SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) Palveluntuttaja Kunta Nimi: Siilinjärvi Palveluntuttajan Y-tunnus: 0172718-0 Timintayksikön nimi Neuvnta- ja palveluhjausyksikkö, Lutsi Palveluyksikön sijaintikunta yhteystietineen Siilinjärven kunta, PL 5, 71801 Siilinjärvi Palvelumut; asiakasryhmä, jlle palvelua tutetaan; asiakaspaikkamäärä Neuvnta- ja palveluhjausyksikkö, Lutsi Timintayksikön katusite Isharjantie 6 rak S1 71800 Siilinjärvi Pstinumer 71800 Timintayksikön vastaava esimies Mehtnen Anu Siilinjärvi Puhelin 044 740 2831 Sähköpsti anu.mehtnen@siilinjarvi.fi OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvnnasta vastaavan rganisaatin jhdn edustajat ja tehtävät Kati Kantanen, ssiaali- ja terveysjhtaja Marja Kavil, hit- ja vanhustyönjhtaja Seija Leppänen, vanhustyönasiantuntija Omavalvnnan vastuuhenkilön yhteystiedt ja tehtävät Anu Mehtnen, sastnhitaja, p. 044 740 2830 anu.mehtnen@siilinjarvi.fi Alihankintana stetut palvelut ja niiden tuttajat Tarjtaan vaihtehtna asiakkaille yksityisiä ssiaali- ja terveydenhulln palveluita. kirjaam@siilinjarvi.fi PL 5, 71801 Siilinjärvi Kasurintie 1, 71800 Siilinjärvi Faksi 017 401 132 Puhelin 017 401 111 www.siilinjarvi.fi
2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) Timinta-ajatus Neuvnta- ja palveluhjausyksikkö Lutsin timinnan tavitteena n tukea ikäihmisten ktna asumista välittämällä tieta erilaisista ktna asumista tukevista palveluista, etuisuuksista ja kartittamalla asiakkaan ja läheisverkstn mia vimavarja arjessa. Timinnan avulla suunnitellaan ikein khdennettuja palvelu- ja asumismutja, suunnitellaan ja krdinidaan asiakkaan sairaalasta ktiutuminen, ludaan asiakkaalle hyvä ja turvallinen lähtökhta ktna selviytymiselle sekä mahdllistetaan ktna asuminen mahdllisimman pitkään ja turvallisesti. Timinnassa pyritään varhaiseen muistihäiriön syyn tteamiseen ja hitn, hidastamaan timintakyvyn laskua sekä vaikuttamaan elämänlaatuun psitiivisesti. Timintaamme kuuluu kk kunnan keskitetystä hittarvikejakelusta vastaaminen. Arvt ja timintaperiaatteet Haluamme situtua vanhusten ssiaali- ja terveyspalveluiden keskeisiin arvihin, jista tärkeimpiä työyhteisössämme vat hulenpit, välinpitämättömyyden välttäminen, ikeudenmukaisuus, ihmisarvn kunniittaminen, itsemääräämisikeuden kunniittaminen ja ammatillisuuden periaate. Myös Siilinjärven kunnan yhteiset arvt ja periaatteet lutettavuus, avimuus, asiakaslähtöisyys, kehityshakuisuus hjaavat tavitteita työssämme. Hulenpit: - palveluhjaaja n nimetty yhdyshenkilö ikäihmiselle, js hän tarvitsee apua palvelujen tteuttamiseen ja yhteensvittamiseen liittyvissä asiissa - hulehdimme asiakkaamme hidn, hivan ja palveluiden jatkuvuudesta, asianmukaisesta tiednkulusta sekä tiedn ikeellisuudesta - välitämme aidsti asiakkaistamme, kuuntelemme tiveita / tarpeita herkällä krvalla ja haluamme heidän parastaan - lemme empaattisia ja inhimillisiä asiakkaitamme ja heidän läheisiään khtaan - tuemme, sujelemme ja lumme turvallisuutta palvelurakenteen ja yhteiskunnan antamien edellytysten sekä mien vimavarjemme mukaisesti - etsimme, löydämme ja vahvistamme vanhuksen vimavarja -> Vimavaralähtöinen työte: vimavaralähtöisyys rakentuu asiakkaan ja työntekijän kumppanuudesta dialgisessa suhteessa löydämme yhdessä uusia näkökulmia myönteisyys, luvuus, huumri ja tulevaisuuteen suuntaaminen vat läsnä vurvaikutuksessa vimavaralähtöisyys