Vuorovaikutustaidot. Marjo Toivonen, KK, PsM Etelä-Pohjanmaan Sairaanhoitopiiri, Psykologian palveluyksikkö

Transkriptio

1 Vuorovaikutustaidot Marjo Toivonen, KK, PsM Etelä-Pohjanmaan Sairaanhoitopiiri, Psykologian palveluyksikkö

2 Virittäviä ajatuksia aiheesta, mitä kaikkea vuorovaikutus voi olla? Vaikuttamista ja vaikuttumista Rakentuu suhteessa toiseen/toisiin ja erityisesti itseen Itsetuntemusta ja itsensä hyväksymistä Omien ennakkokäsitysten havaitsemista Itseilmaisua, keskustelutaitoa Ongelmanratkaisutaitoa Kykyä havainnoida ja ymmärtää toisia Toisten hyväksymistä

3 Sanallista ja sanatonta Kykyä olla kannustava, rohkaiseva ja rakentava Empatiaa, myötäelämistä Kykyä luoda turvallisuutta Vuorovaikutustaidot ovat opittuja, ei synnynnäistä taituruutta tai taitamattomuutta Omien vahvuuksien tunnistaminen Omien kehityskohteiden tunnistamista

4 Temperamentti Persoonallisuuden biologinen ydin, johon ympäristö voi vaikuttaa ja joka vaikuttaa siihen, miten ympäristö koetaan Kasvatus, kulttuuri yms. Erilaisuutta, ei siis hyvää tai huonoa Piirteet asettuvat jatkumolle ja muodostavat erilaisina yhdistelminä erilaisia kokonaisuuksia

5 Temperamentin osa-alueita Sopeutuvuus Joustavuus Intensiivisyys eli millä voimakkuudella ilmaisee tunteitaan Suhtautuminen uuteen tilanteeseen Sensitiivisyys Mielialan negatiivisuus ja positiivisuus Häiriintyvyys Rytmisyys Aktiivisuus Ujous Sosiaalisuus Huom! Eri asia kuin sosiaaliset taidot Sosiaaliset taidot ovat opittuja

6

7 Miksi temperamenttia on tärkeä ymmärtää osana vuorovaikutusta? Synnymme yksilöiksi, mutta yksilöllisyyttä pyritään vähentämään niin, että voi elää muiden kanssa ja muut yksilön kanssa Temperamenttia ei voi muokata, mutta omaa käyttäytymistä voi Esim. jos ujous hankaloittaa elämään, voi harjoitella uskaltamista

8 Oman ja toisten temperamentin tunteminen helpottaa vuorovaikutusta Miksi toisten kanssa synkkaa heti ja toisten ei? Miksi toiset reagoivat minuun tietyllä tavalla? Väärinymmärrysten syntyminen Kyky tulkita ja arvioida tilanteita paranee

9 Tunteet ja (elämän-)kokemukset vuorovaikutuksen taustalla Oman sisäisen maailman tunnistaminen, hyväksyminen ja ilmaiseminen Omien tunteiden tunnistaminen auttaa tunnistamaan muidenkin tunteita > empatia Kasvatus ja kodin mallit liittyvät usein siihen, miten ilmaisemme ja tunnistamme tunteita Jotkut tunteet voivat olla kiellettyjä Syntyy tunnetulppia, jotka hankaloittavat vuorovaikutusta

10 Esim. kun voi kohdata pelon ja häpeän, joka liittyy väärässä olemiseen, niin eri mieltä oleminen ja palautteen saaminen ei ole enää uhka Esim. kun oppii sietämään omaa aggressiota, on helpompi sietää, ymmärtää ja ehkä auttaa toisen aggressiota Omat odotukset muokkaavat kokemusta (mieliala, aiemmat kokemukset jne.) Mitä lähimenneisyyden tilanteita ja tapahtumia on vuorovaikutuksen alla? Myös omien rajojen tunnistaminen ja pitäminen on tärkeää

11 Mentalisaatio näkemistä toisen mieleen, kykyä pohtia asioita ja tilanteita toisen näkökulmasta Toisen toiminnan/mielialojen ymmärtämistä Oman toiminnan vaikutusten ennakointi Toisen reaktioiden ennustaminen Välttämätöntä sujuvassa vuorovaikutuksessa Mentalisaation vaara: Kyse on aina tulkinnasta, ennakoinnista ja arvioinnista Mahdollisuus mennä metsään Ei tarkoita, että pitäisi olla ajatustenlukija!

