Kohtaamisen taito lastensuojelussa/ Lasse-koulutukset : Kokemusasiantuntijoiden viestit

Transkriptio

1 Kohtaamisen taito lastensuojelussa/ Lasse-koulutukset : Kokemusasiantuntijoiden viestit Kohtaamisessa tärkeää: Katse, ääni, kehon kieli Älä pelkää ottaa vaikeita asioita puheeksi: puhu suoraan, ei suurennella, ei vähätellä, ei ohiteta Kiireetön tunnelma ja rauhallinen asettuminen Tilanne herättää pelkoja ja paniikkia työntekijältä odotetaan ymmärrystä Lupa itkeä, lupa olla vihainen -> helpottaa Läsnäolo on tärkeää: työntekijä muistaa aiemmat tapaamiset asiakas on ollut työntekijän mielessä epäaitous häiritsee Jos vastassa on ilmeetön työntekijä, tulee olo ettei kiinosta Näennäisyys ärsyttää Työntekijän asenne ensikohtaamisessa on tärkeää Asiakkaalle ei saa tulla liukuhihnaolo Pohja yhteistyön jatkuvuudelle Ollaan samalla tasolla ei vähätellä ja osoiteta olevansa yläpuolella Työntekijä muistaa kuitenkin oman auktoriteettinsä ja ei ole ystävä Anna asiakkaalle mahdollisuus ei tulkintoja papereiden ja kuulopuheiden perusteella Vältä ennakkoasenteita

2 Hyvä kohtaaminen: Lapsi/nuori ei ole sivussa Asiat reilusti esille Uskaltaa asettua keskusteluun Ei turhia lupauksia Tärkeää olla positiivinen, kannustava, rohkaiseva, kannatteleva Palaute tärkeää huomaa myös pienet muutokset Kunnioitus alusta loppuun saakka: kysytään mitä kuuluu, katsotaan silmiin, otetaan sännöllisesti yhteyttä, ei unohdeta Asiakasta voi pelottaa olla rehellinen: luottamus että voi saada apua, ei rangaistusta Sanattoman viestinnän ja sanallisen viestinnän olisi oltava saman suuntaista Työntekijän rooli estää luottamuksen Asiakkaat ovat herkkiä aistimaan, onko työntekijä oikeasti läsnä Niele joskus ammattiylpeys ja myönnä olevasi väärässä! Nöyryys työssä on tärkeää Kyky ottaa palautetta vastaan tyynen rauhallisesti, kuunnella loppuun asti puolustautumatta Kiireettömyys tärkeää kiireestä huolimatta: ajan antaminen, läsnäolo, puhutaan minun asiaa ja osoitetaan että se on tärkeää, tilaa muillekin asioille, jotka on mielen päällä Tunteet kohtaamisessa: Tärkeää kuulla oikeasti ja ymmärtää tunteet Työntekijältä välittyy välittämisen tunne Työntekijä voi näyttää tunteita: saa näyttää, että on pettynyt. Myös hyvän mielen voi näyttää Aito ihminen on tunteva ihminen Älä sano, että ymmärrät, kun et ymmärrä ole mieluummin rehellinen

3 Nuoren vihan vastaanottaminen -> ole rauhallinen Kohdata ihminen ihmisenä ei kohdata taustaa. Empatiakyky koko perhettä kohtaan. Hyvä työntekijä ymmärtää taustaa ja näkee pinnan alle. Työntekijä on asiakasta varten. Kohtele, niin kuin toivot itseäsi kohdeltavan. Näe oireen takana olevat juuret. Kiireetön tunnelma kaikesta huolimatta; ei tarvitse kertoa asiakkaalle, että on kiire. Nuori ja tunteista puhuminen voi olla haastavaa: työntekijä voi osoittaa, että on tilaa. Nuorta voi herätellä: suora kontakti tärkeää. Ympäristön merkitys kohtaamisessa: Jos on hyvä suhde työntekijään (kemiat toimii), niin sitten voi päästää kotiin. Koti on henkilökohtainen alue. Avoimet tilat mm. kahvilat ja puistot on hyviä. Kotikäynnillä ei pysty puhumaan aikuisten läsnä ollessa Oma aika ja tila myös lapselle puhumista varten Kotikäynti stressaa: pelko arvioinnista, siivous stressaa, tavoite ei tiedossa, mitä muut ajattelee, ensin pitäisi olla suhde, että haluaa päästää työntekijän kotiin. Huostaanotto oli hyvä asia: Sukulaiset huomioitiin Tapaamiset lapsen kanssa tärkeitä Toive, että olisi sijoitettu jo aikaisemmin

4 Kohtaamisen mokia: Epärehellisyys: tästä tulikin pitkä huostaanotto.., Tämä on vain lyhytaikaista, vaikkei ole.. Erityistä nuorten kohtaamisessa: Urbaanit legendat elävät nuorten keskuudessa - sossuja pelätään. Nuoret kaipaa tietoa ja perusteluja > vähentää pelkoa. Nuori tarvitsee perusteluja lomakkeiden ja välineiden käyttämiseen. Nuori ei puhu, jos kokee itsensä ulkopuoliseksi: muuta puhuvat, mutta ei se, jonka asioista puhutaan. Nuorille omia tapaamisia! Tarvitaan kokemus avusta. Työntekijöiden pysyvyys on tärkeää. Jos vaihtuu, niin aina aloitetaan alusta. Pysyvyys tuo turvallisuuden tunteen nuori kaipaa turvallisuuden tunnetta. Hyvä työntekijä: On aito, oma itsensä, luonnollinen, ei pönötä. Pitää sopimuksen, rehellinen. Hyvä työntekijä ei ole aina samaa mieltä. Kysyy mitä kuuluu ja on kiinnostunut. Asiat ei tule yllätyksinä. Voi puhua omasta elämästään. Raottaa ihmisyyttä. Ei tarvitse avautua. Ei puhu liikaa koirista (= omista asioistaan).

5 Ärsyttävä kyseenalaistava työntekijä voi olla myös hyvä: uskaltaa ottaa asioita puheeksi. Hyvä työntekijä ei ole kiva, vaan oma persoona. Kiireettömästi, ei niin vakavasti, myös huumorilla. Työntekijä kuunteli. Usko ja luota, anna yrittää, luo toivoa: Kyllä sä pärjäät! Annettiin vastuuta. Tärkeää tietää: Asiakas tervehtii kadulla ensin Neuvotteluihin vähemmän porukkaa, vähemmän arvioivia katseita, vähemmän vihkoja Isossa porukassa on vaikea puhua -> helposti alakynnessä Älä tee omia diagnooseja ja johtopäätöksiä tietämättä miten asiat oikeasti on. Läppärit häiritsee, jos ovat muurina. Ennen tapaamista voi antaa asioita, kysymyksiä etukäteen pohdittaviksi. Erilaiset näkemykset ratkeaa puhumalla ja perustelemalla: MIKSI toinen on eri mieltä? Onko yhteinen tavoite? Työntekijöiden riidat eivät kuulu asiakkaalle. Varo pompottelua: akuuttitilanteeseen apua pompottelun sijaan. Lastensuojelun ja aikuissosiaalityön yhteistyö on tärkeää. Kiireestä kärsii asiakkaat ja työntekijät: järjestelmä kuntoon, asiakkaan oikeus on saada apua ei huolehtia kiireestä. Ei kysytä, jos ei haluta kuulla vastausta.