ei tarkita elämän ngelmien hittamista vaan niiden näkemistä ensisijaisesti lemassa levien vimavarjen valssa keskitymme vanhuksen elämän kknaisuuteen ja jatkuvuuteen ikäplvien taju n tärkeä eri-ikäisyyden näemme rikkautena Välinpitämättömyyden välttäminen: - uskallamme nähdä kaltin khtelun (fyysinen, psyykkinen, taludellinen, seksuaalinen, palvelurakenteen tahlta tuleva) ja pyrimme puuttumaan siihen - lemme sitkeitä ja lannistumattmia asiakassuhteessa, vaikka vurvaikutus lisi haastavaa eikä yhteistä säveltä löydy - siitä hulimatta kuljemme rinnalla - emme sulje pis tunteita vaan khtaamme ne sellaisenaan - tunnistamme riskejä ja varaudumme niihin, ennakidaan - emme jätä ketään heitteille Oikeudenmukaisuus: - vanhus tuntee tulleensa reilusti ja tasa-arvisesti khdelluksi sekä vurvaikutuksessa että hidn / hivan / palveluiden myöntämisessä tai epäämisessä - kuntalaiset vivat luttaa saltamme tasapuliseen khteluun vimassa levan timintamallin mukaisesti 2
- nudatamme palveluiden yhtenäisiä myöntämisperusteita timintamme n avinta ja prsessit läpinäkyviä - ajamme vanhusten etuja niin että muutkin ammattiryhmät vastaavat vanhusasiakkaiden tarpeisiin ja näin turvataan tarpeenmukainen ja ikeudenmukainen hit ja hiva myös vanhuksille - ikeudenmukaisuus krstuu, kun asiakkaana n yhteiskunnallisesti heikimmassa asemassa levia vanhuksia Ihmisarvn kunniittaminen: - Ihminen itsessään n arvkas, pelkkä lemassal riittää. Kaikki ihmiset vat samanarvisia, kukaan ei vi lla tista arvkkaampi Itsemääräämisikeuden kunniittaminen: - itsemääräämisikeuden tteutuminen edellyttää että vanhus pystyy tekemään tietisia valintja ja ymmärtää valintjensa ja päätöstensä seuraukset - vimme edistää vanhuksen itsemääräämisikeutta tunnistamalla vanhuksen vimavarja ja antamalla tieta ja tukea - vanhuksella n vapaus tehdä valintja ja ttaa vastuu masta elämästään - vanhuksella n ikeus maan kehnsa, miin ajatuksiinsa, maan vakaumukseensa ja ihmissuhteisiinsa. Ihminen n eheä kknaisuus jhn ei saa kajta ilman lupaa - phdimme jkaisen asiakkaan khdalla kenelle mikäkin tiet n relevanttia hidn, hulenpidn ja palveluiden kannalta - vaitilvelvllisuuden nudattaminen - vanhuksen hyväksymien maisten ja läheisten sallistuminen hidn / hivan / palveluiden suunnitteluun, tteutukseen ja arviintiin n tärkeää ja aktiivisesti tuemme siihen Ammatillisia periaatteita vat: - timimme kllegiaalisesti työtvereita khtaan; samjen periaatteiden mukaisesti timimme myös mniammatillisen tiimin jäsenenä kllegiaalisuus n työtverin kunniittamista, arvstamista ja ikeudenmukaista khtelua kllegiaalisuus näkyy arjen työskentelyssä siten että työtverille ja työtvereista puhutaan arvstavasti ja khteliaasti. Kmmunikaati n avinta, rehellistä ja luttamuksellista hyvässä kllegiaalisessa ympäristössä työtverit vivat ttaa vastaan ja antaa rakentavaa palautetta, vidaan käsitellä myös epäkhtia ja ristiriitja työtveri pulustaa ja tukee kllegaa epäikeudenmukaisissa ja vaikeissa tilanteissa. tunnistamme ja tunnustamme kllegan saaminen, lutamme kllegan ammattitaitn, päätöksentekkykyyn ja siihen että hän hitaa man tehtäväalueensa. Tarvittaessa knsultidaan vastavurisesti ja tuetaan kllegaa päätöksentessa kllegiaalisuus n myös taita pyytää, vastaanttaa ja antaa apua työtehtävissä, uudelle työntekijälle tarjamme apua myös pyytämättä kllegiaalisuus näkyy asiakastyössä ja lu yleisen ilmapiirin