12 Mistä todellisuus rakentuu? Sosiaalinen maailma ja todellisuus rakentuvat vuorovaikutuksessa Kieli rakennusaineena Myös sisäinen puhe rakentaa todellisuutta ja voi aktivoida tiettyjä toimintamalleja jotka ovat opittuja ja joista voi myös oppia pois Tarinallisuus Mitä tämä tarkoittaa esim. oikeassa olemisen näkökulmasta?

13 Onko täydellistä yhteisymmärrystä mahdollista saavuttaa? Mikä on riittävän hyvä yhteisymmärrys? Yhteinen/jaettu kokemus Sinun kokemuksesi Minun kokemukseni

14 Hiihtäminen sujui alokkailta Hiihtäminen sujuikin alokkailta Hiihtäminen sujui naisalokkailtakin Sillä miten asiat sanotaan, on väliä mahdollisuuksia avaavat ja sulkevat lauseet petollinen mutta Yleistäminen (aina, taas, ikinä) sinä -kommunikointi vai minä -kommunikointi arvottaminen ennakko-oletukset

15 Miten nämä asiat voisi ilmaista/ajatella rakentavasti ja mahdollisuuksia avaavasti: Tästä ei tule kyllä mitään, kun et hoida omaa osuuttasi! Et taida nyt oikein kuunnella, olet ihan omissa ajatuksissasi. Olet taas jättänyt kengät keskelle eteistä. Aina näihin kompastuu! Tämä tekemäsi ehdotus on todella hyvä, mutta ei sitä tällaisenaan voi toteuttaa. Apua, en osaa. Jos kysyn, vaikutan varmasti tyhmältä Minulla on todella kiire, mutta tätä hommaa ei voi antaa kenenkään muun tehtäväksi

16 Turvallisuus mahdollistaa vuorovaikutusta Turvallisessa ihmissuhteessa on turvallista toimia Antaa palautetta Olla eri mieltä Ilmaista toiveita ja tavoitteita Ilmaista omia mielipiteitä Keksiä uutta Voi luottaa saavansa tukea ja ymmärrystä Inhimillisyydelle on sijaa

17 Turvallisuuden luominen Luottamus Avoimuus Haavoittuvuuden näyttäminen Hyväksyntä Tuen antaminen Sitoutuminen

18 Käytännössä Osoita arvostusta Osoita kiinnostusta Huomioi tasapuolisesti Opettele luottamaan ja ole luottamuksen arvoinen Kuuntele avoimin mielin Aktiivinen kuuntelu Ole valmis auttamaan ja tukemaan Anna huumorille tilaa Anna ja vastaanota positiivista sekä rakentavaa palautetta

19 Myönnä omat puutteesi tai virheesi Kannusta ja rohkaise Jaa iloa ja onnistumista, mutta myös huolesi Älä etsi syyllisiä, ongelmista ja mokista voidaan selvitä paremmin yhdessä, ymmärtävässä ilmapiirissä Anna ja pyydä anteeksi Osoita, että välität, validoi toisen kokemus Jos ihmissuhteen laatu sen sallii, kosketa

20 Validointi Toisen tunteiden ja niihin liittyvien reaktioiden hyväksyminen Vahvistetaan toisen kokemus oikeaksi, ei siis vahvisteta esim. virheellisiä tulkintamalleja Voi olla selkeää ja sanallistettua Voi ilmetä sanattomasti tai rivien välistä Kykyä asettua toisen asemaan ja ymmärtää empatia

