DIGITAALINEN MARKKINOINTI JA ASIAKASKOKEMUS
|
|
- Timo Pakarinen
- 6 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Marko Filenius DIGITAALINEN MARKKINOINTI JA ASIAKASKOKEMUS
2 DIGITAALISEN LIIKETOIMINNAN OSAAMISKESKITTYMÄ Digitaalinen markkinointi Sosiaalinen media Digitaalinen asiakaskokemus Markkinointiautomaatio Verkkokauppa
3 Referenssejämme Lisätietoja:
4 MARKO FILENIUS Yrittäjä Aiemmin Senior Manager, Descom Oy ( ) Johtava konsultti, Descom Oy ( ) CEO Arena Interactive Oy ( ) CEO Arena Partners Oy ( ) CEO Fincommerce Oy ( ) Suomen Elektronisen Kaupankäynnin yhdistyksen Perustajajäsen ja hallituksen puheenjohtaja ( )
5
6 DIGITAALINEN MARKKINOINTI
7 Perinteinen markkinointi VS Digitaalinen markkinointi
8 DIGITAALISEN AIKAKAUDEN TEEMAT Digitalisaatio Analytiikka Digimarkkinointi Asiakaskokemus Automaatio Esineiden Internet Älykkäät sovellukset Verkkokauppa...
9 DIGITAALINEN MARKKINOINTI Hakukoneet, hakusanamainonta Sosiaalinen media Sähköposti App-push, sms Blogit, sisältömarkkinointi Suosittelumarkkinointi Ryhmät, yhteisöt Verkkosivut
10 Oikeaa sisältöä oikeaan aikaan Tiedostamine n Tiedonhaku Harkinta ja vertailu Päätöksen teko / osto Kokemuksien jakaminen, suosittelu A S I A K A S Y M M Ä R R Y S Tavoita ja houkuttele Avainsanat Mediat (Radio, TV, Sanomalehdet) Blogit Sosiaalinen media Verkkosivut Kiinnostuksen herättäminen Google-mainonta Hakukoneoptimointi Hakusanamainonta Sosiaalinen media Konvertoi Laskeutumissivut Oppaat, sisällöt Verkkokauppa Webinaarit Kohdennettu markkinointi Asiakkaan palveleminen ja sitouttaminen Asiakaspalvelu Sosiaalinen media Sähköposti Kohdennettu verkkosisältö Suosittelu Sosiaalinen media Aktivointi eri kanaviin ASIAKASLÄHTÖISET VERKKOSIVUT SISÄLLÖNTUOTANTO ASIAKASTIEDON KERUU & ASIAKKUUKSIEN HALLINTA VAIN OSALLISTUJIEN OMAAN KÄYTTÖÖN!
11 HAASTEET Kanavien ja työkalujen kirjo Työkalu- / tekninen osaaminen Sisällöntuotanto Tekstit, ideat Kuva ja videomateriaali Suunnnittelu ja hallinta Vuosikelloajattelu ei enää riitä Ajankäyttö Asiakaskokemus muodostuu koko polun matkalta
12 MAINONTA Bannerit Mediasivustot Google Display Affiliate verkostot Hakukoneet Hakukoneoptimointi Hakusanamainonta Sosiaalinen media Mainonta Julkaisujen boostaus
13 SOSIAALINEN MEDIA Sisältömarkkinointi Ollaan näkyvillä, puheen aiheena Relevantti, kiinnostava, aktivoiva sisältö Sitoutuminen Tykkääjät, seuraajat Jakaminen, klikkaukset Mitä missäkin kanavassa Facebook, Instagram, Twitter
14 SÄHKÖPOSTIMARKKINOINTI Rekisterin keräys Mitä tietoja kysytään Ostorekisterit Roskaposti Viestintä Frekvenssi, paljonko on paljon Sisältö, otsikko Mittaaminen Työkalut Mailchimp, Active Campaign, Campagn Monitor, Mautic, Silverpop,...
15 DIGIMARKKINOINTI Mitä tavoitellaan Brändimielikuva Sähköpostirekisteri Myynti Mistä ja miten löytyvät kohderyhmät Miten tunnistetaan Sisällöntuotanto avainroolissa Logon sijainti ja koko ei ole tärkeää Yritys ja erehdys Pienellä budjetilla arvokasta tietoa Kriittinen syiden ja seurausten arviointi
16 ASIAKASKOKEMUS JA DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS
17 80% yritysten toimitusjohtajista uskoi yrityksensä tuottavan erinomaista asiakaskokemusta, mutta vain 8% asiakkaista oli samaa mieltä. Lähde: The New Yorker
18 MITÄ ON ASIAKASKOKEMUS Asiakaskokemus on niiden kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa, jonka asiakas yrityksen toiminnasta muodostaa. Futurelab, 2013 Design Käytettävyys Käyttökokemus - Asiakaskokemus
19 DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS
20 DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS Digitaalinen asiakaskokemus on niiden mielikuvien ja tunteiden summa, jonka asiakas yrityksestä muodostaa kohdatessaan tämän digitaalisessa kanavassa.