työyhteisöön. Timintaa hjaavat lait, asetukset ja susitukset Sumen perutuslaki 731/1999 Ssiaalihultlaki 17.9.2014/710 Terveydenhultlaki 30.12.2010/1326 Laki ikääntyneen väestön timintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden ssiaali- ja terveyspalveluista 28.12.2012/980 Laki ssiaalihulln ammattihenkilöstä 817/2015 Laki terveydenhulln ammattihenkilöistä 559/1994 Laki ssiaalihulln ammatillisen henkilöstön kelpisuusvaatimuksista 272/2005 Laki ssiaalihulln asiakkaan asemasta ja ikeuksista 812/2000 Henkilötietlaki 22.4.1999/523 Laki maishidntuesta 937/2005 Laki ptilaan asemasta ja ikeuksista 785/1992 3
3 RISKINHALLINTA (4.1.3) Neuvnta ja palveluhjausyksikkö Lutsin timitilat sijaitsevat Inncumissa klmannessa kerrksessa ktihidn timitiljen yhteydessä. Inncumissa pal- ja pelastusturvallisuudesta vastaa kiinteistö Oy Isharjan timitusjhtaja Janne Kasurinen. Yksikössä n timintahje palhälytystilanteiden varalle ja nimetty vastuuhenkilö. Ktihivapalveluiden vastuuhenkilö n h Riitta Mustnen. Lutsissa työskentelee palveluhjaajia ja lähihitaja. Työ n pääsääntöisesti yksintyöskentelyä. Työ tapahtuu sekä asiakkaan ktna että työpisteessä. Työ n ennakimatnta ja vaatii muutsten hallintaa sekä asiakkailta tulevan palautteen asianmukaista arviintia. Tehtävän surittamiseen vi liittyä henkistä kurmittumista sekä mahdllisesti yllättävää fyysisen väkivallan khteeksi jutumista yksin ktikäynnillä llessa. Työhön sisältyy autlla ajamista erilaisissa lsuhteissa. Fysikaaliset, henkiset, kemialliset, tapaturman vaaraan ja ergnmiaan liittyvät riskitekijät Lutsissa n kartitettu ja käyty läpi keväällä 2016 henkilöstön kanssa. Riskitekijöiden tunnistaminen ja niihin puuttuminen ja niiden krjaaminen n sa kaikkien työntekijöiden jkapäiväistä perustyötä. Osastnhitaja n vastuussa siitä, että havaitut riskit tiedstetaan ja ne mahdllisuuksien mukaan krjataan tai riskiä vähennetään. Lutsissa n käyty läpi ktihitn laaditut timintahjeet läheltä piti, uhkaaviin ja väkivaltatilanteisiin. Lisäksi kkuksissa n käyty läpi Siilinjärven kunnan sisäilmapas. Haitta- ja läheltä piti tapahtumat ilmitetaan HaiPr -vaaratapahtumien raprtintijärjestelmän kautta. Ohjelma n käyty läpi työntekijöiden kanssa keväällä 2016. Osastnhitaja käy ilmitukset läpi ja tarvittaessa keskustelee asiat työntekijöiden kanssa. Yhteenvetraprtti HaiPr tapahtumista käydään läpi kaksi kertaa vudessa. Asiakkaan hit- ja palvelusuunnitelma (Hpasu) laaditaan yhteistyössä asiakkaan ja tarvittaessa maisten kanssa asiakkaan ktna. Asiakkaiden ja maisten antama sekä suullinen että kirjallinen palaute ja heille khdennetut asiakastyytyväisyyskyselyt (ktihidn ja asumispalveluiden kyselyt)antavat arvkasta tieta palvelujen laadusta. Hidn ja palvelun jatkuvuus vaarantuu tiednkulun puuteiden vuksi (esimerkiksi unhdus, väärinymmärrys, ylilyönti) Asiakkaan ja/tai maisen subjektiivisen kkemuksen ja näkemyksen humiimatta jättäminen Tarve ja palvelu ei khtaa, ei löydy ikeanlaista palvelua, esim. mielenterveys ja päihde sekä mningelmaiset/ syrjäytyneet asiakkaat, tiedn ja keinjen puute, kulutustarve ei humata kaltinkhtelua, maishitajan uupuminen Työnjak ja vastuun jak yhteistyökumppaneiden ja tiimin sisällä epännistuu Riskien tunnistaminen Havaitut epäkhdat tudaan mahdllisimman pian esille esimerkiksi työkkuksissa ja yhteisissä palavereissa. Epäkhdista ja riskeistä keskustellaan työyhteisössä sekä yhteistyökumppaneiden kanssa, keskustelun phjalta ludaan uusia timinta tapja. Riskien käsitteleminen Haittatapahtumat viedään Haipr-hjelmaan jtka käsitellään kaksi kertaa vudessa. Haittatapahtumia ja läheltä piti tilanteita käydään tarvittaessa läpi työyhteisön kanssa sekä kirjataan 4
