Kotityöpalvelujen tuottavuus Pääkaupunkiseudulla ja Lahden talousalueilla tehtyjen kartoitusten tulosten tarkastelua

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Kotityöpalvelujen tuottavuus Pääkaupunkiseudulla ja Lahden talousalueilla tehtyjen kartoitusten tulosten tarkastelua"

Joel Palo
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Kotityöpalvelujen tuottavuus Pääkaupunkiseudulla ja Lahden talousalueilla tehtyjen kartoitusten tulosten tarkastelua Eero Hyttinen Edupoli

2 Kotityöpalveluyritysten substanssi- ja liiketoimintaosaaminen Edupoli teki vuonna 2008 yhteistyössä Palvelu Santran ja Koulutuskeskus Salpauksen kanssa Pääkaupunkiseudulla ja Lahden talousalueella toimiville kotityöpalveluyrittäjille kyselyn, jolla pyrittiin kartoittamaan heidän näkemyksiään erilaisista liiketoiminnan tuottavuuteen ja kannattavuuteen vaikuttavista osaamisalueista ja tekijöistä. Kokonaisvastaajamäärä n. 20%, lienee riittävän edustava keveiden johtopäätöksien tekemiseen.

kyselyn, jolla pyrittiin kartoittamaan heidän näkemyksiään erilaisista liiketoiminnan tuottavuuteen ja kannattavuuteen

3 Tuottavuus Tuottavuus mitä se on ja kuinka sitä havainnoidaan? tuotos panos = tuottavuus Kuinka hyvin tämä toimii palvelujen tuotannossa?

4 JOUTUISUUDEN HAVAINNOINTI Työtaito Ainutlaatuinen +0,15 Erinomainen +0,10 Hyvä +0,05 Keskinkertainen +/-0,0 Hyväksyttävä -0,10 Huono -0,20

5 Käytännön esimerkki: Ihminen kävelee keskimäärin 5,5, km / h Huono joutuisuus 5,5 x 0,80 (100-20) = 4,40 km / h Ainutkertainen joutuisuus 5,5, x 1,15 = 6,33 km / h 50 km 100 km 150 km 176 km / vko 200 km 253 km / vko300 km 350 km

Ainutkertainen joutuisuus 5,5, x 1,15 = 6,33 km / h 50 km

6 Eli kun hitaampi ehtii viikossa Helsingistä Tampereelle joutuisampi on jo Jyväskylän tienoilla

7 JOUTUISUUDEN HAVAINNOINTI Aika Harjaantuminen Harjaantumiskäyrä Työn normaaliaika Opetus Harjaantuminen Oppinut Kpl / Määrä

8 Tuottavuuden taustatekijät Kartoituksen viitekehyksenä on käytetty Työsuojelurahaston kustantamaa TUOTTAVUUS, INNOVATIIVISUUS, TYÖELÄMÄN LAATU JA TYÖLLISYYS muistiota.

9 Yrityksen elinkaarimalli (Koskinen 1996)

10 Yrityksen elinkaari (Paasio Heinonen 1993, mukailtu lähteestä Scott Bruce 1987)

11 Kasvu(kin) on muutosprosessi TUOTTAVUUS Vanhan loppu Keskity olennaiseen Nopeasti pois heikolta jäältä Varmista tehokas tiedonkulku Uuden alku Avainsanat: ihmiset tiedotus yhteistyö Aika

12 Kotityöpalveluyritysten liiketoimintaosaaminen Kartoituksessa selvitettiin kotipalveluyrittäjien näkemystä mm. asiakaspalvelun, markkinoinnin, taloushallinnon, HR - toimintojen sekä liiketoimintaosaamisen näkökulmista. Kartoitus selvitti asioita kolmen dimension kautta: 1. Merkitys liiketoiminnan kannalta 2. Tyytyväisyys toiminnan nykytasoon 3. Osaamisen taso

asiakaspalvelun, markkinoinnin, taloushallinnon, HR - toimintojen sekä

13 Kotityöpalveluyritysten liiketoimintaosaaminen Seuraavassa esityksessä on poimintoja tutkimustuloksista. Tulokset on ryhmitelty seuraavasti: 1. Asiakkuudet 2. Toiminnan laatu 3. HRD toiminnot 4. Yrityksen johtaminen Tuloksia tarkastellaan tässä lähinnä osaamisen näkökulmasta, vaikkakin niistä olisi johdettavissa muitakin johtopäätöksiä.

