Community Management: sisältökonseptit ja sisältöjen suunnittelu. Viesti ry

Transkriptio

1

2 Community Management: sisältökonseptit ja sisältöjen suunnittelu Viesti ry

3 Kerttu Dingleltä

4 Aamupäivän agenda Johdanto: digitalisaatio ja sen merkitys liiketoiminnassa Sisältömissio: Jatkuvalla sisällöntuotannolla tulee olla yleisöä palveleva rooli Tauko Sisältöteemat ja -konseptit: Miten sisältöjen teemoittaminen ja konseptointi tekee jatkuvasta viestinnästä kiinnostavaa ja ajankohtaista? Tehtävät ja työkalut: Miten sisältöä suunnitellaan käytännössä?

5 A N A L L E R C O M P A N Y

6 Dingle Academy

7 Kohti sosiaalista digitaalisuutta Seuranta Näkyvyys Palvelu Sosiaalinen liiketoiminta

8 Kohti sosiaalista digitaalisuutta Jatkuva vuorovaikutus ja keskustelu verkossa Uudet asiakkaat/ liidit Palvelu ja myynti verkossa Puhutteleva sisältö Rakasta asiakkaitasi verkossa

9 Sosiaalisen liiketoiminnan elementit Yhteisö Kanavat Sisältö Markkinointi Brändi Palvelu Myynti

10 Brändin uutishuone Sosiaalinen brändi Oma verkkosivu Bannerimainos Mobiiliapplikaatio Johtajuus Suunnittelu Creative Community Management Analytiikka ja kehitys Facebook-/ Twitterpäivitys Vuosikertomus Asiakaslehti Google Adwords

11 Missä mennään digitalisaatiossa?

12 16% Luottaa mainoskasvoon 92% 92% käyttää Internetiä (Stat.fi) 56% Seuraa yhteisöpalveluja (stat.fi) #vaikuttajakoulu

13 Suomalaiset sosiaalisessa mediassa % (2 399) (tuhatta suomalaista vuotiasta käyttäjää) 37 % (1 585) 32 % *) (1 370) 9 % (386) 10 % (428) 16 % (685) 18 % (771) *) perustuu uniikkiin kävijämäärään viikolla 50/2014 (ma-su). Lähde: Tilastokeskus 2013, Taloustutkimus 2014, TNS Metrix 2014

14 Suomalaisten online-ajankäyttö

15 Kaikki mikä voi, digitalisoituu

16 Mikään toimiala ei jää ulkopuolelle

17 Kickstarter Netflix Über Rahoitus Televisio Taksi Codecademy AirBnb MakerBot Opetus Hotelli 3d-tulostus (tuotanto)

18 Terveys- ja hoivapalvelut

19 Lupaus paremmasta palvelusta

20 Kaikki mikä voi, globalisoituu

21 Uusi, digitaalinen toimintamalli paikallisella monopolialalla

22 Kulttuurin muutos Nopeus Avoimuus Tieto Vuorovaikutus

23 Päävaikutukset Media on yhä pirstaleisempaa Informaatio on halpaa, huomio on kallista Kaikesta viestinnästä tulee vuorovaikutteista

24 Kiinnostavaa sisältöä, reaaliaikaista asiakaspalvelua.

25 Mistä hyvä sisältö syntyy?

26 Kerro tarina. Luo tunne.

27 Orange Is The New Black

28

29 Sisältö: natiivimainonta

30 Hyvä sisältö Simon Sinek: Why, How, What? Miksi Miten Mitä on brändin ytimessä, mikä on ydintarina? Ihmisiä kiinnostaa tuote sisältönä, jos se auttaa tai helpottaa elämää tiettyyn pisteeseen asti Mutta mikä on sisältömissiosi? Mitä

31 Kela-Kerttu: selkeä sisältömissio

32 Sisällön peruspilarit Tavoitteet Kohderyhmä(t) Sisältömissio(t)

33 Tavoitteet Liiketoiminnalliset tavoitteet Yhteisölliset tavoitteet Myynti Liidit Asiakaspalvelu ja tyytyväisyys HR Aktiivinen yhteisö Osallistavuus ja jakaminen Brändilähettilyys Jatkuvuus

34 Keneen haluat vaikuttaa? Määrittele kohderyhmät, jotka haluat tavoittaa Oma Henkilöstö Asiakkaat Media- ja Muut viranomaiset sidosryhmät?

35 Sisältömissiot

36 Sisältömissio julkaisujen taustalla Sisältömissio Teema 1 Teema 2 Teema 3 Jalkautus 1 Jalkautus 1 Jalkautus 1 Jalkautus 2 Jalkautus 2 Jalkautus 2

37 Sisältömissio HK

38 Sisältömissio HK Kuluttajien luomaa sisältöä

39 Sisältömissio Tolu

40 Sisältömissio Tolu

41 Sisältömissio Dingle

42 Sisältömissio HSL

43

44 Miten helpotat ihmisten elämää sisällölläsi? Why would people care? Why would people share?

45 Tehtävä Mieti oman organisaatiosi sisältöä ja sitä yhdistävää sisältömissiota: 1. Onko teillä jo nyt selkeä sisältömissio? Jos ei, millainen se voisi olla? 2. Jos mietit kilpailijoitanne / muita läheisiä toimijoita, tunnistatko selkeän sisältömission heidän tekemisessään?