21 DIGITAALISESSA YMPÄRISTÖSSÄ On vaikeaa luoda ja ylläpitää järjestelmää, joka toimii moitteettomasti Jokaiselle käyttäjälle Jokaisella päätelaitteella Jokaisella käyttöjärjestelmällä Jokaisella selaimella Jokaisena ajanhetkenä
22 DIGITAALISEN ASIAKASKOKEMUKSEN HAASTEET TEKNISET VIRHEET error-viestit, luupit, hitaat latausajat/siirtymät ostopolulla NAVIGOINNIN VAIKEUS/SISÄLLÖN VAIKEASELKOISUUS Ylipitkät sessiot, vaikeus löytää ja/tai valita tuotteita PROSESSIPELKO Epäselvyys action-painikkeen luomasta sitoumuksesta ja asiointiprosessin etenemisestä LAITE-, KÄYTTÖJÄRJESTELMÄ- TAI SELAINPOHJAISET ONGELMAT Esimerkkejä: asiakas ei näe tai pysty käyttämään action-painiketta, transaktio estyy tai maksettu tilaus jää vahvistamatta MAKSUTAPAONGELMAT Verkkokaupan virheellisistä asetuksista johtuvat maksutapakohtaiset hylkäykset (esim. luottokortti- tai osamaksu) BUSINESS LOGIIKAN ONGELMAT Validointi taustajärjestelmän datan kanssa
23 ASIAKASKOKEMUS: MIKSI SE ON TÄRKEÄÄ? VERKKOPALVELUN KÄVIJÄT 2% OSTAA 29% SIIRTYY KILPAI- LIJAN PALVELUUN 32% POISTUU VÄLITTÖMÄSTI 80% KOKEE ONGELMIA 45% OTTAA YHTEYTTÄ ASIAKASPALVELUUN 34% EI SAA RATKAISUA ONGELMAANSA Lähde: Harris Interactive / Tealeaf
24 VÄLITÖN VAIKUTUS LIIKETOIMINTAAN TALOUDELLISET VAIKUTUKSET MENETETÄÄN myyntiä MENETETÄÄN asiakkaita KUSTANNUKSIA asiakaspalvelun kuormituksesta KUSTANNUKSIA virheiden etsinnästä ja korjauksesta KUSTANNUKSIA asiakkaan houkuttelemisesta takaisin BRÄNDIVAIKUTUKSET Avautumiset sosiaalisessa mediassa Asiakkaiden menetys brändimielikuvassa
25 KAIKKI OLENNAINEN ASIAKASKOKEMUKSESTA Pienet asiat merkitsevät! Asetu asiakkaan asemaan Ajattele kuin asiakas Juokse loppuun asti!
26 TÄRKEITÄ KOSKETUSPISTEITÄ ENNEN KOHTAMISTA Markkinointi ja viestintä Usein ensimmäinen kontakti asiakkaaseen - ensivaikutelma Asettaa asiakkaan odotukset ei kannata ylimitoittaa Case Radisson Blue Case Kekkilä Muutamia sudenkuoppia: Klikkaa nyt sivustollemme ja hyödynnä upea tarjouksemme Hyvä asiakkaamme, tässä uusimmat tarjouksemme juuri sinulle..
27 MARKKINOINTI JA VIESTINTÄ
28 MARKKINOINTI JA VIESTINTÄ
29
30 TÄRKEITÄ KOSKETUSPISTEITÄ - KOHTAAMINEN Asioinnin helppous Transaktio: asiointi, osto Asioinnin nopeus Asioinnin selkeys
31
32
33 TÄRKEITÄ KOSKETUSPISTEITÄ KOHTAAMISEN JÄLKEEN Asiakaspalvelu Aina kriittinen asiakaskohtaaminen: Täällä asiakkuudet voitetaan tai hävitään
34 ASIAKASPALVELU Asiakaspalvelun tietojen löydettävyys? Yhteydenoton vaivattomuus? Asiakaspalvelun asiantuntemus? Asiakaskohtaamisen fiilinki Tulokset: Löytyikö ongelmaan ratkaisua? Vasteaika Palvelun ystävällisyys
35
36
37 DIGITAALISEN ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN
38 Far too many companies expect miracles from software when all that is required is smart people using good data to make great business decisions Source: Web analytics demystified
39 ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN TAVOITTEET Selvittää palvelun nykytila, tunnistaa kehittämiskohteet ja asioinnin esteet Osoittaa kehitys verrattuna aiempaan tilanteeseen Verrata kilpailijoihin (benchmarking) Auttaa yrityksen johtoa päätöksenteossa
40 ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN Mittausmenetelmiä on lukuisia Net Promoter Score Customer Experience Index (Forrester) Customer Effort Score Asiakaskokemuksen reaaliaikainen monitorointi Työkaluja on vielä enemmän Konversio-optimointi Webanalytiikka (Google Analytics, IBM Digital Analytics, Comscore ) A/B-testaus / monimuuttujatestaus Asiakaskyselyt ja paneelit Käytettävyystestaus Asiakaskokemuksen tallennus ja toisto (IBM Tealeaf, Userreplay, Clicktale..)
41 ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN Kvantitatiiviset mittarit Kävijämäärä Konversio(t) Klikkaukset Selatut sivut, sivuilla käytetty aika Liikenteen lähteet Kvalitatiiviset mittarit Asiakastyytyväisyys Suositteluhalukkuus (NPS) Vaivattomuus (CES) ASIAKASKOKEMUS Taloudelliset mittarit Liikevaihto Keskiostos Kate Transaktiokustannus Tekniset mittarit Asiointiprosessin kesto Sivulataus Virheiden määrä
42 ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAUSMENETELMIÄ MITÄ ASIAKAS TEKI Web analytiikka A/B-testaus MITÄ ASIAKAS NÄKI Asiakaskokemuksen monitorointi ASIAKASKOKEMUS MITEN ASIAKAS SEN KOKI Asiakaskuuntelu/palaute MITEN TEKNIIKKA SUORIUTUI Suorituskykymittaus
43 CASE: A-LEHDET NET PROMOTER SCORE (NPS)
44 CUSTOMER EFFORT SCORE (CES) Asteikolla 1-5, kuinka paljon vaivaa sinun täytyi nähdä suoriutuaksesi haluamastasi tehtävästä? Ei yhtään Paljon
45 DIGITAALISEN ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN
46 ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen edellyttää tavoitetilan kirjaamista ja viestintää sen toteuttamiseen osallistuville osapuolille.