14 Huomioita kyselyn tuloksista Asiakkuudet Kasvun näkökulmasta asiakashankinnan osaamista tulisi kehittää. Toisaalta osa yrityksistä ei ole kovin kasvuhakuisia. Asiakashankinta 50% vastaajista ei ollut merkityksellinen. Palveluosaamisen ja reklamaatioiden hoidon osalta on havaittavissa osaamiskapeikko joka on varmasti hoidettavissa koulutuksella. Myös asiakastyytyväisyyden havainnointi koettiin haasteena.

Asiakashankinta 50% vastaajista ei ollut merkityksellinen.

15 Asiakkuudet - asiakastyytyväisyyden mittaaminen

16 Asiakkuudet - reklamaatioiden hoitaminen

17 Asiakkuudet - Asiakaspalveluosaaminen

18 Asiakkuudet - Asiakashankinta

19 Huomioita kyselyn tuloksista Toiminnan laatu Kestävä kehitys ei liiketoiminnan näkökulmasta nouse kovinkaan keskeiseksi asiaksi. 2/3 osaa vastaajista pitää sen merkitystä kohtuullisena tai vähäisenä. Työkohteiden mitoitus koettiin tärkeänä asiana, mutta osaaminen tähän puuttuu. Myös työtekniikan osalta osaamista kaivataan lisää.

2/3 osaa vastaajista pitää sen merkitystä kohtuullisena tai vähäisenä.

20 Toiminnan laatu -Kestäväkehitys

21 Toiminnan laatu - Työkohteiden mitoitus

22 Toiminnan laatu - Työmenetelmien tekninen hallinta

23 Huomioita kyselyn tuloksista HRD -toiminnot Työturvallisuuden ja ergonomian osalta osaaminen koettiin puutteelliseksi. Lähes kaikki vastanneet kokevat työssä jaksamisen liitetoiminnan kannalta hyvin merkitykselliseksi, mutta keinot asian kehittämiseksi ovat vähäiset. Niin ikään puolet vastaajista olivat tyytymättömiä osaamisen kehittämisen tasoon yrityksessään.

24 HRD toiminnot -Työturvallisuus

25 HRD toiminnot - Ergonomia

26 HRD toiminnot - Työssä jaksaminen

27 HRD toiminnot - Oman osaamisen kehittäminen

28 Huomioita kyselyn tuloksista Yrityksen johtaminen Markkinoinnin ja tuotekehityksen osaaminen on kohderyhmässä varsin ohutta. Toisaalta koetaan usein, että tämä osaaminen ei ole tärkeää tässä vaiheessa. Taloudellisen tiedon hyödyntäminen on yleisesti hyvin heikosti omaksuttua, vaikkakin osaamisen tarve koetaan merkitykselliseksi. Työantajavelvoitteiden ja verotuksen osalta osaaminen on keskimäärin kohtuullista, osaamisen merkitys nähdään kuitenkin suurena.

29 Yrityksen johtaminen - Markkinoinnin suunnittelu

30 Yrityksen johtaminen - Uusien palvelutuotteiden suunnittelu

31 Yrityksen johtaminen - Kassavirran seuranta

32 Yrityksen johtaminen - Taloushallinnon ja kirjanpidon raportit

33 Yrityksen johtaminen - Verotus ja työantajavelvoitteet

34 Yhteenveto Kotityöpalveluyrittäjien osaamiskapeikot ovat hyvin samanlaisia kuin muissakin mikro- ja pk -yrityksissä. Perustoiminta osataan hyvin, mutta laatuun ja osaamisen kehittämiseen panostaminen koetaan työlääksi ja vieraaksi. Myös liikkeenjohdollinen ote, esimerkiksi taloushallinnon osalta on varsin ohutta tyypillistä mikroyrityksen osaamista. Askel yrittäjästä työnantajaksi on monessa tapauksessa tekemättä tai tehty asiaa paremmin ajattelematta.

35 Kiitos!

Samankaltaiset tiedostot

Tuottavuutta henkilöstöä, osaamista ja työhyvinvointia kehittämällä - Työelämä 2020 aamukahvitilaisuus pk-yrityksille

Tuottavuutta henkilöstöä, osaamista ja työhyvinvointia kehittämällä - Työelämä 2020 aamukahvitilaisuus pk-yrityksille 27.5.2015, Tampere Technopolis, Häggman-Sali, Kalevantie 2, 33100 Tampere Regina Saari