Haiprn lisäksi myös ptilaspapereihin js asiakas/ptilas n llut sana haittatapahtumaa. Intrassa kaavake jlla ilmitetaan haitta-läheltäpiti tai tapaturma tapahtuma. Krjaavat timenpiteet Asiat tudaan esille ja käsitellään tilanteen tullen ja käsitellään mahdllisimman npeasti ja mietitään nk timintatavissa krjaamista. Asian vakavuudesta riippuen krjaavat timenpiteet tehdään mahdllisimman pian. Tarvittaessa hjataan asiakkaita ptilas- tai ssiaaliasiamiehen lukse. Pyritään ennaltaehkäisemään uhkatilanteita suunnittelemalla asiakaskäyntejä tarvittaessa parityöskentelynä. Muutksista tiedttaminen Siilinjärven kunnan henkilöstölle tiedtetaan Intran sivuilla sekä sähköpstilla. Hiva- ja vanhuspalveluiden yksikössä asiat saatetaan tiedksi sähköpstitse ja yksiköissä asiista keskustellaan ja annetaan timintahjeita tiimipalavereissa ja työkkuksissa. 4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) Omavalvnnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Neuvnta- ja palveluhjaus Lutsin henkilökunta Omavalvnnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedt: Anu Mehtnen, Isharjantie 6, 71800 Siilinjärvi, anu.mehtnen@siilinjarvi.fi, p. 044 740 2831 Omavalvntasuunnitelman seuranta (määräyksen khta 5) Suunnitelmasta vastaava hulehtii, että muutkset mavalvntasuunnitelmaan tehdään reaaliaikaisesti. Käydään ainakin kerran vudessa läpi mavalvntasuunnitelma henkilökunnan kanssa. Omavalvntasuunnitelman julkisuus 4301 Ohjauspalvelut ja Vanhuspalveluiden levyasemalla 7296. Suunnitelma n myös nähtävissä Neuvnta- ja hjauspalvelu Lutsin internet sivuilla. 5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Palvelutarpeen arviinti Palveluhjauksessa asiakkaan palvelutarve arviidaan yhteydentn jälkeen viimeistään seitsemän arkipäivän kuluessa tai kiireellisissä tapauksissa välittömästi. Palveluhjaaja tekee palvelutarpeen arviinnin vudesastlta ktiutuville sairaalasta tulevan yhteydentn perusteella. Säännölliseen lyhytaikaishitn ja pitkäaikaishitn haetaan/arviidaan palveluhjaajan tai SAS-työryhmän kautta (erillinen hakemus). Palveluiden myöntämisen perusteena käytetään ssiaali- ja terveyslautakunnan hyväksymiä myöntämis perusteita sekä hittarvikkeiden myöntämiseen hittarvikejakelun yleishjetta. Arviinnissa krstuu kknaisvaltainen asiakkaan vimavarat, timintakyky ja arjessa selviytyminen. Palvelutarpeen arviinnissa käytetään apuna seuraavia mittareita: RAI, MMSE, CERAD, ADCS-ADL, GDS-15, MNA, >65-vutiaiden päihdemittari, maiskysely. Tarvittaessa pyydetään lääkärin lausunt. 5
Palvelutarpeenarviinnissa lähtökhtana n asiakkaan ma näkemys ja itsemääräämisikeus. Mikäli asiakas ei le kykenevä ilmaisemaan maa tahtaan kuullaan maisia sekä muita hitn sallistuvia tahja. Palvelutarpeenarvi tehdään asiakkaan ktna tai hitpaikassa. Hit- ja palvelutarpeen arviinnissa ja arviinnin kirjauksessa tulee näkyä asiakkaan, maisen ja hittahn näkemykset hidsta ja palvelun tarpeesta. Hit-, palvelu- tai kuntutussuunnitelma Hit- ja palvelusuunnitelma tehdään Effica ptilastietjärjestelmään. Suunnitelma laaditaan yhdessä asiakkaan, maisten ja hitn sallistuvien