47 Mitä asiakas tekee seuraavaksi?
48 ASIAKASKOKEMUS PALVELUKEHITYKSESSÄ Suunnittelu Kehitys / toteutus Lunastus / jatkuva ylläpito
49 ASIAKASKOKEMUS PALVELUKEHITYKSESSÄ Suunnitteluvaihe Asiakastarve Asiakaspolku Asiakaskokemuksen tavoite Asiakaskokemuksen mittarit
50 ASIAKASKOKEMUS PALVELUKEHITYKSESSÄ Toteutusvaihe Määrittely Tekninen toteutus IT- Projektin läpivienti Testaus
51 Digitaalisen palvelun valmistuminen ja lanseeraus ei ole päätepiste -vaan siitä kaikki vasta alkaa.
52 ASIAKASKOKEMUKSEN JATKUVA KEHITTÄMINEN Reagoiva ongelmanratkaisu Hälytykset ja aktiivinen seuranta Ennakoiva analyysi Asiakaskokemuk sen optimointi Reagoi asiakaspalautteeseen Reaaliaikainen Ongelmanratkaisu tunnettuihin ongelmatapauksiin Analysoi syvällisesti asiakaspalaute Monitoroi todellista asiakaskäyttäytymistä Analysoi asiakaspalaute julkisilla foorumeilla (Some) Hyödynnä käytettävyystestausta Virhetilanteet lokitiedoista Kehityskohteiden priorisointi liiketoimintavaikutuksen perusteella Analysoi konversion kehitystä Luo segmenttejä Jälkimarkkinointia varten Seuraa KPI mittareita Aktiivinen A/B testaus
53 HAASTEEET DIGITAALISEN PALVELUN TOTEUTUKSESSA Aikataulu ja budjetti Jos sinulla ei ole aikaa eikä rahaa tehdä sitä oikein... Milloin sinulla on aikaa ja rahaa tehdä se uudestaan? Ostajan osaaminen (IT, markkinointi, liiketoiminta)? Kumppanivalinta Toimittajan osaaminen, resurssit, sitoutuminen?
54 HAASTEEET DIGITAALISEN PALVELUN TOTEUTUKSESSA Mitä ollaan tekemässä? Kyky rajata ja päättää Mikä asiakkaan ongelma ratkaistaan? Tuotteiden ominaisuuksien kirjo Testaus Kuka testaa? Missä vaiheessa, kuinka paljon? Kuinka testaus on ohjeistettu? Kuinka testaus on huomioitu aikatauluissa ja budjeteissa?
55 DIGITAALISEN ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN
56 TAKAISIN PERUSASIOIHIN Kuka on asiakkaamme? Minkä asiakkaan tarpeen täytämme? Millaisen asiakaskokemuksen haluamme luoda? Missä kanavissa tavoitamme asiakkaamme? Askel kerrallaan asiat kuntoon Realismi tavoitteisiin, aikatauluihin ja budjetteihin
57 KUINKA HAVAHDUTTAA JOHTO YMMÄRTÄMÄÄN Asiakaspalaute johdon tietoon Kooste asiakkailta saadusta palautteesta Lukumäärät Myynnin kehitys samaan aikaan Visualisoi Missä meillä on parannettavaa Arvokäyrät ja vertailu kilpailijoihin Asiakassession toistaminen ja kvantifiointi Kilpailijoiden toimenpiteet Näytä kuinka paljon paremmin kilpailijat ovat asian ratkaisseet Arvioi taloudellinen vaikutus Arvio arviota vastaan
58 KOLME TÄRKEINTÄ KYSYMYSTÄ Kuka johtaa organisaatiossa kaikkikanavaista asiakaskokemusta? Miten digitaalisen palvelun toteutuksessa ja operoinnissa varmistetaan asiakaskokemusstrategian toteutuminen? Onko tavoiteltu asiakaskokemus dokumentoitu ja kommunikoitu koko henkilöstölle?
59 An exceptional company is the one that gets all the little details right. Simplicity and good customer service will win every time. Richard Branson
60 DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS Strategia 1. Asiakas ja asiakaskokemus keskiössä 2. Kirjattu tahtotila ja mittarit 3. Johtoryhmän agendalla Resurssit ja osaaminen 1. Määritä liiketoiminallinen arvo 2. Analysoi nykyinen tasosi 3. Investoi teknologioihin 4. Luo edellytykset johtamiselle 5. Hanki tarvittava osaaminen 6. Projektista prosessiksi Kehittämisen prosessi 1. Minkä asiakkaan ongelman ratkaisemme 2. Asiakaspolut 3. Tavoiteltava asiakaskokemus 4. Mittarit 5. Määrittely 6. Tekninen toteutus 7. Testaus Seuranta ja analyysi Jatkuva kehittäminen 1. Kvalitatiiviset mittarit 2. Kvantitatiivistet mittarit 3. Taloudelliset mittarit 4. Tekniset mittarit 1. Reagoiva ongelmanratkaisu 2. Hälytykset ja aktiivinen seuranta 3. Ennakoiva analyysi 4. Asiakaskokemuksen optimointi Havaitse Ymmärrä Ratkaise
61 Lähteitä:
62 Lähteitä:
DIGITAALISEN ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN
Marko Filenius 18.5.2017 DIGITAALISEN ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN FlowHouse Oy on digitaalisen markkinoinnin, sosiaalisen median ja digitaalisen asiakas-kokemuksen kehittämisen riippumaton asiantuntijatalo.
