekemisen tueksi Vastuullisuus ei le stabiili tila, jsta vi tehdä suunnitelman nyt ja antaa asian sitten lla. Suunnitelmia tulee päivittää ja uskaltaa haastaa timintaa kertmalla rhkeasti tulevista tavitteista myös kestävän kehityksen sa-alueiden salta. Lmakkeet ja hjeistukset vat ladattavissa sähköisesti ja niitä vi päivittää. 1) Ensimmäinen työkalu n nykyhetken tarkasteluun, tuleviin tavitteisiin ja niiden päivittämiseen tarkitettu suunnitelma 2) Tinen työkalu n situmus, jnka vi liittää yrityksen henkilöstön perehdytysmateriaaliin 3) Klmas työkalu n markkinintisuunnitelman suunnitelmaphja Työkalu 1: Vastuullisen yrityksen suunnitelma Tartu rhkeasti haasteeseen ja le edelläkävijöiden jukssa!
Eklginen vastuullisuus rakennus- ja perusinfrastruktuuri Aihe Mikä n lähtötilanne? vidaan tehdä tisin? ensin? seuraavaksi? Kuittaus Energia: Sähkön tuttaminen uusiutuvilla energialähteillä ja miten kulutusta vähennetään? Energia: Lämmitys ja viilennys millä tutetaan, nk vaihtehtja? säästötimenpiteitä? Rakennusten hult: Miten puutteet kirjataan ja hidetaan?
Aihe Mikä n lähtötilanne? vidaan tehdä tisin? ensin? seuraavaksi? Kuittaus Jätehult: Mitkä kierrätetään? Missä keräyspisteet asiakkaille? Jätehult: Jätteen miniminti - rukahävikki, kertakäyttöpakkaukset ja -astiat
Aihe Mikä n lähtötilanne? vidaan tehdä tisin? ensin? seuraavaksi? Kuittaus Vesi: Miten veden kulutusta seurataan (nk esim. vudista tiedttava järjestelmä)? Säästötimenpiteet Vesi: Veden käytön säätely (hanat, WC-säiliöt) ja tiedtus
Eklginen vastuullisuus kulkuvälineet, kulkeminen Aihe Mikä n lähtötilanne? vidaan tehdä tisin? ensin? seuraavaksi? Kuittaus Liikkuminen: Yrityksen henkilöstö: - julkinen liikenne - aut (plttaine ja kulutus) - ei mtrisidulla kulkuvälineellä Liikkuminen: Miten asiakkaat pääsevät khteeseen: - julkinen liikenne - ei mtrisitu kulkuväline Miten helppa n tulla ilman maa auta ja miten asiasta n tiedtettu? Eklginen vastuullisuus lunnn kunniittaminen Kuluuk tai saastuuk lunt yrityksen timinnasta? Kerrtaank lunnsta ja sen sujelusta?
Taludellinen vastuullisuus Aihe Mikä n lähtötilanne? vidaan tehdä tisin? ensin? seuraavaksi? Kuittaus Työllistääkö yritys paikallisia ja tukeek muiden yritysten timintaa? Tukeek yrityksen timinta alueen talutta? Yhteiskuntavastuu, timinnan pitkäjänteisyys ja läpinäkyvyys Hankinnat: ktimaisuus, kestävyys, krjattavuus
Ssi-kulttuurinen vastuullisuus Aihe Mikä n lähtötilanne? vidaan tehdä tisin? ensin? seuraavaksi? Kuittaus Miten paikallisuus näkyy yrityksen palveluissa (kulttuuri, ruuat, markkinintiviestintä arkkitehtuuri, sisustus yms.)? Miten henkilöstön hyvinvinnista hulehditaan? Kannatetaank paikallisia yrityksiä ja susitaank paikallisia tutteita? Onk timija integritunut alueeseen ja vurvaikutuksessa paikallisten asukkaiden kanssa?
Eettinen vastuullisuus Aihe Mikä n lähtötilanne? vidaan tehdä tisin? ensin? seuraavaksi? Kuittaus Ovatk palvelut esteettömiä? Maksetaank samaa palkkaa kaikille samaa työtä tekeville?