46 Sisältökonseptit, teemat ja tone of voice

47 Konsepti = periaate, toimintamalli, suunnitelma, aie, luonnos, käsite, liikeidea Synonyymisanakirja:

48 Konsepti = periaate, toimintamalli, suunnitelma, aie, luonnos, käsite, liikeidea Synonyymisanakirja:

49

50

51

52

53

54 Konsepti kokonaiskuvana Sisältömissio Teema 1 Teema 2 Teema 3 Jalkautus 1 Jalkautus 1 Jalkautus 1 Jalkautus 2 Jalkautus 2 Jalkautus 2 BRÄNDIN ÄÄNI

55 Tukevat tavoitteita Teemoista Pitävät sisällön johdonmukaisena Ovat jatkuvia elementtejä Pitävät sisällön relevanttina kohderyhmälle

56 Konsepti toteutustapana Case Oreo: 100 päivää, 100 Facebook-päivitystä

57

58

59

60

61

62 Teemojen taustalla

63 Mistä pitäisi puhua? SISÄLTÖKAKKU

64 Brändiviestit Minä

65 Mukana yleisösi arjessa näkemykset, kokemukset ja ongelmat Yleisö

66 Mitä tapahtuu juuri nyt? Konteksti

67 Seurustelupaikka puhetta säästä? Elämä

68 Mistä pitäisi puhua? Minä Elämä Yleisö Konteksti

69 Case Intel: Minä

70 Case Intel: Yleisö

71 Case Intel: Konteksti

72 Case Intel: Elämä

73 Brändin ääni: tone of voice

74 Brändin ääni sitoo tekemisen yhteen

75 Brändin ääni erottaa muista

76

77 Oma ääni myös vastauksissa

78 Brändin ääni erottaa muista

79 Brändin ääni kuuluu somen ulkopuolellakin

80 Kampanjoista kahteensataan tarinaan

81 Huomio Perinteinen malli K 1 K 2 K 3 K 4

82 Huomio Jatkuva tekeminen osana huomion ansaintaa K1 K 2 K 3 K 4

83 Jatkuva sisällöntuotanto Luo Jaa Optimoi

84 Sisältö tekemisen moottorina Video PRtiedote Facebookstatus Nettiartikkeli Sisältö Twitterpäivitys Displaybanneri Instagramkuva

85 Community managerin tehtävät ja työkalut

86 CMAD: Kysely yhteisömanagereille 16% 29% Olen päätoiminen yhteisömanageri Olen sivutoiminen yhteisömanaheri Olen aiheesta kiinnostunut 54% Lähde:

87 Community managerin roolit Suunnittelija Julkaisija Moderoija Mainostaja Mittaaja Kouluttaja Organisaattori Projektipäällikkö Innostaja

88 Sosiaalisen median tiimi Myynti Viestintä Markkinointi Tuotetiimit Johto HR

89 Tiimin koko 27% 20% 13% Työskentelen yksin 2-4 hengen tiimi 5-10 hengen tiimi yli 10 hengen tiimi 40% Lähde:

90 Sosiaalisen median tiimi - Kuka mukana? - Miten pidetään yhteyttä tiimin sisällä? - Miten usein tavataan ja suunnitellaan? - Miten jaetaan ylläpitovuorot? - Tekeekö päivityksen ja moderoinnin samat henkilöt? - Miten viestitään sisäisesti tiimin toiminnasta?

91 Yhteisöpäällikkö Kuukauden 15 päivä: Yhteisöpäällikkö lähettää ensi kuun sisältösuunnitelman sisäiseen jakeluun Kuukauden 1. päivä: Suunnitelman mukainen sisällöntuotanto ja ajankohtaisuudet Yhteisöpäällikkö valitsee ja päättää mitä julkaistaan Kampanjat, suunniteltu viestintä Palaute, ideat ja toiveet Ad Hocit

92 Brändin uutishuone Sosiaalinen brändi Oma verkkosivu Bannerimainos Mobiiliapplikaatio Johtajuus Suunnittelu Creative Community Management Analytiikka ja kehitys Facebook-/ Twitterpäivitys Vuosikertomus Asiakaslehti Google Adwords

93 Kuukausiprosessi 15. päivä Seuraavan kuun sisältösuunnitelmasta työstöön Kuun loppu Seuraavan kuun sisältösuunnitelmat valmiit Ad hoc tiedottaminen, uutiset ja mainonta Kuun alku Edellisen kuukauden raportointi valmis

94 Päivä- ja viikkoprosessi Jatkuva seuranta ja ylläpito Sisältösuunnitelman toteuttaminen Mainonta ja aktivoinnit Aktiivinen tekeminen ja kehittäminen Yhteisöjen moderointi 3-4 kertaa päivässä tai notifikaatioiden perusteella 2-3 julkaisua viikossa sisältösuunnitelman mukaisesti tai ad hoc Mainonnan ja aktivointien seuranta Jatkuva sivun tekemisen kehittäminen ja parantaminen Tykkääjien palkitseminen ja rohkaiseminen: kommentointi ja tykkääminen

95 Suunnittelun työkalut

96 Sisältösuunnitelma 1. Vuosisuunnitelma - Konsepti - Kampanjat - Lanseeraukset - Tapahtumat - Juhlapyhät 2. Kuukausisuunnitelma - Teema 1 - Teema 2 - Teema 3 - Teema 4 - Kampanjat

97 Vuosisuunnitelma Sisältökalenteri koko vuodelle: 208 statusta 6 jatkuvaa teemaa 4 kampanjaa Teema 1 Teema 2 Teema 3 Teema 4 Teema 5 Teema 6 Kampanja Kampanja Kampanja Kampanja 2015 Tavoitteellista sisällöntuotantoa: Yhteisön kasvattaminen, sitouttaminen, ohjaus, myynti, leadit

98 Kalenteri

99 Kalenteri

100 Kerttu Takala fi.linkedin.com/in/kerttutakala