LisätiedotASIAKASKÄYTTÄYTYMISEN MUUTOS JA SEN MITTAAMINEN
ASIAKASKÄYTTÄYTYMISEN MUUTOS JA SEN MITTAAMINEN Koodiviidakko Jari Savolainen Key Account Manager 14/03/2018 MIKSI TÄMÄ ON TÄRKEÄÄ? 52% vuoden 2000 Fortune 500 yrityksistä on hävinnyt 2014 Verkossa tapahtuvan
LisätiedotKlikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen
Klikit Myynniksi Raahe 31.10.2016 Jaakko Suojanen Sisältö Verkossa myyminen Tehokas verkkosivu Liikennemäärän kehittäminen Hakukoneoptimointi Google Adwords Facebook Konversion kehittäminen Jaakko Suojanen
LisätiedotAsiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio
Asiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio Koodiviidakko Oy Juho Mattila Account Manager Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin erikoistunut
LisätiedotSosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM
Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja
LisätiedotDIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN
DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN Koodiviidakko Oy Samuli Tursas CEO, Founder Twitter: @samulitursas Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin
LisätiedotDIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,
DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9
LisätiedotVERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke
VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen 9.9.2016 www.hamk.fi TIETOISKUN SISÄLTÖ 1. Markkinoinnin perusperiaatteet 2. Verkkomarkkinoinnin kolme teemaa
LisätiedotOstoprosessi eri roolien silmin
Ostoprosessi eri roolien silmin Mika Mäki Senior SEM/SEO Analyst Verkkoliiketoiminnan kehittäminen Sisällön kehittäminen Käytettävyyden kehittäminen Liidigenerointi Verkkoliiketoiminnan mittaristot Digimarkkinointi
LisätiedotDIGITALISAATIO TYÖELÄMÄN AJURINA. People First henkilöstö- ja asiakaskokemus digitalisoituneessa tulevaisuudessa
1.12.2017 DIGITALISAATIO TYÖELÄMÄN AJURINA People First henkilöstö- ja asiakaskokemus digitalisoituneessa tulevaisuudessa Onko asiakaskokemus johdon agendalla? Mikä on johdon rooli asiakaskokemuksen kehittämisessä?
LisätiedotSoteNavi. Alkuun digimarkkinoinnissa Heli Leskinen. - pienten ja keskisuurten yritysten ja järjestöjen valmennushanke
SoteNavi - pienten ja keskisuurten yritysten ja järjestöjen valmennushanke Alkuun digimarkkinoinnissa 11.10.2018 Heli Leskinen Mitä on digimarkkinointi? Markkinointi, jota toteutetaan sähköisesti => laaja
LisätiedotDigimarkkinointi. Ari Tenhunen
Digimarkkinointi Ari Tenhunen Sosiaalinen media 2 Myyntisykli digimarkkinoinnin kehyksenä Ei tietoa Tietoinen Kiinnostunut Käyttö Omistautuminen Ostoaikomus Sisäänajo Muistuttaminen Tutustuminen Suostuttelu
LisätiedotSähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa
Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät
LisätiedotYlivoimainen asiakaskokemus. Kari Korkiakoski Futurelab Finland
Ylivoimainen asiakaskokemus Kari Korkiakoski Futurelab Finland Futurelab Finland on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto Futurelabin missio on auttaa suomalaisia yrityksiä menestymään
LisätiedotAloittelijasta Internet markkinoinnin sankariksi. Artem Daniliants / LumoLink
Aloittelijasta Internet markkinoinnin sankariksi Artem Daniliants / LumoLink CEO at LumoLink Verkkokauppa & Web teknologian asiantuntija 13+ vuotta kokemusta Internet liiketoiminnasta 10+ vuotta kokemusta
LisätiedotMarkkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0
Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinoinnin tehtävät 1. Liidien tuottaminen 2. Liidien laadullistaminen 3. Tuotteiden ja palveluiden tunnettuuden kehittäminen
LisätiedotDigimarkkinoinnin mahdollisuudet myynnin tukena. Business Forum Ruka Jonna Muurinen Markkinointiviestintätoimisto Kuulu Oy
Digimarkkinoinnin mahdollisuudet myynnin tukena Business Forum Ruka 23.11. Jonna Muurinen Markkinointiviestintätoimisto Kuulu Oy Jonna Muurinen Kuulu Oy perustaja, toimitusjohtaja Tutkintoja ja taustaa:
LisätiedotBrändin rakentaminen somessa
Terhi Aho Tulos Helsinki Oy 22.4.2016 #tuloslove Brändin rakentaminen somessa Brändin rakentamisesta johtamiseen Ennen Nyt Ei voi hallita, mutta voi vaikuttaa. Kuka johtaa yrityksen verkkoviestintää? Viestintä
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt
Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt 2018 WWW.PITKOSPUU.FI Sosiaalisen median mahdollisuudet Sosiaalinen media eli some, on tuonut tulleessaan muutoksen markkinointiin niin suunnittelussa kuin toteutuksessa.
LisätiedotYRITTÄJÄ, TEE NYT V**TU EDES JOTAIN, MARKKINOI ÄLÄ MARISE
YRITTÄJÄ, TEE NYT V**TU EDES JOTAIN, MARKKINOI ÄLÄ MARISE #MARILTA #PASIONKINGI #YRITTÄJÄT EI AIKA RIITÄ SITKU EMMÄ VIITTI EMMÄ OSAA NÄÄ KOULUTUKSET ON IHAN HYVIÄ, MUTKU PELKO,KOKEILLA UUTTA PAHINTA
LisätiedotMitä on markkinointiviestintä?
Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää
LisätiedotDIGITAALISEN MARKKINOINNIN TYÖPAJA MARKKU IKONEN, MORGAN DIGITAL
H1 DIGITAALISEN MARKKINOINNIN TYÖPAJA MARKKU IKONEN, MORGAN DIGITAL 22.2.2018 FASILITOIJA Markku Ikonen Digimarkkinoinnin asiantuntija, Morgan Digital Tradenomi (ylempi amk) 1999-2001 Uusmedia-alalla 2001-2013
LisätiedotSÄHKÖINEN MARKKINOINTI
SÄHKÖINEN MARKKINOINTI Kuka Teemu Korpi? Sähköisen markkinoinnin ala Hakusanamainonta Display-mainonta Facebookmainonta Hakukoneoptimointi Affiliate-markkinointi Sisältömarkkinointi Sosiaalinen media Mobiilimarkkinointi
LisätiedotToimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650
Toimiva verkkosivusto lehdelle Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Miksi? Tavoitteet Mitä myyt? Mitä ja miten haluat asiakkaillesi
LisätiedotMarkkinoinnin automaatio sopiiko se sinulle?
