ARVOTIETO Oy. Asiakasdatasta lisäarvoa. Marko J. Kivelä

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "ARVOTIETO Oy. Asiakasdatasta lisäarvoa. Marko J. Kivelä www.arvotieto.fi"

Maija Karjalainen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 ARVOTIETO Oy Asiakasdatasta lisäarvoa Marko J. Kivelä

2 Strategiatyön ja Informaatiotyön inspiroiva symbioosi. Miksi Business Intelligence strategia ja mitä se sisältää? BUSINESS INTELLIGENCE määritelmä

3 Strategiatyön ja Informaatiotyön inspiroiva symbioosi. INFORMAATIO- TYÖ Symbioosi STRATEGIA- TYÖ ASIAKAS- ja MYYNTIDATA (DWH) DATA- ANALYTIIKKA INFORMAATIO- PALVELU YMMÄRRYS- TARVE STRATEGIA JOHTAMINEN MARKKINA- TUTKIMUS TIEDON KERUU ja JALOSTAMINEN BI-Strategia ja kuinka Strategiatyö tukee sitä? egia-ja-kuinka.html INFORMAATION JALOSTUSTYÖ BUSINESS INTELLIGENCE määritelmä TOIMINNALLISTAMINEN Strategiatyö ja kuinka BI työ tukee sitä? -ja-kuinka-informaatio.html

TUTKIMUS TIEDON KERUU ja JALOSTAMINEN BI-Strategia ja kuinka Strategiatyö tukee sitä? http://arvoviews.blogspot.fi/2013/10/informaatiostrat egia-ja-kuinka.

4 Johtaminen on strategian toteuttamista ja faktapohjainen johtaminen on ollut lähivuosina tapetilla. Tuskin tässä faktapohjaisessa johtamisessa sinällään mitään uutta on aina markka on ollut paras muusa ja talouden sekä myynnin tunnuslukujen seuranta on ollut tärkeää. Data ei ole ainoa tietolähde, mutta digitalisoitumisen myötä tiedon ja informaation määrä on kasvanut ja siksi (dataperusteisen) informaation roolista strategian suunnittelussa, toteuttamisessa ja jopa omana kilpailutekijänä on syytä puhua.

tunnuslukujen seuranta on ollut tärkeää.

5 Digitalisoituminen on tuonut uusia mahdollisuuksia ja haasteita factapohjaiselle johtamiselle sekä tätä tukevalle informaatioarkkitehtuurille. Kaikesta (siis ihan kaikesta!) on saatavissa tietoa dataa. Tämä tieto tulisi kyetä hyödyntämään. Tieto tulisi muokata sellaiseen muotoon, että se toimisi operatiivisen toiminnan tehostajana sekä strategian suunnittelun ja toteuttamisen draiverina. Erityisesti kuluttajaliiketoiminnassa digitalisoituminen on nostanut monimuotoisen asiakastiedon hyödyntämisen merkittäväksi kilpailutekijäksi jopa siinä määrin, että pelkkä asiakassuhteiden omistaminen kasvattaa yrityksen arvoa. Arvo on odotuksissa, jotka liittyvät asiakastiedon hyödynnettävyyteen. Vaikka dataperusteisen tiedon määrä on kasvussa, silti muita tietotyyppjeä ei tule unohtaa muuten on vaarana inside-out katsonta, jossa kaikki informaatio perustuu omasta toiminnasta syntyväät dataan. Pidetään siis Informaatiostrategiassa mukana monimuotoinen tutkimustoiminta, kilpailija- ja uutisseuranta, hiljaisen tiedon hyödyntäminen sekä julkinen data (ilmainen tai ostettava).

Tieto tulisi muokata sellaiseen muotoon, että se toimisi operatiivisen toiminnan tehostajana sekä strategian suunnittelun ja toteuttamisen draiverina.

6 Käytettävissä olevan tiedon arvo, monipuolisuus, määrä ja ennen kaikkea liiketoiminnallinen potentiaali on tunnistettu. En tässä esityksessä kertaa tätä, enkä yritä kertoa miten tämän tiedon jalostus käytännössä tehdään. Edellisen esityksen lopuksi tunnistettiin tarve erilliselle BI -strategialle. Otetaan tässä pari askelta taaksepäin ja arvioidaan hyvän BI -strategian ulottuvuuksia (strategiatyön peruselementtejä lainaten).

En tässä esityksessä kertaa tätä, enkä yritä kertoa miten tämän tiedon jalostus käytännössä tehdään.

7 1. Mitä on Strategiatyö 2. Mikä on BI prosessi 3. BI tuotoksen perustaso vs. kilpailutekijyys 4. Kuinka luodaan BI kilpailutekijyys? 5. Strategiatyö kuinka BI työ tukee sitä?

