Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen

Transkriptio

1 Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen

2 Big Data Solutions Oy 2017 VIISI VINKKIÄ TASOKKAASEEN TIEDOLLA JOHTAMISEEN JA PAREMPAAN ASIAKASYMMÄRRYKSEEN Basware on maailman johtava hankinnasta maksuun- ja verkkolaskuratkaisujen sekä innovatiivisten rahoituspalvelujen tarjoaja. Basware auttaa kaikenkokoisia organisaatioita tehostamaan talousohjaustaan. Pienet ja suuret yritykset ympäri maailman saavuttavat merkittäviä kustannussäästöjä, entistä joustavammat maksuehdot, tehokkuutta ja tiiviimmät liiketoimintasuhteet toimittajiensa kanssa. Hyvä ja ajantasainen ymmärrys asiakkaista ja heidän tarpeistaan on myynnin ja asiakastyön keskiössä. Kuitenkin kovin usein keskeinen asiakastieto on hajautunutta ja siitä muodostuu erillisiä käyttötarkoituskohtaisia siiloja. Lisäksi kun lähestytään tietotarpeita organisaation toimintojen näkökulmasta, ovat myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu usein erillisiä toimintoja, jotka perustavat toimintasuunnitelmansa omiin tavoitteisiin ja raportteihin tukeutuen ja niitä hyödyntäen.

3 Operatiivinen markkinointi rakentaa kampanjoita tavoitteenaan tuottaa mahdollisimman tehokkaasti liidejä myynnille, joka niin usein väittää liidien olevan huonolaatuisia ja keskittyy mieluummin omien asiakkaiden hoitoon. Asiakaspalvelussa taas ollaan omaksuttu omia, hyviksi havaittuja, toimintamalleja, joista ei myynti sen kummemmin kuin markkinointikaan ole tietoinen. Myynnin ja markkinoinnin raportteja on vaikea yhdistää, ja siinä vaiheessa, kun staattinen eri toimintojen välinen raportti saadaan vihdoin kokoon, on tieto jo vanhentunutta. Kuulostaako tutulta? Tämän tyyppisiä haasteita oli myös Baswarella, joka lähti parantamaan sisäisiä prosessejaan ja tavoittelemaan organisaatiossa tuotetun liiketoimintatiedon parempaa hyödyntämistä. Asiakkaalle haluttiin tarjota parempaa palvelua sekä mahdollistaa faktapohjaiset päätökset ja toimenpiteet oikea-aikaisen tiedon pohjalta. Haasteena Baswarella oli tietosiilot, joita syntyi, kun organisaation tuottama tieto ei välittynyt yrityksen sisäisien toimintojen välillä. Tietoa syntyi ja oli eri tietojärjestelmissä ja tietovarastoissa. Lisäksi organisaation eri osissa oli myös paljon kirjaamatonta ja jakamatonta hiljaista tietoa mm. kilpailijoista ja markkinatilanteesta. Kehityksen keskeisimpänä tekijänä Basware piti asiakasrajapintaa lähellä olevan toimintojen; markkinoinnin, myynnin ja asiakastuen raportoinnin yhdistämisen. Kun päätöksenteko pohjautuu prosesseissa tuotettuun tietoon, on sovittujen toimintamallien noudattaminen ja tietty kurinalaisuus tärkeää. Myös hiljainen tieto on valjastettava hyötykäyttöön. Avaintekijänä tietopääoman hyödyntämisessä oli modernin teknisen palvelualustan käyttöönotto sekä eri käyttäjien ja käyttäjäryhmien tarpeiden huomioiminen käyttöönottovaiheessa. Baswarelle muodostuneiden tietosiilojen haaste onnistuttiin ratkaisemaan muutamassa viikossa Birstteknologiaan perustuvan bi- ja analytiikkapilvipalvelun käyttöönoton myötä. Nyt käyttöönotettua Birstpalvelua pystytään hyödyntämään päätelaiteriippumattomasti käyttäjäystävällisin tiedon dashboard- ja raportointinäkymin mm. markkina-alueiden, liiketoiminta-alueiden, asiakkaiden ja katteiden analysoimiseen. Yhdistetty raportointi ja yhteinen parempi ymmärrys tehostavat myynnin ja markkinoinnin toimintaa, välittyen asiakkaalle parempana palveluna. BIG DATA SOLUTIONS. Big Data Solutions on johtava Pohjoismainen pilvipohjaisiin data- ja analytiikkaratkaisuihin keskittynyt kumppani yrityksille ja organisaatioille, joiden tavoitteena on mahdollistaa raportoinnin ja analytiikan keinoin tehokas johtaminen sekä uudet liiketoiminta-mahdollisuudet.

