MUUTOS JA MENESTYS. Teknologiayritykset matkalla kohti palveluliiketoimintaa Miten luomme tuotekeskeisestä yrityksestä palveluyrityksen?

Transkriptio

1 Teknologiayritykset matkalla kohti palveluliiketoimintaa Miten luomme tuotekeskeisestä yrityksestä palveluyrityksen? S Muutos ja menestys -seminaari Maaria Nuutinen, VTT, Organisaatioiden kehittäminen ja uudistaminen S MUUTOS JA MENESTYS MUUTOS JA MENESTYS

2 2 Palveluliiketoimintojen vuorovaikutteinen organisointi ja johtaminen ServO Tutkimuskumppanit VTT (koordinaattori) Helsingin kauppakorkeakoulu Helsingin yliopisto Tekesin Serve-ohjelmassa: Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille Osallistuneet yritykset: Atria Oy Bronto Skylift Oy Kopar Oy Rastor Oy Teamware Group Oy Vaasan & Vaasan Oy Vaisala Oyj Yara (ent. Kemira Growhow) Servo

3 3 Miksi on tärkeää ottaa huomioon organisaation kulttuuri palveluliiketoiminnan kehittämisessä? Miten palvelukyvyn ja -kulttuurin rakentumista ja samalla matkaa kohti palveluliiketoimintaa voi vauhdittaa?

4 4 Arvopartneri Uusliiketoiminta Ratkaisuliiketoiminta JOHDANTO: Palveluliiketoiminta Mahdollisuuksien kenttä

5 5 Mahdollisuus ja haaste Lähde: Kalliokoski ym. 2003

6 6 HAASTE: Muodonmuutos Kuinka nopeuttaa sitä? Asiakasarvo- & palveluperusteinen liiketoiminta OrganiSaation kulttuuri 120 Onnistumistarinoita, vaatinut radikaalin liiketoimintalogiikan ja koko organisaation muutoksesen: kesto 10-20v Muutos yrityksen perustehtävässä ja organisaatiokulttuurissa Kulttuuri ratkaisuna? Positiivinen muutosvoima VAI vastus? Henkilöstössä hyödyntämätöntä potentiaalia Mahdollisuus radikaaliin uudistumiseen Tuote ja teknologiaperusteinen liiketoiminta

7 7 MUUTOSVOIMA: Mitä tarvitaan? MIKSI? Hyväksytty syy matkalle MITÄ? Yhteinen määränpää Kulttuuri matkan vauhdittajana ja ohjaajana MITEN? Kommunikoitu reitti

8 8 MUUTOSVOIMA: Millainen on tilanne? MITÄ? Määränpää hämärän peitossa MIKSI? Ei ole yhteistä syytä matkalle Kulttuuri matkan vauhdittajana ja ohjaajana MITEN? Reitti ja matkustustapa hukassa

9 9 Miten hyödyntää hajallaan olevaa asiakastietoa ja tuntemusta? Miten palvelujen kehittäminen eroaa tuotekehityksestä? Millaisilla palveluilla me menestymme? Kuinka luomme palveluasenteen ja -osaamisen? PALVELUKYKY JA -KULTTUURI - Matkan vauhdittajana ja suuntaajana

10 10 Mistä apua matkantekoon? Palvelukyvyn elementit PLT:n ymmärrys Asiakas- & palvelusuuntautunut kulttuuri Tuote ja teknologiasuuntautunut kulttuuri Johtamiskäytännöt Kehityskäytännöt Asiakassuhde

11 11 Muodonmuutos: Mistä mihin? Yleinen Omakohtainen & potentiaalinen PLT:n ymmärrys Kontrolli & osa-alueoptimointi Ketterät, vuorovaikutteiset ja arvo- & lopputulossuuntautuneet Uusi perustehtävä Vanha perustehtävä Kertaluontoinen & transaktio Kehityssuuntautunut Asiakassuhde Johtamiskäytännöt Kehityskäytännöt Erilliset & yksilölliset Yhteiset & integroivat

12 12 Matkan päämäärän etsiminen? Asiakasarvo, potentiaalit & omat vahvuudet Yhdessä asiakkaan kanssa Johtamiskäytännöt PLT:n ymmärrys MALLINTAMINEN & KOKEILUT Kehityskäytännöt Piloteista oppiminen Asiakassuhde Epäonnistumisten hyväksyntä

13 13 Kuinka irti nykyisestä kulttuurista? Uudet yhteistyöosapuolet PLT:n ymmärrys Yhtenäinen liiketoimintalogiikka Kehityskäytännöt PONNAHDUS- LAUDAT & RISTIRIIDAT Kulttuuriin kuuluminen & kyseenalaistus Asiakassuhde Johtamiskäytännöt Muualta lainatut käsitteet, henkilöt yms.

14 14 Kuinka pysyä reitillä? Uuden täsmentyvän perustehtävän ja toimintajärjestelmän mallintaminen PLT:n ymmärrys Kehityskäytännöt VERTAILU- KOHTA & ARVIOINTI Kuinka asiakas kokee yrityksen palvelukyvyn ja -kulttuurin Johtamiskäytännöt Säännölliset arvioinnit organisaation oppimisen välineenä Asiakassuhde Päivittäinen päätösten suhteuttaminen tarkentuviin malleihin

15 15 Kuinka jaksaa matkalla? PLT:n ymmärrys Jatkuva käyttöarvo oppiminen Vanhan ja uuden tasapainoilu Asiakassuhde Johtamiskäytännöt PITKÄJÄNTEISYYS & RESURSSIT Kehityskäytännöt Yhdessä Asiakkaan ääni uusi työn merkitys Yhden ismin alla Hyvinvoinnin seuranta

16 16 Minne olemme matkalla? Mistä tiedämme olemmeko oikealla reitillä? Miksi olemme matkalla ja kuinka jaksamme perille? YHTEENVETO Mitä matkalle mukaan?

17 17 Mitä matkalle mukaan? USKALLUSTA ETSIÄ UUTTA SUUNTAA Minne olemme matkalla? Vastausten etsiminen yhdessä asiakkaan kanssa Kuulu kulttuuriin, mutta etsi ponnahduslautoja Luo vuorovaikutteiset johtamiskäytännöt tukemaan yhteistä uuden perustehtävän etsintää

18 18 Mitä matkalle mukaan? MUODONMUUTOKSEN JOHTAMINEN KOKEMUKSIA JAKAMALLA Mistä tiedämme olemmeko oikealla reitillä? Keskity vuorovaikutuksen, yhteistoiminnan ja kommunikoinnin edellytysten luontiin Hyväksy takapakit Tarkenna viitekehystä ja toteuta säännöllisiä arviointeja yhdessä

19 19 Mitä matkalle mukaan? KULTTUURIN MUUTOSVOIMAN HYÖDYNTÄMINEN VÄLITTÄMÄLLÄ Miksi olemme matkalla ja kuinka jaksamme perille? Uuden ja vanhan tasapainottaminen, tietoisuus vanhan kulttuurin voimasta Muutosvoiman säilyttäminen Uuden perustehtävän vaatimusten näkyväksi tekeminen Tee nykyisyys, hyväksy menneisyys ja visioi tulevaisuutta

20 20 Kysymyksiä & kommentteja? Kiitos! ja turvallista matkaa Puh

21 21 VTT luo teknologiasta liiketoimintaa