Liiketoimintaosaamisen haasteet Suomessa

Transkriptio

1 Liiketoimintaosaamisen haasteet Suomessa Mitä liiketaloustieteiden tutkimus antaa suomalaiselle elinkeinoelämälle? Satu Huber

2 Liiketoimintaosaamisen haasteet Suomessa 1. Poimintoja Alahuhdan esityksestä haasteita kotimarkkinoilla toimiville palvelu- ja finanssialan toimijoille 2. Case Tapiola: Asiakasymmärryksen kehittämiselle on kysyntää 3. Johtaminen: Oy Suomi Ab

3 1. Poimintoja Alahuhdan esityksestä 1/2 Markkina-, asiakas- ja käyttäjälähtöisyys Asiakkaan tarpeista lähtevä toiminta Funktionaalinen osaaminen Laatujohtaminen ei vielä osa kulttuuria - prosessi: kuvattu, dokumentoitu, käytössä - jatkuva parantaminen tulokset todentavat Liiketoimintaprosessien kehittäminen - systemaattinen työ toimintatapojen harmonisoimiseksi ja prosessien yksinkertaistaminen edelleen

4 1. Poimintoja Alahuhdan esityksestä 2/2 Johtaminen Ketteryys Tyytyminen liian vähään Henkilöjohtaminen Innostava suunnan kommunikoiminen Riittävän hands-on johtaminen Yrittäminen/yrittäjyys Kasvukulttuuri, rahoitus jne. Vastuullisuus Vastuu tavaksi liiketoiminnen lähtökohtana

5 2. Case Tapiola: Asiakasymmärryksen kehittämiselle on kysyntää Viime vuosien tärkein muutos Tapiolan tutkimustoiminnassa näkökulman muuttaminen: Peräpeiliin katsomisesta katse kohti tulevaisuutta. Asiakkaan ja loppukäyttäjän katsantokanta: mikä rooli ja merkitys Tapiolalla heille ja mahdollisuuksien hakeminen, ei vain miten Tapiola menestyy nykymallilla. Tiedon yhdistäminen avainasemassa. Esimerkiksi nuorisotrendeistä ja suurasiakkaiden asiakastyytyväisyyden tutkimisesta yhtä aikaa voi löytyä mielenkiintoisia oivalluksia! Ollaan vasta löytöretkellä etsimässä uusia mahdollisuuksia. Miten akateemisen tutkimuksen reagointinopeus vastaa liiketoiminnan tarpeisiin?

6 Tapiolan kuluttaja-asiakkaiden etnografinen tutkimus Laaja markkinatutkimus kuluttajien asenteista pankki- ja vakuutusasioiden hoitamiseen. Tilastollisen analyysin perusteella tunnistettiin viisi erilaista tyyppiä: esimerkiksi hyvin rationaalinen, hintoja ja kilpailutusta korostava korkeasti koulutettu suomalainen toisena ääripäänä seurailija, jolla ei kiinnostusta paneutua finanssiasioihin, joka elää hetkessä ja kaipaa selkeitä suosituksia Etnografisen tutkimuksen tavoitteena oli löytää nämä segmentit elävästä elämästä löytyivät. Tutkijoiden vierailut asiakkaiden kotona, videomateriaali sekaisista paperikasoista ja toisaalta täydellisesti laadituista excel-kilpailutuskaavioista todella herättivät!

7 Motiivipohjainen segmentointimalli Tapiolassa Ulottuvuuksina markkinatutkimuksen perusteella tunnistetut, eri ryhmiä eniten erottelevat tekijät suhteessa finanssialaan

8 Rima korkealle odotuksissa tutkimusten suhteen muiden tieteenalojen osaamisen yhdistäminen liiketaloustieteelliseen tutkimukseen mitä kaikkia oivalluksia voisikaan löytyä? edellä käyvät menetelmät; vaikkapa etnografian ja faktorianalyysin yhdistäminen voi tuottaa erittäin hedelmällistä tietoa elinkeinoelämälle näkeminen sinne minne ei näe, uusien näkökulmien hakeminen tulosten jalostaminen ja soveltaminen tutkijat mukaan miettimään, mitä tämä tarkoittaa liiketoiminnassa

9 3. Johtaminen: Oy Suomi Ab Suomen haasteista suurimmat kytkeytyvät toisiinsa: ikääntyminen ihmisten jaksaminen julkisen talouden kestävyys, kuntarakenteen tehokkuus Eli: miten johtaa Oy Suomi Ab:ta? Miten sen tekisivät Alahuhta, Ollila tai Wahlroos?

10 Väestön ikärakenne 2008 ja 2030 (Tilastokeskuksen väestöennusteen mukaan) Yli 63-vuotiaiden määrä kasvaa noin hengellä. 75 vuotta täyttäneiden määrä kaksinkertaistuu. Sosiaali- ja terveyspalvelujen kysyntä kasvaa prosenttia. Lähde: Keva

11 Työvoiman tarjontapotentiaalin muutos Työvoimaan tulevan ikäluokan keski-ikä 22 vuotta ja työvoimasta poistuvan ikäluokan keski-ikä 59 vuotta. Työvoimasta lähtevät 22-v 59-v Työvoimaan tulevat Lähde: Tilastokeskus, ETK

12 Kuntatyöntekijöiden ikärakenne 2008 Lähde: Keva

13 Kuntatyöntekijöiden ikärakenne 2008 ja ennustettu tilanne 2030 työelämässä työkyvyttömyyseläkkeellä vanhuuseläkkeellä Tällä hetkellä noin kuntatyöntekijää. Noin kaksi kolmasosaa kuntatyöntekijöistä on siirtynyt eläkkeelle vuonna Kunta-alan eläkepoistuma on henkeä vuosina Tarvitaan tuottavuuden kasvua ja uusia työntekijöitä. Lähde: Keva

14 Kunta-alan eläkepoistuma (toteuma , ennuste ) Lähde: Keva

15 Kuntien ja kuntayhtymien kokonaistuottavuus vuosina Lähde: VM, Tilastokeskus

16 Keinoja Oy Suomi Ab:n johtamiseen? Ymmärretäänkö yksityisellä puolella, miten julkinen talous toimii ja ymmärretäänkö julkisella puolella, miten yksityinen puoli pelaa? Tukeeko opiskeluaika tämän ymmärryksen lisäämistä? Entä tutkimus? Ehkä suurin haaste on tuoda julkisen sektorin johtamiseen näkemystä ja osaamista, jolla resurssit saadaan riittämään. Osaamisen jakaminen: julkinen vs. yksityinen Public-private-partnership Yhteistyömahdollisuuksien hakeminen Yrittäjyyden paikkojen löytäminen

17 Keinoja Oy Suomi Ab:n johtamiseen? Oy Suomi Ab:ta ei voi eikä tarvitse johtaa niin kuin Konetta, Nokiaa tai Sampoa. Suuryrityksen ja julkisen toimijan johtamisesta on löydettävissä monta välimuotoa, joilla voimme selvitä haasteistamme. Siinä työsarkaa myös liiketaloustieteelliselle tutkimukselle

18 Kiitos!