kanssa. Hit- ja palvelusuunnitelma päivitetään vähintään kerran vudessa tai aina tilanteen lennaisesti muuttuessa. Tteutumista arviidaan puhelimessa ja ktikäynneillä sekä yksityistenhitktien valvntakäynneillä. Suullinen hjaus ja neuvnta sekä tiedn siirtymisen varmistaminen. Tiivis yhteistyö hitn sallistuvien kanssa ja asiasta tiedttaminen siihen saakka kun asiakkaan hitvastuu siirtyy tiselle tahlle. Tarvittaessa seurataan hit-ja palvelusuunnitelman tteutumista hitkertmuksista. Asiakkaan khtelu Itsemääräämisikeuden vahvistaminen Keskustelemalla tarjlla levista vaihtehdista. Asiakkaalla n mahdllisuus valita ttaak palveluita vastaan. Hit- ja palvelusuunnitelmassa tudaan esille itsemääräämisikeuteen liittyvät asiat (kts. Arvt ja timintaperiaatteet -> itsemääräämisikeuden kunniittaminen). Humiidaan asiakkaan asiista keskustellessa etteivät ulkpuliset sapulet le kuulemassa. Kirjataan jkaisen sapulen näkemys asiaan ja humiidaan sairauden aste(muistisairaat). Itsemääräämisikeuden rajittamisen periaatteet Yksikössä ei le svittuja rajittamisperiaatteita. Tarvittaessa yksilöllisesti puututaan asiakkaiden rajittamistimiin ktna. Asiakkaan asiallinen khtelu Timinnan lähtökhtana n asiakaslähtöisyys, palveluhenkisyys ja asiakasta arvstava khtelu, timien niin ettei asiakas tule epäasiallisesti khdelluksi. Timinta n läpinäkyvää, tasapulista ja annetaan asianmukaista tieta kaikista vaihtehdista. Lähtökhtaisesti tapahtuma selvitetään aina ensisijaisesti suraan asiansaisten kesken: työtekijä, esimies, yksikön jhtaja, asiakas, asiakkaan tukihenkilö Asiakkaalla n mahdllisuus laatia kirjallinen muistutus khtelusta, tästä mahdllisuudesta n annettava asiakkaalle tieta Kanteluun vastineen tekee hit- ja vanhustyön jhtaja sen jälkeen kun n kuullut asiansaisia Yhteistyössä asiansaisten kesken käydään muistutus ja vastine läpi jnka jälkeen tehdään kirjallinen suunnitelma kuinka asiassa edetään Mikäli tilanne vaatii asian eteenpäin viemistä, vi asiansainen ja /tai kunnan edustaja viedä asiaa eteenpäin AVI/Valvira. 6
Asiakkaan sallisuus Timinnan, laadun ja mavalvnnan kehittäminen tapahtuu pitkälti asiakkaiden suullisen palautteen phjalta. Jkainen työntekijä man työn kehittämiseksi kysyy palautetta asiakaskntakteissa. Tavitteena laatia asiakastyytyväisyyskysely vuden 2018 aikana jka lisi käytössä kk ajan. Asiakaspalautteen phjalta kehitetään ja suunnitellaan timintaa asiakaslähtöisemmäksi yksilötaslla että työyhteisötaslla sekä yhteistyö kumppaneiden kanssa. Asiakkaan ikeusturva a) Muistutuksen vastaanttaja Hit- ja vanhustyönjhtaja b) Ssiaaliasiamiehen nimi ja yhteystiedt sekä tiedt hänen tarjamistaan palveluista Siilinjärven kunnan ssiaali- ja ptilasasiamiespalvelut tuttaa Kupin kaupunki. Ssiaaliasiamiehenä timii Anter Nissinen ja ptilasasiamiehenä Arja Kivari. Ssiaali- sekä ptilasasiamies vat tavattavissa maanantaista trstaihin kell 9:00 11:30 Anter Nissinen puhelin 044 718 3308, sähköpsti: etunimi.sukunimi@kupi.fi Arja Kivari puhelin 044 718 3304, sähköpsti: etunimi.sukunimi@kupi.fi Henkilökhtaiset tapaamiset n svittava ssiaali- tai ptilasasiamiehen kanssa erikseen. Käyntisite Tulliprtinkatu 17 B 3 krs, 70100 Kupi. Ssiaali- ja ptilasasiamiehen tehtävänä n mm. NEUVOA asiakas- ja ptilaslain sveltamiseen liittyvissä asiissa ja eri ikeuksien vireillepanssa, AVUSTAA tarvittaessa mm. muistutuksen ja ptilasvahink-ilmituksen