Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta. Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP

Transkriptio

1 Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP

2 Taustaa kampanjalle Yhteiskunnallisen muutoksen näkökulmat: - valinnanvapaus poliittisena tahtotilana ja lakina - kilpailu resursseista - PSHP:n kasvun strategia ja asiakkuuksien hallinta (ei kilpailua erva-alueella) - muutosviestinnän vastuu viranomaisena - sairaanhoitopiirin ja kunnan erilaiset näkökulmat, shp tuottajana, kunta tilaajana ja maksajana Sairaanhoitopiirin konserniyhtiöiden teettämät tutkimukset 2012 ja kokemus erva-alueen sisältä sekä kansainvälisesti

3 Eihän tähän kukaan usko. - Niinkö? Laki on säädetty. Onko tarkoitus, että mikään ei muutu? Halusimme ottaa edelläkävijän roolin tiedon jakajana. Mielestämme on luontevaa, että julkisen terveydenhuollon toimijat itse viestivät potilaiden oikeuksista. Johtajaylilääkäri Kari-Matti Hiltunen, Pirkanmaan sairaanhoitopiiri

4 Tutkimuksella liikkeelle kevät 2013 Halusimme selvittää Taysin tunnettuutta ja mielikuvia valtakunnallisesti ja erva-alueittain tietää sairaalan valintaan vaikuttavia tekijöitä tietää, millaisia segmenttejä vastaajista muodostuu erilaisten arvostusten perusteella Tutkimuksen tekijä Kaufmann Agency

5 Tutkimuksesta

6 Tutkimuksesta

7 Valinnanvapaus

8

9

10

11

12 Taysin tunnettuus

13 Taysin asiakastyytyväisyys

14 Taysin valitseminen

15 Ei kiitos, koska

16 Segmentit valintakriteereittäin

17 Mielikuvat sairaaloista

18 Elämäsi valinnat Kampanjan suunnittelu tutkimuksen pohjalta Konseptissa jatkuu Taysin vuonna 2011 alkanut brändityö (Elämän tähden) Kampanjan tavoitteet - viritetään keskustelua erikoissairaanhoidon valinnanvapaudesta ja viestitään ymmärrettävästi erillisen verkkosivun avulla - vahvistetaan näkyvyyttä konsernin ja kampusalueen yhteistyönä: Tays,Tekonivelsairaala Coxa Oy, Tays Sydänsairaala Oy, Potilashotelli Norlandia Care Keskitytään kotimaiseen valinnanvapauteen

19 Elämäsi valinnat Keinot - verkkosivu - keskustelutilaisuudet yhdessä Mediuutisten kanssa (Medi-illat) - asiakaslehden teemanumero, jossa ylijakelu - henkilöstölehden teemanumero ja sisäiset foorumit - ansaitun median hyödyntämistä - printti- ja nettimainontaa, joka ohjaa verkkosivulle - lisäksi kumppaneiden omaa mainontaa omilla brändeillä Kohderyhmät - lääkärit ja suuri yleisö - markkinointiviestinnän toimet kohdennetaan pääasiassa erva-alueen ulkopuolelle tunnettuuden lisäämiseksi ei kilpailua ervan sisällä Odotukset - valinnanvapauden ja PSHP:n toimijoiden tunnettuus lisääntyy - nykyiset asiakkuudet pysyvät ja tulee maltillisesti uusia, erityisesti yhtiöille - oma henkilökunta innostuu hoidon laadun, asiakaspalvelun ja tuottavuuden kehittämisestä (jotta olisimme aina potilaan valinnan arvoinen) >> palvelulupaus täyttyy - muutkin julkisen terveydenhuollon toimijat kiinnostuvat toiminnan ja viestinnän kehittämisestä asiakaslähtöisesti

20

21 Kehittämistä kaikille meille

22 Yhteystiedot Elina Kinnunen Viestintäpäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Puh