Markkinoinnin automaatio sopiiko se sinulle? Markkinoinnin automaatio on tehokas työkalu oikein käytettynä: se parantaa asiakaskokemusta sekä lisää niin myyntiä, tehokkuutta kuin markkinoinnin ja myynnin
LisätiedotVERKKOKAUPAN ABC. Miten tavoitan ja pidän asiakkaat?
VERKKOKAUPAN ABC Miten tavoitan ja pidän asiakkaat? 3 Oma, hallussa oleva media kotisivut, blogit Omat, muualla asuvat mediat FB, Twitter, Linkedin Toisten hallinnoimat mediat Uutissivustot, muut blogit,
LisätiedotKristina Ruuskanen TV09S1M1
Kristina Ruuskanen TV09S1M1 1/24 1. Johdanto 2. Digitaalinen markkinointi 3. Digitaalisen markkinoinnin muotoja 4. Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin keinot 5. Digitaalisen markkinoinnin käytön syyt
LisätiedotMarkkinoinnin automaatio Lyhyt esittely. Artem Daniliants / LumoLink Digital Oy
Markkinoinnin automaatio Lyhyt esittely Artem Daniliants / LumoLink Digital Oy CEO at LumoLink Verkkokaupan ja digitaalisen markkinoinnin asiantuntija Yli 13 vuoden kokemus webkehityksestä Yli 10 vuoden
LisätiedotMiten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta?
Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta? OSA 1 /2 idealmainos.fi Miten verkkosivut toimivat myynnin käynnistäjänä? Miten mittaamme Digitaalisen markkinoinnin tuloksia? Voiko digitaalinen markkinointi
Lisätiedotja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet
Sosiaalinen netti ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet Antti Leino Digital director / Omnicom Media Group @anttileino Kirjat: Dialogin aika (2010) Sosiaainen netti ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet
LisätiedotTietotalo Infogate 11.09.2014. myynti-ja-markkinointi-verkossa-seminaari
Tietotalo Infogate 11.09.2014 myynti-ja-markkinointi-verkossa-seminaari Yritysesittely Tietotalo Infocenter Oy Perustettu 1995 Liikevaihto: ~3M /2013 Työllistää 26 asiantuntijaa Keilaniemessä Espoossa
LisätiedotVerkkosivut ja hakukoneoptimointi. Julkinen yhteenveto Jaakko Suojasen esityksestä
Verkkosivut ja hakukoneoptimointi Julkinen yhteenveto Jaakko Suojasen esityksestä Digipolku tukee Keski-Suomen digitalisoitumista. Kuva: http://thinkoutloudclub.com/digital-transformation-machine/ 2 Verkkosivut
LisätiedotSähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin
Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva
LisätiedotMarkkinointi automaation fiksusta hyödyntämisestä yrityksen kilpailukeino. Hanna Vesenterä Marketing Director
Markkinointi automaation fiksusta hyödyntämisestä yrityksen kilpailukeino Hanna Vesenterä Marketing Director Markkinoinnin automaatiolla lisää myyntiä sekä prosessit ja asiakaskokemus paremmaksi Modernin
LisätiedotVERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke
VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen www.hamk.fi TYÖPAJAN SISÄLTÖ 1. Kuulumiset 2. Kertaus aiemmasta tietoiskusta 3. Uusia ideoita 4. Tärpit
LisätiedotMarkkinoinnin automaatio. Parempia liidejä myynnille! Huomispäivän asiakkaasi ovat tänään verkossa.
Markkinoinnin automaatio Parempia liidejä myynnille! Huomispäivän asiakkaasi ovat tänään verkossa. Tervehdys ystävät, Markkinoinnin automaatio on tämän hetken kuumimpia termejä digitaalisessa markkinoinnissa.
LisätiedotMittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa. Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3.
Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3.2012, Wanha Satama Ennen kuin aloitat mieti seuraavia: Kohderyhmä Tavoitteet Mitä on
LisätiedotSINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan.
SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. PIENYRITTÄJÄ JA SOSIAALISEN MEDIAN ABC. A) ALOITA KUUNTELULLA Selvitä, mitä sinusta puhutaan vai puhutaanko ollenkaan. Selvitä
LisätiedotInternetmarkkinointi ja sen SEURANTA!!!
Internetmarkkinointi ja sen SEURANTA!!! Riikka Räisänen Projektipäällikkö, digitaalinen markkinointi Google AdWords Qualified riikka.raisanen@verkkoasema.fi +358 40 195 8650 Valitse sinun yrityksellesi
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET
ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET 1. Tiedätkö mitä yhteistä on VR:llä ja arabikeväällä? sosiaalinen media tiedottaminen myöhästyminen 6. Mikä seuraavista on tärkein sisältö verkkosivuilla? Miksi yritys
LisätiedotCase: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla.
WE CARE AND IT MATTERS Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. Teleforum-seminaari 12.3.2013 Hanna Kivelä ANDERS INNO Sähköisen liiketoiminnan ammattilainen
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotCALL TO ACTION! Jos aamiaistilaisuudessa esillä olleet aiheet kiinnostavat syvemminkin niin klikkaa alta lisää ja pyydä käymään!