tekemisessä, TIEDOTTAA palvelunkäyttäjien ikeuksista, TOIMIA tarvittaessa svittelijana viranmaisen ja palvelunkäyttäjän välillä ja timia muutinkin palvelunkäyttäjien ikeuksien edistämiseksi ja tteuttamiseksi, SEURATA palvelunkäyttäjien ikeuksien ja aseman kehitystä ja antaa siitä vusittain selvitys kunnanhallitukselle. Palvelut vat asiakkaalle maksuttmia. Henkilökhtainen tapaaminen asiamiehen kanssa järjestetään tarvittaessa Muistutuslmakeet: löytyvät kunnan www-sivuilta, ssiaali- ja terveyspalveluiden sivuilta Kuluttajaneuvnta, maanantaista perjantaihin kell 9.00 15.00, puh. 0718 731 901 Kuluttajaneuvnta n valtakunnallinen palvelu, jsta saa tieta kuluttajan ikeuksista ja svitteluapua kuluttajan ja yrityksen väliseen riitaan. 7
Kuluttajaikeusneuvjalta saat maksutta pastusta ja svitteluapua riitatilanteessa. Kuluttajaikeusneuvja: avustaa ja svittelee kuluttajan ja yrityksen välisessä riitatilanteessa (vain kuluttajan alitteesta) antaa kuluttajille ja yrityksille tieta kuluttajan ikeuksista ja velvllisuuksista neuv asunt- ja kiinteistökaupan ngelmissa Hiva- ja vanhuspalveluiden jhtaja vastaa muistutukseen kuultuaan asiansaisia. Asiat käsitellään työyksikössä ja humiidaan muistutuksen sisältämät asiat timinnan kehittämisessä. Muistutus tulee käsitellä khtuullisessa ajassa, 2-4 viikn kuluessa 6 PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) Hidn ja palvelun suunnittelun lähtökhtana n kaikissa asiakaskntakteissa asiakkaan kknaisvaltaisen timintakyvyn arviinti, seuranta, ylläpitäminen ja edistäminen. Lisäksi tehdään hyvinvintia edistäviä ktikäyntejä 75-vutiaille, terveystapaamisia maishitajille, ktikäynnit veteraaneille yhteistyössä kuntutushjaajan kanssa, ktiutushit-timinta, SAS timinnan avulla suunnitellaan ikein khdennettuja hit- ja asumismutja. Hit- ja palvelusuunnitelman yhteydessä ja asiakkaan hitn sallistuvien tahjen kanssa yhteistyössä tarpeen mukaan. Ravitsemus Asiakaskntakteissa hidn- ja palveluiden suunnittelussa, arviinnissa ja seurannassa yhdessä asiakkaan palveluun sallistuvien kanssa selvitetään ravitsemustilaa ja rukahulln tteutumista. Kiinnitetään humiita asiakaan ja maisen hjaamiseen ravitsemusasiissa. Ravitsemuksen arviinti n sana RAI arviintia. Hygieniakäytännöt Siilinjärven kunnan Henkilöstön ja piskelijiden työturvallisuuteen ja hygieniaan liittyviä hjeita ptilastyössä(ohje 19.9.2014 Julkinen) Kun vieraillaan yksiköissä ja asiakkaiden ktna niin humiidaan hygieniahjeet. Lääkehit Palveluhjaajat eivät tteuta lääkehita, jnka vuksi yksikössä ei le maa lääkehitsuunnitelmaa Yhteistyö muiden palvelunantajien kanssa Kirjaaminen ja dkumentinti Asiakkaan hitn sallistuvien kanssa yhteistyö tteutetaan: mniammatilliset hitneuvttelut, puhelinkntaktit, viestipiikki, sähköpsti, knsultaatipyynnöt, yhteistyöpalaverit, valvntakäynnit, verkstituminen Asiakkaan edunmukainen timinta: palveluhenkisyys, avimuus, ammatillisuus, neutraalisuus Tiedn kulun varmistaminen kaikille asiansaisille 8