8 1. BI Strategian sisältö 2. Osa-aluekohtainen toimintasuunnitelma 3. Kuinka Strategiatyö tukee BI strategiaa? 1. Mitä on Strategiatyö 2. Mikä on BI prosessi 3. BI tuotoksen perustaso vs. kilpailutekijyys 4. Kuinka luodaan BI kilpailutekijyys? 5. Strategiatyö kuinka BI työ tukee sitä?

Mikä on BI prosessi 3. BI tuotoksen perustaso vs. kilpailutekijyys 4.

9 Informaatiotyö ja strategiatyö on siis toisiaan ruokkiva symbioosi. Inspiroiva informaatio mahdollistaa johtamismallin ketteryyden, luovuuden ja tehokkuuden. Osallistava strategiatyö mahdollistaa korkeaa jalostusastetta ja inspiroivaa informaatiota tuottavan BI -toiminnan.

10 Aihealuekohtainen sovellus. Asiakasstrategia ja asiakasymmärrys. ASIAKAS- ja MYYNTIDATA (DWH) ASIAKASTIETO ja DATA DATA- ANALYTIIKKA INFORMAATIO- PALVELU JOHTAMISMALLI YMMÄRRYSTARVE ASIAKKUUKSIEN JOHTAMINEN STRATEGIA JOHTAMINEN MARKKINA- TUTKIMUS TIEDON KERUU ja JALOSTAMINEN INFORMAATION JALOSTUSTYÖ TOIMINNALLISTAMINEN Strategisesti voidaan myös valita aihealuekohtainen näkökulma kasvun tai kilpailukyvyn draiveriksi - esimerkiksi asiakaslähtöisyyden kautta: Jalostettu asiakasymmärrys valjastetaan tuottamaan liiketoiminnalle lisäarvoa ja kilpailuetua asiakkuusstrategian kautta.

STRATEGIA JOHTAMINEN MARKKINA- TUTKIMUS TIEDON KERUU ja JALOSTAMINEN INFORMAATION JALOSTUSTYÖ TOIMINNALLISTAMINEN Strategisesti voidaan myös

11 Palataan. Mikäli organisatiossanne mietitään kuinka Informatiotyö voisi tehokkaammin tukea strategiatyötä ja johtamismallia tai kuinka Business Intelligence toiminnasta saadaan lisää tehoja irti (perustoiminnasta kilpailukyvyn draiveri) tai mitä Business Intelligence -strategia pitäisi sisällään, niin ollaan yhteyksissä ja sparrataan asiaa teidän malliinne sopivaan muotoon. Voit lukea lisää ajatuksiani täältä (Asiakastiedosta strategiaa ja lisäarvoa blogi), mutta monimuotoisen asiakokonaisuus on hankalasti valmiiksikirjoitettava.

Intelligence toiminnasta saadaan lisää tehoja irti (perustoiminnasta kilpailukyvyn draiveri) tai mitä Business Intelligence

12 Asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja hyödyntämisen vastaava mestari tarvittaessa timpuri. Lisää viitekehyksestä ja vastaavan mestarin roolista Mieluiten kuitenkin tulen itse esittäytymään, sekä keskustelemaan teidän mahdollisuuksistanne. Marko J. Kivelä Puh.:

Lisää viitekehyksestä ja vastaavan mestarin roolista www.arvotieto.

13 Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. STRATEGIA Asiakaslähtöisyyden konkretisointi ja toiminnallistaminen strategiaan. Strategiasalkun asiakaslähtöiset mittarit, jotka inspiroivat funktioiden asiakaslähtöistä johtamista. Asiakasdatan inventaario, organisoiminen ja jalostaminen osana DWH-, tutkimus- ja BI toimintaa. Datapohjaisen asiakasymmärryksen tuottaminen ja integrointi organisaation toimintoihin sekä johtamismalliin. DATA ja ANALYTIIKKA

Strategiasalkun asiakaslähtöiset mittarit, jotka inspiroivat funktioiden asiakaslähtöistä johtamista.

14 Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. BI ROADMAP KOORDINOINTI. Vuosien kokemus BI- toiminnan tahtotilan kuvaamisesta, hankinnasta, implementoinnista ja organisaation roolittamisesta. KETTERÄ DATAHALLINTA JA ANALYTIIKKA (POC). Uusien datojen haltuunoton, jalostamisen ja hyödyntämisen toteutus, palveluna. Erityisesti uusien toimintamallien suunnitteluvaiheessa

organisaation roolittamisesta. KETTERÄ DATAHALLINTA JA ANALYTIIKKA (POC).

Samankaltaiset tiedostot

ARVOTIETO Oy. Asiakasdatasta lisäarvoa

ARVOTIETO Oy. Asiakasdatasta lisäarvoa ARVOTIETO Oy Asiakasdatasta lisäarvoa ARVOTIETO OY MISSIO: Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. BUSINESS ARKKITEHTUURI STRATEGIA JOHTAMIS- JA TOIMINTAMALLI Faktapohjaisen johtamismallin