CALL TO ACTION! Jos aamiaistilaisuudessa esillä olleet aiheet kiinnostavat syvemminkin niin klikkaa alta lisää ja pyydä käymään! Monikanavaisen viestinnän mittaaminen: https://www.vapamedia.fi/mittaaminen/
LisätiedotKUINKA SAAT ASIAKKAITA VERKKOPALVELUUN? Robert From, Industry Manager, Google Suomi
KUINKA SAAT ASIAKKAITA VERKKOPALVELUUN? Robert From, Industry Manager, Google Suomi 2 3 MILLAISTA ON MARKKINOINTI- VIESTINTÄ DIGIMEDIOISSA? DIGIMEDIAN OMINAISUUKSIA KOHDENNETTAVUUS MITATTAVUUS LINKITETTÄVYYS
LisätiedotKaupan liitto 26.10.2011
Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.
LisätiedotDIGITAALISEN MARKKINOINNIN ABC
Smarter Data Better Results LESS REPORTS MORE RESULTS DIGITAALISEN MARKKINOINNIN ABC SUPER ANALYTICS & AKATEMIA 24/7 WEBINAARI 15.10.2014 KLO 15 www.superanaly,cs.fi www.akatemia.fi DIGITAALISEN MARKKINOINNIN
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotSTRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN
STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN VENÄJÄÄ EDELLÄKÄVIJÖILLE: RUCOLA+ Miikka Raulo Matkailun ja elämystuotannon OSKE Miksi? Matkailu Venäjältä kasvoi 27% vuonna 2011, markkina, jonka saavutettavuus paranee edelleen.
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) OPINTOJAKSOKUVAUKSET. Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op)
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön
LisätiedotLiidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.
Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Yrityksen myyntiprosessista tuli asiakkaan ostoprosessi Organisaatio 1980. Myynti kontaktoi asiakasta Outbound Inbound
LisätiedotLisää asiakkaita. - Näin ohjaat kävijävirtoja -
Lisää asiakkaita - Näin ohjaat kävijävirtoja - Theodor Arhio Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki Pari sanaa dinosauruksista MUUTOS. (on hyväksi jos sen hyödyntää) Tietokoneet Sisällön organisointi Uutiset
LisätiedotPelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!
Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.
LisätiedotYrittäjä, tee nyt V**tu edes jotain, markkinoi älä marise
Yrittäjä, tee nyt V**tu edes jotain, markkinoi älä marise #marilta #pasionkingi #yrittäjät Ei aika riitä Nää koulutukset on ihan hyviä, mutku Emmä viitti Mä en pysty Kaverit sano, Sitku ettei kannata
LisätiedotFACE TO FACE -SEMINAARI
FACE TO FACE -SEMINAARI Menesty messuilla Forma Messut 24.5.2010 Tämän hetken ilmiöitä messuilla Huomiotalous Ihan jotakin muuta mania Viihdyttämiskilpailu Ilmaisen himo Moniaistillisuus Paljon viestejä
LisätiedotPelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!
Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.
LisätiedotMarkkinoinnin ja myynnin kehittämissuunnitelma digitaalisella ja käytännöllisellä otteella
Markkinoinnin ja myynnin kehittämissuunnitelma digitaalisella ja käytännöllisellä otteella Markkinoinnin suunnittelussa keskitytään asiakkaan tavoitteiden purkamiseen pieniin osiin. Tavoitteena on saada
LisätiedotAgenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2
Jari Juslén 2014 1 Agenda Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi Jari Juslén 2014 2 Sähköpostimarkkinoijan pahimmat virheet Ajatus,
LisätiedotDigitaalisen palvelun luoman asiakasarvon tunnistaminen
TEKNOLOGIAN TUTKIMUSKESKUS VTT OY Digitaalisen palvelun luoman asiakasarvon tunnistaminen VALIT-hankkeen päätösseminaari 6.11.2017 Tuija Rantala, Erikoistutkija, VTT Erilaisten kanavien hyödyntäminen digiaikana
LisätiedotA n ttoni Ke r k ko n e n Ke s k i s u o m a l a i n e n O y j
Monikanavainen markkinointi A n ttoni Ke r k ko n e n Ke s k i s u o m a l a i n e n O y j Markkinoinnin karkkikauppa Mikä minun yritykselle sopii parhaiten Potentiaalisten asiakkaiden määrä Konversiohinta
LisätiedotMatkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä
Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.
LisätiedotOsaat kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa ottaen huomioon Osaamistavoitteet digitalisaation tuomat mahdollisuudet.
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Digitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) Opintojakso Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi
LisätiedotLISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN. MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä
LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä Timo Häkkinen @HakkinenTimo Timo Häkkinen www.micromedia.fi www.liidijalostamo.fi www.renable.fi/blogi
LisätiedotMarkkinointiautomaation haltuunotto toi lisää liidejä CASE DNA BUSINESS
Markkinointiautomaation haltuunotto toi lisää liidejä CASE DNA BUSINESS + Toimiala: viestintä- ja asiakasverkkopalveluiden tarjoaminen Yritys: DNA "Markkinointiviestien tarkan kohdennuksen ansiosta voimme
LisätiedotSähköisen markkinoinnin koulutusohjelma, Markkinointiviestinnän ammattitutkinto markkinointiassistentin osaamisala
Sähköisen markkinoinnin koulutusohjelma, Markkinointiviestinnän ammattitutkinto markkinointiassistentin osaamisala 24.4.2018 14.5.2019 Oppilaitos: Ajankohta: Aikuiskoulutusosasto ja oppisopimustoimisto
LisätiedotVIDEO FOR HEARTS AND MINDS
VIDEO FOR HEARTS AND MINDS LIIKKUVAN KUVAN MONINAISUUS VEIKKAUKSESSA SCREENFORCE DAY 29.5.2018 SUVITUULI TUUKKANEN, VEIKKAUS Vaikuttavuutta tulosten jännittämiseen Lisää viestinnän kiinnostavuutta ja tavoittavuutta
LisätiedotMiten kasvatan myyntiä verkossa ja kivijalassa?