Yksikön kehittämishaasteena n yhteistyön ja tiednkulun kehittäminen eri yhteistyökumppaneiden kanssa. 7 ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Kaikilla ktikäynnillä arviidaan kdinturvallisuutta ja esteettömyyttä mm, tukikaiteet, apuvälineet, yleinen siisteys, turvapuhelin, vihälytin, häkä ja palvarittimet sekä mahdllinen kaltin khtelu Ollaan yhteydessä tarvittaessa viranmaisiin js puutteita ilmenee. Reagidaan vanhuspalvelulain mukaisiin ilmituksiin npeasti. Pyritään lisäämään kuntalaisten tieta iäkkään henkilön palvelun tarpeesta ilmituksesta sekä siitä että sen vi tehdä nimettömänä, jllin ilmituksen tekemisen kynnys madaltuisi Henkilöstö Yksikössä n kuusi palveluhjaajaa, sairaanhitaja, lähihitaja ja sastnhitaja. Yksikössä ei pääsääntöisesti käytetä sijaisia. Pitkiin lakisääteisiin pissalihin hankitaan sijainen. Lmat suunnitellaan limittäin, eri aikihin. Työaikamut tu lisää justavuutta Pitkä yllättävät pissalt tekevät yksiköstä haavittuvan, vi kurmittaa niitä työntekijöitä jtka sjiaistavat pissalijaa Henkilöstön rekrytinnin periaatteet Strategisena suuntana/painpistealueena vuteen 2025 ulttuvassa kuntastrategiassa n "Osaava, hyvinviva ja situtunut henkilöstö". Kunta timii aktiivisesti saavan henkilöstön saamisen varmistamiseksi ja saamiseen kehittämiseksi. Yksikköön rekrytitaessa myös humiidaan kelpisuusvaatimukset tehtävään sekä tehtävään sveltuvuus ja työkkemus. Haastattelussa arviidaan hakijan sveltuvuus ja lutettavuus sekä tarvittaessa käytetään susittelijiden antamia lausuntja. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskulutuksesta Uudelle työntekijälle nimetään perehdyttäjä ja piskelijille hjaajat, sekä hulehditaan että jkainen käy vaadittavat verkkkurssit tietsujaan ja asiakastietihin liittyen. Perehdytysmateriaali löytyy yksikön yhteiseltä levyasemalta. Yksilöllisen tarpeen mukaan, palveluhjaajan laajan tehtävänkuvan mukaista kulutusta n haasteellista löytää. Tulsalueella n täydennyskulutussuunnitelma. Timitilat Palveluhjaajat jakavat työhuneen tisen palveluhjaajan kanssa. Tarvittaessa n mahdllisuus työskennellä yksin tai ttaa vastaan asiakas yksin massa huneessa. Työtilat vaihtuvat esimerkiksi vudesast, intervalliyksikkö, hitkdit, terveyskeskus ja ihmisten kdit. Yleisestä siivuksesta hulehtii kunnan puhtauspalvelut ja jkainen työntekijä hulehtii malta saltaan man työhuneen siisteydestä. Teknlgiset ratkaisut Työntekijöiden työaikaseuranta tapahtuu Esmiklla. 9
Palveluhjaajat ja lähihitaja arviivat turvapuhelinpalveluiden tarpeellisuuden ja lähihitaja palveluiden avaamisesta sekä käytännön järjestelyistä yhdessä Stellan kanssa jsta turvapuhelinpalvelut stetaan. Terveydenhulln laitteiden ja tarvikkeiden hankinta, käytön hjaus ja hult Yhteistyössä apuvälinelainaamn sekä fysiterapeuttien kanssa. Terveydenhulln laitteista ja tarvikkeista vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedt Apuvälinelainaam 044 740 2228 Asiakas- ja ptilastietjen käsittely Henkilökunta surittaa rganisaatin vaatimat tietsujakulutukset säännöllisesti. Kysytään tarvittaessa tietsujavastaavalta hjeita tai neuvja Henkilökunta n käynyt rganisaatin vaatimat henkilötietjen käsittelyyn liittyvät kulutukset ja saaneet perehdytyksen ja he hulehtivat piskelijiden perehdyttämisestä. Siilinjärven kunnan sisäisillä www-sivuilla d) Tietsujavastaavan nimi ja yhteystiedt Leila Auhtla 044 740 2257 YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA - OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN (Omavalvntasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa timintayksikön vastaava jhtaja) Paikka ja päiväys Siilinjärvi 16.3.2018 Allekirjitus Marja Kavil, vs. Hit- ja vanhustyönjhtaja Anu Mehtnen, sastnhitaja 10