21 Kun vuorovaikutuksessa ilmenee haasteita

22 Erimielisyydet eivät ole pahasta Negatiivisia asioita ei voi välttää, rytyt kuuluvat ihmiseloon Valmiutta kohdata haastavia asioita ja tilanteita voi kasvattaa ja taitoja harjoitella Väliä on siis sillä, miten riidellään tai ollaan eri mieltä ja sillä, miten erimielisyydet ratkaistaan Usein ollaan jumissa tietyssä tavassa riidellä Huomioi oman perheen malli Erimielisyyksien ratkaiseminen kasvattaa itseä ja parantaa ihmissuhteita

23 Miksi erimielisyydet jäävät ratkaisematta Puheeksi ottamisen pelko > pelko tilanteen pahenemisesta, tulee uudestaan loukatuksi, loukkaakin toista jne.. Vetäytyminen, väitämme ettemme ole pahastuneita Yritämme vain unohtaa, mitä tapahtui Puretaan asiaa muiden kuin asianosaisen kanssa

24 Haasteista selviäminen Loukkauksia sattuu parhaimmillekin vuorovaikuttajille Valitse sopiva ajankohta asian selvittämiseen Ota asia rakentavasti puheeksi, ei hyökkäävästi Kuule toisen kanta, näkökulma ja kokemus tapahtuneesta Asetu toisen asemaan, validoi, vaikka oma kokemus olisikin eri Kiitä, että toinen uskaltaa kertoa tunteistaan tai ottaa hankalaa asiaa puheeksi

25 Ota vastuuta Vuorovaikutus on aina vuorovaikutusta Sovi jatkosta Anna asioille aikaa Anna anteeksi itselle ja muille Joskus on helpompi lähestyä haastavia tilanteita toiveiden ja tavoitteiden näkökulmasta Varsinaisiin ongelmiin keskittyminen voi aiheuttaa tarpeen etsiä syyllistä ja edelleen puolustautua jne. Huomaa ero positiivisen ja negatiivisen ilmaisun välillä

26 Metakommunikaatio Vuorovaikutusta vuorovaikutuksesta Oman kokemuksen/havaintojen sanoittamista Sen pohtimista yhdessä, mitä vuorovaikutuksessa juuri nyt tapahtuu tai tapahtui Sanattoman viestinnän sanoittamista Vähentää tai selvittää väärinymmärryksiä Opitaan tuntemaan toisen ajatusmaailmaa, toimintaa, näkökulmia, kokemusta jne.

27 Ketjuanalyysi Käyttäytyminen ja toiminta on monen sisäisen asian summa ja niiden näkyvä ilmiasu Mitä kaikkea on sen takana, mitä tapahtuu hetkessä ja mikä näkyy? Ulkoisia ja sisäisiä tekijöitä Tiedonkäsittely (miten ja minkä verran havainnoi ympäristöä) Selviytymisen keinot (coping) Vuorovaikutus Elämänhistoria: kasvatus, oppiminen, aiemmat kokemukset Tunteet ja olotila Temperamentti Haavoittuvuustekijät Arvot Jne.

28 Tilanteiden arviointi > mitä toimintakeinoja ja ratkaisuja on? Arviointia voi harjoitella, esim. purkamalla erilaisia tilanteita

29 Lähteet Aalto, M. (2002): Parjaavasta kolautteesta korjaavaan palautteeseen. Furman, B. & Ahola, T. (2007): Työpaikan hyvä henki ja kuinka se tehdään. Keltikengas-Järvinen, L. (2016): Hyvät tyypit. Temperamentti ja työelämä. Keltikangas-Järvinen, L. (2008): Temperamentti, stressi ja elämänhallinta Kivinummi, J. (2016): Kun ei suju. Selviytymisopas haastaviin asiakastilanteisiin Mönkkönen, K. & Roos, S. (2010): Työyhteisötaidot