Miten kasvatan myyntiä verkossa ja kivijalassa? Kohti Kesää -tietopäivä 10.5.2016 Patrik Cederberg, Myynti- ja markkinointijohtaja, Nethit Oy 27.5.2016 1 Me = & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3
LisätiedotAvoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia. Webinaari Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko
Avoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia Webinaari 24.5.2017 Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko 1 Keitä me olemme? Juho Putkonen @juhoputkonen linkedin.com/in/juhoputkonen Jarkko Anttiroiko
LisätiedotTAVOITTEIDEN ASETTAMINEN JA MITTAAMINEN
IAB Finland TAVOITTEIDEN ASETTAMINEN JA MITTAAMINEN Vatanen 2018 Petri Vatanen on digitaalisen maailman moni- ja syväosaaja, jonka tekninen tausta verkkopalvelujen kehittämisestä yhdistyy vuosien markkinointi
LisätiedotWEBINAARI 24.11.2015
WEBINAARI 24.11.2015 Analytiikan hyödyntäminen markkinoinnissa Petri Mertanen, Super Analytics - @mertanen Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod WEBINAARIN ISÄNNÄT
LisätiedotUudet digitaaliset keinot toivat Pizzataxin takaisin kartalle CASE Pizzataxi
Uudet digitaaliset keinot toivat Pizzataxin takaisin kartalle CASE Pizzataxi Toimiala: Kahvila- ja ravintolapalvelut Yritys: Helsingin Pizzapalvelu Oy / Pizzataxi Investointi maksoi itsensä takaisin jo
LisätiedotTietotalo Webinaari Fiksu sivustouudistus ja jatkuvan kehityksen ABC
Tietotalo Webinaari Fiksu sivustouudistus ja jatkuvan kehityksen ABC Webinaari 21/10/2014 Fiksu sivustouudistus ja jatkuvan kehityksen ABC Esittely: Kimmo Alaraudanjoki 045 107 4499 kimmo.alaraudanjoki@tietotalo.fi
LisätiedotBrand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille
Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen
LisätiedotSähköpostimarkkinointi Spämmistä liidikoneeksi
Sähköpostimarkkinointi Spämmistä liidikoneeksi Kuinka teet ÄLYKÄSTÄ sähköpostimarkkinointia ja onnistut? Huomispäivän asiakkaasi ovat tänään verkossa. Tervehdys ystävät, Tiina Räisänen Toimitusjohtaja
LisätiedotMiten rakennan digitaalisen kivijalan? Jarno Wuorisalo, Cuutio Tomi Grönfors, Brandfors
Webinaari 12.2.2016 Miten rakennan digitaalisen kivijalan? Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod WEBINAARIN ISÄNNÄT Jarno Wuorisalo Cuutio.fi & Valve.fi Tomi Grönfors
LisätiedotMiten asiakas tekee valintansa?
Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja
LisätiedotSOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA www.liiketoiminta.info/lumo
SIVU 1 SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA www.liiketoiminta.info/lumo SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA 3. Päivä / Kirsi Mikkola Koulutuspäivän tavoite Osallistuja ymmärtää sosiaalisen median
LisätiedotSMTL Markkinatutkimuspäivä Muuttuva markkinatutkimus
SMTL Markkinatutkimuspäivä Muuttuva markkinatutkimus Keinovalikoima lisääntyy - miten rakentaa mahdollisimman optimaalinen kokonaisuus yrityksen consumer insight tarpeisiin 23.4.2015 Hanna Hiekkamies Sisältö
LisätiedotMarkkinointi sosiaalisessa mediassa
Markkinointi sosiaalisessa mediassa Digityöpaja, 30.11.2017 Outi Mertamo DigiReWork hanke Hamk.fi/digirework Minä Outi Mertamo Tuotantotalouden insinööri, 2010. Aloittanut HAMKissa markkinointisuunnittelijana
LisätiedotMATKAILUALUEEN JA MATKAILUYRITYKSEN NÄKYVYYS JA LÖYDETTÄVYYS VERKOSSA
Savonlinna 6.4.2017 MATKAILUALUEEN JA MATKAILUYRITYKSEN NÄKYVYYS JA LÖYDETTÄVYYS VERKOSSA FlowHouse Oy www.flowhouse.fi FlowHouse Oy on digitaalisen markkinoinnin, sosiaalisen median ja digitaalisen asiakaskokemuksen
LisätiedotMATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner
MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI Pia Behm, CEO/Owner Kuka puhuu? - erusway Oy 10/13: Auttaa yrityksiä saamaan lisää asiakkaita Venäjältä - Google Partner - Tärkeimmät asiakkaat matkailun
LisätiedotMiten asiakaspolku näkyy asiakaskokemuksen seurannassa?
YHTEENVETO 25.4.2017 Feelback Oy Pieni Robertinkatu 9, 00130 HELSINKI Y-tunnus 1702297-8 www.feelback.com Miten asiakaspolku näkyy asiakaskokemuksen seurannassa? Tausta!! - Asiakaspolku - Tutkimuksen toteuttaminen
LisätiedotWEBINAARI Mitä Tag Management on käytännössä ja miten se vaikuttaa analytiikkaan?