LOMAKKEEN LAADINNASSA ON HYÖDYNNETTY SEURAAVIA OPPAITA, OHJEITA JA LAATUSUOSITUK- SIA: Ssiaalialan krkeakulutettujen ammattijärjestö Talentia ry, Ammattieettinen lautakunta: Arki, arvt, elämä, etiikka. Ssiaalialan ammattilaisen eettiset hjeet. - http://www.talentia.fi/files/558/etiikkapas_2012.pdf STM:n julkaisuja (2011:15): Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas ssiaali- ja terveydenhulln jhdlle ja turvallisuusasiantuntijille - http://www.stm.fi/c/dcument_library/get_file?flderid=2765155&name=dlfe-16622.pdf STM:n julkaisuja (2014:4): Lastensujelun laatususitus - http://www.stm.fi/c/dcument_library/get_file?flderid=9882186&name=dlfe-30055.pdf STM:n julkaisuja (2013:11): Laatususitus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi - http://www.stm.fi/c/dcument_library/get_file?flderid=6511564&name=dlfe-26915.pdf STM:n ppaita (2003:4): Yksilölliset palvelut, timivat asunnt ja esteetön ympäristö. Vammaisten ihmisten asumispalveluiden laatususitus - http://www.stm.fi/c/dcument_library/get_file?flderid=28707&name=dlfe-3779.pdf&title=vammaisten_asumispalveluiden_laatususitus_fi.pdf Ptilasturvallisuus, Työsujelurahast & Teknlgian tutkimuskeskus VTT: Vaaratapahtumista ppiminen. Opas ssiaali- ja terveydenhulln rganisaatille - http://www.vtt.fi/files/prjects/typrh/pas_terveydenhult-rganisaatiiden_vaaratapahtumista_ppimiseksi.pdf Valtakunnallisia hjeita ja susituksia mavalvnnan suunnittelun tueksi ikäihmisten palveluissa http://www.thl.fi/fi/tutkimus-ja-asiantuntijaty/tykalut/iakkaiden-neuvntapalvelut-ja-hyvinvintia-edistavat-ktikaynnit/lait-susitukset-kirjallisuus-kasitteet/valtakunnallisia-hjeita-ja-susituksia Turvallisen lääkehidn suunnittelun tueksi: - Turvallinen lääkehit -pas: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030 Valviran määräys terveydenhulln laitteiden ja tarvikkeiden vaaratilanneilmituksen tekemisestä: - Valviran määräys 4/2010: http://www.valvira.fi/files/tiedstt/m/a/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmitus.pdf Tietsujavaltuutetun timistn hjeita asiakas- ja ptilastietjen käsittelyyn - Rekisteri- ja tietturvaselsteet: http://www.tietsuja.fi/fi/index/materiaalia/lmakkeet/rekisteri-jatietsujaselsteet.html - Henkilötietlaki ja asiakastietjen käsittely yksityisessä ssiaalihullssa: http://www.tietsuja.fi/material/attachments/tietsujavaltuutettu/tietsujavaltuutetuntimist/ppaat/6jfpsyynj/ - Henkiltietlaki_ja_asiakastietjen_kasittely_yksityisessa_ssiaalihullssa.pdf - Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja saamisen varmistamisesta liittyen tietsuja-asiihin ja asiakirja hallintn sekä muuta lisätieta ssiaalihulln asiakasasiakirjista: http://www.ssiaaliprtti.fi/file/eef14b19-bacf-4820-9f6e- 9cc407f10e6d/Ssiaalihulln+asiakasasiakirjat.pdf) TIETOA LOMAKKEEN KÄYTTÄJÄLLE: Lmake n tarkitettu tukemaan palveluntuttajia mavalvntasuunnitelman laatimisessa. Se n laadittu Valviran antaman määräyksen (1/2014) mukaisesti. Määräys tulee vimaan 1.1.2015. Lmake kattaa kaikki määräyksessä levat asiakknaisuudet ja jkainen timintayksikkö ttaa massa mavalvntasuunnitelmassaan esille ne asiat, jtka tteutuvat palvelun käytännössä. Lmakkeeseen n avattu kunkin sisältökhdan salta niitä asiita, jita kyseisessä khdassa tulisi kuvata. Lmakkeen laatimisen yhteydessä siinä levat ylimääräiset tekstit n syytä pistaa ja vaihtaa Valiran lgn tilalle palveluntuttajan ma lg, jllin käyttöön jää timintayksikön maa timintaa kskeva mavalvntasuunnitelma. 11