4 Haluatko päihittää tietosiilo-ongelmasi ja nostaa tiedolla johtamisen uudelle tasolle? Listasimme sinulle vinkit, joihin kannattaa kiinnittää huomiota Sovittujen toimintamallien noudattaminen Tiedolla johtaminen lähtee paitsi kyvykkyyksistä myös onnistumisesta kytkeä tieto osaksi päivittäistä toimintaa. Oikotietä onneen ei tiedolla johtamisessakaan ole, vaan tekemistä tukevat prosessit on saatettava kuntoon talon sisällä. Erityisen tärkeää tämä on asiakasrajapintaa lähellä oleville: markkinointi, myynti, asiakaspalvelu, joilta edellytetään sovittuja toimintamalleja ja niiden noudattamista. Myös hiljainen tieto on pyrittävä kokoamaan keskitettyyn paikkaan, josta se voidaan valjastaa organisaation hyödyksi Käyttäjäystävällisyys Tekninen alusta, sen toimivuus, intuitiivisuus ja käyttäjäystävällisyys ovat tärkeitä. Käyttäjäystävällisyys perustuu jaettuun ymmärrykseen siitä, mitkä seikat ovat olennaisia kullekin käyttäjälle. Tiedosta on valittava oleellinen ja se on osattava jalostaa ja tarjota eri käyttäjiä ja käyttäjäryhmiä hyvin palveleviksi. Eri käyttäjien ja erilaisissa tehtävissä toimivien raportointinäkymän tulee olla personoitavissa ja analysoitavissa haluttujen näkökulmien mukaan. 3. Tiedon hyödyntäminen Käyttäjäystävällinen ja visuaalinen raportointinäkymä helpottaa raportoinnin käyttöönotossa. Kun analytiikka ja raportit ovat pilvessä ja mobiilikäyttö on mahdollista, on tieto aina käytössä ajasta ja paikasta riippumatta. Ota huomioon käyttäjien tarpeet tiedon hyödyntämisen suunnittelussa. Esimerkiksi, mikä tieto ja miten jalostettuna on olennaista uusien asiakkaiden hankkimisessa ja myynnin kehittämisessä? Miten myynnin ja markkinoinnin toimintamalleja voidaan tehostaa? Tiedon tehokkaan hyödyntämisen lähtökohtana on aina tarvepohjainen raportoinnin ja analytiikan suunnittelu. 4. Suunnitelmallisuus Huomioi, että tiedolla johtaminen ei ole projekti vaan pikemminkin tapa toimia. Tiedolla johtaminen on myös prosessi, jonka edelleen kehittämiselle ja tehostamiselle on varattava aikaa ja joka edellyttää tietynlaista jatkuvuutta Muutosvalmius Kun päätöksenteossa pystytään hyödyntämään oikea-aikaista tietoa, on asiakasrajapintaan luotava riittävä valmius nopeisiin suunnanmuutoksiin, jotta kasvaneen ymmärryksen tuoma mahdollinen lisäarvo asiakkaille voidaan onnistuneesti lunastaa. Esimerkiksi myynnin ja markkinoinnin on pystyttävä omaksumaan kasvanut ymmärrys nopeasti ja muutettava tarpeellisilta osin toimintamallejaan, jotta asiakkaiden tarpeet voidaan huomioida aiempaa paremmin.

5