Turvallisuus Aihe Mikä n lähtötilanne? vidaan tehdä tisin? ensin? seuraavaksi? Kuittaus Riskianalyysi ja turvallisuussuunnitelma Turvallisuusasiakirja Ensiaputaidt Matkailun turvallisuuspassi
Kuva: Juh Kuva Työkalu 2: Vastuullisen yrityksen sisäinen situmus
Meidän yrityksemme situtuu alla leviin vastuullista matkailua edistäviin lupauksiin: Vastuullisen yrityksen situmus, jnka vi liittää yrityksen henkilöstön perehdytysmateriaaliin Kka yrityksen vastuullisesta suunnitelmasta ne khdat, jtka yrityksessä ketaan kaikkein tärkeimmiksi tai jtka vaativat eniten kehittämistä. Kaiken ei tarvitse lla valmista heti, asiakkaat arvstavat halua kehittyä ja hakea ratkaisuja! Käy situmukset läpi vähintään kerran vudessa ja tee uudet tavitteet yhdessä henkilöstön, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa. Situmus n hyvä julkaista myös nettisivuilla ja laittaa näkyville yrityksen asiakastilihin. Viereisellä sivulla levia esimerkkejä vi käyttää apuna. Vähennämme jätettä : Mittaustuls, pvm: Tavite, pvm: Miten tavitteeseen päästään: Vähennämme veden kulutusta : Mittaustuls, pvm: Tavite, pvm: Miten tavitteeseen päästään: Siirrymme vaihtehtiseen energiantutantn ja vähennämme energiankulutusta : Nykyinen energianlähde: vaihtehtista energiaa siirrymme käyttämään: Pvm: Käytämme lumua ja lähitutteita mahdllisimman paljn : lumua ja lähellä tutettua käytämme: Hulehdimme turvallisuudesta ennakiden : Kaikilla työntekijöillä n EA-kulutus Kaikilla työntekijöillä MaTuPa Varmistamme yhteistyökumppaneiden turvallisuuden/miten: Humiimme paikalliset asukkaat. : Miten humiiminen näkyy timinnassa:
Markkinintiviestinnän suunnitelma Työkalu 3: Vastuullisen yrityksen markkinintiviestinnän suunnitelma Matkailijat ja yhteistyökumppanit arvstavat yhä enemmän yrityksiä, jtka humiivat kestävyyden timinnan suunnittelussa ja timivat vastuullisesti. Mnet kansainväliset matkanjärjestäjät asettavat yhteistyön ehdksi yrityksen vastuullisuuden. Mnet timijat kyselevät sertifiinteja, ja yrityksen kannattaakin rakentaa vastuullisuus seuraavan plun mukaisesti: 1. Osallistu vastuullisen matkailun kulutukseen, etsi tieta kirjista, internetistä ja ssiaalisesta mediasta ja päivitä saamista 2. Tee yrityksen vastuullisen timinnan suunnitelma 3. Selvitä, mikä ympäristö- tai kestävän kehityksen hjelma, sertifiinti tai kriteeristö n yritykselle kaikkein hyödyllisin ja ta se käyttöön yrityksessä. 4. Jalkauta yrityksen suunnitelma kk henkilöstölle ja sisällytä vastuullisuus perehdytysmateriaaliin 5. Tee vastuullisuudesta näkyvää markkinintiviestinnän keinin Kuva: Jaakk Tähti
Tee timintasuunnitelma: Tarkennettu suunnitelma Humit Perussaaminen/ kulutus vastuullisesta matkailusta Mikä ympäristötai kestävän kehityksen hjelma, sertifiinti tai kriteeristö? Perehdytys ja sisäinen tiedtus Miten viestitään ulspäin*) *) Tee markkinintiviestinnän suunnitelma. Missä ja miten vastuullisuudesta kerrtaan Kuka n vastuussa sisällöntutannsta, päivittämisestä ja jasta Kuka vastaa sisäisestä viestinnästä ja mitä kanavia käytetään
Vastuullisuus yrityksen eri kanavissa Parhaan näkyvyyden asialle saa internetsivujen kautta. Lisäksi kannattaa jakaa uutisia ssiaalisen median kanavien kautta. Js vastuullisuus n hyvin näkyvillä internetsivuilla, n sivujen linkkiä helpp jakaa eri kanavissa. Vinkkejä sisällön tutantn: Rakenna internetsivuille ma si vastuullisuudelle. Otsiki Vastuullisuus-si kestävän kehityksen sa-alueiden mukaan: Eklginen Taludellinen Ssi-kulttuurinen Eettinen Turvallisuus Valitse ne tsikt, jista vitte yrityksenä antaa esimerkkejä Kerr, miten yrityksessä humiidaan kestävä kehitys suunnittelussa ja miten vastuullisuus näkyy timinnassa Kerr esimerkkejä, nsta asiakaspalautteita mukaan ja lisää kuvia Älä lupaa sellaista, mitä yrityksessä ei ikeasti tehdä Vit kerta myös tavitteista, jihin yritys n situtunut Käy katsmassa #situmus2050 mahdllisuudet, liity mukaan ja kerr, millä tavalla yritys n situtunut yhteiseen kampanjaan Js yritys timii yhteiskuntavastuullisuuden periaatteilla ja esim. lahjittaa rahaa jhnkin khteeseen, kannattaa sekin kerta Lisää sivulle sertifiinnin lgt ja muut mahdlliset yhteistyökumppanit (esim. js yritys n situtunut tukemaan Reilun matkailun yhdistystä tms.) Muista myös eri kieliversit. Tuta sisältö vähintään englanniksi Benchmarkkaa muiden yritysten sivuja Jaa nettisivujesi linkkiä aktiivisesti ja kerr muiden kanavien kautta vastuullisesta timinnasta. Yhä useampi matkailija valitsee palveluntuttajan arvphjaisesti, etsii tieta ja staa sieltä mistä tiet n helpsti löydettävissä. Käytä hyödyksi matkailijiden palautteet ja kmmentit ssiaalisessa mediassa ja kasvtusten. Muista myös kiittää saamastasi palautteesta, kmmenteista ja smejaista. Anna matkailijalle mahdllisuus vaikuttaa ja kkea tekevänsä merkityksellisiä valintja. Ohjaa ja pasta matkailijita ympäristötekihin ja timimaan vastuullisesti. Menestystä tekemiseen!
Muistiinpant