Rohkea tiikerin loikka: arvoa ja arvostusta arkeen

Transkriptio

1 Rohkea tiikerin loikka: arvoa ja arvostusta arkeen Maaria Nuutinen PsT, Tutkimuspäällikkö VTT LIIDERIT Rohkeus, muutoskyky ja tuottavuus tiistai

2 2 Tiikerin loikka - muutos Rohkeus Voima Helppous Arjessa eri tavalla Näkemyksellisyys ja tuki Yhteinen tulkinta ja ymmärrys

3 3 Muutos: Millainen loikka tarvitaan? Käsitys arvon luonnista liiketoiminnassa on muuttunut Arvo syntyy vuorovaikutuksessa jokainen kohtaaminen on tärkeä Subjektiivinen ja emotionaalinen arvokokemus vaatii yhteistä tulkintaa Koettu arvostus heijastuu kykyyn tuottaa arvoa Omien arvojen noudattaminen tuo tyytyväisyyttä, hyvinvointia -työn iloa ja imua. Johtamis-ja yhteistyötavat sekä tukijärjestelmät heijastavat arvostusta Kannattavan uuden liiketoiminnan kehittäminen edellyttää toimintatapojen, kulttuurin ja asenteen muuttamista niin tuottaja-kuin asiakaspuolellakin. Muutos lähtee liikkeelle arjesta! & itsestä.

4 4 Rohkeus Tehdä arjessa eri tavalla & tavoitella Arjen tilanteissa ja kokemuksissa kohdataan jatkuva muutos: Uudet työn vaatimukset läsnä mutta iso kuva häviää Arvonmuodostus konkretisoituu oppiminen? Paikalliset oivallukset, ratkaisut ja kokemukset -uusien yhteisten käytäntöjen idut Jokainen kohtaamistilanne voi viedä eteen tai taaksepäin, olla positiivinen tai negatiivinen kokemus Tarvitaan peili, viitekehys jota vasten reflektoida & nojata Jos myyt, et myy. Mutta jos et myy, niin myyt. Meillä asennus- ja huoltoporukka ratkoo ihan uskomattomia ongelmia. Ne vaan ei tule koskaan tuotekehityksen tietoon

5 5 Voima Näkemyksellisyys ja sinnikkyys Uudistuvaa perustehtävää tukevat työn teon tavat, organisoinnin muodot ja selkänojat Reflektointi: viitekehys, jota vasten arvioida etenemistä ja tukijärjestelmiä Asiakkaiden ja kumppanien äänen kuuleminen Yhteiset kokemukselliset tavoitteet vrt. arvot Uuden suunnan tulkinta ja sanottaminen yhteinen konseptuaalinen työ Me annettiin porukalle tavoite ja raamit ja annettiin sitten niiden itse keksiä ratkaisu Meillä oli vasta idea ja mentiin asiakkaille testaamaan sitä. Asiakkaat lähti heti mukaan kehittelemään ideaa eteenpäin

6 6 Helppous Yhteinen tulkinta & ymmärrys Hallinnasta helppouteen: Organisaation oppiminen kulttuurin muutoksena Strateginen johtaminen ja toiminnan organisointi kestävää kasvua, hyvinvointia ja kannattavuutta tukien Kokemus kehittämisen lähtökohtana Jatkuva identiteetin rakentaminen samaistuminen & erottuminen Yrityksen brändiuuden identiteetin rakentajana ja viestijänä Tämä avaa meille ihan uusia mahdollisuuksia, mutta mistä me löydetään itsevarmuus todella erottua kilpailijoista? Me tarvittiin yhtenäinen ilme messuille ja ideoitiin aika nopeasti mitä me voidaan asiakkaalle tarjota yhdessä. Siitä tulikin aika hyvä yhteinen brändi

7 7 Muodonmuutos Organisaation oppiminen kulttuurin muutoksena HELPPOUS Liiketoimintasuhde kehittymisen voimavarana VOIMA Arjen vuorovaikutustilanne ROHKEUS KOKEMUS

8 8 Rohkeutta tiikerin loikkiin! Kiitos! Maaria Nuutinen Research Manager, Principal Scientist, PhD (Psych.) Business ecosystems, value chains & foresight VTT Technical Research Centre of Finland Tel , Maaria.Nuutinen(at)vtt.fi Lisätietoja aiheesta ja vierestä: Muodonmuutos asiakaslähtöiseksi yritykseksi palvelukyky & - kulttuuri Oppaat: opas.pdf ange_julkaisu_final.pdf Maaria Nuutinen, Katri Ojasalo, (2014) "Enhancing service innovation in a business-to-business context Four questions for SMEs transforming to service logic: ", International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 6 Iss: 4, pp. - Nuutinen, M. & Lappalainen, I. (2012),"Towards serviceoriented organisational culture in manufacturing companies", International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 4 Iss: 2 pp Hyötyläinen, R. & Nuutinen, M. (Toim.) (2010). Mahdollisuuksien kenttä Palveluliiketoiminta ja vuorovaikutteinen johtaminen. Teknova. Kokemuslähtöinen ajattelu: Booklets 1 & 2 Lisää:

9 9 VTT - 70 vuotta teknologiaa yhteiskunnan ja elinkeinoelämän hyväksi