WEBINAARI 7.4.2016 Mitä Tag Management on käytännössä ja miten se vaikuttaa analytiikkaan? Petri Mertanen, Super Analytics - @mertanen Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod
LisätiedotWEBINAARIN ISÄNNÄT. Jarno Wuorisalo Cuutio.fi. Petri Mertanen Superanalytics.fi. Tomi Grönfors Brandfors.com
WEBINAARI 3.11.2015 Mitä Tag Management on käytännössä ja miten se vaikuttaa analytiikkaan? Petri Mertanen, Super Analytics - @mertanen Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod
LisätiedotSome, tapahtumat ja kumppanuudet. Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastot
Some, tapahtumat ja kumppanuudet Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastot Kohtaaminen verkossa Mikä on sosiaalinen media? Ostopolku inspiraatiopolku Kiinnostavin tarina ja vakuuttavin sisältö johtaa parhaisiin
LisätiedotPuhuttelevat sisällöt asiakasymmärryksen avulla. Suvi #tuloslove
Puhuttelevat sisällöt asiakasymmärryksen avulla Suvi Johansson @SuviJohansson #tuloslove 04.12.2017 Suvi Johansson Digitulkki, kasvuvauhdittaja, digitaalisen asiakaskokemuksen lähettiläs @SuviJohansson
LisätiedotPALVELUT YRITYSTEN KASVUN JA KEHITTÄMISEN EDISTÄMISEEN
PALVELUT YRITYSTEN KASVUN JA KEHITTÄMISEN EDISTÄMISEEN Järkevää, osaavaa ja luovaa palvelua jo vuodesta 1989 Myynnin ja markkinoinnin kehittämissuunnitelma Käynnistämme myynnin ja markkinoinnin kehittämissuunnitelman
LisätiedotFacebook-mainonnan avainkysymykset. Jari Juslén 2012-8-29
Facebook-mainonnan avainkysymykset Jari Juslén 2012-8-29 Jari Juslén KTM, MBA Yrittäjä, Akatemia 24/7 Oy Internet-markkinoinnin konsultti ja kouluttaja http://akatemia.fi Mikä on sinun Facebook-mainonnan
LisätiedotAnalytiikka tulosten mittaamisessa. Google Analytics
Analytiikka tulosten mittaamisessa Google Analytics #digitie Tämän dokumentin sisältämä koulutusmateriaali on Kuuki Marketing Lab Oy:n omaisuutta ja se on luottamuksellisesti annettu vain Kuuki Marketing
LisätiedotHANKIMME TEILLE ASIAKKAITA
HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA Timo Häkkinen Technopolis Tampere 21.11.2014!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 MicroMedia Palvelut PÄÄTTÄJÄ- TIEDOT TÄSMÄ- MARKKINOINTI ASIAKAS- DIALOGI MARKKINOINTI- KONSULTOINTI MARKKINOINTI-
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla
@MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen
LisätiedotB U S I N E S S O U L U
S I S Ä L L Ö N T U O T T A M I N E N, T Y Ö K A L U T J A V I N K I T 8. 1 0. 2 0 1 9 V E R K K O J A L A N J Ä L K I B U S I N E S S O U L U K I R S I M I K KO L A & I L K K A K A U P P I N E N 8.10.2019
LisätiedotLiikevaihto kasvuun paremmalla näkyvyydellä ja palvelulla verkossa CASE Hormex
Liikevaihto kasvuun paremmalla näkyvyydellä ja palvelulla verkossa CASE Hormex Toimiala: Savupiippuja ja korjaustöitä Yritys: Hormex Oy Verkkomainonta ja -näkyvyys tuo paljon etua meille. Ilman palveluita
LisätiedotCommunity Management: sisältökonseptit ja sisältöjen suunnittelu. Viesti ry 14.4.2015
Community Management: sisältökonseptit ja sisältöjen suunnittelu Viesti ry 14.4.2015 Kerttu Dingleltä Aamupäivän agenda Johdanto: digitalisaatio ja sen merkitys liiketoiminnassa Sisältömissio: Jatkuvalla
LisätiedotAsiakaskokemuksen ajankohtaiset ilmiöt. Kari Korkiakoski Futurelab Finland
Asiakaskokemuksen ajankohtaiset ilmiöt Kari Korkiakoski Futurelab Finland Taustaa Taustaa Kari Korkiakoski - 20 vuotta liiketoiminnan johto- ja kehitystehtävissä - Nykyään työtä paremman asiakaskokemuksen
LisätiedotAsiakasymmärryksellä tehoa tekemiseen. Suvi #tuloslove
Asiakasymmärryksellä tehoa tekemiseen Suvi Johansson @SuviJohansson #tuloslove 18.10.2017 Suvi Johansson Digitulkki, kasvuvauhdittaja, digitaalisen asiakaskokemuksen lähettiläs @SuviJohansson suvi.johansson@tulos.fi
LisätiedotASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN ASIAN- JA ASIAKKAANTUNTIJAT VAASA JUHA TUULANIEMI
ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN ASIAN- JA ASIAKKAANTUNTIJAT VAASA 03.10.2017 JUHA TUULANIEMI Kukamuka? Juha Tuulaniemi Asiantuntija Muotoilu ja Innovaatiot JAMK Generator!! "#$%&$'(')*)+$', -).*#%#/0')(#$#+1&1/2#$%&$'(')*)+$'1/2&3'0*&)0,
LisätiedotJoonas Pihlajamaa Johtaja, Oikotie Työpaikat
Rekrytointi muutoksessa Parhaat osaajat löytyvät yhdistämällä oikeat kanavat, houkutteleva tarina ja sujuva rekrytointiprosessi. Rekrytointi ja työnantajakuvan rakennus lähestyvät digitaalista markkinointia.
LisätiedotTavallista fiksumpaa markkinointia
Tavallista fiksumpaa markkinointia Päivän agenda Hakukonemarkkinoinnin koulutus Ainoastaan hakukone- ja mobiilioptimoitu www-sivu toimii ja tehoaa Hakukonemarkkinointi: miksi ja miten? Mobiilimarkkinoinnin
LisätiedotDIGITALISAATIO JA TEKOÄLY
DIGITALISAATIO JA TEKOÄLY HALLITUSPARTNERIT Koodiviidakko Paavo Vasala Chairman of the Board 14.11.2017 KOODIVIIDAKKO OY Perustettu 2005 Perustana 35 vuotta viestinnän kokemusta Perustajien (5) omistama
Lisätiedot